Сравнительный менеджмент

  Содержание  понятия «деловая этика» сводится к  определенной форме поведения, основой  которой является уважение интересов  как своей фирмы, так и ее партнеров, клиентов и общества в целом, непричинение им вреда. Подобное правило распространяется и на конкурентов. Так, например, в  кодексе предпринимателя во многих странах прямо запрещено наносить ущерб приемами, не связанными с  конкурентной борьбой. Нормы этики  направлены на получение благ максимальным числом участников рынка и предоставление равных возможностей доступа к ресурсам и результатам хозяйствования.

  Деловая этика, или этика бизнеса, сравнительно недавно получила место в системе  российского бизнес-образования. Но отечественных разработок и учебников  по данной дисциплине недостаточно, и  они не в полной мере отвечают требованиям  практического характера. Преобладает  декларативность и назидательность, деловая этика преподносится  в форме поучений и моральных  норм, необходимых в бизнесе (доверие, честность, взаимное уважение), что  составляет только часть ее предмета – нормативную этику. Много внимания уделяется этикету (как говорить по телефону, вести себя на переговорах, писать деловые письма, правильно  одеваться и т. п.). В исследованиях  же прикладного характера, например, по управлению персоналом, специфика  моральных проблем и решений  часто не отражена. В итоге получается, что деловая этика – не инструмент для менеджера, а набор заповедей. И вопрос состоит в том, как  их использовать в конкретных ситуациях.  
 

   4.3   Какие уровни  выделяют в деловой  этике? 

       Этика бизнеса действует на четырех соподчиненных иерархических уровнях.

  1. Мировой уровень (гипернормы). Это  нормы высшего уровня, основанные  на общечеловеческих ценностях  и зафиксированные в «Принципах  международного бизнеса» – всемирном  этическом кодексе, принятом в  1994 г. в Швейцарии представителями  ведущих компаний и консультантов  бизнеса из США, Западной Европы  и Японии. В сжатом виде они  сводятся к следующему:

  -социальная  ответственность бизнеса (создание  общественных благ, рабочих мест, повышение уровня жизни клиентов, служащих и акционеров, а также  населения);

  -модернизация  технологий, методов производства, маркетинга и коммуникаций;

  -повышение  доверия к бизнесу (при сохранении  коммерческой тайны – искренность,  честность, выполнение обещаний);

  -уважение  правовых норм и обеспечение  равных возможностей в конкуренции; 

  -признание  главенства этических норм (некоторые  сделки, разрешенные законом, могут  быть неприемлемы с точки зрения  морали);

  -содействие  свободе многосторонней торговли;

  -уважительное  отношение к окружающей среде; 

  -отказ  от противозаконных действий (взяточничество, отмывание денег, продажа оружия  террористам, наркоторговля и  др.).

  Также особо выделяются моральные обязательства  компаний и предпринимателей по отношению:

  -к  покупателям – высокое качество  товаров и услуг, честность  в рекламе, уважение человеческого  достоинства; 

  -к  работникам – достойная оплата  и условия труда, охрана здоровья  и трудоспособности, равные права  и возможности трудоустройства  независимо от пола, возраста, расовой  принадлежности, религиозных убеждений; 

  -к  владельцам и инвесторам –  отношения доверия, обязанность  менеджеров по гарантированию  справедливой прибыли на вложенный  капитал, свободный доступ к  информации, ограниченный лишь рамками  закона и условиями конкуренции; 

  -к  поставщикам – справедливые и  честные отношения с ними, включая  ценообразование, лицензирование, отсутствие  принуждения и излишних судебных  разбирательств, развитие долговременных  и устойчивых отношений, обмен  информацией и привлечение к  участию в процессе планирования, своевременная оплата поставок  согласно условиям договоров,  предпочтение тех поставщиков  и подрядчиков, которые уважают  человеческое достоинство; 

  к конкурентам – взаимное уважение, развитие открытых рынков товаров и  капиталов, отказ от использования  сомнительных средств достижения конкурентных преимуществ, уважение физических и  интеллектуальных прав собственности;

  -к  местному населению – поддержание  мира и безопасности, соблюдение  прав человека, уважение культурной  целостности, спонсорские акции,  участие компаний в общественной  жизни. 

  Таким образом, гипернормы являются главенствующими  по отношению к национальным, отраслевым и корпоративным этическим кодексам и нормам.

  2. Национальные нормы (макроуровень  – в масштабе отрасли или  национальной экономики). Это гипернормы  и близкие к ним этические  постулаты, реализуемые в отраслевых  или в национальных кодексах  этики бизнеса. Важнейшими тут  являются уважение частной собственности  и рыночной конкуренции, достоверность  информации, отсутствие несправедливой  дискриминации на рынке труда. 

  3. Корпоративный уровень (микроуровень  – в масштабе отдельной фирмы  и ее клиентов). Это принципы  доверия, отсутствие дискриминации  в отношениях между поставщиками  и покупателями, персоналом и  администрацией, менеджерами и акционерами и т. д. Нарушение данных правил также влечет за собой различные потери (рост накладных расходов, конфликты и конфликтные ситуации и др.). На этом уровне решаются и частные этические проблемы, которые возникают буквально на каждом шагу, особенно в сфере управления людьми.

  4. Деловая этика как вид профессиональной  этики (уровень индивида).

  Общей основой профессиональной этики служит понимание труда как нравственной ценности в противоположность ветхозаветному представлению о труде как наказании, проклятии. Ценности – это представления о должном, «концепция желаемого» (по Парсонсу). Именно эта область сознания человека труднее всего поддается внешней регламентации и зависит от личных предпочтений индивида. Человек вынужден трудиться независимо от того, считает ли он труд ценностью, хотя может избежать подобной участи, как Сократ, который, как известно, важнейшим достоянием человека почитал досуг.

  Индивидуальная  мораль в профессиональной сфере  предполагает также осознание  профессионального долга. 

  4.4. Когда и где  был разработан  Всемирный этический  кодекс?

  Всемирный этический кодекс, принят в 1994 г. в Швейцарии представителями ведущих компаний и консультантов бизнеса из США, Западной Европы и Японии.  
 

    5.  Мотивация в контексте сравнительного менеджмента.

  5.1. Перечислите группы  факторов мотивации  в мультинациональных  коллективах.

  Принято выделять четыре основных вида мотивации, которые соответствуют той или  иной группе стран либо культур:

  -достижение цели, где деньги играют большую роль (стать лидером на рынке, первым выйти с какой-то новинкой и т. д.);

  -защитная мотивация, стремление к тому, чтобы никто не вмешивался в дела (желание создать свой мир, стабильность);

  -социальная мотивация, где действует уравнительный подход (в странах третьего мира);

  -социальная мотивация в странах, согласных идти на риск, чтобы повысить качество жизни.  

  5.2. Какое значение  имеют достижения  и половые роли  в межнациональных  коммуникациях? 

  Роль  и значение достижений. Европейскую и американскую управленческие культуры трудно представить без такого мощнейшего рычага мотивации, как «достижения». Ведь, по существу, эти управленческие культуры постоянно ориентируют работников и менеджеров на определенные трудовые достижения, а с другой стороны, постоянно совершенствуют систему поощрений этих достижений как в моральном, так и в материальном планах. Выше, при обсуждении феномена конформизма, уже обращалось внимание на то, что индивидуализм сам по себе очень жестко воспитывает своего рода «спортивный подход» к жизни вообще и к работе в частности, рассматривая свою деятельность как своеобразную арену соревнования, на которой решающее значение имеют спортивные достижения, вне зависимости от того, выражаются ли они в росте оборота, захвате новых рынков, выпуске новой продукции и т. д. Личное либо коллективное достижение становится и главной целью, и основным объектом мотивации. Ни в коем случае не ставя под сомнение этот фундаментальный принцип, на котором, в конце концов, созданы все наиболее значительные экономические достижения западного мира, обратим лишь внимание на то, что в рамках такой значительной мировой культуры, как индуизм, все это будет выглядеть существенно иным образом, ведь для людей этой культуры так называемые внешние достижения, в том числе и достижения в работе, играют существенно меньшую роль, чем то, что можно назвать внутренними достижениями, т. е. моменты самосовершенствования, внутренней гармонии личности и т. д. Если менеджер не учитывает это важнейшее обстоятельство применительно к представителям разных национальных культур, то он, скорее всего, может впасть в серьезное затруднение и соответственно получить эффекты антистимулирования.

  Особое  место среди констант мотивации  занимают половые роли. Здесь уместно отметить, что сама идея несколько различного подхода к стимулированию мужчин и женщин в рамках трудового коллектива никогда не вызывала сомнений у специалистов и исследователей. Эта точка зрения вполне согласуется и с различиями в тех ценностях, которые в известной мере присущи представителям разных полов. Если говорить вне контекста той или иной культуры, то роль женщины как жены, матери, хранительницы семейного очага и т. д. сама по себе ориентирует на достаточно особенную мотивацию. Однако в современных условиях и в рамках особых культур эта проблема выглядит существенно сложнее. 
 

  5.3. Назовите имиджевые  регуляторы поведения  организации. 

  Для того чтобы хорошо срабатывали имиджевые  регуляторы поведения, руководству  важно знать, какие факторы способствуют формированию и укреплению имиджа организации  и в какой мере на них следует  обратить внимание и почему. Имидж  организации – очень эфемерное  понятие, а поэтому требуется  «максимальная адресность» в  «точках приложения усилий» ее руководства.

  Факторы по трем основным воздействиям:

  1) рост объема продаж;

  2) максимальный объем продаж;

  3) спад объема продаж.

  Это и есть основные стадии, по которым  можно судить о положении дел  в мультинациональной организации. 

    

  6. Коммуникации с  точки зрения сравнительного  менеджмента.

  6.1. Перечислите основные  проблемы межкультурных  коммуникаций.

  Многие  исследователи межличностного общения  в разных культурах считают, что  черты личности влияют на восприятие в процессе общения и на разнообразие моделей поведения людей в  процессе общения.

  Восприятие  в процессе общения обусловлено  действием имплицитных (внутренне  присущих личности) представлений или  теорий (в широком смысле – мировоззрения). Данные, теории или представления, внутренне присущие личности, влияют:

  1) на отбор информации о других  личностях; 

  2) на создание этой информации;

  3) на организацию информации;