Перспективы развития бенчмаркинга в России

САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ  ГУМАНИТАРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ  ПРОФСОЮЗОВ

Факультет культуры

Кафедра социально-культурных технологий 
 
 
 
 
 

Курсовая  работа

По  предмету: Методическое обеспечение социально-культурной деятельности 
 

«Перспективы  развития бенчмаркинга в России» 
 
 

Выполнила студентка 

3 курса  группы ДК/08

Чалова  Татьяна Игоревна 

Проверила:

 доцент  кафедры СКТ СПбГУП 

кандидат  педагогических наук

Шубина  Ирина Витальевна 
 
 
 
 
 
 

Санкт-Петербург

2011

 

        Содержание

       Введение……………………………………………………...……………3

       Глава 1. Теоретические основы бенчмаркинга…………..…...…………5

1. История возникновения бенчмаркинга………………...…………..5
2. Понятие и сущность бенчмаркинга…………………….…..………9
3. Этапы проведения бенчмаркингового исследования…..………..12

       Глава 2. Анализ социально-культурной практики применения бенчмаркинга…………………………………………………………….………16

       2.1 Применение бенчмаркинга в социально-культурной  сфере в России и за рубежом…………………………………………………….………16

       2.2 Методические рекомендации по  использованию бенчмаркинга в сфере туризма…………………………………………………………………....19

       Заключение………………………………………………………………23

       Список  использованной литературы…………………………………...25

       Приложения……………………………………………………………...28

 

       

       Введение

       Актуальность. Изучение проблемы развития бенчмаркинга в России с каждым днем приобретает все большую актуальность ввиду того, что отечественный менеджмент все еще находится в стадии развития. Время, когда вместо грамотного менеджмента на предприятиях функционировала исключительно командно-административная система, еще не так далеко ушло: говоря о российском менеджменте, можно по-прежнему называть его сравнительно молодым. Таким образом, внедрение различных методов развития организации в практике современной отечественной управленческой системы имеет весьма большое значение. Бенчмаркинг – термин, который для многих менеджеров по-прежнему является незнакомым. Тем не менее, эффективность этого метода успели оценить многие зарубежные компании, в том числе и международные. К сожалению, многими российскими менеджерами разница между бенчмаркингом и всем известным промышленным шпионажем улавливается довольно плохо. С другой стороны, даже осознанное применение этого метода затруднено особенностями российского бизнес-менталитета: зачастую сиюминутный успех собственной организации является для компании приоритетным по сравнению с перспективой развития индустрии в целом. Особенно это заметно в организациях социально-культурной сферы.

       В отечественной науке существует ряд публикаций и монографий, посвященных  теории и практике бенчмаркинга. Тем не менее, этот метод развития организации еще не успел стать традиционным, особенно в российской практике, и редкий отечественный экономический словарь содержит четкое определение понятия бенчмаркинга. Таким образом, эта тема по-прежнему является новой, что оставляет возможность для дальнейшего ее изучения.

       Проблема исследования заключается в противоречии между необходимостью внедрения в практику российского социально-культурного менеджмента эффективных методов его развития и трудностями….

       Цель – доказать возможность внедрения бенчмаркинга в практику российского социально-культурного менеджмента

       Задачи:

       - рассмотреть историю возникновения и развития бенчмаркинга за рубежом;

       - проанализировать различные подходы  к определению понятия бенчмаркинга;

       - определить сущность бенчмаркинга;

       - выявить различия между бенчмаркингом и «промышленным шпионажем»;

       - обозначить основные этапы внедрения метода на практике;

       - выявить особенности применения бенчмаркинга в организациях СКС;

       - проанализировать причины возникновения  трудностей при внедрении бенчмаркинга  в практику российского социально-культурного  менеджмента;

       - определить перспективы развития бенчмаркинга в России.

       Объект – бенчмаркинг как метод развития организации.

       Предмет – перспективы развития бенчмаркинга в России.

       Гипотеза. Внедрение в практику российского социально-культурного менеджмента бенчмаркинга как метода развития организации необходимо и возможно.

       Методы  исследования:

       - анализ документов;

       - прогнозирование. 

 

       

       ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ  ОСНОВЫ БЕНЧМАРКИНГА

1. История возникновения бенчмаркинга

       Бенчмаркинг – явление, сравнительно новое для  российского менеджмента. Тем не менее, в практике японский, американских, западно-европейских и скандинавских компаний бенчмаркинг давно пользуется популярностью. Так, по данным компании «Bain  & Co» последние годы бенчмаркинг входит в тройку самых распространенных методов управления бизнесом в международных компаниях¹.

       В примитивной форме бенчмаркинг  был известен человечеству, пожалуй, с момента возникновения первых цивилизаций, что является очевидным, если понимать в данном случае под  этим термином сравнение с целью установления эталона. Так, еще в IV веке до нашей эры китайский стратег и мыслитель в своей знаменитой книге «Искусство войны» писал: «Если вы знаете врага и знаете себя, то ваша победа не подлежит сомнению»². Преимущественно в военном деле человечество веками применяет метод изучения ошибок и успехов других для совершенствования собственной стратегии поведения.

       Впервые термин "бенчмаркинг" в прямом смысле появился в 1972 году в Институте стратегического планирования Кембриджа, (США)³. Исследовательская и консалтинговая компания, известная в Европе как Prims, установила, что поиск эффективного решения в области конкуренции неразрывно связан с изучением, освоением и использованием опыта лучших предприятий, добившихся успеха в этой области деятельности. В Японии Benchmarking соотносится по содержанию с японским словом «dantotsu», означающим «усилие, беспокойство, желание лучшего (лидера) стать еще лучшим (лидером)»⁴

       Интересно отметить, что сам этот метод был применен в японском менеджменте еще до возникновения термина – в конце 50-х годов ХХ века. В этот период японские специалисты стали активно изучать деятельность крупнейших американских компаний с целью выявления закономерностей их успеха. Основной задачей ставилось исследование как сильных, так и слабых сторон американских товаров и услуг, для того, чтобы, модифицировав их, выпустить на рынок собственные аналоги по более низким ценам.

       Так, к концу 70-х годов, японские компании начали свою экспансию на американские рынки. Для американских специалистов возникла необходимость разработки антикризисных планов, и в 1979 году компания Xerox первой приступила к реализации проекта «Бенчмаркинг конкурентоспособности». Проект подразумевал анализ  затрат и качества и собственной продукции в сравнении с аналогичными японскими образцами и имел большой успех.

       Позднее философия бенчмаркинга стала активно использоваться в практике многих американских фирм, таких как «3М», «НР», «Dupont», «Motorolla» и других.

       Середина 80х годов ознаменована началом бурного развития бенчмаркинга: в 1989 году компанией Prims был проведен форум – «Совет по бенчмаркингу», где была коллективно разработана методология бенчмаркинга, а также основы его применения на предприятии. С этого же года начали публиковаться работы, посвященные разработке типов и моделей бенчмаркнга.

       Существует и другой подход к описанию истории возникновения и становления бенчмаркинга. В работе доктора экономических наук, профессора В.А. Баринова бенчмаркинг в своем развитии прошел несколько ключевых этапов. Графически история развития бенчмаркинга представлена в приложении 1.

        На первом этапе бенчмаркинг представлял собой «реинжинииринг или ретроспективный анализ продукта».

       Как научно-практическое направление, реинженииринг бизнес-процессов, возникший в США, за несколько лет стал одним из самых популярных методов усовершенствования работы компании. В российской практике он зарекомендовал себя как необходимый в условиях проведения глобальной экономической реформы и выхода отечественных компаний на мировой рынок. Итак, реинжиниринг — это радикальное переосмысление и перепроектирование деловых процессов для достижения резких, скачкообразных улучшений главных современных показателей деятельности компании, таких, как стоимость, качество, сервис и темпы⁵. термин «реинжиниринг бизнес-процессов» ввел М. Хаммер в 1990 г. в статье «Реинжиниринг: не автоматизируйте – уничтожайте». Хаммер рассматривает реинжинииринг как революцию в бизнесе, которая представляет собой уход от старых методов управления организацией и замену их новыми принципами конструирования бизнеса, аналогичными инженерной деятельности. В основе реинжинииринга лежит взаимопроникновение двух ведущих сфер деятельности – менеджмента и информатизации.

       «Это  определение содержит четыре ключевых слова: «фундаментальный», «радикальный», «резкий (скачкообразный)» и «процесс» (наиболее важное слово).

       Фундаментальный. На начальной стадии реинжиниринга необходимо ответить на такие основные вопросы:

• почему компания делает то, что она делает?
• почему компания делает это таким способом?
• какой хочет стать компания?

       Отвечая на эти вопросы, специалисты должны переосмыслить текущие правила  и положения (зачастую не сформулированные в письменной форме) ведения бизнеса  и часто оказывающиеся устаревшими, ошибочными или неуместными.

       Радикальный. Радикальное перепроектирование — это изменение всей существующей системы, а не только поверхностные преобразования, т.е. входе радикального перепроектирования предлагаются совершенно новые способы выполнения работы.

       Резкий (скачкообразный). Реинжиниринг не применяется в тех случаях, когда необходимо улучшение либо увеличение показателей деятельности компании на 10—100%, а используются более традиционные методы (от произнесения зажигательных речей перед сотрудниками до проведения программ повышения качества), применение которых не сопряжено со значительным риском. Реинжиниринг целесообразен только в тех случаях, когда требуется достичь резкого (скачкообразного) улучшения показателей деятельности компании (500—1000% и более) путем замены старых методов управлении новыми»⁶.

       Второй этап – «бенчмаркинг конкурентоспособности». Как наука это направление получило развитие в 1976-1986 годах. В этот период усовершенствование работы компании стало основываться не только на полной реструктуризации собственной организации, но и на сравнении ее работы с опытом конкурентов. Особенность этого этапа состоит в том, что эталонное сравнение проводилось внутри конкретной отрасли. Однако, этот процесс не обошелся без возникновения некоторых трудностей, связанных, в первую очередь с тем, что большинство необходимой для сравнения информации являлось конфиденциальным. Впервые метод был разработан в Кембридже (США), в Институте стратегического планирования в 1972 году для оценки эффективности бизнеса, а в 1979 году этим методом как способом выхода из тяжелейшего кризиса воспользовалась компания Rank Xerox. Детальное изучение опыта японской компании Fuji – своего главного конкурента привело Xerox к успеху и процветанию, что сделало бенчмаркинг неотъемлемой частью бизнес-стратегии компании Xerox. В настоящее время Xerox остается бесспорным лидером в области использования технологий бенчмаркинга.