Операційна стратегія фірми, її роль та процес формування

                                Міністерство освіти і науки,  молоді та спорту України

                              Львівський національний університет імені Івана Франка

                                                     Економічний факультет 
 

  До захисту

”_ ”____________2011 р.

_____________________ 

                                                                                                 Кафедра менеджменту 
 
 
 
 

Курсова робота

з дисципліни ”Операційний менеджмент ”

на тему:

”Операційна стратегія фірми, її роль та процес формування ” 
 
 
 

Захищено на ”_________”

”___”___________2011 р.

_____________________

_____________________

_____________________

_____________________   
 
 
 

Виконала:

студентка групи ЕКМ-42с

Терендій Т. С.

                                                                 

Науковий  керівник:

доц. Харко Володимир Юрійович      
 
 
 

                                

                                                             Львів-2011 

ЗМІСТ 

ВСТУП………………………………...……………………………………………3 

РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДИЧНІ ОСНОВИ КОРПОРАТИВНОЇ СОЦІАЛЬНОЇ ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ……………………………………….....5

1. Суть і значення корпоративної соціальної відповідальності……………...….5
2. Роль корпоративної соціальної відповідальності та сфери її прояву в суспільстві…………………………………………………………………................8
3. Організаційне управління як один із ключових аспектів соціальної відповідальності……………………………………………………………….........11

 

РОЗДІЛ  2. АНАЛІЗ КОРПОРАТИВНОЇ СОЦІАЛЬНОЇ ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ НА ПРИКЛАДІ КОМПАНІЇ ”КИЇВСТАР” ……...16

2.1. Загальна  характеристика компанії……………………………………………16

2.2. Приклад функціонування  корпоративної соціальної відповідальності  в середовищі компанії ”Київстар” ………………………………………………….20

РОЗДІЛ 3. ШЛЯХИ ВДОСКОНАЛЕННЯ СОЦІАЛЬНОЇ ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ НА КОРПОРАЦІЯХ………………………………….30 

ВИСНОВКИ….…………………………………………………………………….41 

СПИСОК  ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ…………..…………………………...44 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ВСТУП 

       У нинішніх високодинамічних умовах розвитку цивілізації тема корпоративної  соціальної відповідальності відіграє надзвичайно важливу роль успішного ведення бізнесу. Як відомо, вимоги громадськості щодо ведення чесного та етичного бізнесу щоразу стають стійкішими. Організації повинні активно діяти в таких сферах, як охорона здоров’я і суспільна безпека, громадянські права, захист довкілля, добросовісна конкуренція, захист інтересів споживачів та співробітників. Витрати на соціальні роботи є цілком обґрунтовані, оскільки ведуть до формування почуття лояльності у споживачів. В свою чергу сучасний менеджмент не може ігнорувати вимоги персоналу відносно покращення свого соціального становища. Тому виникає необхідність, використовуючи теоретико-методичні основи, визначити суть та роль корпоративної соціальної відповідальності у системі управління, її вплив на формування взаємозв’язків між такими поняттями як відповідальність перед персоналом, громадою, споживацькою базою, навколишнім середовищем і т.д. Також необхідне визначення стратегії упровадження соціальної відповідальності у структуру організації, насамперед через формування соціальної відповідальності діяльності менеджера.

       Об’єктом  дослідження є з’ясування напрямків соціальної відповідальності компанії ”Київстар”.

       Предмет дослідження даної роботи – це процес становлення корпоративної  соціальної відповідальності в Україні.

       Метою курсової роботи є дослідження всієї суті цього поняття, структури, а також  його вплив як на суспільство, так і на саму організацію.

       Для досягнення поставленої мети необхідно  виконати такі завдання:

1. з’ясувати суть і значення корпоративної соціальної відповідальності;
2. визначити роль та сфери її прояву у суспільстві;
3. розглянути корпоративну соціальну відповідальність на практиці;
4. шукати методи її вдосконалення на корпораціях.

       Для дослідження даної теми слід опрацювати різноманітні погляди на природу  поняття корпоративної соціальної відповідальності. Необхідно зосередити свою увагу на всіх аргументах ”за” і ”проти” соціальної відповідальності. Для висвітлення усіх аспектів слід спиратись на наукові роботи таких авторів: Ґріфін Р., Яцура В., Смовженко Т., Кузнєцова А., Осовська Г., Воробей В. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

РОЗДІЛ 1.

ТЕОРЕТИКО-МЕТОДИЧНІ  ОСНОВИ КОРПОРАТИВНОЇ СОЦІАЛЬНОЇ ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ 

       1.1. Суть і значення корпоративної соціальної відповідальності 

       У результаті еволюції системи корпоративної соціальної відповідальності бізнесу виникло багато трактувань самого поняття ”корпоративна соціальна відповідальність (КСВ)”.

       У широкому розумінні КСВ розуміють  як ведення бізнесу з урахуванням  потреб власного персоналу, місцевих громад і навколишнього природного середовища.

       Можна навести інші визначення корпоративної  соціальної відповідальності, підкреслюючи головні ознаки:

• ”інтеграція соціальних та екологічних аспектів у щоденну комерційну діяльність підприємств та в їхню взаємодію із зацікавленими сторонами на добровільній основі” [1];
• ”сприяння відповідальній діловій практиці, яка дає вигоду бізнесу та суспільству й допомагає досягти соціального, економічного та екологічно усталеного розвитку через максимальне збільшення позитивного впливу бізнесу на суспільство з одночасною мінімізацією його негативного впливу” [19];
• ”зобов'язання бізнесу сприяти усталеному економічному розвитку, працюючи з робітниками, їхніми сім'ями, місцевою громадою та суспільством у цілому для поліпшення якості їхнього життя” [14];
• ”це сукупність зобов’язань, що їх організація повинна дотримуватися і за допомогою яких створювати соціальний контекст, у якому вона функціонує” [2, с. 64].
• ”досягнення успіху у бізнесі такими методами, які  забезпечують дотримання етичних цінностей, повагу до інтересів громадян і місцевих громад та збереження природного середовища” [7].

       На  сьогодні немає єдиного трактування  корпоративної соціальної відповідальності ні у вітчизняній, ні в зарубіжній літературі. Напевне, його і не може бути, оскільки по суті соціальна відповідальність бізнесу не є врегульованим списком правил та приписів.

       Корпоративна  соціальна відповідальність – це концепція ведення бізнесу, що має за мету позитивний вплив на певні суспільні групи та сфери [3, с. 11].

       Як  відомо, тих менеджерів, які не відповідають високим етичним нормам, а також ті компанії, які намагаються порушити свої правові зобов’язання, піддають осуду. Тому організаціям потрібно виробити правильний підхід до соціальної відповідальності так само, як вони розробляють будь-яку стратегію бізнесу. Це означає, що компанії повинні трактувати  соціальну відповідальність головно як виклик, що потребує детального планування, ухвалення рішень, розгляду та оцінки [2, с. 65].

       Корпоративна соціальна відповідальність – це сприяння сталому економічному розвитку, добровільні зобов'язання компанії покращувати добробут суспільства, інтегруючи в свою бізнес-діяльність соціальні та екологічні аспекти, зобов'язання виконувати вимоги етичного та правового характеру.

       Ідея  корпоративної соціальної відповідальності дозволяє переосмислити взаємовідносини, що склалися між бізнесом і суспільством, спрямувавши їх у більш конструктивне русло [18].

        Відверто кажучи, КСВ – це спроба відійти на певну відстань і проаналізувати, де і як компанія може допомогти у вирішенні соціальних та екологічних проблем, розвиваючись сама й розвиваючи середовище навколо себе. КСВ – це усвідомлення необхідності сталого розвитку суспільства. Це уважність до впливу поточних рішень на можливості наступних поколінь [17]. Існує широке різноманіття підходів до концепції корпоративної соціальної відповідальності, які виникали в міру того, як суспільство бачило нову роль бізнесу, а очікування суспільства щодо нього зростали.

       На  думку А. Керолла, ”соціальна відповідальність бізнесу охоплює економічні, правові, етичні та інші очікування суспільства від організацій у кожен конкретний момент часу”.

       Формування  корпоративної соціальної відповідальності бізнесу А. Керолл подав у вигляді  піраміди (рис. 1.1.).

                                                                                                                                           

                                         

 

 

  

 

       Рис. 1.1. Піраміда корпоративної соціальної відповідальності А. Керолла 

       Піраміда  корпоративної соціальної відповідальності А. Керолла об'єднує та віддзеркалює наявні підходи до розуміння корпоративної соціальної відповідальності, показуючи як їх історичну еволюцію (під розуміння організації як закритої економічної системи, до визнання її зв'язків із суспільством), так і зміни щодо розуміння неоднорідності суспільних потреб (від визнання загального характеру суспільних потреб до їх персоніфікації залежно від існуючих суспільних груп) [28].

       Керолл  стверджує, що про корпорації слід судити не лише за їхнім економічним успіхом, а й за неекономічними критеріями. Щоб виконувати належну корпоративну громадянську роль, корпорація повинна виконувати такі обов'язки:

• економічний: заробляти достатній прибуток на власний акціонерний капітал для задоволення акціонерів, надавати продукцію, що варта сплачених за неї грошей, для задоволення покупців, створювати нові робочі місця та нові матеріальні цінності для свого бізнесу, заохочувати інновації – цей обов'язок лежить в основі піраміди;
• правовий: дотримуватися закону;
• етичний: корпорація повинна бути моральною, чесною, справедливою, поважати права людей, уникати шкоди чи соціальної кривди, запобігати  завданню шкоди іншим;
• філантропічний: вести корисну діяльність для суспільства.

       По  суті, підхід А. Керолла до розуміння  корпоративної соціальної відповідальності підприємства як багаторівневої структури  дозволяє чітко виділити складові корпоративної  соціальної відповідальності бізнесу та розв'язати певні суперечності в підходах до цього питання. 
 

       1.2. Роль корпоративної соціальної відповідальності та сфери її прояву в суспільстві 

       Дослідження практики корпоративної соціальної відповідальності компаній країн із розвиненою економікою показують, що складові корпоративної соціальної відповідальності (економічна, правова, етична та філантропічна) проявляються на різних рівнях.