Особливості формування сприятливого організаційного клімату на підприємстві

Отже, сприятливий соціально-психологічний  клімат залежить в першу чергу  від керівника та його знань, а  також вмінь створити таку команду, яка допоможе йому вивести організацію  на належний рівень.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

РОЗДІЛ ІІІ.ПРОПОЗИЦІЇ ПО ВДОСКОНАЛЕННЮ СОЦІАЛЬНО-ПСИХОЛОГІЧНОГО КЛІМАТУ В КОЛЕКТИВІ

 

3.1. Вдосконалення  соціально- психологічного клімату за рахунок підвищення психологічної культури апарату управління засобами консультування

       У попередньому  розділі було відзначено те, що  ключовою фігурою при формуванні  сприятливого соціально-психологічного клімату у готелі «Дружба» є керівник.

Теоретичні та прикладні  дослідження з проблем управління показують, що система консультування є одним з вагомих чинників, який сприяє ефективному розвитку особистості керівника. Консультування виступає засобом підвищення психологічної культури керівників. Воно являє собою спеціально організований процес спілкування психолога-консультанта з керівником або групою службовців, спрямований на розгортання та просування змін, можливих для даного управлінця або колективу в певний період часу.

На думку науковців  та практиків, психологічна культура є  однією з необхідних професійно-важливих якостей керівника, а рівень її розвитку характеризує людину як з особистісного боку, так і з боку діяльності. Окремі зарубіжні спеціалісти з управлінського консультування під психологічною культурою розуміють колективне програмування людського розуму, систему колективних цінностей, механізм, який допомагає жити у своєму середовищі й зберігати цілісність при взаємодії з іншими спільнотами. Спостереження вчених показують, що психологічна культура не формується сама по собі, її становлення відбувається в процесі тривалої роботи, спрямованої на розвиток чи корекцію елементів психологічної компетентності. Керівник, який йде на фінансові та часові витрати, запрошуючи психолога-консультанта, ставить собі за мету досягти більш високого, аніж був, рівня власного розвитку і рівня розвитку керованої ним організації та її членів. Консультативна служба саме і спрямована на те, щоб посприяти такому розвитку.

Управлінське консультування у готелі «Дружба» може реалізуватись  у різних сферах управління: 1) консультування із загальних питань управління -визначення стратегії та основних етапів розвитку організації, формування організаційної культури тощо; 2) консультування з питань управління фінансовою діяльністю організації;

3) консультування з проблем управління маркетингом - визначення стратегії маркетингу, обґрунтування заходів для його здійснення та ін.; 4) консультування з проблем управління людськими ресурсами та їх розвитку (власне психолого-управлінське консультування). [2;196]

Останній вид управлінського консультування (консультування з проблем  управління людськими ресурсами) реалізує свої послуги керівникам при розв'язанні таких питань: планування людських ресурсів, планування кар'єри керівників, комплектування штатів, розвиток кадрового потенціалу, пошук працівників на керівні посади та інше. Названий вид консультування несе найбільше "психологічне навантаження", адже основним об'єктом аналізу та впливу у процесі його здійснення виступає людський чинник, конкретні люди, з їх індивідуально-психологічними особливостями, котрі так чи інакше впливають на ефективність управлінської діяльності та управління в цілому. Здійснюють цей вид консультування спеціально підготовлені фахівці - психологи-консультанти, зміст діяльності яких (зміст психологічного консультування) передбачає психологічну допомогу здоровим людям у ситуації життєвого утруднення.

Консультування управлінських  кадрів готелю «Дружба» з соціально-психологічних питань може проводитись психологом-практиком, включеним у штат організації, а також стороннім спеціалістом в даній галузі, запрошеним для вирішення психологічних проблем запитувача. Соціально-психологічна взаємодія консультанта з особами, що займають керівні посади, має свої особливості, які стосуються змісту, характеру запитів, вимог і ставлення клієнта до консультанта та здійснюваної ним роботи.

Загалом, основними завданнями соціально-психологічного консультування кадрів управління готелю можна вважати наступні:

• психодіагностика особистісно-професійних якостей та емоційно-психологічного стану клієнта;
• корекція особистих обмежень запитувача;
• психотерапевтична робота з метою попередження та усунення стресових станів, нервово-психічних розладів керівників;
• діагностична оцінка соціально-психологічного стану справ в організації та інформування про це керівників;
• організація та проведення тренінгів, семінарів, конференцій та інших навчальних заходів, спрямованих на підвищення рівня психологічної культури управлінців;
• консультування в ході переговорного процесу;
• рекомендації щодо розробки програм, проектів, рішень, спрямованих на вдосконалення діяльності організації та її членів;
• сприяння керівництву в раціональному формуванні складу персоналу та розподілі функцій між його членами.

Виокремлені завдання не претендують  на вичерпність, вони можуть зазнавати  змін та їх перелік може бути продовженим  у відповідності з вирішенням комплексу проблем, пов'язаних з  організацією соціально-психологічної допомоги та з виникненням нових запитів.

Реалізацію сформульованих завдань можна досягти у готелі «Дружба» шляхом індивідуального консультування, соціально-психологічною роботою з групою і психодіагностичним та психокорекційним забезпеченням процесу управлінського розвитку. На кожному з названих рівнів (індивідуальному чи груповому) здійснюється пошук ефективних механізмів впливу, спрямованого на розвиток психологічної культури клієнта (або клієнтів) - комунікативної компетентності, спостережливості, сенситивності, рівня духовного розвитку особистості, його знань, вмінь та навичок, рівня естетичного сприймання дійсності.

При консультуванні не можливо  не враховувати взаємозв'язок психологічної  культури й управлінської культури, яка являє собою систему норм, цінностей, правил поведінки, ритуалів, традицій, заборон, стилів поведінки, звичок та ін. Можна  виокремити специфічні культурні цінності готелю «Дружба», які впливають на загальний рівень культури організації: місія організації, критерії та рівні влади, система розподілу адміністративних функцій, стиль спілкування співробітників між собою, роль жінок в керівництві, критерії відбору на керівну посаду, стиль керівництва, форми контролю та дисципліна, схема прийняття рішення, шляхи подолання конфліктів, методи оцінки ефективності роботи. Вивчення теорії та аналіз управлінської практики показує, що робота психолога-консультанта буде сприяти розвитку керівника, ефективності його управлінської діяльності, якщо він враховуватиме при виборі способів, методів психологічного консультування взаємозв'язок психологічної культури і культури організації. [2;211]

Консультування кадрів управління є на сьогодні ефективною формою надання  допомоги стосовно змісту управлінської  діяльності, процесу особистісного  розвитку керівника, структури завдань, які стоять перед організацією.

Варто сподіватися, що запровадивши системне консультування кадрів управління можна буде періодично вдосконалювати психологічний клімат, який є у готелі «Дружба».

 

 3.2. Вдосконалення соціально-психологічного клімату за рахунок діяльності психологічної служби на підприємстві

        В  наш час імідж організації  (фірми, підприємства тощо), її престиж в неабиякій мірі визначається наявністю психологічної служби, існування якої в будь-якій великій установі є скоріше необхідністю, а не розкішшю. Це пояснюється головною причиною: щоб керувати людьми, потрібно знати психологію індивіда, що є в компетенції фахівців-психологів, які мають спеціальні наукові знання і повинні допомагати керівникам у їхній роботі з кадрами. Мова йде, насамперед, про ті психологічні дослідження, які можуть якимось чином вплинути на формування світогляду людей, на покращення та вдосконалення проблем в організації щодо розстановки кадрів, соціально-побутових умов різних категорій працівників, дотримання соціальної справедливості, стимулювання праці тощо. [10;53]

Саме тому за доцільне вважаю створення психологічної служби у готелі «Дружба».

Ще донедавна розвиткові психологічних служб на виробництві  чи в організаціях держава сприяла  мало, а якщо десь вони існували, то були "кишеньковими", тобто реально не впливали на стан справ, а виконували суб'єктивну волю номенклатурного керівництва. Сьогодні психологічна служба в Україні переживає період становлення, натомість способи життєдіяльності організацій вимагають її стабільного, ефективного функціонування. Вже тепер люди потребують надання допомоги у подоланні соціально-психологічної напруги, психічної втомленості, загальної ослабленості в умовах високого рівня активності, адаптованості, гнучкості. Отже, створення служб психологічної допомоги, ефективне управління їхньою діяльністю—це нагальна вимога часу і одне з важливих завдань керівників.

На підприємствах, виробництвах психологічна служба ще не досягла відповідного рівня або взагалі відсутня в той час, як зміна системи економічних відносин, динамічний перебіг суспільних процесів зумовлює радикальні зміни в організації всієї виробничої діяльності, що, в свою чергу, вимагає від керівництва та підлеглих високої психологічної готовності, компетентності та адаптації до змін. Це ще одна причина, яка вказує на необхідність організації впорядкованої системи психологічних консультативних послуг саме у виробничій сфері.

Хоча сучасна консультативна психологічна практика володіє певним світовим та вітчизняним науково-теоретичним матеріалом, психотерапевтичними, психокорекційними техніками та програмами, водночас, застосування їх на практиці, виходячи із конкретних ситуацій, потребує глибокого осмислення їх змісту та особливостей. Щодо особливостей роботи консультативної психологічної допомоги в галузі підприємницької діяльності, то вони у значній мірі залежать від соціально-економічного стану виробництва (стабільність, стагнація /застій/, процвітання, занепад тощо), рівня корпоративної культури організації, місця функціонування служби (її діяльність відбувається в межах підприємства, його структури, чи служба існує окремо, автономно і тільки відповідає на запити клієнтів) та ін. [10;59]

Специфіка психолого-консультативної  допомоги обумовлена своєрідністю діяльності організації. Отже, структура психологічної служби розробляється залежно від функцій організації, її побудови, кінцевих продуктів діяльності. Для кожного типу організації потрібна своя психологічна служба, яка регулює психологічними засобами діяльності та людський чинник, притаманний саме цій організації. Саме тому психологічні служби заводу, установи чи торговельного закладу будуть різними за структурою, хоча й матимуть багато спільного.

У готелі «Дружба» психологічна служба може виконувати наступні функції: інформаційну, консультативну, регулятивну, діагностичну, навчальну, пропагандистську, профілактичну, коректувальну. Це допомагає розв'язувати проблеми, пов'язані із професійним відбором, плинністю кадрів, релаксацією працівників із тяжкими умовами праці, науковою організацією праці, психологічною сумісністю та адаптацією працівників, розподілом праці та функцій між членами трудового колективу, лімітуванням часу, що відведений на професійну діяльність та відпочинок, консультуванням щодо оформлення робочих місць тощо.

Наявність психологічної  служби в готелі не тільки сприяє підвищенню ефективності діяльності персоналу, створенню  передумов становлення сприятливого психологічного клімату, умов для самореалізації та ефективної взаємодії співробітників в процесі реалізації наміченої цілі, але й "тримає в полі зору" психологічні аспекти діяльності впродовж виробничого циклу, налаштовує їх на побут і соціальну сферу персоналу.

Психологічна служба готелю «Дружба» має діяти в структурі  організації, і через її керівника  має підпорядковуватися безпосередньо директору готелю. За таких умов її першочергове завдання полягатиме в певних способах допомоги керівникові у розв'язанні наступних проблем: попередження як міжособистісних, так і групових конфліктів, рекомендації з просування обдарованих працівників, інформація про хибні уявлення в колективі і дестабілізуючі чутки, рекомендації щодо оптимальності розмірів і структури організації, поради відносно ринків збуту і перспективної продукції та інше. Йдеться про найсуттєвіші завдання, що вирішуються на найвищому рівні, та їхній зв'язок із перспективою виробництва і персоналу.

Загалом, хороший керівник, який зацікавлений у сприятливому психологічному кліматі в організації, безперечно подбає про створення відповідної  психологічної служби. Потреба досвідченого керівника в консультаціях психологів існує незалежно від рівня його компетентності в галузі психології. Одноосібно керівник не в змозі ефективно вирішити питання психологічного характеру в колективі. Взаємодіючи з психологом-консультантом, професійна та інтуїтивно-практична майстерність керівника підсилюється впливом фахівця з проблем психології, що відкриває джерело нових суджень, поглядів, підходів. [13;275]