Совершенствование организационной культуры

     Совместно с закреплением дисциплинарных норм необходимо периодически дополнять Кодекс Банка, включающий в себя организационные ценности. При этом необходимо учесть интересы всех участников бизнес-процесса.

    ОАО АКБ «РОСБАНКУ» необходимо воспитывать в своем коллективе корпоративный дух и прививать им понимание, что Банк - это многонациональный коллектив, сплоченный идеей высококачественного обслуживания клиентов, повышения имиджа Банка, укрепления его деловой репутации и статуса.

     Цели  банка могут быть достигнуты лишь объединением усилий всех работников Банка, созданием сплоченной и высокопрофессиональной команды единомышленников, способной адекватно реагировать на меняющиеся требования и вызовы рынка.

     Банк  должен быть ориентирован на поддержание  стабильности коллективов и приемственнности профессионального опыта персонала. Должно быть организовано взаимодействие между всеми сотрудниками на основе общих ценностей, обеспечена функциональная интеграция всех подразделений и представительств Банка.

     Каждому сотруднику должно быть привито понимание, что каждый из них вносит вклад в работу команды и несет ответственность за ее результат. Сотрудник должен осознавать, что работа, выполняемая сотрудниками других представительств, групп менеджеров-консультантов, подчинена общему.

     Кроме всего, выше перечисленного, Росбанк должен затронуть тему репутации при создании правил корпоративного поведения. Он должен дорожить своей репутацией и укреплять ее, обеспечивая выполнение всех обязательств в отношениях с клиентами, сотрудниками и акционерами. Банк обязан нести ответственность за достоверность и корректность своих маркетинговых и рекламных акций. Строить отношения со своими конкурентами Банк должен на принципах честности и взаимного уважения, а его деловая репутация должна характеризоваться надежностью, стабильностью и успехом.

     На  культуру организации благоприятно воздействуют корпоративные мероприятия. Каждый новый специалист должен быть представлен всем сотрудникам.

    Рекомендации  по совершенствованию  корпоративной культуры ОАО АКБ «РОСБАНК»:

1. Организация конкурсов профессионального мастерства среди работников банка, установление особого ритуала поощрения лучших по профессии (прежде всего, массовых - кассир, оператор, бухгалтер-операционист, менеджер и др.), возможно определение “человека года” банка. Главное здесь - система публичного поощрения, лучше с приглашением членов семьи.
2. Планирование карьеры сотрудников (содействие в обучении, стажировке, передвижении).
3. Установление льгот и поощрений для сотрудников, проработавших в банке определённое число лет, например, 5 и более.
4. Расширение выпуска рекламных материалов и сувенирных изделий для сотрудников банка (часы, ручки, записные книжки и пр.).
5. Установление Дня рождения банка со статусом выходного дня сотрудников (по возможности).
6. Расширение долгосрочного кредитования по крупным покупкам и вложениям (обучение, лечение сотрудников).
7. Создание собственного медицинского центра и центра отдыха.
8. Установление ритуалов Дней рождений подразделений банка, поддержка коллективных выездов на отдых (с участием руководителей банка).
9. Поддержка сотрудников в формировании их страховых и пенсионных фондов.
10. Создание системы сбора и реализации предложений и просьб сотрудников банка (порядок, сроки, соответствующие распоряжения).

    Итак, формирование корпоративной культуры процесс сложный, требующий использования целого ряда методик и дальнейшего внедрения.

     В заключение отметим, что описанные  меры создания и укрепления корпоративного духа организации не являются застывшими, монолитными. Их постоянно следует видоизменять, выкристаллизовывать, тем самым находиться в постоянном поиске оптимума для организации.

    Попытки кардинального изменения организационной культуры без перемен в персональном поведении отдельных членов организации окажутся тщетными. В конечном итоге статус культуры зависит от поступков сотрудников, соответствующих производимой трансформации и подтверждающих новые культурные ценности. Можно точно определить вид желаемой культуры, выработать стратегию ее достижения, составить план действий по осуществлению изменений, но без налаживания процесса перемен персонального характера, без желания людей перейти на новые модели поведения, без демонстрации организацией новых элементов управленческой компетентности ее фундаментальная культура не изменится.

    Существуют различные подходы к выделению набора переменных, посредством которых прослеживается влияние культуры на организацию. Обычно эти переменные служат основой анкет и вопросников, которые используются для описания культуры той или иной организации. (Приложение 7)

    В Росбанке анкетирование проводилось среди 150 респондентов – сотрудников всех уровней ОАО АКБ «Росбанк». Анкета включала в себя 13 вопросов, касающихся отношению сотрудников к работе в банке и корпоративной культуры.

     Проведение  анкетирования привело к следующим результатам:

1. 76% сотрудников сравнивают свою работу в ОАО АКБ «Росбанк» с партнерским заданием.

2. 63% сотрудников изобразили бы свое место работы логотипом организации, 35% - стрелой вверх

3. 73% сотрудников считают, что в их организации лидируют партнерские отношения, 25% говорят о дружеской обстановке (обычно те, кто ближе к руководству)

4.Все сотрудники знакомы с корпоративным кодексом и соблюдают нормы, предписанные в нем.

4. 40 % респондентов считают Росбанк своим «вторым домом»
5. 100 % респондентов считают, что Росбанк - успешная организация.
6. Респонденты, в основном, желают руководству организации не сдаваться во время кризиса и также грамотно вести руководство.
7. Сотрудникам организации респонденты желают обыкновенных благ, вроде здоровья, хорошего настроения и личных успехов.
8. Средний возраст сотрудников – 30-35 лет.

    Проведение  анкетирования доказало, что в ОАО АКБ «РОСБАНК» лидируют партнерские отношения, с присутствием дружеских симпатий. Сотрудники организации считают себя частью данной организации, разделяют ее интересы и корпоративную философию.

     Сотрудники  организации активно содействуют  формированию и поддержанию корпоративной  культуры, выполняют нормы корпоративного кодекса, разделяют интересы организации  и стараются работать во благо всей организации, а не только ради личных целей. Поэтому в организации царит партнерская и дружеская атмосфера.

    Также в Кировском филиале Росбанка проводился тест по типам культур Ч.Ханди (Приложение 8). По итогам теста можно понять не только то, какой видят сотрудники организационную культуру, но и как она соотносится с их ожиданиями, а также увидеть, насколько она совпадает с субкультурой отдела.

    Результаты  теста определили, что в банке  преобладает культура роли

(ответы: А - культура власти, Б - роли, В - задачи, Г – личности)

      Приняв  решение об изменении  организационной  культуры, менеджеры должны учитывать  все полученные данные. В стремлении меняться в лучшую сторону можно  допустить ошибку. Не желая тратить  время на формирование разделяемой  всеми сотрудниками общей точки зрения на то, что они собой представляют и к чему следует идти, не добиваясь консенсуса в понимании смысла изменений и того, что они означают для организации. Поэтому остается неясным, какие изменения следует производить, что необходимо прекратить и что продолжить. 
 
 
 
 

     Заключение

      Изменение культуры – дело трудное, требующее  больших временных усилий. Постепенно приходиться обращать внимание почти  на все стороны жизни организации, которые поддерживают ее существование  и создают уверенность в ее соответствии предпочтительной культуре. Для успеха в деле трансформации культуры могут потребоваться изменения в структуре, символах (образах, которые подкрепляют культуру), системах (производственных, системах оценок, отбора, качества и т.д.), штате (подборе кадров и совершенствовании человеческих ресурсов), стратегии (поведенческих проявлениях видения организации), стиле лидерства (подходах и примерах, насаждаемых высшим руководством) и профессионализме менеджеров (в аспектах компетентности лиц, реализующих процесс изменений). Достижение соответствия между этими факторами является важной составляющей успешного изменения культуры.

     ОАО АКБ «РОСБАНК»  имеет уже сложившуюся организационную культуру. Перед руководством Росбанка стоит задача сохранения и поддержания культуры, а также задача ее изменения и совершенствования. Важно понять, что процесс  изменения культуры организации требует тщательной подготовки. Изменения организационной структуры и методов управления всегда затрагивают условия жизни и деятельности людей.  Изменения всегда порождают чувство неуверенности.  От  способностей  менеджеров и всего коллектива,  которые должны проявить гибкость и изобретательность,  зависит, насколько безболезненно будут восприняты и пережиты эти изменения.

     В работе произведен анализ культуры Росбанка, предложены практические рекомендации по использованию результатов исследований. Менеджменту предприятия необходимо осуществить следующие изменения в организационной культуре: организовать конкурсы профессионального мастерства среди работников банка; установить льготы и поощрения для сотрудников, работающих в банке длительное время; расширить ассортимент услуг, оказываемых службами организации, своим сотрудникам; расширить выпуск рекламных материалов и сувенирных изделий для сотрудников компании и др.

      Библиографический список

1. Абрамова  С.Г., Костенчук И.А. О понятии  “корпоративная культура”. - М.,2000.

2. Баринов  В.А., Макаров Л.В. Корпоративная  культура организации в России.// Менеджмент в России и за  рубежом №2 /

3. Бизнесмены  играют в хоккей, пропагандируя  здоровый образ жизни. //Деловой  Петербург, №24, 7.4.2002

4. Богданова  М. Моральный кодекс бизнесменов. //Япония сегодня, Москва, №7, 15.7.2004.

5. Смит Д. Организационная культура и управление. – М.: Высшая школа, 1992.

6. Шаталовой Н.И., Бурносова Н.М., Управление персоналом на производстве: Учебное пособие для вузов / под ред. Н.И. Шаталовой, Н.М. Бурносова – М.: Юнити 2003. – 381с.

7. Шейн Э. Организационная культура и лидерство. –  С-Пб.: Питер, 2002, с. 14

8. www.vusnet.ru

9.  www.banki.ru

10. www.rosbank.ru 
 
 
 
 
 
 

     Приложения

     Приложение 1- Понятия «организационная культура» и их авторы