Содержание 

ВВЕДЕНИЕ

 

    Исследование  систем управления – это процесс определения организационной структуры (состава, организации, поведения, состояния систем), параметров системы, закономерностей функционирования и развития изучаемой системы с целью ее совершенствования.

    Исследование  систем управления, как правило, осуществляется с практической целью, а именно для того, чтобы выбрать наилучший вариант и освоить его в какой – либо организации. Окончательный вывод о том, что выбор сделан правильно, возможен только после некоторого опыта применения системы управления. Актуальности выполнения курсовой работы на тему «Система управления как объект исследования» добавляет необходимость повышения конкурентоспособности предприятий на рынке и лишь системный подход к решению данной задачи позволит разработать (синтезировать) такую систему управления (систему мероприятий), которые позволили бы добиться коммерческого успеха.

    Цель  написания курсовой работы заключается  в исследовании системы управления предприятие ООО «Комфорт» (г. Курск) и выработке направлений ее совершенствования.

    Достижению  цели курсовой работы способствует решение  следующего перечня задач:

    - рассмотрение организации как  целостной социально-экономической  системы;

    - исследование иерархии управления  организацией;

    - анализ методов исследования  систем управления организацией;

    - рассмотрение целей, задач, методов  исследования системы управления  ООО «Комфорт»;

    - разработка программы исследования  системы управления ООО «Комфорт»;

    - анализ результатов исследования  системы управления ООО «Комфорт»;

    - исследование направлений совершенствования системы управления ООО «Комфорт».

    Объектом  исследования в курсовой работе выступила  система управления ООО «Комфорт». Предмет – факторы, способствующие развитию системы управления ООО «Комфорт».

    Информационной  базой для написания курсовой работы выступили учебники по менеджменту, исследованию систем управления, экономике и финансам предприятия, периодические статьи специализированных журналов, статьи, размещенные в сети Интернет.

    Методы  исследования, используемые при написании  практической части курсовой работы следующие – горизонтальный, вертикальный, трендовый, корреляционный, регрессионный, метод экспертных оценок (метод ПАТТЕРН, анализа иерархий).

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ  ИССЛЕДОВАНИЯ СИСТЕМ  УПРАВЛЕНИЯ В СОВРЕМЕННЫХ  РЫНОЧНЫХ УСЛОВИЯХ

1.1. Организация как  сложная социально-экономическая  система

 

    Система – это множество, составляющее единство элементов, связей и взаимосвязей между ними и внешней средой, образующее присущую данной системе целостность, качественную определенность и целеполагание [9, с. 51].

    Системой  можно назвать только такое множество  избирательно вовлеченных элементов, у которых взаимодействие и взаимоотношение приобретает характер взаимосодействия элементов на получение конкретного результата. В систему входят только те элементы и только в таких взаимоотношениях, которые имеют значение в получении требуемого результата.

    Система характеризуется состоянием и движением  системы.

    Состояние системы – совокупность состояний ее элементов, связей, взаимосвязей, взаимосодействий между ними. Состояние элемента – совокупность всех различных (конкретных) свойств элементов.

    Движение  системы – процесс последовательного изменения состояния системы под влиянием внешней среды (путем воздействия внешней среды на входы системы).

    Входы системы – различные точки приложения влияния (воздействия) внешней среды на систему.

    Входами системы являются информация, вещество, энергия, которые подлежат преобразованию. Входные воздействия, изменяющиеся с течением времени, образуют входной процесс.

    Выходы  системы – различные точки приложения (воздействия) системы на внешнюю среду. Выходные величины, изменяясь с течением времени, образуют выходной процесс.

    Процесс системы (переходный процесс системы) – множество преобразований начального состояния и входных воздействий в выходные величины, которые изменяются с течением времени по определенным правилам.

    Обратная  связь – то, что соединяет выход со входом и используется для контроля за изменением выхода. Единственное назначение обратной связи – изменение идущего процесса.

    Ограничение системы – то, что определяет условия реализации процесса. Ограничения системы определяются целями и принуждающими связями, которые определяют границу системы и дают возможность точно установить условия и требования, по которым она должна действовать. Под требованиями понимается условие, положение, предписание, отражающие закономерности, порядок, отношение и взаимодействие характеристик, обязательных для выполнения.

    Потребность является причиной создания системы, а альтернативный вариант ее реализации – конкретной целью ее достижения, то есть потребность первична по отношению к цели. Система образуется после того, как выбран альтернативный вариант удовлетворения потребности, то есть определена цель.

    Цель  – это конкретное представление о некоторой модели будущего результата, способного удовлетворить исходную потребность при имеющихся реальных возможностях, оцененных по результатам прошлого опыта. Цель выбирается из некоторого множества альтернатив, исходя из знаний исследователя, то есть цель несет в себе элементы неопределенности. Наличие неопределенности в исходной модели требует оценки будущего результата.

    Управление  – непрерывный и целенаправленный процесс воздействия на объект управления, которым может быть отдельная личность, коллектив, технологическая установка и т.д. Управление есть процесс, а система управления – механизм, который обеспечивает этот процесс.

    Система управления – совокупность двух взаимодействующих подсистем (управляющей и управляемой – объекта управления), образующих новую систему – систему управления. Этими составляющими могут быть руководитель и подчиненный, диспетчер и заводские цеха, человеческий мозг и управляемые им через нервную систему органы и т.д.

    Управляющая подсистема – подсистема, формирующая управляющие воздействия.

    Управляемая подсистема (объект управления) – подсистема, испытывающая на себе управляющие воздействия (управления).

    Сущность  выработки управляющих воздействий (управлений) – выявление отклонений параметров системы от нормы, которые затрудняют достижение цели управления.

    Отклонения  параметров системы от нормы образуются за счет воздействия внешней и  внутренней среды. Без отклонения нет информации, а, следовательно, и процесса управления.

    Под законом управления понимают формирование (выработку решения) и реализацию управляющих воздействий (управлений), выбранных из множества возможных на основании определенной информации, обеспечивающей желаемое движение (функционирование, поведение) объекта, приводящее к поставленной цели.

    Эффективность управления системой рассматривается как мера степени достижения цели функционирования. Эффективное решение выбирается из множества решений с помощью правила, которое называется критерием (мерой) выбора решения.

    Системам  с управлением (системам управления) свойственен ряд общих признаков независимо от их природы и назначения. К таким общим признакам можно отнести:

    - наличие обмена информацией  между элементами системы. Без обмена информацией такие системы не могут функционировать и сохранять свою целостность;

    - открытость систем, т.е. воздействия среды на них и их на внешнюю среду. При этом воздействия могут иметь самую различную природу и последствия;

    - наличие цели управления и общего подхода к формированию   управляющих  воздействий,   обеспечивающих наилучшее достижение поставленной цели в соответствии с заданными или сформированными в процессе управления критериями эффективности;

    - наличие некоторого множества допустимых линий поведения системы, из которых выбирается наиболее предпочтительная. Если возможности выбора линий поведения нет, то управление фактически отсутствует;

    - наличие характерных определенных структур, отражающих контуры управления;

    - наличие иерархической организации, т.е. они, устроены иерархическим образом. Иерархически организованы социальные структуры и социальные сообщества,   экономические,   технические,   эргатические, информационные, биологические системы на различных уровнях их организации.

    Системам  с управлением присуща общая схема анализа и синтеза:

    - общая схема анализа любой системы управления, основана   на   ее   декомпозиции   и   исследовании свойств и взаимодействий отдельных элементов;

    - общая схема синтеза любой системы управления основана на формировании системы с заданными свойствами путем объединения трех составляющих: материальных объектов, информации и энергии.

    Специфика анализа и синтеза обусловлена  особенностями каждого вида систем управления.

    Организационные системы управления имеют следующие особенности:

    - возможность самостоятельного формирования целей и способность к самоорганизации;

    - необходимость учета в процессе управления многочисленных политических, социальных и экономических факторов;

    - высокую неопределенность исходных данных, невозможность    прогнозирования    всех    факторов, влияющих на процессы управления, и низкую эффективность применения математических моделей для принятия управленческих решений;

    - основную роль человека при принятии решений и организации их выполнения, что определяет субъективный характер процессов управления и связанные с этим ошибки при формировании целей и расходовании ресурсов на их достижение;

    - большое число и разнообразие связей и отношений между органами управления и отдельными руководителями, отсутствие четких границ между управляющей системой и объектами управления, имеющими сложную иерархическую структуру.

 

1.2. Иерархия  управления в организации

 

    Под анализом систем управления понимается процесс исследования, основанный на декомпозиции системы управления с последующим определением ее статических и динамических характеристик составляющих элементов, рассматриваемых во взаимосвязи с другими элементами системы и окружающей среды.

    Целью анализа системы управления являются:

    - детальное изучение системы управления для более эффективного использования и принятия решения по ее дальнейшему совершенствования или замене;

    - исследование альтернативных вариантов вновь создаваемой системы управления с целью выбора наилучшего варианта.

    К задачам анализа систем управления относятся:

    - определение объекта анализа;

    - определение функциональных особенностей системы управления;

    - определение количественных и качественных показателей системы управления;

    - оценивание и оценка эффективности системы управления;

    - обобщение и оформление результатов анализа.

    Под синтезом понимается процесс создания (совершенствования; организации; проектирования) систем управления. Синтез систем управления осуществляется путем определения, последующего согласования статических и динамических характеристик системы, обеспечивающих в совокупности, максимальную степень соответствия системы поставленным задачам.