Операційна стратегія фірми, її роль та процес формування

       У жовтні 2010 року українські телекомунікаційні оператори ”Київстар” та ”Beeline-Україна” (ПрАТ ”Українські радіосистеми” і ТОВ ”Голден Телеком) розпочали процес об’єднання. Метою цього є створення нових можливостей та кращих умов для абонентів обох мереж, досягнення максимальної ефективності роботи об’єднаної компанії, а також сприяння розвитку галузі телекомунікацій України завдяки активному розвитку послуг широкосмугового доступу та запровадження конвергентних рішень для бізнесу.

       Процес  об’єднання операторів має завершитись до кінця 2013 року. У результаті  ринок України отримає якісно нового потужного гравця – мультисервісного оператора номер один у мобільному бізнесі, широкосмуговому доступі, цифрових медіа.

       Об’єднана компанія надає клієнтам послуги голосового зв’язку і передачі даних на основі широкого спектра технологій бездротового та фіксованого зв’язку, а також широкосмугового доступу в інтернет під брендами ”Київстар”, ”djuice” і ”Київстар Бізнес”.

       Національний оператор мобільного зв'язку, входить у двійку лідерів мобільного ринку України (основний конкурент – ”МТС”).

       Компанія  заснована в 1994 році, послуги мобільного зв'язку почала надавати в грудні 1997-го. ”Київстар” – приватне акціонерне товариство, акціонерами якого є компанії ”Telenor” (56,52%) і ”Storm” (43,48%). Президентом компанії є Ігор Литовченко (з 1996 року).

       Місія фірми: ”Покращувати життя людей, надаючи телекомунікаційні послуги найвищої якості” [20].

       Діяльність  ”Київстар” підпорядкована ключовій ідеї великої турботи про клієнтів, в основі якої п’ять цінностей: розуміти, бути кращими, дотримувати слова, надихати, дарувати радість. На цій основі і цінностях фірма будує бачення втілення своєї місії. Компанія має намір стати найкращою компанією України, вартої найвищої довіри. Постійно піклуючись про своїх абонентів, ”Київстар GSM” прагне надавати  найширший спектр базових і додаткових послуг з найдоступнішими тарифами.

       Об’єднаний  ”Київстар” – лідер з якості зв’язку, послугами якого користуються близько 25 млн. абонентів (станом на 1 жовтня 2010 р.).

       Своєю мережею ”Київстар” охоплює всі великі й малі міста та понад 28 тис. сільських населених пунктів, усі основні національні й регіональні траси, більшість морських та річкових узбереж України. Послуги компанії доступні на території, де проживає 99,9% населення України.

       ”Київстар” надає послуги GPRS на всій території свого покриття України, а також надає послуги роумінгу в 190 країнах на п’яти континентах світу. Компанія та її топ-менеджери – часті переможці та лауреати всіляких конкурсів і рейтингів. Так, ”Київстар” визнавався кращим мобільним оператором, найбільш динамічно розвиваючою компанією, найбільш інноваційною компанією. У 2007-му ”Київстар” став найдорожчим брендом у номінації FMCG (товари широкого вжитку) за рейтингом ”Гвардія брендів”, що проводиться Українським рейтинговим агентством і видавничим домом ”Галицькі контракти”. ”Київстар” неодноразово визнавався кращим ро-ботодавцем: у 2007 році – рейтингом журналу ”Кореспондент” (дослідження ”GFK Ukraine”), в 2008-му – рейтингом журналу ”Деловой”.

       Компанія  час від часу привертає до себе увагу публіки судовою тяганиною  між її власниками. Конфлікт між норвезькою ”Telenor” і російською ”Альфа-Груп” розпочався в 2004 році. Він виник через незгоду норвезької компанії з покупкою російським ВАТ ”Вимпелком”, великими акціонерами якого є обидві сторони, стільникового оператора ЗАТ ”Українські радіосистеми” (ТМ ”Beeline”). Тобто норвежці виступили проти інвестування в компанію, що конкурує з ”Київстаром” на українському ринку. Пройшовши всі можливі судові інстанції в Україні, співвласники ”Київстару” тепер доводять свою правоту в міжнародних судах [22].

       На  сьогоднішній день ”Київстар GSM” може похвалитися такими здобутками:

• кількість абонентів - більше 25.000.000;
• робота в стандартах GSM 900, GSM 1800;
• велике покриття території України;
• роумінг для абонентів мережі GSM забезпечено на 5 континентах у 147 країнах світу;
• покриття GPRS на всій території свого покриття України;
• послуги міжнародного GPRS-роумінгу в 52 країнах в мережах 103 зарубіжних операторів.

         ”КИЇВСТАР Дж.Ес.Ем.” має ліцензію на будівництво і обслуговування міжнародного, міжміського та міської телефонних мереж, а також будівництво та обслуговування мереж передачі даних і надання послуг у цих мережах.

       Технічна  підтримка та постачання GSM обладнання забезпечується компанією ”Ericsson”, одним з кращих виробників і постачальників технології мобільного зв'язку стандарту GSM-900 у світі. Компанія ”Ericsson” забезпечує своїм устаткуванням 80% європейського і 50% світового ринку.

       Рекламну  підтримку компанії ”Київстар Дж.Ес.Ем.” забезпечує рекламне агентство ”Bates Ukraine”. Марку передплаченого сервісу ”ACE & BASE”, вивело на ринок і підтримує рекламне агентство ”Visage”.

       Розгалужена мережа дилерських точок продажів, центри обслуговування абонентів у всіх регіонах дають можливість оперативного і якісного підключення нових абонентів у будь-якому з регіонів, тим самим, реалізовуючи гасло компанії – ”З думкою про Вас”.

       1994 рік: створення закритого акціонерного товариства ”Київстар Дж.Ес.Ем. ”.

       1999 рік: впровадження послуги передплаченого зв'язку ”ACE & BASE”.

       2000 рік: мережею ”Київстар” охоплені всі обласні центри і основні шляхи національного та регіонального значення, кількість абонентів перевищила позначку 1 000 000, ”Київстар” стає лідером за кількістю абонентів на мобільному ринку України.

       2002 рік: вперше на ринку – нові тарифні плани для контрактних і корпоративних абонентів, засновані на принципі динамічного зменшення вартості хвилини залежно від використаного ефірного часу; ”Київстар” стає першим мобільним оператором України, що надає послуги роумінгу в усіх без винятку європейських країнах; ”Київстар” сертифіковано міжнародною системою якості ISO 2000:9001; ”Київстар” – перша компанія в Україні, яка розміщує власні єврооблігації на західному фондовому ринку. Загальна сума емісії - 100 млн. дол. США; в ”Київстар” – 1 500 000 абонентів послуги передплаченого зв'язку ”ACE & BASE”.

       2003 рік: рейтинг ”ТОП-100” від ”Української інвестиційної газети” визнав ”Київстар” найдинамічнішою компанією України.

       2004 рік: повністю оновлені тарифні  пропозиції для всіх категорій  абонентів - контрактних, корпоративних та користувачів послуги ”ACE & BASE”; ”Київстар” стає офіційним мобільним оператором Національної Олімпійської збірної України; з 1 вересня ”Київстар” виводить на ринок перший в Україні міжнародний молодіжний мобільний бренд – ”djuice”; вперше на ринку – упродовж 3-х місяців повністю безкоштовні розмови між абонентами ”djuice”; ”Київстар” вперше в Україні продемонстрував EDGE – принципово нову технологію високошвидкісної передачі даних; перемога ”Київстар” у номінації ”Народне визнання” Всенародного конкурсу ”Бренд року”. 
 

       2.2. Приклад функціонування корпоративної соціальної відповідальності в середовищі компанії  ”Київстар” 

       Соціальна відповідальність бізнесу – це принцип роботи ”Київстар”, при якому компанія вважає важливим і необхідним брати участь у розвитку українського суспільства й держави в цілому .

       Даний підхід відповідає принципам Глобального Договору ООН, до якого ”Київстар” приєднався в травні 2006 р., а також висновкам Форуму соціально-відповідального бізнесу, одним із засновників якого є компанія. Корпоративна соціальна відповідальність (КСВ) є важливим інструментом управління репутацією нашої компанії, напрямом взаємодії й партнерства. До системи КСВ ”Київстар” залучені всі внутрішні процеси бізнесу, вона є невід’ємною частиною корпоративного керування компанією. Активне поширення КСВ в Україні свідчить про те, що вітчизняний бізнес приходить до усвідомлення необхідності власної соціальної відповідальності. Соціальна відповідальність ”Київстар”, як підхід до ведення бізнесу, базується на наступних підходах:

       – cоціальна відповідальність – це добровільний вибір компанії.

       – cоціальна відповідальність – це спосіб активної участі в розвитку українсь-кого суспільства.

       – cоціальна відповідальність – форма, спосіб і філософія ведення  бізнесу. Вона впливає на зміцнення репутації та, внаслідок цього, на капіталізацію бізнесу. Для ”Київстар” соціальна відповідальність бізнесу – це комплексне поняття, основними складовими якого є:

       1. Відповідальність за продукт і послуги. Для ”Київстар” – це

• довіра споживачів до якості послуг, що надаються нашою компанією;
• повна відповідність всім державним технічним стандартам, які регулюють діяльність у сфері мобільного зв’язку;
• надання споживачам повної й достовірної інформації про продукти та послуги компанії;
• постійний актуальний діалог із суспільством [26].

       Найвища якість наданих послуг – першочерговий, базовий підхід ком-панії. У рамках цього напрямку компанія розробила корпоративну Декларацію якості ”Київстар”. Це офіційна позиція компанії, добровільне зобов’язання ”Київстар” перед абонентами працювати так, щоб надавати людям телекомунікаційні послуги найвищої якості. Дотримання цих правил дозволяє ”Київстар” бути лідером телекомунікацій в Україні, гідним довіри з боку клієнтів. Декларація якості ”Київстар” – це втілення суті відношення компанії до всіх, хто довірив нам своє спілкування.

       В основу Декларації покладено ключовий принцип клієнт-орієнтованості. Декларація поєднує основні принципи роботи компанії в цілому й містить комплексний підхід до формування й забезпечення високої кінцевої якості для споживача, що складається з:

• якості продуктів і послуг;
• якості абонентського обслуговування, продажів і дистрибуції;
• якості команди ”Київстар”;
• якості соціальної відповідальності;
• якості зв’язку й покриття.

       2. Відповідальність стосовно співробітників компанії. Відповідальність перед співробітниками для ”Київстар” означає:

• професійний розвиток персоналу;
• налагоджений зворотний зв’язок між співробітниками й керівництвом компанії;
• конкурентну заробітну плату, соціальне страхування, додатковий соціальний пакет залежно від кваліфікації співробітника.

       Співробітники ”Київстар” – єдина команда однодумців, що працює для клієнтів, дотримуючись високого рівня ділової етики й ефективної взаємодії. Це компетентні фахівці, відповідальні до клієнтів, партнерів і колег. Ними використовуються всі можливості для досягнення найвищого рівня професіоналізму.

       Концепція ”організації, що навчається стала філософією розвитку компанії. Динамічно рухатися назустріч успіху може лише та компанія, колектив якої здатний щодня підніматися вище своїх особистих можливостей. Цей рух буде набагато швидшим, якщо компанія допомагає кожному співробітникові максимально проявляти й розвивати наявні можливості. Мета компанії – створювати всі умови для навчання й розвитку своїх співробітників. Ключовими принципами програми навчання колективу ”Київстар” є орієнтованість на результат, системність і комплексність, облік думки співробітників, оптимізація видатків і очікуваних результатів.

       Підтримуючи високий рівень професіоналізму, ”Київстар” залучає до своєї команди кращих фахівців. І компанії дійсно є, що їм запропонувати. Система оплати праці в ”Київстар” забезпечує кожному співробітникові компанії конкурентоспроможний і справедливий дохід. Щорічно в компанії проводиться оцінка ефективності діяльності кожного співробітника. За її результатами здійснюється перегляд заробітної плати й визначається розмір річної премії. Крім того, у компанії існує система додаткових стимулів і соціальних гарантій, серед яких: програма медичного страхування, страхування від нещасного випадку, пенсійне накопичувальне страхування, цільова матеріальна допомога, службовий мобільний телефон, послуга ”Мобільна сім’я” (спеціальний тарифний план для рідних і близьких), путівки Фонду соціального страхування, індивідуальний компенсаційний пакет.