Организационная культура в менеджименте

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ …………………………………………………………………… …3

1. ПОНЯТИЯ И  ЦЕЛИ МАРКЕТИНГА……….………………………………...5

1.1 Основные понятия  маркетинга ……………………………………..………..5

1.2 Цели маркетинга  ……………………………………………………..….........7

2. РАЗЛИЧНОЕ ЦЕЛЕПОЛОГАНИЕ В МАРКЕТИНГЕ ………..…………...10

2.1 Модель SMART …………………………………………………….…….....10

2.2 Альтернативная  модель ………………………………………….…………10

2.3 Типичные ошибки  при постановке целей …………………………………11

3. КОНЦЕПЦИИ  МАРКЕТИНГА ……………………………………………...14

3.1 Концепция  совершенствования производства  …………………………….14

3.2 Концепция  совершенствования товаров …………………………………..16

3.3 Концепция  интенсификации коммерческих усилий  ……………………...17

3.4 Концепция  общего маркетинга …………………………………………….20

3.5 Концепция  социально-этичного маркетинга ……………………………...21

4. ХАРАКТЕРИСТИКА  КОНЦЕПЦИЙ ……………….………………………23

5. ПРАКТИКА ПРИМЕНЕНИЯ  КОНЦЕПЦИЙ МАРКЕТИНГА ……...........26

5.1 Применение  маркетинговой деятельности в  России …………….….........29

5.2 Маркетинг  в компании «STALES»………………………………….……...30

5.3 Маркетинг  в компании «ТОНАР»……………………………….…………31

ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………….33

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ……………………………35 
 
 
 

     ВВДЕНИЕ

     Психологический словарь определяет термин «Организационная культура» следующим образом:

     «Организационная культура - 1) ценности, поведенческие нормы, характерные для данной организации и позволяющие судить о типичном для членов данной организации подходе к решению проблем; проявляется в философии и идеологии управления, ценностных ориентациях, верованиях, ожиданиях, нормах поведения; 2) система ценностей, бездоказательно разделяемых персоналом конкретного предприятия, связанных с конечными целями его развития, которая определяет решения, поступки и всю деятельность персонала.» ¹

     В общем случае большинство проблем, связанных с невозможностью добиться каких-либо изменений даже при наличии желания сделать это, связаны с организационной культурой.

     Такое значение и роль организационной  культуры были осознаны практиками и  теоретиками менеджмента не сразу. Тема организационной культуры начала активно обсуждаться с шестидесятых-семидесятых  годов XX века. Однако, существенный шаг вперед был сделан в восьмидесятых годах XX века Эдгаром Шейном.

     В свою очередь, российская практика консультационной работы с предприятиями организованными  на постсоветском пространстве, позволяет  выделить следующие важные области, в которых использование методов  исследования и коррекции организационной  культуры оказалось весьма плодотворным.

     1) Упрочение авторитета и власти  первых лиц (пример: первые лица  были моложе своих подчиненных  на 5-15 лет).

     2) Преодоление подозрений в отношении  первых лиц и создание атмосферы  взаимного доверия (подчиненные  подозревали, что бизнес был  организован на комсомольские  деньги или на деньги богатых  родителей, в то время, как на самом деле он был организован на личных накоплениях, заработанных честным трудом и на взятый в банке под проценты кредит).

     3) Комплексная организационная диагностика  с целью выявления слабых мест  в организации деятельности (менеджменту  необходима объективная независимая  комплексная оценка качества  своей организационной работы).

     4) Преодоление внутренних конфликтов  между профессиональными и иерархическими  группами в организации, в особенности  при внедрении новых технологий  и методов работы или реорганизации  существующих (грызня между IT и производственниками, между “людьми процента” и “людьми оклада”, между менеджментом и рядовыми сотрудниками и др.).

     5) Диагностика различного отношения  к бизнесу и способу его  ведения представителями разных  национальных культур (например, русскими, белорусами и литовцами).

     6) Диагностика различий в ведении  бизнеса крупными организациями  и небольшими организациями (более  2000 человек и 30 человек соответственно) при их взаимодействии друг  с другом и выстраивании партнерских  отношений.

     7) Выявление внутренних конкурентов  и раскола в организации (попытки  одних учредителей получить большую  власть и участие в бизнесе  в ущерб другим, отколоть большую  часть организации на себя, попытки  наемного лица увести бизнес  организации на себя или на  третьих лиц и т.п.).

     8) Реструктуризация организации в  саморазвивающуюся и самообучающуюся  организацию (рынок поделен, наблюдается  жесткая конкуренция, привлечение  дополнительных внешних ресурсов  маловозможно).

     9) Осознание факторов, мешающих росту  и развитию менеджеров в организации  на всех уровнях – как отдельным  лицам, так и управленческим  командам. Часто, осознание необходимости  работы по оргкультуре приходит  к руководству после длительных  и регулярных попыток увеличить  масштабы деятельности организации и количество работающей в ней людей. В процессе работы с организационной культурой происходит нейтрализация мешающих факторов и актуализация факторов, способствующих росту и развитию.

     10) Преодоление кризисов в отношениях  между менеджерами и кризисов  личного развития (напр., желание  собственников изменить распределение  доли участия каждого в бизнесе,  необходимость личного самоопределения  “а о том ли я мечтал, когда  создавал -способствовал развитию, вкладывал душу в - эту организацию?”)

     Данный  перечень является эмпирическим и не претендует на теоретическую полноту  описания прикладных возможностей оргкультуры.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1. ПОНЯТИЕ «ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ»

     1.1 Введение в понятие «Организационная  культура»

     Человек составляет основу любой организации, которая и сама создается для  человека. Спектр организационной культуры, которую приносит человек в организацию, весьма широк, он определяется уникальностью  каждого человека. Чем же объясняется  уникальность личности? Каждый человек  имеет единственный и неповторимый набор ген. Ген – это единица  наследственного материала, ответственная  за формирование какого-либо элементарного  признака. Совокупность всех ген организма  составляет генотип человека. Гены весьма устойчивы и сохраняют  свои свойства в нескольких поколениях людей. Генетическая база уникальна  для каждого индивида и объясняет  некоторые различия людей.²

     Индивиды, попадающие в круговорот различных  сред, субкультур и институтов, могут  менять отдельные генные коды временно, постоянно или эпизодически. Эти  воздействия оказываются более  сильными для одних и слабыми  для других. Они действуют в  прямых и противоположных направлениях. Влияние на гены оказывают различия в организационном окружении, в  системах вознаграждения, дизайне работы, стиле руководства и т. д.

     Особенности организационной культуры человека в том, что это функция от индивидуальности личности и окружающей среды. Кроме  того, поведение, личность и окружающая среда оказывают взаимное влияние  друг на друга.

     Строение  личности анализируется в различных  публикациях в разных аспектах:

     1) как непосредственное, независимое  непостоянство. В основе поведения  стоят наиболее приоритетные  личные интересы, не совпадающие  с приоритетами интересов организации;

     2) как индикатор изменений. Индикатор  меняет силу или направление  влияния, которое независимое  изменение оказывает на зависимое. Реакция подчиненного на управленческие воздействия в формальной или неформальной организации служит обратной связью, которая может усиливать или ослаблять характер влияния;

     3) как зависимые изменения. Длительное  нахождение под влиянием сильных  организационных сил оказывает  влияние на изменение людей.  Личность близка к преувеличенному  стереотипу; так, например, когда  человек длительное время вынужден придерживается строгих правил, формируется расположенность к ним;

     4) как часть динамической системы  взаимных влияний. Влияние окружающей  среды может впоследствии существенно  отразиться на поведении человека  в положительном или отрицательном  направлении. Люди, которые осуществляют  большее саморуководство и гибки  интеллектуально, более склонны  искать и достигать высоких  уровней самосовершенствования  в естественном развитии набора  ген.

     На  организационную культуру человека оказывают влияние привычки и  склонности, потребности и интересы, политические взгляды, профессиональные интересы, моральные ценности, темперамент.

     Стабильной, постоянной чертой характера человека является упрямство. Одни люди более  упрямы, чем другие. Можно ли измерять этот или другой параметр личности? На сегодняшний день еще нет единиц измерения, но можно оценить их проявление в сравнении с другими людьми.

     Наиболее  часто для оценки личностных особенностей используется метод самоотчета по вопросам анкеты и ее экспертная оценка. Вопросы анкеты могут быть следующего плана:

     Чувствуете  ли вы необходимость окончить читать какую-либо книгу, как только вы начали ее читать? Если ваше занятие чем-либо прервано, возвращаетесь ли вы к  нему быстро или в зависимости  от интереса к нему? Раздражает ли вас  ситуация, когда вам приходится отложить начатое дело?

     Важнейшая черта личности – честность и  порядочность, которые имеют значительный диапазон проявлений. Полагают, что  человек, который проявляет большую  честность при уплате подоходного  налога, будет также более честен при сдаче экзаменов, заполнении заявления о приеме на работу, при  игре в карты.

     ОК (организационная культура) человека базируется на следующих качествах  личности:

     позитивная  реакция на лиц, имеющих власть. Власть – обязательное явление в организациях. Чтобы работать эффективно, руководитель должен иметь подход к личности во избежание отрицательной реакции  на тех, кто имеет власть. Личность должна уважать власть как обязательный атрибут руководства;

     желание конкурировать. Ограниченные ресурсы  – обычное явление в организации. Работники на всех инстанциях должны конкурировать с другими аналогичными работниками в нахождении наилучшего решения в распределении ресурсов: персонала, материалов, бюджета, оборудования. Конкуренция может проявляться  при продаже продукции, переговорах, лоббировании, дебатах;

     умение  убеждать. Роль личности требует, чтобы  человек часто выражал свои мысли, выступал публично. Он должен быть убежден  в своих идеях и мнениях, это  дает возможность к проявлению влияния;

     стремление  играть роль неформального лидера. Личность должна стремиться выделяться среди других в различных сферах деятельности. Человек должен играть роли. Чем больше ролей может освоить  личность, тем выше ее уровень организационной  культуры;

     терпимость  к рутинной административной работе. Позиции управления любого ранга  требуют, чтобы человек уделял определенное внимание подсчетам, бумажной работе, представительским функциям, прочтению  корреспонденции и ответам на нее и телефонные звонки. Человек  может быть недоволен такими обязанностями, но должен воспринимать их как необходимую обязанность. Проявлением отрицательного состояния личности может быть фрустрация, т.е. стойкая дезорганизация сознания и поведения человека (спонтанная агрессивность), которая наступает при длительных репрессиях на базовые потребности человека. Состояние фрустрации преодолевается только с помощью психологов.