Операційна стратегія фірми, її роль та процес формування

       Особливої уваги заслуговують освітні й  мотиваційні програми компанії. Програма розвитку талантів ”Аргентум”, конкурс ”Співробітник року” забезпечують додаткові можливості професійного й кар’єрного росту сприяють формуванню комфортної атмосфери в колективі.

       3. Відповідальність стосовно держави. У 2009 році компанія ”Київстар” увійшла до переліку найбільших платників податків країни. Мобільний зв'язок для України – це внесок у загальний обсяг ВВП (рис. 2.1.) [30].

       Рис. 2.1. Економічний вплив, % ВВП

       4. Відповідальність стосовно соціальних потреб суспільства. Програма ”Для людей, для країни!”:

• Підтримка дітей-сиріт, які виховуються в 25 підшефних ”Київстар” дитячих будинках по всій Україні. Це більше 3 тис. вихованців. У 2009 році ”Київстар” відкрив в 13 підшефних будинках мультимедійні кімнати знань, де діти зможуть навчатися, проходити тренінги, дивитися фільми із спеціальної фільмотеки, навчатися роботі на комп'ютері.
• Обладнання 6 сенсорних кімнат для реабілітації дітей з порушеннями психофізичного розвитку. Щорічно в них проходитимуть корекцію розвитку і реабілітацію до 1200 дітей, які страждають різними видами захворювань.
• Іменні стипендії ”Київстар” талановитим студентам – майбутнім фахівцям у сфері телекомунікацій. Щомісячно стипендії від ”Київстар” отримують 54 студенти з 9 технічних вищих учбових закладів по всій Україні. Проект реалізується з 2003 року.
• Програма, яка направлена на подолання проблеми відчуження самотніх людей похилого віку. Програма реалізується з 2005 р. і охоплює 11 геріатричних центрів по всій Україні, в яких проживають близько 2 000 самотніх людей похилого віку.
• Програма соціальної адаптації інвалідів, в рамках якої надається допомога, а також спеціалізоване обладнання реабілітаційним центрам, реабілітаційним учбовим закладам, доброчинним фондам. Програма почала діяти в 2004 р.
• Щорічна доброчинна програма до Дня Перемоги – в 2009 році ”Київстар” організував експозицію унікальних фотографій і прес-матеріалів часів війни, а ветерани в свято безкоштовно дзвонили своїм рідним і друзям по Україні та в країнах СНД. ”Київстар” також надав адресну допомогу близько 1000 ветеранам в 5 містах країни.
• ”Київстар” виступає за здоровий і активний стиль життя і робить свій внесок у розвиток майбутнього України. Молодіжний бренд ”djuice” з 2006 року проводить Всеукраїнський шкільний чемпіонат з футболу ”djuice-ГОЛ”, а з 2008-го – Всеукраїнський чемпіонат групи підтримки ”djuice-ФАН”.

1. Екологічна відповідальність (компанія ”Київстар” підтримує світовий ”зелений рух” і реалізовує програму щодо збереження навколишнього середовища і підвищення енергоефективності. ”Київстар” – непромисловий бізнес, проте як одна з великих і прогресивних компаній вона не може залишатися осторонь сучасної загрози проблеми зміни клімату і глобального потепління:

• У 2009 році ”Київстар” запропонував контрактним абонентам відмовитися від отримання паперових рахунків і ввів акційні умови отримання щомісячних електронних рахунків в системі самообслуговування ”Мій Київстар”. Це допоможе збереженню лісів і зменшенню обсягів шкідливих викидів в навколишнє середовище.
• Компанія впровадила електронні бонуси за електронне поповнення рахунку.
• У жовтні ”Київстар” в рамках акції ”Відмовся від паперових рахунків, врятуй дерево” разом з клієнтами висадив дерева в 8 містах країни. В офісі ”Київстар” також впроваджуються системи зниження викидів вуглекислого газу в атмосферу. Наприклад, в компанії встановлено обладнання і програмне забезпечення для відеоконференцій. Це сприяє зменшенню кількості відряджень і заміни їх на відеоспілкування з колегами з різних філіалів. Внутрішня комунікаційна програма “Зелений офіс” постійно нагадує співробітникам про необхідність вимикати електроприлади і комп'ютери наприкінці робочого дня, про обережне використання паперу і про відмову від друку документів, якщо це робити необов'язково) [26].

       Всеукраїнська соціальна програма компанії ”Київстар” ”Мобільна культура” спрямована на те, щоб створити в суспільстві етичні норми спілкування по мобільному телефону. Поява мобільного зв’язку багато в чому змінила моделі поведінки сучасної людини. Мобільний зв’язок, що став не просто технологічним, але й фактично соціальним явищем, не міг залишитися без уваги з боку ”Київстар”. Сьогодні ”Київстар” є єдиним мобільним опера-тором в Україні, що приділяє увагу формуванню культури користування мобільним зв’язком у суспільстві. Мобільний зв’язок стрімко увійшов та став частиною життя людей в Україні. Сьогодні більше 70% населення країни користуються мобільним телефоном. І кожен другий українець є абонентом компанії ”Київстар”. Таке широке розповсюдження мобільний зв’язок отримав за досить короткий період – з 2002 до 2007 року. Такий динамічний розвиток мобільного зв’язку впливає і на соціальні норми поведінки людей.  Компанія ”Київстар”, як лідер на ринку мобільного зв’язку в Україні та національна компанія розуміє тенденції зміни у соціальній поведінці та бере на себе добровільну відповідальність за те, щоб своєчасно реагувати на ці зміни. Реалізацію соціальної програми ”Мобільна культура” компанія ”Київстар” розпочала у 2005 році. Перший крок був спрямований на формування етичного користування мобільним зв’язком у публічних місцях – театрах, кінотеатрах, музеях. В них створено й продемонстровано серію спеціальних відео- й аудіо-роликів. На міських носіях зовнішньої реклами було розміщено комплексну тематичну рекламну кампанію. Рекламні носії біля театрів і кінотеатрів були задіяні для пропаганди етичного користування мобільним зв’язком при перегляді спектаклів і кіносеансів. Окрема внутрішня рекламна кампанія з оригінальними флеш-мобами й промо-акціями охопила понад півсотні театрів і кінотеатрів по всій Україні. У  2006 році програму було доповнено ще одним важливим напрямком – ”За кермом: мобільну безпеку увімкнено!”. Цей напрямок привернув увагу українського суспільства до проблеми підвищеної небезпеки на дорогах, що виникає внаслідок спілкування по мобільному телефону під час керування автомобілем, а також популяризувало серед водіїв правила ”мобільної безпеки” на дорогах. Були задіяні провідні суспільно-політичні й спеціалізовані ЗМІ України, включаючи пресу, ТВ, радіо й Інтернет, оригінальні тематичні флеш-моби. Географія програми – найбільші міста України: Київ, Донецьк, Дніпропетровськ, Харків, Одеса, Львів, Сімферополь.

       Продовжилася  робота з метою залучення уваги  громадськості до етичного користування мобільним зв’язком у громадських місцях. Цього разу вона охопила не тільки установи культури, але й громадський транспорт. Друга хвиля рекламного розміщення також відповідала ідеям програми. Постери, які рекомендували коректно користуватися мобільним зв’язком у громадському транспорті, були розміщені на зупинках і міських автобусах.                                                                                             У 2007 році програма набрала популярності у суспільстві та одержала нових соратників. До ініціативи ”Київстар” приєдналися популярні люди України –  громадські діячі, діячі мистецтва та шоу-бізнесу, соціологи.                                      Було проведено всеукраїнське соціологічне дослідження ”Вплив мобільного зв’язку на поведінкові норми українського соціуму”, що показало рівень існуючої мобільної культури в суспільстві й необхідність впровадження норм цивілізованого спілкування. До обговорення результатів дослідження приєдналися представники Міністерства культури й туризму України, Департаменту ДАІ МВС України, викладач-консультант із питань ділового протоколу, етикету й іміджу Георгій Монахов, соціальний психолог Олег Покальчук, Заслужений лікар України, лікар-хірург вищої категорії Ростислав Валихновський, режисер Оксана Байрак, телеведуча Маша Єфросиніна, Заслужений артист України Остап Ступка, співачка Олена Вінницька. Результатом засідання народної ініціативи став звіт правил етичного користування мобільним зв’язком.

       Позитивний  резонанс у суспільстві та результати дослідження дозволили перейти  до нового етапу розвитку програми ”Мобільна культура”. У липні 2007 р. відбулося врочисте підписання Меморандуму про співробітництво між Міністерством освіти та науки України й компанією ”Київстар”. Результатом цього стало впровадження освітньої програми для середніх навчальних закладів з метою виховання в школярів культури користування мобільним телефоном – як у школі, так і за її межами.                                                                                    Після підписання Меморандуму про співробітництво компанія почала роботу над створенням методичних рекомендацій з формування користування мобільним зв’язком у школах і за її межами для педагогів і батьків. До розробки рекомендацій були залучені кращі методисти й психологи Міністерства освіти та науки України, а також Всеукраїнська асоціація батьківської громадськості.

       В 2007 р. до програми ”Мобільна культура” приєднався найбільший український авіаперевізник – компанія ”АероСвіт”. Партнерство двох національних компаній, кожна з яких є лідером у своїй галузі, – надзвичайно важливий етап формування мобільної культури суспільства, оскільки в цьому випадку мова йде не тільки про повагу до оточуючих та комфорт, але й про безпеку під час користування повітряним транспортом.

       10 липня 2008 року національний мобільний оператор ”Київстар” та Міністерство культури і туризму України оголосили про новий етап національної програми ”Мобільна культура” та дали старт широкомасштабній соціальній рекламній кампанії ”Громадські місця – територія мобільної культури”. Протягом липня та серпня в 23 містах України пройшла соціальна рекламна кампанія, спрямована на те, щоб привернути увагу громадськості на необхідність дотримання правил користування мобільним телефоном у громадських місцях: театрах, кінотеатрах, транспорті. Мета цієї кампанії – підвищити рівень мобільної культури в суспільстві. Реклама із закликом бути мобільно культурними була розміщена в сітілайтах біля зупинок громадського транспорту, театрів та кінотеатрів.

       Отримано  наступні переваги:

• актуалізоване питання необхідності дотримання норм етичного користування мобільним зв’язком в суспільстві;
• сформовані правила мобільної культури;
• програма отримала підтримку державних установ та громадських діячів [27].

       У першому національному конкурсі бізнес-кейсів з КСВ, що був проведений Центром розвитку КСВ у 2009 році, ”Київстар” присуджено 1-е місце за соціальну програму ”Мобільна культура”.

       У рейтингу соціально відповідальних компаній Всеукраїнського рейтингового журналу ”Гвардія” компанія ”Київстар” посіла 2-е місце. Експерти відзначили, що ”Київстар” першим в Україні інтегрував КСВ у свою бізнесстратегію. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

РОЗДІЛ 3

ШЛЯХИ ВДОСКОНАЛЕННЯ СОЦІАЛЬНОЇ ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ НА КОРПОРАЦІЯХ 

       Теорія  КСВ сама по собі передбачає отримання  прибутку відповідальними підприємствами. Компанія не може вважатися відповідальною, приносячи збитки своїм власникам. Проте, коли саме принесуть прибуток вкладені ресурси, які компанії роблять у програми, розроблені в рамках стратегії КСВ?

       Серед найчастіше згадуваних переваг впровадження програм КСВ є:

• покращення ефективності процесів – під час впровадження програм КСВ компанії виявляють приховані важелі підвищення ефективності, які інакше просто не можливо було побачити. Це особливо стосується технологічних процесів. Наприклад, якщо цілеспрямовано не шукати способів зменшення викидів, технології можуть змінюватись дуже повільно;
• підвищення мотивації та продуктивності працівників – оскільки всі працівники компанії водночас є громадянами, споживачами, батьками та мешканцями певного міста, турбота про громаду, про суспільство транслюватиметься в турботу про працівників. Психологічні фактори мотивації до роботи є дуже важливими для будь-якої організації;
• зростання вартості нематеріальних активів – підвищення ділової та загальносуспільної репутації компанії, зменшення ризиків від можливої втрати ринків, покращений доступ до нових ринків завдяки кращій репутації, – впровадження активної політики у сфері КСВ становить реальну вигоду для компаній  (якщо стратегія комунікації КСВ підтверджена реальними кроками компанії).

       Ці  фактори додають до конкурентоспроможності компанії, хоча дехто може ставити  це під сумнів. Зрозуміло, що КСВ  певним чином вивільняє поле для  діяльності конкурентам, які не займають активної соціальної позиції, і прийняття деяких рішень у рамках КСВ потребує неабиякої сили волі й лідерства від керівництва компаній.

       КСВ – це здоровий глузд у створенні найкращих умов для розвитку власного бізнесу і правильна ефективна організація роботи компанії.  Це не ”надбудова”, а спосіб покращити ефективність роботи компанії як у короткостроковому, так і довготривалому періодах.

       Уже зараз можна побачити, як умови  доцільності впливають на розвиток соціальної відповідальності в Україні. Передові підприємства та компанії активно проводять модернізацію виробництв і управлінських процесів, не лише підвищуючи економічну ефективність, але й скорочуючи використання природних ресурсів. Для компаній, наступним логічним кроком має стати розроблення власної стратегії КСВ. Розширюючи сферу застосування КСВ, компанії перетворюють Корпоративну Соціальну Відповідальність на Корпоративну Соціальну Вигоду. Соціальні та екологічні проблеми становлять не лише проблеми, але й можливості. Ментальність соціальної підприємливості спроможна допомогти навіть великим підприємствам у визначенні нових ринків, нових послуг на існуючих ринках, розширенні існуючих ринків [17].