Процесс и методы управления организацией

того, чтобы работник был полностью мотивирован и  работал с  полной  отдачей,

он должен четко  представлять себе и понимать, чего от него ждут.  Это  важно

не только потому, что сотрудники знают об ожиданиях  своих менеджеров, но  им

нужно говорить и  о том,  как они выполняют  свою  работу.  Прямое  общение  с

руководителем свидетельствует  о его доступности в одинаковой мере  для  всех

работников. Обратная связь обеспечивает крепкую основу  для мотивации. 

1.1.3.1.4. Функция контроля. 

    Итак, составлен   план  организации,  создана   ее  структура,  заполнены

рабочие места и  определены мотивы поведения сотрудников. Остается еще   один

компонент,  который  необходимо  добавить  к  функциям  управления,  -   это

контроль.

     Контроль,  как  правил,  ассоциируется   с   властью,   командованием,

“поймать”, “улучшить”, “схватить”. Такое представление  о контроле  уводит  в

сторону от главного содержания контроля.

     В   самом   общем   виде   контроль   означает   процесс   соизмерения

(сопоставления) фактически  достигнутых результатов с запланированными.

    Некоторые   организации  создали  целые   системы  контроля.  Их  функции

состоят  в  посредничестве  между  планами  и  деятельностью,  т.е.  система

контроля  обеспечивает  обратную  связь  между   ожиданиями,   определенными

первоначальными планами  менеджмента, и реальными  показателями  деятельности

организации. И тот, кто имеет современные и точные системы  контроля,  имеет

больше шансов выжить.  Для  менеджмента  характерно  большое  количество  не

только различных  видов планов, но и видов и  систем  контроля.  Все  системы

контроля  всегда  базировались  на  идее  обратной  связи,  а  именно:   они

сопоставляют  реальные  достижения  с  прогнозными  данными.  В   результате

устанавливаются отклонения с тем, чтобы либо исправить  негативные  влияния,

либо усилить действие, если результаты позитивные.

    Окончательная  цель контроля состоит в том,  чтобы обслуживать  различные

планы и цели менеджмента.

    В основу  создания всех систем контроля  должны быть  положены  следующие

основные требования-критерии:  Эффективность  контроля,  эффект  влияния  на

людей, выполнение задач  контроля, определение границ контроля.

    Различают  следующие виды контроля:

    1.Предварительный  контроль.  Он осуществляется  до  фактического  начала

работ.  Основным средством осуществления предварительного контроля  является

реализация определенных правил, процедур и линий поведения.

     В   процессе  предварительного  контроля  можно  выявить  и  предвидеть

отклонения от  стандартов  в  различные  моменты.  Он  имеет  разновидности:

диагностический и  терапевтический.

 Диагностический   контроль  включает  такие   категории,   как   измерители,

эталоны,  предупреждающие  сигналы  и  т.п.,  указывающие  на  то,   что   в

организации что-то не в порядке.

    Терапевтический  контроль позволяет  не  только  выявить  отклонения  от

нормативов, но и  принять исправительные меры.

    2.Текущий  контроль. Он осуществляется в   ходе  проведения  работ.  Чаще

всего  его  объект  -   сотрудники,  а  сам  он  является  прерогативой   их

непосредственного  начальника.  Он   позволяет   исключить   отклонения   от

намеченных планов и инструкций.

    Для того,  чтобы  осуществить  текущий   контроль,  аппарату  управления

необходима обратная  связь.  Все  системы  с  обратной  связью  имеют  цели,

используют  внешние  ресурсы   для   внутреннего   применения,   следят   за

отклонениями для  достижения этих целей.

    3.Заключительный  контроль. Цель такого контроля - помочь  предотвратить

ошибки  в  будущем.  В  рамках  заключительного  контроля   обратная   связь

используется после  того, как работа выполнена (при текущем - в  процессе  ее

выполнения).

    Хотя  заключительный  контроль  осуществляется  слишком   поздно,  чтобы

отреагировать на проблемы в момент их  возникновения,  он,  во-первых,  дает

руководству информацию для планирования в случае,  если  аналогичные  работы

предлагается проводить  в будущем, во-вторых, способствует мотивации.

    Контроль  хотя и важен, но  может   быть  весьма  дорогостоящим.  Поэтому

решение  о  том,  какой  тип   контроля   применить,   требует   тщательного

обдумывания. В связи  с этим при организации  и  поведении  контроля  следует

учитывать ряд факторов и дать ответ на следующие вопросы:

    . Понимают  ли сотрудники цели организации?

    .  Спроектирована    ли   система   контроля   так,   чтобы   обеспечить

      существенные, а не тривиальные измерения?

    . Представляет  ли действующая система контроля  менеджерам информацию, на

      основе  которой можно действовать в  разумных временных рамках?

    Несомненно, что в будущих контрольных  системах будут использованы  новые

приспособления и  новые достижения, однако базис, на котором  они  создаются,

останется тем же.[8]

    Функция  контроля не является конечным  пунктом всего процесса управления

организацией. На практике такого  конечного  пункта  не  существует  вообще,

т.к. каждая управленческая функция движима  другой.  Возникает  своего  рода

постепенное круговое движение. Например, информация, полученная  в  процессе

контроля,  может  использоваться  на  этапе  планирования,   организации   и

мотивации сотрудников.

    Менеджеры  высокого уровня большую часть  своего рабочего времени  тратят

на осуществление  функций планирования и контроля,  а  более  низкого  уровня

больше заняты  подбором  кадров,  организацией  их  труда.  Однако  на  всех

уровнях управления они  в  определенной  мере  используют  и  выполняют  все

четыре функции  управления: планирования, организации, мотивации и  контроля. 
 
 

1.2. Методы  управления  организацией. 
 
 

     Реализация  функций  и  принципов   управления   осуществляется   путем

применения различных  методов.

    Методы  управления - это совокупность приемов  и способов  воздействия  на

управляемый объект для достижения поставленных организацией целей.

    Слово   «метод» - греческого происхождения  (в  переводе  означает  способ

достижения какой  либо цели). Через методы  управления  реализуется  основное

содержание управленческой деятельности.

    В практике  управления, как  правило,  одновременно  применяют  различные

методы и их сочетания. Так или иначе, но все методы  управления  органически

дополняют друг  друга  и находятся в постоянном динамическом равновесии.

    Направленность  методов управления всегда одна  и та же -  они  направлены

на людей, осуществляющих различные виды трудовой деятельности – на  персонал

организаций (предприятий, компаний, фирм).

    Управление  персоналом включает в себя  целую систему.  Система  работы  с

персоналом  –  это  совокупность  взаимосвязанных  действий  по  обеспечению

управления в  труде  определенного  качества  и  количества.  Такая  система

предполагает не только формальную организацию работы с  персоналом  (подбор,

расстановка,  контроль  и  пр.),  но  и  совокупность  факторов   социально-

психологического, неформального  характера.

    Управление  персоналом на предприятии –  это  вид  деятельности,  который

позволяет реализовать, обобщить широкий спектр вопросов  адаптации  индивида

к внешним условиям, учёта личного фактора в  построении  системы  управления

персоналом предприятия. Укрупнённо можно выделить три  фактора,  оказывающих

воздействие на персонал предприятия.

   Первый –   иерархическая  структура   предприятия,  где  основное  средство

воздействия – это  отношения  власти  –  подчинения,  давления  на  человека

сверху, с помощью  принуждения,  контроля  над  распределением  материальных

благ.

   Второй  –   культура,  то  есть  вырабатываемые  обществом,  предприятием,

группой людей совместные ценности, социальные  нормы,  установки  поведения,

которые регламентируют действия личности,  заставляют  индивида  вести  себя

так, а не иначе  без видимого принуждения.

   Третий –  рынок  –  сеть  равноправных  отношений,  основанных  на  купле-

продаже продукции  и услуг, отношениях  собственности,  равновесии  интересов

продавца и покупателя.

   Эти факторы  воздействия – понятия достаточно  сложные и на практике  редко

реализуются в отдельности. Какому из них отдаётся приоритет, таков  и  облик

экономической ситуации на предприятии.

   При  переходе  к  рынку  происходит  медленный   отход  от  иерархического

управления,  жёсткой  системы  административного  воздействия,   практически

неограниченной   исполнительской   власти   к   рыночным   взаимоотношениям,

отношениям собственности, базирующимся  на  экономических  методах.  Поэтому

необходима разработка принципиально новых подходов к  приоритету  ценностей.

Главное внутри  предприятия  –  работники,  а  за  пределами  –  потребители

продукции. Необходимо повернуть сознание работающего  к потребителю, а  не  к

начальнику; к прибыли,  а  не  к  расточительству;  к  инициатору,  а  не  к

бездумному  исполнителю.  Перейти  к  социальным  нормам,  базирующимся   на

здравом экономическом  смысле, не забывая о нравственности. Иерархия  отойдёт

на второй план, уступая  место культуре и рынку.

   Новые службы  управления  персоналом  создаются,  как  правило,  на  базе

традиционных служб: отдела кадров, отдела  организации  труда  и  заработной

платы, отдела охраны труда и техники безопасности и др. Задачи  новых  служб

заключаются в реализации кадровой политики  и  координации  деятельности  по

управлению трудовыми  ресурсами на предприятии. В связи  с этим  они  начинают

расширять круг своих  функций  и  от  чисто  кадровых  вопросов  переходят  к

разработке   систем   стимулирования   трудовой   деятельности,   управлению

профессиональным  продвижением,  предотвращению  конфликтов,  изучению  рынка

трудовых ресурсов и т.п.