Организационно-психологические аспекты контроля в процессе управления современной организации

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ОРГАНИЗАЦИОННО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КОНТРОЛЯ

В ПРОЦЕССЕ УПРАВЛЕНИЯ СОВРЕМЕННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

СОДЕРЖАНИЕ

 

	Стр.
ВВЕДЕНИЕ...............................................................................................................	3
1. КОНТРОЛЬ КАК ФУНКЦИЯ МЕНЕДЖМЕНТА. КОНТРОЛЬ В ПРО-     ЦЕССЕ УПРАВЛЕНИЯ......................................................................................	6
1.1. Контроль: его сущность, задачи и функции.......................................................	6
1.2. Основные виды контроля ..........................................................................................	12
1.3. Особенности процесса контроля................................................................................	18
2. Сущность  организационно-психологических аспектов  контроля, их формирование и влияние  на процесс управления людьми  и организацией в целом................................	25
2.1. Поведенческие аспекты  контроля........................................................................	25
2.2. Психологические аспекты  управленческого контроля: система  внешнего и внутреннего контроля...........................................................................................	31
2.3. Самоконтроль в управлении организацией: анализ достоинств и недостатков...............................................................................................................	36
3. анализ существующей системы контроля на предприятии и разработка рекомендаций по ее усовершенствованию.................................................................................	41
3.1 Общая характеристика  деятельности ООО «ПАЛТУС»..............................	41
3.2. Практическое применение  контроля в управлении ООО «ПАЛТУС» и разработка рекомендаций по его усовершенствованию.......................................	45
ЗАКЛЮЧЕНИЕ........................................................................................................	53
СПИСОК  ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ................................................	56

 

ВВЕДЕНИЕ

 

С развитием рыночной экономики, в частности в нашей  стране, термины “менеджмент” и “менеджер”, быстро и прочно вошли в нашу жизнь и в наш словарный обиход, заменив такие термины, как “управление”, “управленческая деятельность”, “руководитель”, “директор”. Хотя все эти слова являются синонимами по отношению друг к другу, термин “управление” имеет более широкий смысл. Вообще, “управление” – это воздействие управляющей системы (субъекта управления) на управляемую систему (объект управления) с целью перевода управляемой системы в требуемое состояние. В частности,  в роли субъекта управления выступает менеджер.

Применительно к экономике  менеджерами называют специалистов, которые, используя различные методы и тактику управления, способствуют  достижению организацией или предприятием определенных целей. Методы достижения целей  могут быть различны. Сейчас за рубежом получили широкую поддержку представители "школы человеческих отношений", которые  исследуют проблемы мотивации поведения людей, руководства. Такие исследования оценивают социально-психологические последствия различных организационных перемен и дают рекомендации по совершенствованию управленческих  процедур, политики, по  созданию такого организационного климата и такой структуры, которые стимулируют совместные усилия работников. Вообще говоря, координация деятельности людей не может быть эффективной, если они не желают сотрудничать, а такая кооперация не возникает автоматически, ее необходимо создать.

Как известно, контроль —  одна из важных функций менеджмента. Контроль — это управленческая деятельность, задачей которой является количественная и качественная оценка и учет результатов работы организации. Главные инструменты выполнения данной функции — наблюдение, проверка всех сторон деятельности, учет и анализ. В процессе управления контроль выступает как элемент обратной связи, т. к. по его данным производится корректировка ранее принятых решений и планов. Контроль – это сбор и обработка информации о траектории движения управляемого объекта, сопоставление ее с параметрами, заданными заранее в планах или программах, выявление отклонений, анализ причин, вызвавших такие отклонения, их оценка и принятие решения о корректирующем воздействии. Задача контроля состоит не в том, чтобы зафиксировать невыполнение или какой-либо срыв, а в том, чтобы не допустить такого срыва, достичь цели в намеченный сроки. Поэтому контролеров следует поощрять за выполнение планов и программ, а не за то, что они «поймали» виновных.

Контроль призван обеспечивать правильную оценку реальной ситуации и тем самым создавать предпосылки  для внесения корректив в запланированные  показатели развития как отдельных  подразделений, так и всей фирмы. Поэтому контроль выступает одним из главных инструментов выработки политики и принятия решений, обеспечивающих нормальное функционирование фирмы и достижение ею намеченных целей как в долгосрочной перспективе, так и в вопросах оперативного руководства, т. е. уже сами по себе цели, планы и структура организации определяют её направление деятельности, распределяя её усилия тем или иным образом и направляя выполнение работ. Контроль, таким образом, является неотъемлемым элементом самой сущности всякой организации.

Именно результаты оценки эффективности и контроля управленческих решений являются основанием для руководителей организации корректировать принятые ранее решения, если отклонения в ходе реализации принятых ранее решений значительны.

Только правильно оценив возможные потери и выигрыши, разработав программу действий по предотвращению возможных отрицательных последствий, можно принять эффективное управленческое решение.

Актуальность темы курсовой работы связана с особенностями  украинского менталитета, так как  в нашей стране если над деятельностью подчинённых не осуществляется контроль, то эта деятельность является мене эффективной. Только при правильной организации кадрового учёта и контроля результатов труда работников можно достигнуть высокой производительности и качества труда, а как следствие конкурентоспособного предприятия.

Исходя из вышесказанного, целью работы является изучение организационно-психологических  аспектов контроля в процессе управления современной организацией, а также  разработка рекомендаций по совершенствованию системы контроля на исследуемом предприятии.

Объектом исследования является ООО «ПАЛТУС», а предметом – изучение контроля, как одной из основных функций менеджмента, а также организация и реализация контроля на исследуемом предприятии.

Для достижения поставленной цели в работе необходимо решить следующие задачи:

- изучить сущность  понятия «контроль», его задачи, функции и виды;

- рассмотреть особенности  процесса контроля;

- исследовать организационно-психологические  аспекты контроля;

- дать характеристику исследуемого предприятия;

- охарактеризовать организацию  контроля на исследуемом предприятии;

- сделать выводы по  результатам проделанной работы.

Для решения поставленных задач используются следующие методы исследования: сравнение, аналогия, системный  анализ (при изучении объекта как системы, со всеми факторами, влияющими на его функционирование).

Структура работы представлена следующим образом:

1. введение (освещает  актуальность темы, цели и задачи  написания работы).

2. раздел 1 – теоретический.  В этом разделе раскрывается сущность, функции, задачи и виды контроля, а также рассматриваются особенности организации процесса контроля.

3. раздел 2 – описательно-теоретический.  В данном разделе изучаются  организационно-психологические аспекты  контроля в процессе управления современной организацией.

3. раздел 3 - практический. В этой части работы дается  краткая характеристика исследуемого  предприятия, а также исследуется  применение контроля в управлении ООО «ПАЛТУС».

4. заключение (содержит  основные выводы по проделанной работе).

5. список использованной  литературы.

Курсовая работа включает: 57 страниц; 5 таблиц, 10 рисунков; список использованных источников - 23 наименования.

Информационной базой  для написания работы послужили литература и материалы по менеджменту и теории управления, учебная литература, научные издания, статьи в периодических изданиях, а также Интернет.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. КОНТРОЛЬ  КАК ФУНКЦИЯ МЕНЕДЖМЕНТА. 

КОНТРОЛЬ В  ПРОЦЕССЕ УПРАВЛЕНИЯ.

 

1.1. Контроль: его  сущность, задачи и функции.

Термин “контроль” не является однозначным. В переводе с  французского слово “контроль” означает проверочный документ, оформленный в двух экземплярах или в двух записях. В течение длительного времени понятие контроля связывалось, прежде всего, с проверкой правильности составления документов, записей в массовых журналах и т.д. Контроль как явление ассоциировался с деятельностью главным образом бухгалтеров, кассиров, финансовых работников.

В словарях и энциклопедиях  контроль определяется как проверка чего-либо; проверка правильности тех или иных действий в области производства и управления; наблюдение с целью проверки; учреждение или тот, кто занимается проверкой отчетности, деятельности какого-либо другого учреждения или ответственного лица.

Как видно из вышесказанного, исторически первоначальным является объяснение контроля как проверки правдивости и достоверности документов. Следующим этапом стало представление о контроле как проверке соответствия действий поставленным целям, задачам, действующим законам. Третий этап включил в контроль и анализ отклонений, раскрытие их причин.

Классики науки управления (Ф.У.Тейлор, А.Файоль, Г.Эмерсон, Г.Черч) подчеркивали, что без контроля невозможно управлять любым процессом. Так, А.Файоль отмечал, что в любом  мероприятии цель контроля состоит в проверке того, все ли происходит в соответствии с принятым планом, действующими инструкциями и установленными принципами. Цель контроля  выявить слабые места и ошибки, своевременно исправить и не допускать их повторения. По его мнению, следует контролировать все: предметы, людей, действия.

Слово "контроль" рождает, прежде всего, отрицательные ассоциации. Для многих людей контроль означает, прежде всего, ограничение, принуждение, отсутствие самостоятельности и  т. п. – в общем, все то, что противоположно нашим представлениям о свободе личности. Вследствие такого восприятия, контроль относится к числу тех функций управления, сущность которых понимается чаще всего неправильно. На вопрос "что же означает контроль для менеджера", то чаще всего люди ответят вам,  это то, что позволяет удерживать работников в определенных рамках. В принципе – это верно. Один из аспектов контроля действительно состоит в обеспечении подчинения чему-то. Но сводить контроль просто к неким ограничениям, исключающим возможность действий, наносящих вред организации и заставляющих каждого вести себя строго дисциплинированно,  означало бы упустить из виду основную задачу управления.

Контроль  это процесс, обеспечивающий достижение целей организации. Он необходим для обнаружения и разрешения возникающих проблем раньше, чем они станут слишком серьезными, и может также использоваться для стимулирования успешной деятельности.

Руководители начинают осуществлять функцию контроля с  того самого момента, когда они сформулировали цели и задачи и создали организацию. Контроль очень важен, если вы хотите, чтобы организация функционировала успешно. Без контроля начинается хаос, и объединить деятельность каких-либо групп становится невозможно. Важно и то, что уже сами по себе цели, планы и структуры организации определяют ее направления деятельности, распределяя ее усилия тем или иным образом и направляя выполнение работ. Контроль, таким образом, является неотъемлемым элементом самой сущности всей организации.

Контроль это критически важная и сложная функция управления. Одна из важнейших особенностей контроля, которую следует учитывать в первую очередь, состоит в том, что контроль должен быть всеобъемлющим. Каждый руководитель, независимо от своего ранга, должен осуществлять контроль как неотъемлемую часть своих должностных обязанностей, даже если никто ему специально этого не поручал.

Планы и организационные  структуры – это лишь идеал  того, каким хотелось бы видеть будущее  руководству. Множество разнообразных  обстоятельств может воспрепятствовать тому, чтобы задуманное реализовалось. Изменения законов, социальных ценностей, технологии, условий конкуренции и других переменных величин окружающей среды могут превратить планы, вполне реальные в момент их формирования, через некоторое время в нечто совершенно недостижимое. Для того чтобы подготовиться и отреагировать должным образом на подобные изменения, организациям нужен эффективный механизм оценки воздействия на них этих перемен.

Кроме того, даже самые  лучшие организационные построения имеют свои изъяны. Специализация и разделение труда, например, могут породить проблемы координации, трения между отдельными бригадами и рабочими группами, скучную работу с отсутствием мотивации. Структура, выглядящая привлекательно на бумаге и успешно использовавшаяся в другом месте и в другое время, может и не оправдать всех надежд, возлагающихся на нее руководством данной организации.

Еще одним фактором неопределенности, постоянно присутствующим в управлении, являются люди, выполняющие большинство  работ в любой организации. Люди не компьютеры. Их нельзя запрограммировать на выполнение какой-либо задачи с абсолютной точностью. Несмотря на многочисленные недавние успехи в понимании механизма поведения людей в процессе трудовой деятельности, менеджеры еще очень далеки от того, чтобы сколько-нибудь связано и детально прогнозировать ответную реакцию работников на введение новых инструкций и команд, возложение дополнительных прав и обязанностей.