Основные методы управления качеством

Он пришел к выводу, что факторы действующие в процессе работы влияют на удовлетворение потребностей , эти факторы он подразделил на:

Гигиенические – связаны с окружающей средой: з/плата, условия труда, политика фирмы.

мотивирующие – это психологический рост, ответственность, признание, успех.

Процессуальные  теории

Процесс теории анализирует как человек распределяет усилия для достижения целей. Как выбирает конкретный вид поведения. Эти теории не оспаривают существования потребностей. Но поведение людей  определяется не только потребности. В этих теориях считается, что поведение личности зависит от ситуации в которой он находится и ожиданий, связанных с этой ситуацией. Имеется три основных процессуальные теории мотивации:

Теория ожидания – основывается на предположении , что ч-к направляет свои усилия на достижение какой либо цели только тогда, когда будет уверен в удовлетворении за этот счет своих потребностей. При анализе мотивации к труду теория ожидания подчеркивает связь трех взаимосвязанных элементов (Затраты труда-- результат труда, результат труда ---вознаграждение, вознаграждение – удовлетворенность вознаграждением). 

Теория справедливости – он считал, что на мотивацию человека в значительной степени влияет справедливость оценки его текущей деятельности и ее результатов. Если ч-к видит, что к нему подходят с той же меркой, что и к другим он себя будет чувствовать удовлетворенным и будет проявлять активность. Критерии оценки работника субъективны. Необходимо иметь четкие критерии вознаграждения сотрудников и открыто обсуждать вопросы с вознаграждением. 

Теория Портера – Лоулера - эта теория включает в себя элементы теории ожидания и справедливости, 5-ть элементов: Затраченные усилия ; Восприятие затраченных усилий; Полученные результаты; Вознаграждения; Степень удовлетворенности. Эта модель основывается на том, что мотивация- это функция потребностей, ожиданий, восприятие работниками справедливого вознаграждения. П.Л. – считает , что результативность труда порождает удовлетворенность трудом.

РОЛЬ КОМПЕНСАЦИИ  В  МОТИВАЦИИ. Сторонники человеческих отношений  утверждают, что важнейшее значение имеют социальные потребности людей.              А сторонники теории научного управления (Тейлор) стоят на том, что вознаграждение материального характера усиливает мотивацию .  Герцберг пришел к выводу, что большинство людей относят оплату относят только к гигиеническим факторам. Бисевиористы считают , что деньги в определенной ситуации могут служить мотивирующим фактором ( поведенческая школа). Маслоу считал, что з/пл, позволяет удовлетворить потребности различного типа.

36. Системы и формы расчетов в финансах   учреждений.

Понятие денежного оборота и его значение. Наличная  и безналичная системы расчетов,  их характеристики. Формы наличной системы. Прямые денежные расчеты. Расчеты с помощью дебетовых и кредитовых карточек. Основные формы безналичных расчетов. Расчеты с помощью инкассовых операций. Платежные поручения и требования. Чековые книжки, аккредитивы, векселя и их использование в качестве формы расчетов. Виды векселей, используемых в практике расчетов.  Клиринговая и кредитные формы расчетов. Основные виды кредитных форм.

Движение денег, обслуживающих реализацию товаров, работ н услуг, называют денежным обращением. Денежное обращение осуществляется » наличной н безналичной формах. Налич но денежное обращение — движение наличных денег в сфере обращения и выполнение ими 2-х функций: средства платежа н средства обращения. Наличные деньги используются: для оплаты товаров, работ, услуг .; для расчетов, не связанных с движением товаров н услуг. Налично-денежное дяижеыие осуществляется с помощью различных видав денег: банкнот, металлических монет, друшх кредитных

инструментов (векселей, чеков, кредитных карточек). В России предпринимаются попытки ограничить налично- денежное обращение, т.к. оно позволяет уходить от контроля государства за деятельностью. юридических н физических лиц. Безналичное обращение - движение стоимости без участия наличных денег. Доля безналичных расчетов в России раньше составляла около 80%. Высокий уровень безналичных расчетов в любой стране говорит

о правильной, грамотной организации всего денежного оборота. Между наличным и безналичным обратеннем существует тесная взаимосвязь; деньги постоянно переходят га одной сферы обращения в другую, они образуют общий денежный оборот, в котором действуют единые деньги. В зависимости от экономического содержания различают две группы безналичного обращения: по товарным операциям, т.е. безналичные расчеты за товары и услуги; по финансовым обязательствам, т.е. Платежи в бюджет и во внебюджетные фонды, погашение банковских ссуд, уплата процентов за кредит, расчеты со страховыми компаниями. Значение безналичных расчетов состоит а том, что они ускоряют оборачиваемость средств, сокращают абсолютную величину наличных денег в обороте, сокращаются издержки на печатание и доставку наличных денег. Существуют такие виды расчетов, которые требуют использования наличных денег, например, выдача заработной платы, выдача денег на командировочные расходы, закупку сырья у физических лиц и т.д. Т.о. каждое предприятие должно иметь кассу, через которую и осуществляются расчеты наличными деньгами. Движение наличных денег через кассу предприятии оформляется и виде кассового плана. Он обеспечивает своевременное получение наличных денег • банке и эффективный контроль за их использованием. Безналичны* расчеты осуществляются на основе Положения о безналичных расчетах в РФ, угвсрждеинога ЦБ РФ 09.07.92 г. №14, с последующими изменениями. Выбор формы расчетов устанавливается в договоре между поставщиком и покупателей. Факторы, от которых зависит применение тех или иных форм безналичных расчетов: экономическое положение в стране, уровень инфляции; финансовое положение и репутация покупателя н поставщика-, характер платежа (немедленный или с предоставлением коммерческого кредита, т.е. отсрочки); вид поставляемой продукции и др. Расчетные документы, сдаваемые в банк, должны иметь две подписи (первая - руководитель предприятия, его заместитель, начальник финансового отдела, его заместитель; вторая ~ главбух и его заместитель) и оттиск печати. Могут быть выписаны на любую сумму. Формы наличной системы,. Прямые денежные расчеты.  Используются следующие платежно-расчетные документы - Денежный чек - документ для снятия денег с расчетного счета.- Объявление на взнос наличными - это документ, который предоставляется блику из расчетный счет суммы наличных денег. Кредитная карта (или кредитовал) связанны с открытием кредитной лннии в банке, н следовательно шшичнвастся процент за пользование кредитом. Кредитные карточки могут выдаваться банками, торговыми учреждениями, сетью авто занравок. Авторизация - это разрешение, которое выдастся: эмитентом (банки, АЭС и т.д.) карточки во время выполнения операции. Для владельца кредитной карточки сокрывается специальный карточный счет на который вносится страховой депозит на который начисляются проценты. Дебнтные карточки (или дебетовые). Привязаны к карточному счету владельца. На карточный счет владелец должен внести установленную сумму в рублях или иностранной валюте. Часть этой суммы блокируется н не снимается с остатка и называется платежным лимитом Различают ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ (фю. Лицо) н КАРПОРАТИВНЫЕ (юр. Лицо). Основные формы безналичных расчетов. Расчеты с помощью инкассовых оперший.

Инкассо • посредническая банковская операция по передаче денежных средств от плательщика к получателю через банк с зачислением этих средств на счет получателя. За выполнение инкассо банки взимают комиссионные Инкассо - банковская расчетная операция, посредством которой банк по поручению своего клиента получает на основании расчетных документов причитающиеся клиенту денежные средства от плательщика ia отгруженные в адрес плательщика товаро-матернальные ценности и оказанные услуги и зачисляет эти средства на счет клиента в банке. Вексель на инкассо - вексель, в котором в качестве процедуры расчетов предусмотрена инкассовая операция. Недостатки инкассовой формы расчетов - разрыв во времени между отгрузкой товара, передачей документов в банк и получением платежа; -отсутствие гарантии оплаты документов.

Платежное поручение представляет собой поручение предприятия обслуживающему банку о перечислении определенной суммы со спосго счета. Оно действительно в течение 10 дней с момента выписки. С помощью платежного поручения могут осуществляться следующие платежи: предварительная оплата товаров и услуг; оплата полученных товаров и услуг; погашение кредиторской задолженности; перечисление в бюджеты налогов и платежей во внебюджетные фонды; погашение банковских кредитов; перечисление средств с расчетного счета с целью получения расчетных чеков н др. Платежные поручения мот использоваться для осуществления расчетов в порядке плановых платежей - при равномерных н постоянных поставках между поставщиками и покупателями. Нлате-жнов требование-поручение представляет собой требование поставщика к покупателю оплатить на основании направленных в оослуживающий банк плательщика расчетных н отгрузочных документов стоимость поставленной по договору продукции (работ, услу! ). Требование-поручение отправляется не1юсредс1венно в банк плательщика. Плательщик имеет право полностью или частично ошшкгь требование, либо отказаться от его ушиты (направляет извещение об отказе, которое вместе с требованием-поручением и отгрузочными документами возвращается поставщику). Чековые книж|ауддфедтшы, векселе и их использование в качестве формы расчетов.

Расчетный чек - это составленное на специальном бланке письменное поручение банку перевести определенную сумму средств со счета его владельца (чекодателя) на счет получателя (чекодержателя). Расчетные чеки используются только юридическими лицами. В России расчетные чеки являются именными. Также примснпот чеки, выписанные на предъявителя. Аккредитив представляет собой поручение банка покупателя иногороднему банку поставщика осуществлять оплату товарно-транспоргаых документов поставщика за отгруженный товар или оказанные услуги на условиях, предусмотренных в аккрсдтнвном заявлении покупателя. Аккредитивы могут быть покрытые, или депонированные (банк списывает со счета предприятия сумму аккредитива или предоставляет ему кредит, эти средства перечисляет в банк поставщика), н непокрытые, или гарантированные (средства не перечисляются в банк поставщика, а бронируются в банке покупателя). Также аккредитив бывает отзывным (может быть inuerioii или аннулирован банком покупателя без согласования с поставщиком) н безотзывным (только с согласия; тктаялцжл). Преимущество расчетов аккредитивами - гярангнровмгпз» н своевременна* оплатя счетов поставщика, т.к. он отгружает продукцию только после тога, как получит от своего банка сообщение о прибытии аккредитива. Вексель - ценная бумага, удостоверяющая безусловное денежное обязательство векселедателя (должника) уплатить владельцу векселе (векселедержателю) или по его указанию другим лицам определенную сумму в определенный срок. Вексель является безусловным, бесспорный обязательством, не зависящим от причин, вызвавших его выдачу. Он соединяет в себе 2 функции - кредитную и расчетную. Виды веселей, ЖСОШуемых g практике! расчетов.

Б зависимости от целей н характера сделок, лежащих в основе выпуска векселей, а также их обеспечения различаю! коммерческие, финансовые н фиктивные векселя. Коммерческие используются для кредитования торговых операций, когда покупатель, не обладая в момент сделки достаточной суммой денег, предлагает продавцу вексель, который может быть его собственным или чужим, имеющим передаточную надпись. Финансовый - вексель, плательщиками по которому выступают банки и Министерство финансов РФ. Ими оформляются ссудные сделки в денежной форме. Фиктивный - вексель, выдача которого не связана с реальным движением ни товарных, ни денежных ценностей. Ничего общего с фактическими сделками они не имеют. В их основе лежит стремление получить дешевый кредит у третьего лнца путем выписки векселей друг на друга (дружеские векселя) или выписки на вымышленных лиц (бронзовые векселя). Основными участниками вексельной сделки являются векселедатель, векселедержатель н плательщик. В зависимости от того, кто выступает в качестве плательщика по векселю (сам векселедатель или третье лицо) различают: простой (соло-вексель) и переводной (тратта). Простой выписывается заемщиком (векселедателем) н содержит обязательство платежа |федитору (векселсдсржятелю) Тут участвуют 2 лица: векселедатель (который обязуется осуществить платеж лично) и векселедержатель. Переводной выписывается кредитором (трассантом) н содержит приказ должнику (трассату) об уплате обозначенной суммы третьему лицу (ремнтешу). Здесь участвуют три лица. векселедатель (трассат) - лицо, выписавшее вексель н дающее приказ о «го оплате; плательщик (трассат) - лицо, которому адресован приказ об оплате векселя; получзге.и денег по векселю (ремитент), клирингов,.Клиринг - система взаимных безналичных расчетов за товары, ценные бумага н оказанные услуги, основанная на учете взаимных финансовых требований и обязательств. Клиринг - форма встречной торговли. Встречная торговля - товарообменная операция с полным или частичным погашением долга другими товарами. Коммерческий кредит - кредит, предоставляемый в товарной форме продавцом покупателю в виде отсрочки платежа за проданные товары. Коммерческий кредит предоставляется в вексельной форме или по открытому счету. Расчеты кредитными карточками -безналичные расчеты, при которых банк» берут на себя риск немедленной оплати товаров и услуг, приобретаемых их клиентами. Обычно кредит банка погашается в месячный срок, ia просрочку начисляются проценты на сумму долга.

37.  Выручка, издержки и доходы 

Понятие выручки. Виды выручки. Схема потоков денежных средств от различных видов деятельности фирмы. Схема взаимосвязей выручки и финансовых ресурсов фирмы. Понятие издержек. Прямые и косвенные затраты. Связь между объемом продаж и структурой издержек. Понятие точки безубыточности. Методы расчета амортизации. Сумма и норма амортизации. Понятие прибыли. Формирование, исчисление и распределение валовой, налогооблагаемой и чистой прибыли. Понятие рентабельности предприятия. Способы исчисления и виды рентабельности. Понятие цены и механизм ценообразования. 

Бухгалтерский. Прибыль формируется как разница между выручкой от реализации продукции и текущими издержками производства. Однако такая прибыль не в полной мере характеризует эффект от предпринимательской деятельности. В условиях рыночной экономики, когда капитал принадлежит какому.то лицу или группе лиц, встает вопрос: а не понесла ли фирма убытки в результате неэффективного использования капитала по сравнению с альтернативными вариантами? Может быть, будучи вложенным в другие сферы возможного использования капитала, он принес бы больше дохода. Поэтому из бухгалтерской прибыли следует вычесть процентный доход на капитал, установленный в данный момент рынком капиталов (это и будет экономический подход к понятию прибыли).

Экономический. Прибыль есть разница между выручкой от реализации и суммой текущих издержек производства и издержек упущенных возможностей, основу которых составляет альтернативный процентный доход на капитал. Экономическая прибыль может быть равна нулю. Это значит, что предприниматель использует свои ресурсы с минимальной эффективностью. Если же фирма получает экономическую прибыль, то это означает, что в данном деле (сфере, отрасли) предпринимательский капитал дает больший эффект, чем минимально допустимый.

На каждом предприятие формируется четыре показателя прибыли, существенно различающиеся по величине, экономическому содержанию и функциональному назначению. Базой всех расчетов служит балансовая прибыль – основной финансовый показатель производственно-холяйсвенной деятельности предприятия. Для целей налогообложения рассчитывается специальный показатель – валовая прибыль, а на ее основе – прибыль, облагаемая налогом, и прибыль, не облагаемая налогом. Остающаяся в распоряжении предприятия после внесения налогов и других платежей в бюджет часть балансовой прибыли называется чистой прибылью. Она характеризует конечный финансовый результат деятельности предприятия.

Основными составными элементами балансовой прибыли являются:  1. прибыль  от реализации товарной продукции определяется путем вычета из общей суммы выручки от реализации продукции в действующих ценах (без НДС и акцизов) затрат на производство и реализацию товарной продукции, включаемых в себестоимость продукции. 2. прибыль (или убыток) от реализации прочей продукции и услуг нетоварного характера определяется аналогично, раздельно по всем видам деятельности, т.е. прибыль (или убытки) подсобных сельских хозяйств, автохозяйств, лесозаготовительных и других хозяйств, находящихся на балансе основного предприятия). 3. прибыль (или убытки) от реализации основных фондов и другого имущества рассчитывается как разность между выручкой от реализации этого имущества (за вычетом НДС, акцизов) и остаточной стоимостью по балансу, скорректированной на коэффициент, соответствующий индексу инфляции . 4. прибыль (или убытки) от внереализационных доходов и расходов определяется разными способами, в частности на основе опыта прошлых лет. Как правило, основной элемент балансовой прибыли составляет прибыль от реализации продукции, выполнения работ или оказания услуг.  Прибыль от реализации имущества – это финансовый результат, не связанный с основными видами деятельности предприятия. Он отражает прибыль (убытки) по прочей реализации, к которой относится продажа на сторону различных видов имущества, числящегося на балансе предприятия.