Особенности японского менеджмента

  Можно по-разному объяснять экономические  достижения в Японии, но в конечном итоге на первое место надо поставить человеческий потенциал. Японские менеджеры каким-то образом обнаружили секрет овладения энергией людей и использования их резервов с большей эффективностью, чем кто бы то ни было. В значительной мере этому способствовала система управления качеством.

  В японском языке есть несколько близких  по значению слов, обозначающих «управление» — «кейе», «кан-ри», «кансей», «тосей», аналогичных понятию «менеджмент», который в общем виде подразумевает необходимость установления цели, постановку задачи и нахождение пути к ее эффективному достижению и решению. В Японию менеджмент пришел с Запада, но здесь он имеет свою специфику, связанную с национальными традициями и условиями культурного развития.

  Как осуществлять управление качеством?

  Необходимо  следовать формуле: «планируй — делай — проверяй — воздействуй». Это называется «круг управления», который помогает двигаться в правильная направлении. Он состоит из 6 секторов, т. е. предполагается шесть комплексов мероприятий:

  1. Определение целей и задач.

  2. Определение способов достижения целей.

  3. Обучение и подготовка кадров.

  4. Выполнение работ.

  5. Проверка результатов выполненных работ.

  6. Осуществление соответствующих управляющих воздействий.

  Что мешает управлению и  совершенствованию?

    Как правило, все дело в людях,  в частности в их неправильной позиции. К ним относятся:

  1. Пассивные руководители высшего звена, их желание уйти от ответственности.

  2. Те, кто считает, что все обстоит хорошо и нет никаких проблем.

  3. Те, кто считает свою фирму самой лучшей.

  4. Полагающиеся на свой скудный опыт, считающие, что самыми лучшими путями к достижению целей являются те, которые им хорошо известны.

  5. Те, кто думает только о себе или о своем подразделении.

  6. Кто не желает слушать мнения других.

  7. Кто любыми путями стремится выдвинуться и заботится только о собственном благополучии.

  8. Отчаяние, ревность, зависть.

  9. Те, кто закрывает глаза на внешний мир, на происходящее вне их непосредственного окружения.

  Для борьбы с такими вредными позициями  требуется убежденность, дух сотрудничества, энтузиазм и стремление к нововведениям.

  Что такое обеспечение  качества?

  Это означает гарантирование такого уровня качества продукции, которое позволяет потребителю с уверенностью приобретать и использовать ее в течение длительного времени, причем эта продукция должна полностью удовлетворять требованиям потребителя: оправдывать его доверие и удовлетворять его запросы. Имеет большое значение и организация сервисного обслуживания. Принципы обеспечения качества следующие:

  1. Обеспечение качества, основанное на контроле.

  2. Обеспечение качества, основанное на управлении производственным процессом.

  3. Обеспечение качества на стадии разработки новых видов продукции.

  Фирмы Японии, находящиеся на передовых  рубежах науки и техники, ставят перед собой следующие задачи:

  1. Процветание и высокая репутация фирмы.

  2. Объединение усилий всех работников, достижение всеобщего участия в решении задач, создание согласованно действующей системы.

  3. Завоевание доверия заказчиков и потребителей.

  4. Творческий подход к разработке новой продукции (оригинальная технология).

  5. Эффективное административное управление качеством.

  6. Уважение личности, обучение всех работников фирмы, культура производства, передача традиций следующему поколению.

  7. Использование статистических методов управления качеством.

  Главное правило: «Лицо фирмы  определяется ее работниками».

  Под административным управлением понимается: организация производства, изучение затрат времени, улучшение рынка, управление закупками, функционально-стоимостной анализ, стандартизация, подготовка кадров, учет затрат и т. д.

  Прежде  всего должны учитываться интересы персонала, а затем удовлетворяться запросы потребителей.

  Эта важнейшая задача решается с помощью  трех основных средств: качество, цена (затраты и прибыль), количество (сроки поставки).

  Принцип «качество прежде всего» подтверждается с помощью следующих правил :

  1. Управление качеством начинается с подготовки кадров и этим заканчивается.

  2. Следующий этап производственного процесса — потребитель твоей продукции.                  

  3. Полезность сотрудника определяется не его постоянным физическим присутствием, а потребностью фирмы в этом сотруднике (его качества: быстрота реакции, сообразительность, инициатива).

  4. Состоявшимся руководителем можно назвать того, кто способен управлять и вышестоящим по должности (без злоупотреблений).

  5. Наделение подчиненных правами стимулирует всестороннее развитие их способностей и активизирует их творческие возможности (хорошо знать стратегию, практическую политику фирмы).

  6. Достоверность информации руководителей всех звеньев.

  7. Ответственность за деятельность кружков качества.

  8. Сотрудничество и связь с другими отделами (горизонтальные связи).

  9. Ориентация на перспективу (глава фирмы — на 10 лет, зам. руководителя — 5 лет, начальник отдела — 3 года).

  Основой деятельности кружков качества является содействие совершенствованию и развитию предприятия и его подразделений, создание здоровой, творческой и доброжелательной  атмосферы  на  рабочем  участке, всестороннее развитие способностей работников и как результат — использование их в интересах фирмы.

  Принципами  деятельности кружков качества являются: добровольность; саморазвитие; групповая  деятельность; участие служащих; взаимосвязь с рабочим местом; деловая активность; непрерывность функционирования; взаиморазвитие; атмосфера новаторства и творческого поиска; осознание важности этого занятия.

  Изучая  практический опыт работы японских фирм, можно отметить, что на первый взгляд ничего особенного в деятельности их менеджеров нет, но в том-то и состоит «изюминка» японского менеджмента. Успех японцев в том, что они все делают, как того требуют принципы, как полагается, «как учили», с соблюдением всех требований человеческих и деловых отношений, четко выполняют инструкции.

  В нашей же стране практически все знают правила дорожного движения, но мало кто их соблюдает. Так и в управлении: знаем, как надо делать, но действуем совсем не так.

 

  Литература 

 

  1.  Сульповар Л. Б., Маннапов Р. Г.

       “Менеджмент наука и искусство  управления бизнесом.” 

 

  2.  Комир Ю. Д.

       “Техника эффективного делового  общения.”

 

  3.  Щербаков В. И.

       “Новый подход к управлению.”

 

  4.  Шекшня С. В.

       “Управление персоналом современной  организации.”