Методы оптимизации управленческих решений

   Метод мозговой атаки основывается на активации  иррационального мышления человека, посредством помещения его в  непривычную обстановку. Мозговая атака  очень продуктивный метод, позволяющий  примерно за час получить до ста  оригинальных идей от группы из 10 человек.

   Применение  данного метода устраняет эффект конформизма, добиться такого результата позволяет использование двух основных условий на этапе генерации идей: отсутствие критики и выдвижение любых идей без учета их сиюминутной  ценности.

2. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ОБОСОБЛЕННОГО СТРУКТУРНОГО ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ №2 г. Хабаровска, ООО «оооо»

 

   2.1. Общая характеристика предприятия 

   Компания  «оооо» – крупнейшая розничная сеть по продаже бытовой техники и электроники России и Восточной Европы. За 13 лет работы компания предоставила возможность улучшить свой быт с помощью товаров, реализованных через сеть «оооо», более 150 млн. покупателей: сегодня каждая 3-й стиральная машина или телевизор приобретаются в сети магазинов «оооо».

   Основной  целью компании является: Получение прибыли от продажи бытовой электроники.

   К первостепенным группам задачам относятся:

• укрепление имиджа компании;
• улучшение сервиса, предоставляемых услуг;
• увеличение сети магазинов;
• повышение спроса на товар;
• повышение квалификации персонала компании.

   Услуги, предоставляемые компанией:

• продажа бытовой электроники, цифровой техники и аксессуаров к ним;
• приобретение техники в рассрочку;
• приобретение техники в кредит (более 13 наименований банков на территории страны);
• обмен и возврат приобретенного товара в течении 14 дней, согласно Закону «О защите прав потребителей», и увеличение данного срока до 30 дней, при наличие накопительной карты «Призовая территория»;
• гарантийный ремонт (заключены договора на ремонт всей продаваемой бытовой электроники в городе Хабаровске с 15 сервисными центрами города, в соответствии с  авторизацией на ремонт определенного бренда и класса техники);
• продление гарантийного обслуживания с увеличением сервисных услуг до 3 лет («Программа дополнительного сервиса»);
• доставка товара покупателю от магазина в квартиру;
• сервисные услуги VIP класса «HiTechnic» (доставка, подключение, установка, настройка) по высшим европейским стандартам в кратчайшие сроки;
• распечатка фотографий с цифрового носителя в фотолаборатории;
• проверка установки и работы техники класса Car audio специалистами на территории магазина;
• оплата услуг сотовой связи;
• оплата платежей по кредиту через электронную систему «Рапида»;
• страхование приобретенного мобильного телефона от разбоя и кражи через «Росгосстрах»;
• прием платежей за полеты самолетами авиакомпании «Скай Экспресс», заказанные на интернет-сайте или в центре бронирования «Скай Экспресс»;
• «Интернет-самовывоз». Любой покупатель, не имея возможности посетить магазин сети оооо, может оформить покупку через официальный сайт интернет-магазина  «оооо», и ее доставят в квартиру покупателя.

   Рассматривая  жизненный цикл организации можно  сделать вывод, что она по прошествии 13 лет пребывает на этапе формализации деятельности в стадии зрелости (схема 1).

   Основные  характеристики стадии зрелости:

• главная цель - систематический сбалансированный рост и формирование индивидуального имиджа организации;
• стиль руководства предполагает делегирование полномочий подчиненным;
• основная задача - рост по различным направлениям, диверсификация деятельности, завоевание рынка, учет разнообразных интересов;
• организация труда предполагает разделение труда и кооперацию, премирование индивидуальных результатов.

   Этап  формализации деятельности — период стабилизации роста (развития) (формализация ролей, стабилизация структуры, акцент на эффективность). К этой стадии компания пришла с багажом прошлого опыта. Зрелость компании означает, что  она сохраняет устойчивое положение во внешней среде. 

     Ось ресурсов

                                                                       Зрелость

             Рост                                                                                                         Спад

       Формирование 

 
 
 

 

Ось времени

Схема 1. Положение компании «оооо» на ее жизненном цикле. 

 

 

 

Внешняя среда косвенного

воздействия

  Внешняя среда прямого

  воздействия

 

 
 

Схема 2. Схема внутренней и внешней среды компании оооо

 

   На  схеме 2 представлена внутренняя и внешняя среда компании «оооо».

   Проанализируем  влияние внутренних факторов на предприятие.

1. Цели представляют собой конкретные конечные состояния или желаемый результат, к которому стремится компания. Так например, выйти в лидеры по филиалу по продаже карт призовая территория за период с 18.12 по 31.12.
2. Задачи как фактор внутренней среды представляют собой предписанную  работу,  серию  работ  или  часть  работы, которые должна быть выполнена с требуемым качеством в заранее   оговоренные   сроки.  Так, например, провести в течении следующей недели повышение квалификации сотрудника службы информации Тимошенко И.А.; подготовить торговый зал в течении часа после закрытия магазина к предстоящей акции; супервайзеру отдела «Белой техники» выявить виновных во несвоевременном обновлении ценников в отделе мелкой бытовой техники.
3. Люди: структура, квалификация, количественный состав работников, производительность труда, текучесть кадров, стоимость рабочей силы, интересы и потребности работников; Ни одна задача не может быть успешно решена без сотрудничества людей, которые выступают внутренней переменной организации. Интеллектуальный потенциал личности обусловлен целостной структурой человека как индивида, личности и субъекта производственных отношений. Люди — центральный фактор на предприятии, поскольку они обладают индивидуальными способностями. Набирая персонал, администрация магазина учитывает личные качества человека, его способности к ее выполнению. Человек может быть не только способным, но и одаренным, и его талант необходимо направить на его предрасположенность к данной работе. Каждый человек имеет свои психологические и физиологические потребности. Неудовлетворенные потребности не способствуют достижению эффективности в работе. Ожидание неудовлетворенности формирует поведение человека, что весьма важно учитывать при организации управления деятельностью персонала.
4. Технология является тем фактором, который оказывает наибольшее влияние на предприятие, но во взаимосвязи с другим фактором системы — людьми. Та технология наилучшая, которая хорошо воспринимается работающим персоналом. Методы, техники и технология продаж, тренинги, маркетинг – все это значительно влияет на реализационную деятельность компании. Чтобы быть уверенным, что технология действительно приведет к росту производительности, должен быть баланс требований эффективной технологии с потребностями персонала, применяющего ее.

   Однако  устойчивое функционирование компании и его экономический рост во многом зависит от совершенства управления и организации всех сторон ее деятельности. Само по себе использование того или иного фактора внутренней среды без связи с окружающей ее внешней средой не обеспечит должного экономического и технического развития организации, т.е. нужна интеграция всех факторов. Внешние факторы, воздействующие на устойчивое развитие предприятия, делятся на факторы прямого воздействия и факторы косвенного воздействия.

   Факторы прямого воздействия составляют: поставщики, воздействие конкурентов и покупателей, законы государства, трудовые ресурсы.

1. Поставщиками являются, прежде всего, производители бытовой техники в разных странах, также к ним можно отнести поставщиков услуг, таких как охранная деятельность, перевозки грузов, электроэнергия, водоснабжение, интернет и телефонная связь магазинов, офисов и складов, оказание услуг сервисных центров, банки.
2. Конкуренты - магазины бытовой техники города Хабаровска (Контур, Энкатехника, Домотехника, В-Лазер, салоны сотовой связи). Борьба за покупателя приобретает более масштабный характер  по сравнению с банальным привлечением покупателя низкими ценами и большим ассортиментом, перехват городских территорий с целью обречения конкурентов на низкий спрос.  Именно конкуренты могут предложить то, что надо потребителю, и определить цену. Конкурентные отношения составляют основу рыночной системы организации хозяйствования. Сущность конкуренции раскрывается в таких ее свойствах, как возбуждение борьбы за наиболее выгодные условия реализации, принуждение к росту производительности труда, постоянно заставляет производителей и поставщиков ресурсов удовлетворять потребности общества, повышать производительность труда, снижать издержки, расширять область продаж.
3. Достаточно подвижным фактором внешней среды, прямо влияющей на внутренние изменения деятельности предприятия, является воздействие потребителей. Потребитель определяет спрос товара на рынке, фактически устанавливает его качественные востребования и цену. Точно так же запросы потребителя влияют на взаимосвязи предприятия с поставщиками и определяют значимые перемены в реализационном процессе. Вместе с тем потребители — не единственный объект соперничества предприятия, и руководство должно понимать, что нужды и требования потребителя нужно удовлетворять так же эффективно, как это делают конкуренты.
4. Законы и государственные институты, составляющие правовое обеспечение страны, которые прямым воздействием влияют на предприятие, состояние законодательства зачастую характеризуются не только его сложностью, но и динамичностью, а иногда даже неопределенностью. Компания обязана соблюдать не только федеральные законы, но и требования органов государственного регулирования, которые обеспечивают принципиальное выполнение действующего законодательства в составляющих сферах своего влияния. К основам  законодательной базы можно отнести законы «О защите прав потребителей», «Об обязательной сертификации товара», гражданский, налоговый, трудовой кодекс и т.д.
5. Из 578,6 тысяч человек жителей в городе Хабаровске и лишь малая часть из них подходит для компании как трудовые ресурсы. И с каждым годом их число уменьшается, за счет миграции населения на запад России. К потенциальным работникам компании относятся люди с возрасте с 18 до 45 лет, со средним и высшим образованием, «чистые» с точки зрения Службы безопасности компании, и главное, обладающие теми качествами, которые позволят им пройти несколько собеседований (в том числе перекрестное стресс-собеседование) и психологических тестов и в итоге выделить себя на фоне других претендентов. Но в условия кризиса из-за ухудшения трудовых условий, связанных с сокращением штата, и дефицита подходящих трудовых ресурсов в Хабаровске, компания вынуждена снижать требования к кандидатам в Хабаровском филиале. Что, безусловно, оказывает отрицательное влияние на деятельность данного подразделения.

   Факторы внешней среды косвенного воздействия, которые составляют политико-правовые факторы, состояние экономики, научно-технический  прогресс, социально-культурные факторы  и международные факторы, обычно не влияют немедленно на операции предприятия, но учитывать их необходимо в управленческих решениях.

1. От общей политической стабильности зависит развитие компании, которое определяется отношением государства к деятельности торговой сети, принципами государственного регулирования экономики, отношением к собственности и мерам по защите потребителей и компании. Политические факторы необходимо учитывать при перспективном планировании. Практика прошлых лет подтверждает это. Чаще всего политические курсы отдельных партий, правительства и отдельных течений (группировок) выражаются в виде законов, указов и постановлений на всех уровнях управления. Кроме того, существенное влияние может оказывать простое лоббирование отдельных политиков на инвестирование некоторых направлений деятельности.
2. Существенно влияет на нормальное функционирование компании фаза экономического цикла, в которой находится экономика страны. В условиях сложившегося мирового экономического кризиса компания переживает негативное воздействие за счет спада экономики: происходит сокращение объемов продаж, уменьшаются инвестиции в реальный сектор экономики. В целом снижаются доходы компании, резко снижаются объемы прибыли. От состояния экономики, степени доходов потребителей и цены поставщиков зависит уровень, динамика и колебание платежеспособного спроса, который определяет стабильность получения дохода. Падение спроса приводит к росту неплатежей, к обострению конкурентной борьбы, к усилению банкротства. В данный период компании требуется наиболее эффективная деловая активность для нормального функционирования в экономически сложных внешних условиях.
3. Научно-технический прогресс как внешний фактор включает в себя, прежде всего, те новшества, которые косвенно, но обязательно эффективно влияют на компанию. Научно-технический прогресс является важнейшим структурообразующим элементом компании как сложной социально-экономической системы. Формируются разнообразные социально-экономические связи, научно-технический прогресс во многом определяет траекторию развития компании. Так большим преимуществом, является современная информационная система глобального масштаба «Trade Service», которая выявляет в себе ряд преимуществ по сравнению с системой «1С», фактически являясь официальным запатентованным продуктом оооо и сочетанием нескольких функциональных систем. Охватывает каждое структурное подразделение сети, надежно защищено от внешнего входа, в том числе имеет множественность ступеней доступа.
4. Компания функционирует в социально-культурной среде. Она представляет собой группу потребителей со своим социально-культурным статусом, где укрепились и утвердились определенные установки, жизненные ценности потребителей, ожидания и меняющиеся отношения людей, различные движения в защиту потребителей.  Культура общества оказывает влияние на стиль повседневной жизни, люди стремятся окружить себя функциональной и стильной техникой. Современная тенденция, своего рода норма среднего достатка населения - это смена стиральных машин полуавтоматов на автомат, кинескопного телевизора на плазменный, наличие кондиционера сплит-системы, мощного компьютера, ноутбука и т.д. В свою очередь, праздничные дни реализуют периоды резкого увеличения объема реализации компании.
5. Международные факторы, к которым можно отнести интернационализацию мировой экономики, изменение стоимости доллара на мировом рынке, рост экономической мощи отдельных государств, становление международной финансовой системы, открытие новых крупных рынков и др., оказывают влияние на компанию, осуществляющие внешнеэкономическую деятельность. Большое значение в данном аспекте, имеет то, что компания имеет филиалы на Украине и в Казахстане, а основные поставщики товара располагаются в Европе и Азии.