Этика менеджмента

Корпоративна культура - це живильне середовище всього бізнесу. Люди, об'єднані спільним баченням майбутнього і загальними цінностями можуть творити дива. "Soft values​​, hard results," - проголосив своїм основним гаслом Джек Уелч, колишній легендарний лідер фірми GE, якому вдалося збільшити капіталізацію цієї провідної фірми світу в 40 разів (!) в основному завдяки створенню динамічної корпоративної культури, в якій люди об'єднані спільними корпоративними цінностями і зухвалими цілями.

Ось деякі з положень корпоративної  культури, розробленої Джеком Уелчем і запропонованої для використання менеджерами інших корпорацій (Мал.1):

                   Мал.1. «25 уроків Джека Уєлча»

 

Культура організації - один з факторів конкурентноздатності комерційної організації; фактор успіху, ефективності діяльності, а часом і виживання. А тому створення та функціонування культури організації (корпоративної культури) - основне мірило ефективної роботи менеджера.

 

 

 

1.3. Етика бізнесу

 

Місце функціонування підприємця - ринок. Але ринок це не просто якийсь безліч продавців і покупців певного товару (продукту або послуги), це складна система взаємовідносин, в якій повинні діяти свої правила, поняття. Взаємини продавців і покупців на ринку регулюються різного роду законами та іншими нормативними актами.

Підприємець має справу не тільки з ресурсами, машинами і продуктами, не тільки з різними документами, виробничими, постачальницькими та збутовими процесами, він постійно має справу з людьми - керує підлеглими, радиться зі спеціалістами, веде переговори з партнерами, спілкується з трудовим колективом. І від того, наскільки добре він це робить, залежить його репутація і авторитет, а відповідно, і успіх підприємницької справи.

Підприємництво (бізнес)- це професія, покликання, навіть властивість душі чи вроджена схильність, але це ще й  особливий образ думок, поведінки, стиль. Підприємництво це культура.

Етика бізнесу — складова етики ділових відносин, яка досліджує особливості функціонування і розвитку моралі у сфері підприємницької, комерційної діяльності і формулює для цієї сфери відповідні рекомендації.

Ділова етика - це адаптовані до практичних потреб бізнесмена відомості про основні етичні поняття, про моральні вимоги до стилю роботи і вигляду ділової людини.

Донедавна був досить широко поширений  скептицизм щодо самої можливості існування  етики в бізнесі. Багато людей  розглядають саме поняття "етика бізнесу" як протиріччя в термінах, вважаючи, що фірми неморальні за своєю природою внаслідок того, що вони націлені перш за все на отримання прибутку і тому ігнорують будь-які наслідки своєї діяльності.

Думка, що фінансове благополуччя компанії найменше спонукає її до дотримання етичних норм, у корені невірно; саме життя і практика бізнесу постулировала наступне твердження: «Хороша етика означає хороший бізнес». В іншому випадку негативна реакція з боку замовників та партнерів неминуче призведе до значного зниження прибутковості компанії, а розтиражована засобами масової інформації сумнівна репутація призведе до відсутності будь-якого довіри до неї. Лауреат Нобелівської премії Мілтон Фрідман пише, що «справжня роль бізнесу полягає у використанні його енергії і ресурсів у діяльності, спрямованої на збільшення прибутку, за умови, що він дотримується правил гри ... бере участь у відкритій конкурентній боротьбі, не вдаючись до шахрайства і обману».

Етика накладає на бізнес систему  обмежень, що представляє собою суму морально-етичних правил і традицій, що склалися в існуючому суспільстві. Економіка повинна ґрунтуватись на економічній етиці — етиці трудових взаємовідносин; нормах організаційної поведінки, обов'язковій для всіх працюючих; зобов'язаннях партнерів, скріплених не лише договором, а й чесним словом підприємця, обґрунтованих високих заробітках найманих працівників.

Репутація фірми утворюється із простої суми прикладів гідної поведінки  співробітників, яка демонструється: по відношенню до майна фірми; у ситуаціях, коли стикаються різні інтереси; при встановленні зовнішніх ділових зв'язків; при роботі з державними установами; у взаємовідносинах із клієнтами і конкурентами; у делікатних ситуаціях, коли перед співробітниками фірми стоїть проблема вибору: оприлюднити чи зберегти у таємниці приклад порушення колегами внутрішньофірмових правил та норм. Використовуючи норми і правила ділового етикету, ми можемо прогнозувати поведінку колег і самі стаємо передбачуваними, що допомагає ефективно організовувати процес управління.

Етику бізнесу доцільно трактувати згідно Дж.Дьюі, як набір етичних, правових, політичних, естетичних цінностей, норм, принципів, правил, засобів, що забезпечують успішну ділову поведінку.  

Найкращим етичним орієнтиром в усі часи в усіх країнах вважалось «золоте правило» Старого та Нового Завіту, а також більшості релігій, яке приписує поводити себе стосовно інших так, як ми хотіли б, щоб вони ставились до нас.

Формування ділової етики - складний процес, що обумовлений як факторами поведінки, так і змінами в сфері економічної діяльності суспільства в цілому. Він залежить від наявності нормативно-правової бази, її дієвості, від правильного застосування науки про поведінку людини, групи.

Існують певні моральні норми побудови бізнесу:

1) концепція "служіння суспільству", якій, завдяки внутріфірмової політиці, віддані всі працівники компанії від президента до найманого персоналу. Служити клієнтам, отримуючи за це розумну плату - ось наріжний камінь бізнесу. "Благополуччя виробника, - писав Генрі Форд,- залежить в кінцевому рахунку ... від користі, яку він приносить народу".

2) особливе ставлення до грошей: гроші є для підприємця не  метою, а лише засобом, який  використовується для досягнення  поставленої мети. Гроші знаходяться в постійному русі, в обороті. Справа, справжня, захоплююча цілком - ось головне багатство бізнесмена. Відсутність культу грошей робить підприємця розкутим, дає можливість йти на розумний ризик.

3) логічно випливає з попереднього - постійна незадоволеність досягнутим, почуття здорового честолюбства. Бізнес - це не тільки результат, але й процес. Бізнесмену, як і письменнику, завжди здається, що головна книга у нього попереду. Ця постійна націленість на успіх, прагнення до вирішення все більш складних і масштабних завдань - своєрідна "візитна картка" західного бізнесмена.

4) щирість, сумлінність, відкритість.  Чесність підприємця - незаперечний  атрибут стилю ділових взаємин,  бо найменший "плямка" на  репутації бізнесмена може призвести  до серйозних фінансових втрат, а нерідко і до банкрутства. В умовах розвиненої конкуренції бути чесним вигідно. Насторожі чесної конкуренції стоїть не тільки держава, а й численні об'єднання підприємців за професіями - союзи, гільдії, асоціації, які уповноважені регулювати діяльність своїх членів в інтересах споживачів для забезпечення справедливої, рівноправної і етично здорової ділової практики. Крім того, в подібних об'єднаннях існує професійний кодекс честі, що описує ряд вчинків, які визнаються його членами, як неетичні.

5) гордість за свій бізнес незалежно від його області і масштабів. Будь-який бізнес, службовець задоволенню потреб покупців і приносить дохід, престижний. В основі такого підходу лежать високий професіоналізм, впевненість у власних можливостях.

6) такий принцип: успіхи в бізнесі не повинні досягатися за рахунок руйнування навколишнього середовища.

7) принцип "у розподілі прибутку  повинні брати участь всі хто  приймав участь у його досягненні".

Етика - це набір моральних принципів  і цінностей, керуючий поведінкою людини чи групи людей і визначає позитивні і негативні оцінки їхніх думок і дій. Це як би внутрішній кодекс законів, який визначає, як можна поводитися, а як не можна, які рішення можна приймати, а які ні, де проходить межа між добром і злом. Етика бізнесу пов'язана з внутрішніми цінностями, а вони в свою чергу є частиною корпоративної культури і впливають на прийняті рішення, визначають їхню соціальну допустимість у рамках зовнішнього середовища.

Етика бізнесу  діє на трьох супідрядних ієрархічних  рівнях.

1. Світовий рівень (гіпернорми). Ці норми засновані на загальнолюдських цінностях і зафіксовані в «Принципах міжнародного бізнесу» - всесвітньому етичному кодексі, прийнятому в 1994 р. в Швейцарії представниками провідних компаній і консультантами бізнесу із США, Західної Європи та Японії. У стислому вигляді вони зводяться до соціальної відповідальності бізнесу (створення суспільних благ, робочих місць, підвищення рівня життя клієнтів, службовців і акціонерів, а також населення в цілому); модернізації технологій, методів виробництва, маркетингу і комунікацій; підвищенню довіри до бізнесу; повазі правових норм та забезпечення рівних можливостей в конкуренції; визнання верховенства етичних норм (деякі угоди, дозволені законом, можуть бути неприйнятні з точки зору моралі); сприяння свободі багатосторонньої торгівлі; шанобливого ставлення до навколишнього середовища; відмови від протизаконних дій (хабарництва, відмивання грошей, продажу зброї терористам, наркоторгівлі).

Особливо виділяються  моральні зобов'язання компаній та підприємців по відношенню до наступних категорій осіб:

- покупців (висока якість товарів і послуг, чесність в рекламі, повага людської гідності);

- працівників (гідна оплата та умови праці, охорона здоров'я і працездатності, рівні права та можливості працевлаштування);

- власників і інвесторів (гарантування справедливого прибутку на вкладений капітал, вільний доступ до інформації, обмежений лише рамками закону і умовами конкуренції);

- постачальників (справедливі і чесні відносини з ними, включаючи ціноутворення, ліцензування, відсутність примусу і зайвих судових розглядів, обмін інформацією та залучення до участі в процесі планування, своєчасна оплата поставок та ін);

- конкурентів (взаємна повага, розвиток відкритих ринків товарів і капіталів, відмова від використання сумнівних засобів досягнення конкурентних переваг, повага прав власності);

- місцевого населення (дотримання прав людини, повагу культурної цілісності, спонсорські акції, участь компаній у цивільному житті).

Гіпернорми є головними по відношенню до національних і корпоративних етичним кодексам і правилам.

2. Макрорівень (в масштабі галузі чи національної економіки). Це гіпернорми і близькі до них етичні постулати, що реалізуються в галузевих або національних кодексах етики бізнесу. Мова йде про повагу приватної власності та ринкової конкуренції, достовірності інформації, відсутності несправедливою дискримінації на ринку праці. Соціальні контракти укладаються на макро-і мікрорівнях .

3. Мікрорівень (в масштабі окремої фірми і її клієнтів). Це принципи довіри і відсутності дискримінації у відносинах між постачальниками і покупцями, персоналом та адміністрацією, менеджерами і акціонерами і т. д. Їх порушення тягне різні втрати (зростання накладних витрат, конфліктні ситуації та ін.) На даному рівні вирішуються і постійно виникають (особливо в сфері управління людьми) приватні етичні проблеми.

Дуже нелегко оперувати  різними рівнями етичних норм. Гіпернорми можуть суперечити мікроуровневим нормам та іншим конкретним завданням бізнесу. Допомогти тут, хоча і в обмеженому ступені можуть стандартні прийоми і деякі нові рекомендації фахівців щодо введення етичних рішень в практику управління.

Існують два найбільш поширених принципу побудови етичної  аргументації - принцип утилітаризму і принцип морального імперативу. Згідно з принципом утилітаризму дія вважається морально виправданою, якщо вона приносить або має тенденцію приносити максимальну користь максимальному числу осіб.

Сумарна користь зіставляється  з об'ємом завданої шкоди, і якщо він переважує, рішення є неетичним. Якщо ж всі альтернативні дії завдають ту чи іншу ступінь шкоди, то вибирається "найменше зло".

Відповідно до принципу морального імперативу моральні рішення  не повинні залежати від конкретного  результату (якщо хабар є зло, обман одного клієнта так само аморальний, як і багатьох).

Застосовувати на практиці обидва ці принципи досить складно. Виявити круг "зачеплених" рішенням осіб та організацій, прорахувати всі наслідки, а головне, визначити, чиїми інтересами поступитися, - трудомістке, а іноді нездійсненне завдання. Так, розширення кредиту вигідно споживачам, але загрожує скороченням надходження прибутків, нанесенням шкоди компанії і акціонерам. Успішний страйк важлив для робітників даного підприємства, але несе збитки роботодавцям і клієнтам, не відповідає інтересам споживачів. Визначити, яке із зол "найменше", одним методом "віднімання" неможливо.

При розробці управлінських  рішень доводиться розглядати і зважувати  їх економічні, технологічні, політичні, соціальні та етичні аспекти. Якщо враховуються всі або більшість з них, рішення виявляється найбільш обґрунтованим. Самі обґрунтування або приймаються, або використовуються для вироблення альтернатив, або відкидаються.

Моральний аспект має багато рішень, що зачіпають інтереси інших людей або організацій, але правильний вибір не завжди лежить в області етики.

Наприклад, для репутації  фірми важливо з'ясувати, чи зменшать вигоду від реструктуризації моральні витрати, що виникають внаслідок  скорочення штатів, або, навпаки, компанія швидше виграє, ніж втратить, скажімо, в очах інвесторів, а, можливо, скорочення штатів безальтернативно і не підлягає моральної оцінці.