Мотивация в туризме

     • перед тем как прибегнуть к критической оценке результата работы или проступка, тщательно разберитесь в обстоятельствах, в сложившейся ситуации, разделите причины личного порядка и причины объективные, не зависящие от работника. Порицать можно только за упущение, недоработку, промахи, связанные с отношением к делу, привычками, старательностью, с такими индивидуальными особенностями, как невнимательность, ненаблюдательность, забывчивость, леность, торопливость, нерасторопность и т.п.;

     • необходимо указать подчиненному на причину, приведшую к недостаткам в работе или проступку. Порой доводы руководителя подчиненный сразу же отвергает. В этом случае надо быть готовым к повторению своих доводов, разъяснению их, чтобы работник убедился в вашей правоте;

     • ни в коем случае при порицании, критике подчиненного не горячитесь, избегайте сравнений, эпитетов, которые могут восприниматься как обидные, оскорбительные. Подобного рода выразительные средства мало помогают восприятию деловой стороны порицания, но могут вызвать агрессивную реакцию, открытый протест со стороны подчиненного;

     • в порицании должна содержаться позитивная программа. Следует не только указать подчиненному на недостатки и причины, их обусловившие, но и предложить выход, научить, как избегать в дальнейшем повторения подобных случаев;

     • если подчиненный очень болезненно воспринимает критику, сильно переживает по поводу сделанных замечаний и в результате начинает делать еще больше упущений, необходимо соединить порицание с какой-либо формой поощрения — поддержкой, ободрением. Подчиненный должен видеть выход из создавшегося сложного положения.

     Большое значение в организации повседневного  морально-психологического стимулирования должно быть отведено наиболее авторитетным членам коллектива. Похвала, одобрение, поддержка могут идти не только от руководителя (это очень сильные стимулы). В тех случаях, когда приходится выносить работнику порицание, предупреждение, желательно опереться на поддержку, а еще лучше — на инициативу авторитетных членов коллектива. Тогда эффект воздействия стимула будет более сильным: ведь порицают, критикуют товарищи по работе, друзья.

2. Мотивационный механизм активизации деятельности в системе менеджмента

     Сердцевиной менеджмента является мотивационный  механизм активизации индивидуального  и группового экономического поведения членов трудового коллектива на основе их самоорганизации. Основными компонентами мотивационного механизма являются:

     - субъекты и объекты мотивации,  обладающие системой внутренних  биосоциальных факторов мотивации  экономического поведения людей (творчество, потребности, установки, интересы, ценностные ориентации, мотивы и цели);

     - внешние мотиваторы (стимулы) экономического  поведения — социально-политические  условия, финансовая и налоговая  политика, законодательно-правовые  условия, производственная сфера, жилищно-бытовые условия, духовная среда, природно-географическая среда и др.

     Структура и взаимосвязь внутренних и внешних  мотиваторов экономического поведения  приведены на рис. 1

     Эффективность действия мотивационного механизма активизации экономического поведения зависит от уровня развития и согласованности организационных, управленческих и межличностных отношений в трудовом коллективе, определяемых совокупностью социально-экономических, научно-технических, культурологических, этнопсихологических, правовых и других факторов, влияющих на поведение членов трудового коллектива.

     Мотивационный механизм (ММ) реализуется посредством  итерационного процесса, состоящего из последовательности логических интеллектуальных процедур, включающих в себя:

• постановку целей субъектом (ЦС);
• выбор стратегии поведения субъектом (Стр. С) на основе познания состояния внутренних факторов мотивации поведения объекта и внешних мотиваторов, моделирования и прогнозирования выбора объектом возможных стратегий поведения, оценки и сопоставления соответствующих ожидаемых результатов;
• реализацию стратегии поведения субъекта путем мотивирующего воздействия на объект (М);
• осознание мотивирующего воздействия объектом, принятие (непринятие или частное принятие) воздействия в соответствии с собственными внутренними факторами мотивации поведения и их согласованностью с внешними мотиваторами, активизацию факторов мотивации поведения (А);
• выбор и реализацию объектом стратегии своего поведения (Стр. О);
• получение результата от реализованных стратегий субъекта и объекта, выражающегося функционалом (В) от разности планируемого показателя цели менеджмента (е), соответствующего выбору оптимальных стратегий субъектом и объектом, и фактическим показателем (Е), обеспечиваемым реализованными стратегиями;

 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Рис. 1 Структура и взаимосвязь внутренних факторов мотивации и внешних  мотиваторов экономического поведения.

     Внутренние  факторы мотивации (мотиваторы): 

     1 – творчество;

     2 – потребности; 

     3 – установки; 

     4 – интересы;

           5 – ценностные  ориентации;

     6 – мотивы;

     7 – цели.

     Внешние факторы мотивации (мотиваторы):

     1 – социально-политические условия; 

     2 – финансовая и налоговая политика;

     3 – законодательно-правовые условия; 

     4 – производственная среда; 

     5 – жилищно-бытовые и семейные условия;

     6 – духовная среда; 

     7 – природно-географическая среда.

     Использование возможностей субъектом и объектом, выраженное функционалом (Ф) от разности потенциальных (П) и фактически использованных (И) возможностей, а также удовлетворение общественных, коллективных и личных потребностей (У) в зависимости от степени осознания и принятия объектом мотивирующих воздействий субъекта и реализации соответствующих стратегий. (Рис. 1)

     Далее идут осознание и анализ полученных результатов субъектом и объектом, и итерационный процесс продолжается. В общем виде символическую запись приведенных процедур можно представить в следующей форме:

     ММ = ЦС ®Стр.С ® М ® А ® Стр.О ® В(е — Е) ® Ф(П — И) ®У

     Выбор оптимальной стратегии экономического поведения наиболее вероятен при максимальной активизации внутренних факторов мотивации во взаимодействии с внешними мотиваторами и их согласованности.

     При выборе оптимальных стратегий субъектом  и объектом Е®е, И®П. В этом случае проводится максимизация самоорганизации их поведения, функционалов В (е — Е) и Ф (П — И) и удовлетворение общественных и коллективных потребностей, а также индивидуальных потребностей субъектов и объектов (У). Аналогичные рассуждения справедливы и для множества субъектов и объектов.

     Под мотивацией подразумевается совокупность тех психологических моментов, которыми определяется поведение человека в целом. К психологическим моментам относят все виды побуждений: цели, влечения, установки и потребности. Все эти разновидные понятия могут у разных авторов употребляться в значении мотива поведения или побуждения.

     Социологи различают стимулы — внешнее, объективное воздействие на человека, и мотивы — внутреннее психологическое  явление, отражение в психике  человека внешнего воздействия, опосредованное субъективное отношение человека к своему поступку, сознательно поставленная цель, направляющая и объясняющая поведение.

     С точки зрения направленности на достижение целей фирмы, корпорации все виды мотивации можно подразделить на два вида: способствующие эффективному достижению цели — положительная мотивация и препятствующие достижению цели — отрицательная мотивация. К основным видам положительной мотивации относятся: материальное поощрение в виде персональных надбавок к окладам и премий, повышение авторитета работника и доверия к нему в коллективе, поручение особо важной работы и т.д. Отрицательная мотивация - это прежде всего материальные взыскания (штрафные санкции), снижение социального статуса в коллективе, психологическая изоляция работника, создание атмосферы нетерпимости, понижение в должности. Система штрафных санкций должна быть непрерывной по своему действию, не иметь запретных зон, последствия санкций должны быть понятны и доведены до сведения всех работников.

     По  характеру направленности методов  управления принято различать материальную, социальную и властную мотивацию. Более глубоким было бы рассмотрение мотивации в пяти основных группах методов управления: экономические, социальные, психологические, организационные и правовые. В рамках этих методов управления можно выделить индивидуальную, групповую (коллективную) и общественную мотивацию.

     В условиях рыночной экономики особую роль играют экономические методы мотивации, иначе говоря, различные системы  эффективных денежных поощрений  и штрафных санкций, устанавливающие непосредственную зависимость материальной обеспеченности человека от результатов его труда.

     Преобладают, как правило, материальные поощрения. Денежные штрафные санкции выражаются лишь в снижении премий отдельные  работникам за некачественное выполнение работ. Практика показывает недостаточную действенность такого подхода.

     1. Материальное стимулирование, проводимое  на основе премий, не всегда  соответствует личному вкладу  работника, так как фонды ограничены  и распределение премий в большинстве  случаев производится согласно окладу.

     2. Многие трудовые функции, практически  осуществляемые работниками, но  не зафиксированные в должностных  инструкциях и нормативных актах,  вообще не поощряются, таким образом,  не охватывается стимулом весь  объем работ, производимых работником. Например, материальное стимулирование не предусмотрено за выполнение функций временно отсутствующих работников (если это не закреплено соответствующим приказом, что случается довольно часто), за отдельные, нередко трудоемкие поручения и т.д.

     3. Отсутствует научно обоснованная  и практически апробированная  методика определения стимулов  в зависимости от характера,  объемов и сложности труда  работников, сопоставления стимулов  работников различных категорий.

     4. Денежные штрафные санкции в  виде снижения премий не охватывают всех негативных явлений деятельности коллектива. В стороне от такого рода санкций остаются многие кадровые аспекты, непосредственно влияющие на результаты труда: нерациональная структура управления, ухудшение психологического климата коллектива, низкий уровень специальных знаний и профессионального умения и, наконец, непродуманные кадровые перемещения. В условиях же рыночных отношений именно денежные штрафные санкции могут стать одной из главных преград субъективизму в кадровой работе.

     Во  времена административно-командной  системы в публикациях особое место отводилось "возрастанию  роли" и развитию социальных методов  управления. В качестве основных социальных (или социологических) методов предполагались методы управления социальной активностью, нормативным поведением и индивидуально-личностным поведением, а также методы социального регулирования, пропаганды и агитации.

     Механизм  социальных методов управления представляет такую последовательность: управляющее  воздействие - активизация детерминант (свойств социальной системы, стимулирующих ее деятельность в определенном направлении) - детерминация.