Організаційна культура-нова ера в управлінні

      Трудовий  колектив підприємства складається  з 10 осіб (директор підприємства, заступник директора з комерційної діяльності, головний бухгалтер, заступник директора з фінансового менеджменту, юрист, менеджмент з персоналу, три продавці та бухгалтер), які  зайняті  в діяльності на основі трудового договору.

      Відповідальним за фінансово-господарську діяльність підприємства є: директор, заступник директора по комерційній діяльності та головний бухгалтер.

        Штатний розклад підприємства  розроблений, виходячи з задач  підприємства та об’ємів діяльності. Структура підприємства та управління його підрозділами зображена на рисунку2.1.

      Рис.2.1 Організаційно-управлінська структура  ПП «Добробут» 

      В зв`язку з невеликою чисельністю  працівників підприємства та об‘ємами виконуваної роботи, керівництво  підприємства прийняло рішення, згідно якого в штатному розкладі секторів передбачено по одному бухгалтеру, котрі здійснюють облік згідно своїх посадових інструкцій. Головний бухгалтер узагальнює поступаючи дані і на основі їх складає баланс та необхідну звітність.

      Дана  структура бухгалтерської служби на підприємстві була продиктована задачами і об`ємом виконуваної роботи на даному підприємстві, чисельністю працівників  підприємства та ступенем автоматизації та механізації праці бухгалтерів.

       Результати  діяльності ПП «Добробут» необхідно зв'язувати з його організаційною культурою, тому що вона є важливішім системостворюючим фактором всієї виробничо-фінансової діяльності суб'єкта господарювання. Тільки та організаційна культура впливає на результати діяльності підприємства, що підтримує його цілі, має широке охоплення працівників і знаходить у їхніх серцях гарячий відгук.

       Організаційна культура та її основні компоненти можуть бути не чітко 

виражені  та документально оформлені, але  за відсутності певних інструкцій визначать спосіб дій та взаємодій людей і в значній мірі впливати на хід виконання роботи і на характер життєдіяльності організації.

      Серед основних показників, що характеризують стан організаційної культури ПП «Добробут» є ступінь конфліктності, ступінь документалізації культури, ступінь креативності, рівень спільності кадрів управління, ступінь узгодженості дій персоналу.

      Вирішальною при формуванні спільної культури є  здатність сформувати спільне бачення  для працівників компанії. Керівна  верхівка ПП «Добробут» визначила місію фірми і те, як вона має виражатися в організаційних нормах і цінностях. Далі ці визначення поширюються корпорацією.

      Ще  одним важливим інструментом формування спільної культури є лідерство. Людські стосунки також мають важливе значення. Існує потреба відбирати працівників, які були б «членами команди». Крім того,  на ПП «Добробут» була створена  політика винагород і стимулів, щоб заохочувати їх працювати на користь підприємства.

      Інвентаризація  основних засобів та матеріальних цінностей  здійснюється станом на 1 жовтня кожного року.

      Податковий  облік ведеться відповідно до вимог  податкового законодавства.

     Для більш повної характеристики ПП«Добробут» потрібно розглянути його основні фінансово-економічні показники (табл.2.1) та їх динаміку (додаток 1).

     Таблиця 2.1

     Основні показники господарської діяльності ПП «Добробут» за 2009-2011 рр. ”

      З наведених даних можна зробити  висновок, що протягом аналізованого  періоду підприємство постійно нарощувало обсяги діяльності, наприклад, приріст доходу(виручки від реалізації) збільшився в 2010-му році на 30838,4 тис. грн. (79,7%) по відношенню до 2009 року, а в 2011-му – на 23476,9 тис. грн. (33,8%) по відношенню до 2010-го року. На негативну оцінку заслуговує досить великий рівень витрат підприємства, який навіть став в 2010-му році причиною від’ємного фінансового результату. Це сталось, зокрема, внаслідок випереджаючих темпів зростання собівартості продукції (90%) проти темпів приросту доходу (виручки) від реалізації (79,8%) Чистий збиток в 2010-му році склав 1057,1 тис. грн., що заслуговує на негативну оцінку, проте в звітному році підприємству вдалось виправити фінансовий стан і прибуток склав 810,1 тис. грн.

      Фактори  зовнішнього середовища ПП «Добробут» прямої дії:

     1. Споживачі. Споживачами продукції та послуг даного підприємства є клієнти, потреби яких підприємство найповніше задовольняє в товарах канцелярського та побутового призначення. Підприємство може здійснювати вплив на формування відповідних споживацьких переваг шляхом продуманої реклами, надання додаткового спектра послуг, пропонування привабливих пропозицій, використання системи знижок для покупців тощо.

    2. Постачальники. Серед постачальників ПП «Добробут» є вітчизняні, що розташовані на території України, та не менш важливі – закордонні, що імпортують товари в державу. Основним вимогами при виборі постачальників керівництво ПП «Добробут» вважає:  своєчасні поставки та дотримання вимог та контрактів. Постачальниками підприємства є: ПП «Схід», ТОВ «Ліанда» та ПП «Флора».

    3. Конкуренти. Вивчення  сильних та слабких сторін конкурентів є головною частиною маркетингового дослідження. Даному підприємству слід проаналізувати головні переваги та недоліки конкурентів та вибрати правильну політику в галузі менеджменту та маркетингу. Адже на будь-які заходи конкурентів споживачі відреагують і це може вплинути на результати продажу та діяльності. Найбільшими конкурентами ПП «Добробут» є: магазин канцелярських товарів «Бриз», ТОВ «Карандаш» та ПП «Олександра».

    4. Державні органи влади. До яких для даного підприємства можна віднести:  Кабінет Міністрів України,  Державну податкову адміністрацію України та регіональні органи управління. ПП «Добробут» дотримується вимог, рекомендацій та інструкцій,  створених даними державними органами.

    5. Профспілки. На даному підприємстві є профспілка, яка здійснює

контроль  за дотриманням трудового законодавства, дбає про покращення умов праці та її оплати, охорони здоров’я та відпочинку.

    Фактори зовнішнього середовища ПП «Добробут» непрямої дії:

     1. Міжнародне оточення. Будь-яка з країн (де розміщуються контрагенти ПП «Добробут») може застосувати економічні санкції до нашої країни, чи заборонити імпорт, експорт. У такому випадку дане підприємство може втратити можливість працювати з закордонними підприємствами. На даний час таких ситуацій немає, тому ПП «Добробут» не зазнає впливу цього фактору.

    2.  Політичні обставини. Ні зміна державного устрою, ні проведення реформ не вплинули на діяльність підприємства. З розвитком суспільства попит на товар, що реалізує ПП «Добробут» стабільно зростає.

    3.  Стан економіки. Україна є країною з економікою, що розвивається. Наша держава є слаборозвиненою у створенні технологій якісного виготовлення товарів, проте торговельна сфера товарів іноземної розробки  досягла високого розвитку, тому  менеджерам ПП «Добробут» варто враховувати ці фактори зовнішнього середовища при розробці довготермінових стратегій.

    4. Соціально-культурні обставини. Відображають загальний рівень культури до споживання продукції. Сьогодні українське суспільство прагне користуватися якісними товарами, тому продукцію, що реалізує ПП «Добробут» має шанси бути більш користованою, її обсяги у наступним роках будуть зростати. Крім цього доходи на душу населення поступово зростатимуть, що може позитивно відбитися на діяльності даного підприємства.

      Аналіз  зовнішнього та внутрішнього середовища організації дозволяє виділити його сильні та слабкі сторони.

      Сильні  сторони ПП «Добробут»:

• можливість встановлення низьких цін;
• велика кількість покупців;
• висококваліфіковані трудові ресурси;
• співпраця з надійними постачальниками .

      Слабкі  сторони:

• неповні, недостатні знання про ринок та клієнтів;
• висока плинність кадрів;
• не цілком досліджені потреби клієнтів усієї запропонованої підприємством продукції;
• відсутність сегментування ринку.

      Таким чином, ПП «Добробут» займається господарською діяльністю,яка спрямована  на  створення  нових  робочих   місць, отримання прибутку на вкладений капітал,  а також на  задоволення на  її основі  соціально-економічних  інтересів  власника   та   членів   трудового колективу підприємства. 
 

     2.2 Особливості виникнення конфліктів  на підприємстві 
 

         Проблема конфліктів є предметом вивчення різних наук від соціології до юриспруденції. Проте особлива роль у дослідженні конфліктів належить психологи, оскільки учасниками конфліктної взаємодії в організаціях виступають люди. Організаційні конфлікти не завжди виникають внаслідок дії суб'єктивних чинників, однак їх розгортання та розв'язання залежить від безпосередніх учасників конфлікту, від сприйняття та оцінки ситуації, себе та опонентів у ситуації, їх розуміння і ставлення одне до одного, розуміння мотивів, цінностей та стратегій конфліктної поведінки. Отож, психологічне забезпечення управління конфліктами в організаціях є одним із найважливішх напрямків діяльності організаційних психологів.

      Виявлення причин виникнення конфліктів визначає вибір методів, шляхів запобігання  їм та конструктивного їх вирішення. Без знання рушійних сил розвитку конфліктів важко ефективно впливати та регулювати ними. 
 Причини конфлікту — це явища, події, факти, ситуації, що передують конфліктові та викликають його за певних умов діяльності суб’єктів соціальної взаємодії[23,ст.56].

            У ході дослідження  було встановлено, що виникнення та розвиток конфліктів обумовлено дією чотирьох груп факторів: об’єктивних, організаційно-управлінських, соціально-психологічних і особистісних. Перші дві групи факторів носять об’єктивний характер, третя й четверта – суб’єктивний. Причини виникнення конфліктів в даній організації представлено на рисунку 2.2.

      Рис.2.2 Причини та фактори виникнення й  розвитку конфлікту 

 Об’єктивні  фактори:

• обмеженість ресурсів, що розподіляються (погана забезпеченість), спричиняє недоліки в організації праці. На підприємствах ресурси завжди обмежені, і керівництво зобов’язане грамотно розподіляти матеріали, устаткування, людські ресурси й фінанси між різними групами працівників. Необхідність розподілу ресурсів та можливість необ’єктивного підходу до вирішення цієї виробничої мети створюють передумови для виникнення конфліктів. Людям властиве прагнення до ролі власного внеску й значимості своєї праці, у зв’язку з чим розподіл ресурсів на будь-якому рівні (влади, премії, землі) може призвести до конфлікту;
• взаємозалежність завдань (неправильний розподіл обов’язків, неузгодженість структур управління, неадекватність роботи конкретного підрозділу підвищують імовірність конфліктів, що порушують ритмічну діяльність організації в цілому. 
  В умовах спільного виконання робіт завжди існує можливість конфлікту через взаємозалежність діяльності, недостатню погодженість прав, функцій, відповідальності, неадекватне розуміння якості праці та інші помилки в управлінні);
• нестача життєво важливих благ (в ПП «Добробут» не має відведеного місця для споживання їжі працівниками, а невлаштована, обділена людина, яка не реалізувала свої можливості, більш конфліктна порівняно з тими, у кого подібні проблеми вирішено).