Особливості формування сприятливого організаційного клімату на підприємстві

Дуже  часто  саме  товариська  взаємодопомога,  дружелюбність, взаємовиручка, переважання позитивних емоцій, простота відношень є основою досягнення високих результатів.

Отже, надзвичайно важливим є психологічний настрій, який складається  в колективі в процесі роботи і проявляється у тих взаємовідносинах, які встановлюються на основі об'єктивних і суб'єктивних взаємозв'язків між  людьми. За умови безпосередніх контактів  працівників всі зв'язки між ними набувають емоційного забарвлення , яке визначається ціннісними орієнтаціями, моральними нормами, інтересами членів організації. [4;113]

    Щодо чинників, які впливають на соціально-психологічний клімат, то виділяють наступні:

• соціально-психологічний клімат в цілому, основні елементи якого засвоюються членами колективу не тільки в процесі виробничої діяльності, але і в інших сферах;
• умови життєдіяльності, а саме: територіальне розміщення, специфіка діяльності;
• суспільна думка, психологічне зараження, наслідування;
• вплив особливостей групової динаміки.

А психологічна сумлінність  групи є передумовою її згуртованості. Згуртованість слід розглядати із спрацьованістю, яка характеризується узгодженим поєднанням дій членів колективу у часі та просторі. В якості важливого показника спрацьованості виступає продуктивність праці.

До інших показників згуртованості  відносять:

• рівень взаємної симпатії в міжособистісних стосунках;
• ступінь привабливості групи для її членів: чим більша кількість людей задоволені своїм перебуванням в групі, тим вища їх згуртованість;
• мотиваційна сфера згуртованості.

Підсумовуючи вище сказане, можна сказати, що коли в групі  створюється позитивний соціально-психологічний  клімат, то така група в праві  називатися колективом. Адже, колектив – вищий рівень розвитку і функціонування соціальної групи, який визначається єдністю  ідейних, ділових і міжособистісних стосунків.

 Соціально-психологічний клімат містить у собі соціальний настрій працівників, їхній моральний стан, психологічну сторону міжособистісних зв'язків, відношення людей до праці і колективу, що панують, ціннісні орієнтації, потреби, інтереси і смаки, стиль керівництва. Соціально-психологічний клімат може розглядатися як поліфункціональний показник: рівня психологічної включеності людини в діяльність; міри психологічної ефективності цієї діяльності; рівня психічного потенціалу особистості і колективу, не тільки реалізованих, але і схованих, невикористаних резервів і можливостей; масштабу і глибини бар'єрів, що лежать на шляху реалізації психологічних резервів колективу; тих зрушень, що відбуваються в структурі психічного потенціалу особистості в колективі і колективу в цілому під впливом науково-технічного прогресу.

Уміння поважати людей, тактовність, витриманість, простота, товариськість, справедливість – усе це сприяє згуртуванню членів колективу навколо  керівника, виникненню почуття поваги, довіри і любові до нього, що зміцнює  позиції, дозволяє ненастирливо висувати вимоги у формі прохання, побажання, поради або пропозиції. Крім того, людяність у взаєминах підвищує емоційний тонус, сприяє готовності працювати на совість, виконувати вимоги керівника.

Соціально-психологічний клімат колективу, рівень взаєморозуміння людей, ступінь їхньої згуртованості чи роз'єднаності - істотні соціально-психологічні фактори підвищення продуктивності та якості праці, могутні резерви вдосконалення і поглиблення різноманітних соціально-економічних процесів, зв'язаних із трансформацією суспільних відносин.

Навряд чи можна чекати успіху від спільної діяльності, якщо психологічний клімат в організації  неблагополучний, якщо висока конфліктність  і низька згуртованість співробітників, велика плинність кадрів, нестабільна  загальна обстановка в колективі.

Соціально-психологічний клімат виступає одним з найважливіших індикаторів готовності організації до ефективного вирішення задач, що стоять перед нею, а також впливає на рівень сформованості особистості учня, а отже є індикатором успішності.

Здоровий психологічний  клімат - один з вирішальних факторів успішної життєдіяльності людини у  всіх сферах суспільних відносин, найважливіша умова удосконалювання способу життя і формування особистості.

Структура соціально-психологічного клімату містить в собі два основних елементи: відносини людей до праці та їх відносини один до одного. В свою чергу відносини членів колективу один до одного диференціюються на відносини між колегами по роботі і відносини в системі керівництва і підпорядкування, що включають емоційний і предметний настрої.

Під предметним настроєм розуміється спрямованість уваги і характер сприйняття людиною тих або інших сторін його діяльності. Під тональним - його емоційне відношення задоволеності або незадоволеності цими сторонами.

1.3. Інформація  як складова організаційного  клімату підприємства

У концепції ефективної діяльності організації важливу роль відіграє інформація, що дозволяє людині приймати правильне управлінське рішення..

Інформація – це сукупність відомостей, повідомлень, знань про  стан справ в зовнішньому та внутрішньому середовищі організації.

При формуванні організаційного  клімату  інформація  відіграє важливу  роль. Сучасна організація не може функціонувати без широкого розвитку інформаційного забезпечення.

Виділяють такі напрямки інформаційного обслуговування персоналу як:

- професійна освіта і  підвищення кваліфікації;

- надання різного роду  рекомендацій, допомоги під час  роботи над певним завданням;

- доступ до різних джерел  інформації. [1;146]

Освіта - це передача концепцій  та принципів, що відбувається в навчальному  закладі, результатом якої є знання.

Професійна освіта і підвищення кваліфікації за своїм змістом і  практичною спрямованістю відображає безперервний процес навчання та перенавчання, набуття нових знань і професійних  навиків тими кадрами, які не мають  достатнього досвіду для роботи у певній сфері. Підготовка і періодичне підвищення кваліфікації кадрів набули особливого значення на етапі активного  реформування економіки України. Особливо корисним є стажування в зарубіжних фірмах, які мають великий досвід ефективного господарювання в умовах розвиненої ринкової економіки.

На кожному підприємстві повинні бути посадові інструкції, де чітко визначені обов'язки працівника на тій чи іншій посаді. Впроваджуючи на підприємстві інновації слід пояснити працівникам ті їх аспекти, з якими  вони безпосередньо зіткнуться під  час виконання своїх обов'язків.

Кожний працівник має  як обов'язки , так і права, порушення  яких не повинно допускатись вищим  керівництвом. В організаціях повинен  бути юридичний консультант, до якого  кожен працівник може звернутись за порадою при виконанні певного  завдання чи з метою вирішення  певного конфлікту з керівником чи колегою.

Рішення будуть виконуватись, а робота буде ефективною тільки в  тому випадку, коли буде відома ситуація як всередині організації, так і  в зовнішньому середовищі. Для  забезпечення потрібної інформації сьогодні існує багато варіантів: засоби масової інформації, Internet, проведення різного роду досліджень. Основні  сегменти інформації в системі Internet—  це бази даних для масового користувача, професійні бази даних. Для деяких працівників  важливим є доступ до спеціальної  літератури та довідників, що зумовлено  специфікою їх роботи.

Практика свідчить, що в  сучасних умовах ефективність управління значною мірою залежить від інформаційного забезпечення, від повноти інформації. Проте обсяг інформації не можна  визначати тільки кількістю документів, сторінок чи показників. Правильне  визначення кількості інформації, яку  може переробити людина за певний період, дає змогу уникнути перевантаження. На практиці здебільшого спостерігається  перевантаження інформацією виробничого  персоналу приблизно у 3-4 рази порівняно  з нормами. Надмірність інформації може бути корисною, якщо вона підвищує надійність системи даних, і непотрібною, якщо вона містить дані, які повторюються і не використовуються для прийняття  рішень.

Інформація може бути зовсім непотрібною, яка не змінює ймовірності  досягнення цілі та розв'язання поставлених  завдань, і надзвичайно цінною, що дає змогу підвищити ймовірність  досягнення цілі. Якісною характеристикою  інформації є її вірогідність. Вірогідною вважають інформацію, яка не перевищує  припустимий рівень перекручення дійсного явища або процесу і відображає те, що вона повинна відображати. До важливих характеристик, які визначають якість інформації відносять безперервність і систематичність її надходження. Часткова інформація, одержана своєчасно, значно корисніша для діяльності організації, ніж повна інформація, одержана із запізненням.

Таким чином, інформація потрібна кожному працюючому того чи іншого виду, у меншій чи більшій кількості, а її відсутність аж ніяк не сприяє формуванню сприятливого організаційного  клімату на підприємстві. Інформація є одним з ресурсів організаційної системи. ЇЇ відмінність від інших  ресурсів у тому, що вона не зникає у  процесі переробки, але змінює свою корисність.

Організаційний клімат, як складова організації, допомагає їй вирішувати завдання по досягненню максимальної ефективності. А будь-яка складова успішно функціонує лише тоді, коли вона добре відрегульована і контрольована.

 

 

РОЗДІЛ ІІ. УПРАВЛІНСЬКИЙ АНАЛІЗ ЛІЯЛЬНОСТІ ГОТЕЛЮ «ДРУЖБА»

 

2.1. Характеристика  готелю «Дружба»

Ринок готельних  послуг - це сукупність економічних  відносин, які утворюються у процесі виробництва, реалізації і організації споживання цих послуг. Вони мають свою специфіку. Більшість з них у нематеріальній сфері економіки існують незалежно одна від одної. Разом же у готельному господарстві ці послуги становлять своєрідні послуги "гостинності". Сама назва визначає головну функцію готельного господарства - прийом гостей: як вітчизняних, так і іноземних громадян.

Зважаючи на те, що готель передусім є типом тимчасового  житла, де проживають туристи, які прибули до населеного пункту або місцевості, і який забезпечує їх можливістю харчування та різними видами послуг, можна виділити проживання як основну послугу. Вона включає такі складові: бронювання та інші види замовлення місць, підготовка номерів до заселення та підтримання їх у належному стані, прийом і розміщення гостей (оформлення, реєстрація та облік, розрахунки), збереження майна гостя, виїзд.

Готель  «Дружба» знаходиться  за адресою : м. Івано-Франківськ, вул. Горбачовського, 3 (Додаток Б). Підприємство являється відомчим, форма власності — державна. Відомство — дочірня компанія «Укртрансгаз» Національної Акціонерної компанії «Нафтогаз» України.

Підприємство займається наданням готельних послуг на підставі сертифікату відповідності, виданого органом сертифікації продукції  та послуг ДП «Івано-Франківськстандартметрологія». Сертифікація підприємства здійснюється на добровільній основі шляхом подання заяви та анкети відповідним міським органам сертифікації.  Сертифікат  відповідності видається на термін не більше одного року. 

Оскільки підприємство відомче, воно не має власного статуту і  керується «Положенням про філію  Управління магістральних газопроводів «Прикарпаттрансгаз».

Готель має зручне місце  розташування: біля автостанції та біля автомагістралей обласного  значення; 3,5 км — відстань до вокзалу; 8 км — до аеропорту. Хороші екологічні умови забезпечені відсутністю поблизу готелю промислових підприємств. Відстань до центру міста — 4 км.

До основних послуг готелю відносяться: послуга проживання, до додаткових — оренда конференц-залу, до додаткових безкоштовних — виклик таксі, замовлення квитків, інформаційні послуги.

Готель «Дружба» займає один шестиповерховий корпус будівлі  типового архітектурно-планувального  рішення. Рік введення в експлуатацію — 1986, рік реконструкції — 1994.

Готельне підприємство має  на даний момент в експлуатації 71 номер та 143 місця, з яких 17 одномісних, 36 двомісних і 18 трьохмісних номерів.

На 4-му поверсі знаходить  більярдно-тенісний клуб. На першому  — конференц-зал на 40 місць та їдальня з буфетом, які наданий  момент закриті на ремонт.

Біля будівлі готелю знаходиться  під охороною власна відкрита автостоянка  на 15 місць.

Між готелем ті відповідними організаціями і міськими установами укладено угоду на користування загальноміськими ресурсами: по водокористуванню, по прийому  стічних вод до комунальної каналізаційної мережі, до споживання електроенергії.

З першого березня минулого року почала працювати власна котельня готелю, забезпечуючи безперебійне постачання гарячої води та теплоенергії. 

      Аналіз внутрішнього середовища функціонування готелю «Дружба»

Розрізняють внутрішнє та зовнішнє середовище функціонування організації.

Внутрішнє середовище організації

Внутрішнє середовище організації  містить п’ять складових: цілі, структуру, завдання, технологію та персонал, тобто те, що характеризує виробничий цикл і потребує уваги керівника.

Розглянемо їх основні  характеристики та взаємозв’язок в  готелі «Дружба».

Ціль – конкретний кінцевий стан, або бажаний результат, якого прагне досягти група, працюючи разом. Основна ціль компанії, її місія  - полягає у наданні послуг розміщення, проживання, харчування та отримання від цього прибутку.. У процесі постановки цілей для всіх рівнів управління необхідно врахувати, що вони повинні бути чітко сформульованими, вимірюваними, визначеними за часом та знаходитися у межах досягнення. Для готелю «Дружба» місія може бути досягнута за допомогою наступних цілей: