Специфика управленческой деятельности

     Основа  создания власти-авторитета руководителя Руководители, пользующиеся большим уважением, по-видимому, организуют свою деятельность в рамках пяти типов взаимоотношений (четырех внутри организации и одной вне организации). Эти взаимоотношения высоко интегрированы, включены в их личный успех, успех организации, создание и управление их собственной властью. Они могут быть представлены следующим образом:

1. Взаимоотношения с собой.
2. Взаимоотношения с другими.
3. Взаимоотношения с организацией.
4. Взаимоотношения с бизнесом.
5. Взаимоотношения с сообществом.

     Взаимоотношения с собой предполагают, что человек находится в мире с самим собой, понимает себя и уверен в себе. Он обратил на себя свои способности к восприятию и к интуиции и достиг значительного самопонимания. Такие руководители интроспективны; они знают себя весьма хорошо. Они присматриваются к своим сильным и слабым сторонам, к своей мотивации, интересам, целям и т.д. У них вошло в привычку изучать себя, чтобы знать себя лучше. Они в высшей степени хорошо осознают последствия своего поведения и часто обдумывают их перед тем, как начать действовать, что обычно приводит к последовательному, убеждающему и проницательному поведению.  

            1.2.Критерии эффективности руководителя 

     С точки зрения одной из исследователей, Сьюзан Уэлетт Кобасы, «наиболее эффективный  начальник — это тот, кто спрашивает себя: «Как я могу заставить моих подчиненных чувствовать себя такими же эффективными, как и я?» Он не собирается выполнять за них работу, но дает им понять, что доверяет им самим хорошо выполнить эту работу».

     Другие  исследователи согласны с этим. Психолог Кеннет Пеллетье утверждает: «Босс  — существенная фигура в том, как  чувствуют себя его подчиненные  и пострадает ли их здоровье. Одним  из ключевых будет решение начальника — давать ли подчиненным почувствовать, что они самостоятельно выполняют свою работу». Майкл Ломбарде, ученый-бихевиорист из Центра творческого лидерства в Гринсборо, штат Северная Каролина, описывает типичные для начальника, который добивается наибольшей эффективности, помогая сотрудникам преодолеть стресс, подходы:

     «Он обеспечивает своих сотрудников  средствами для решения их проблем, но не делает это за них. «Более полезно  показать голодному человеку, как  пользоваться рыболовной удочкой, чем дать ему рыбу».

     Надежный  начальник защищает своих подчиненных  от ненужных проблем. Например, если в  подразделении фирмы назревают  перемены в высших эшелонах власти, нет никакой необходимости, чтобы  работник услышал об этом прежде, чем  это произойдет.

     Если  работник застрял на какой-нибудь проблеме, начальник может сказать, чтобы  тот отложил ее на время, или засыпать вопросами, которые заставили бы подумать об этой проблеме с других сторон.

     Эти простые решения, конечно, не могут  сгладить любые испорченные отношения между начальником и подчиненным. В одном исследовании, которое наглядно выделяет возможности умелого начальника, показано, что он может даже защитить сотрудников от физических и психологических расстройств, связанных со стрессом: наиболее часто среди них встречаются ожирение, ослабление половых функций и депрессия.

     Стиль руководства, лидерства отражает ценности и взгляды менеджера, его отношение  к подчиненным, его самооценку и  личность. Эффективность конкретного  стиля зависит от ситуации, которая включает содержание выполняемой работы и индивидуальные характеристики подчиненных. Уровень, до которого избранный руководителем стиль руководства является эффективным, в значительной степени определяет, насколько хорошо сможет менеджер направить усилия работников на достижение целей, решить конфликтную ситуацию, создать коллектив для работы и управлять стрессовыми ситуациями.⁷

     Дж.П.Кенджеми представляет результаты исследования особенностей поведения успешно действующих руководителей высшего звена компании «Фортуна 100».⁸

     Особенности мышления

     1. Способность к экстраполяции. Сильные лидеры не нуждаются в обилии данных. Обладая глубокими и широкими знаниями, они интуитивно понимают, как далеко могут зайти в своей экстраполяции ситуации.

2. Способность к разработке  нескольких проблем одновременно. Требуется гибкость, составляющая важнейший  аспект  поведения лидера.
3. Устойчивость в ситуации неопределенности. Это одно из   главных качеств лидера: ему не страшна неизвестность или отсутствие обратной связи. Белые пятна не мешают его деятельности. Он справляется со своим делом и без немедленной обратной связи и разрешает проблемы, непосильные для других, неспособных к действиям в условиях неопределенности.
4. Понимание. Успешно действующие руководители высшего уровня обладают высокой восприимчивостью, отличаются развитой интуицией. Им присуща способность, которую можно назвать «проворством в уличной толчее». Они схватывают суть дела интуитивно и   быстро, обнаруживая удивительную способность отличать существенные стороны ситуации от  несущественных.

     Умение  справляться с  агрессией

     5. Способность брать управление на себя. Лидер легко входит в роль руководителя с момента своего назначения, не извиняясь за него и не обращая внимания на претензии тех,    кто считал себя кандидатом на данный пост. Он не позволяет их разочарованию, зависти и ревности мешать выполнению своих обязанностей.

     6. Настойчивость. Успешно действующие руководители при   отсутствии ригидности и догматизма упорно выполняют задуманное, даже если их точка зрения оказывается непопулярной. Им присуще    интуитивное понимание, за какие идеи следует держаться, при этом они активно интересуются всеми доступными данными. Их не пугает несогласие с ними других.

     7. Способность к сотрудничеству. Успешно выполняющие свои функции лидеры умеют подавлять свою враждебность и действовать эффективно, несмотря на нее. Им удается нивелировать свои неприязненные чувства. Такому руководителю свойственны умение разговаривать с людьми, такт, возможность общения на любом уровне. Благодаря хорошей способности к межличностным контактам он добивается основательной поддержки в организации для себя и своих идей. Лидер умеет сдерживать свою враждебность и агрессивность.

       Инициативность.  Успешно действующий лидер активен. Он ведет в атаку. Ему понятны   возможности, ускользающие от внимания других. Он знает, когда начать — это часть его интуитивного знания. Когда другие колеблются, он действует. Инициативность такого руководителя включает одно из основных качеств, ведущих к успеху, — способность рисковать.

     Энергичность. Руководителю трудно добиться успеха, не обладая выносливостью, без физических и интеллектуальных возможностей. Запас физических и интеллектуальных   сил   пополняется   за счет огромной энергии успешно действующего лидера. Такой руководитель продолжает дело,  когда другие уже  падают от усталости.

     Управление  эмоциями

     10. Способность делать  ставку на других. Успешно действующий руководитель охотно передает знания, дает советы, помогает росту других, не жалея на это время. Он всегда готов помочь профессиональному росту и развитию, продвижению других по служебной лестнице.

     11. Сензитивность. Руководители высшего уровня восприимчивы к чувствам других. Им свойственна эмпатия. Они способны поставить себя на место другого и испытать его чувства. Достигающие успеха лидеры обладают своего рода личным радаром, дающим им возможность ощущать, что чувствуют и даже думают их коллеги.

12. Идентификация себя с делом. Наиболее успешно действующие руководители способны переносить неудачи без чувства поражения или унижения. Их привлекает сам процесс достижения результата; они не стремятся быть всемогущими и всеведущими, не пытаются быть всюду одновременно, делать всю работу за других, не стараются казаться умеющими все. Лидеры    высокого уровня умеют поручать работу другим. Их не привлекает власть как таковая, они скорее заинтересованы в достижении цели. Они получают настоящее удовлетворение от успеха других, а не от собственного неограниченного могущества. Власть, которой они пользуются, происходит из уважения, которое они внушают. Они не стремятся занять как можно больше руководящих постов, зная, что их влияние и так достаточно и им не требуется применять  власть для достижения  успеха. Они знают себе цену и удовлетворены ею, у них полная уверенность в себе. Все это дает такому лидеру силы противостоять нежелательному развитию событий.
13. Способность к сочувствию. Успешно действующие руководители проявляют сочувствие к другим,  не ожидая, что их за это будут любить. Они способны непредвзято  и точно  оценить  своих  подчиненных,   прекрасно   понимая,   что   невозможно  угодить  всем.   Они умеют сочувствовать человеку, не позволяя при этом сделать себя беспомощными и нетребовательными. Такой лидер прекрасно понимает, что стремление во что бы то ни стало нравиться подчиненным сделает его неспособным руководить ими. Благодаря сильному  чувству  идентификации  он  способен  принимать  непопулярные решения.

     14. Заинтересованность в росте организации, а не в 
собственной  карьере. Настоящий лидер обязательно заинтересован в том, что он    оставит после себя.  Его самое сильное стремление — не к личной власти; ему не нужно, чтобы вся организация подгонялась под его вкусы. Уходя, он хочет оставить результат своей работы, а не унести все с собой.

     15. Независимость. Добивающиеся успеха руководители осознают границы своих возможностей, сотрудничают с другими, прислушиваются к ним, но когда дело доходит до принятия окончательного решения, они проявляют независимость. Приняв решение на основе всех имеющихся в их распоряжении фактов, они придерживаются его. Такого лидера нельзя принудить присоединиться к решению, с которым он не согласен: он скорее подаст в отставку, чем станет делать то, что идет в разрез с его взглядами и убеждениями.

     Личностный  идеал

       Гибкость. Руководителю нет необходимости сосредо-точиваться в каждый данный момент на единственной   проблеме: он может решать одновременно несколько задач и, когда это необходимо, переключаться с одного направления деятельности  на другое. Лидер должен быть открыт для восприятия новых идей, новых способов мышления, новых процессов. Стремящийся к успеху руководитель развивает в себе гибкость, понимая, что очень легко оказаться ограниченным своими предпочтениями и увлечениями.

     Устойчивость  к стрессу. Лидер умеет заботиться о своем здоровье, как телесном, так и психическом, и справляется со стрессами. Он понимает, что для этого необходимо вести сбалансированный образ жизни, и управляет своей   жизнью   и своим временем. Успешно действующий руководитель не позволяет обстоятельствам и времени управлять собой. Он хорошо чувствует себя при таком образе жизни и с удовольствием предвкушает все, что ждет его впереди каждый день. Чувствуя действие стресса, он знает, что предпринять, чтобы избежать урона для здоровья.

       Наличие цели. Лидер имеет твердые убеждения и ясную цель. Цель есть у его жизни, цель есть у его работы.  Просыпаясь, он не просто ждет, что преподнесет ему новый день. Наличие цели предполагает планирование, и каждый день приближает лидера к достижению поставленной цели. Целью обычно является осуществление мечты: мечты о том, чем станет его корпорация; мечты о том, чем станет вся его жизнь. Лидер любит и умеет — часто философски — говорить о своей мечте. Однако взгляды руководителя не должны быть окостенелыми: мечта должна развиваться, как и связанная с ее осуществлением цель.

19. Руководство сообществом. Руководитель использует свою власть и влияние на благо общества. Он ответственно относится к   лежащей на нем ответственности, например, по охране окружающей среды. Лидер отдает свое время, силы и энергию улучшению жизни людей и развитию    общества, используя для этого все имеющиеся в его распоряжении ресурсы.
20. Чувство юмора. Наибольшего успеха добиваются руководители, обладающие чувством юмора. Они способны видеть юмористическую сторону там, где другие видят только трагедию. Они не позволяют неудачам угнетать себя, способны найти в ситуации что-то забавное. Они легко находят разнообразные возможности. Сделав ошибку, они признают ее и готовы посмеяться над  собой, а не взваливают вину на других.
21. Цельность  личностного  идеала. Лидер хорошо представляет  себе, каков он, к чему стремится, как живет — во всех смыслах слова. Он последователен и постоянно предпринимает усилия для того, чтобы его слово не расходилось с делом, чтобы соответствовать своему личностному идеалу. Следствием совпадения этого идеала и фактического поведения является то, что лидер живет в мире с самим собой, с ним легко общаться, окружающие  чувствуют себя с ним непринужденно, независимо от их должности или общественного положения. Люди не испытывают страха и охотно поверяют 
    ему свои горести и заботы; только личностная цельность лидера делает это  возможным.⁹