Исследование факторов, влияющих на процесс разработки управленческого решения на предприятии

Представители Группа компаний Стек особо подчеркивают «многопротокольность» своей MPLS-сети, в то время как большинство других построенных в России MPLS-сетей (читай: сетей на базе оборудования Cisco Systems) способны полноценно поддерживать только режим IP. В рамках NGN-сети ЗАО «Группа компаний Стек»  можно предоставлять VPN-сервисы как на втором, так и на третьем уровне (Layer 2 и Layer 3 VPN). Первые наиболее эффективны для обслуживания клиентов в рамках городской сети. Сервисы L3 VPN, обеспечивающие объединение различных пользовательских подсетей посредством маршрутизации пакетов в ядре IP/MPLS, могут работать и в рамках метросети и в межрегиональных сетях. Здесь следует упомянуть о партнерстве ЗАО «Группа компаний Стек» с компанией Транстелеком - владельцем MPLS-сети по всей территории России.

Оборудование доступа городской NGN-сети подключается напрямую к магистральным узлам сети. В качестве этого оборудования могут использоваться как коммутаторы Riverstone (модель RS 3100), так и аппаратура других фирм, например той же Cisco Systems. Подключения осуществляются по оптике каналами 100 Мбит/с или 1 Гбит/с. Группа компаний Стек использует и медные линии связи, «разгоняемые» с помощью различных DSL-решений (ADSL, VDSL, SHDSL).

Помимо сервиса, связанного с передачей данных (скоростной доступ в Интернет, объединение ЛВС и пр.), новая сеть ЗАО «Группа компаний Стек» открывает дорогу и голосовым услугам нового поколения - NGN Voice. Например, клиент, имеющий несколько офисов по Москве, может подключить к NGN-сети свои IP-УАТС и получить единую корпоративную сеть с внутренней нумерацией. При этом все IP-УАТС будут логически связаны по принципу «каждый с каждым». Чтобы реализовать такой принцип в традиционных сетях, пришлось бы каждую УАТС связывать физическими каналами (например, Е1) со всеми остальными УАТС. А в NGN-инфраструктуре все объединяется в рамках одной VPN. Для обеспечения единого плана нумерации в голосовых VPN-сетях и решения других задач, связанных с управлением телефонными элементами, ЗАО «Группа компаний Стек» использует систему класса softswitch российской компании Mera Networks. Кстати, оператор сейчас тестирует и систему softswitch компании Siemens, которая, в частности, позволяет интегрировать Centrex-услуги традиционного коммутатора EWSD с услугами IP Centrex.

Сеть NGN с ее широкой полосой пропускания открывает хорошие возможности для развертывания видеоуслуг. В этой области абсолютно бессмысленно конкурировать с традиционными вещательными службами. Надо предлагать услуги следующего поколения - интерактивное видео, видео по требованию и т. д. Но на данный момент в России нет поставщиков соответствующего контента. И это основной сдерживающий фактор. Вместе с тем компания ЗАО «Группа компаний Стек» установила сервер «видео по требованию» и предлагает всем желающим посмотреть, как работает этот сервис. Однако на сервере всего несколько десятков видеороликов, и это, конечно, нельзя назвать коммерческой услугой. Поэтому компания сейчас ищет партнеров, которые были бы заинтересованы в предоставлении медиаконтента с целью его распространения через сеть NGN.

Одним из основных преимуществ сетей нового поколения является возможность динамического выделения различных ресурсов. Так, например, оборудование Riverstone позволяет специалистам ЗАО «Группа компаний Стек» программным образом изменять полосу пропускания, выделяемую через конкретный физический интерфейс (скажем, 100 Мбит/с), с шагом 64 Кбит/с. Также динамически можно заказать дополнительные телефонные номера из определенного пула номеров или передать номера из одного офиса в другой. Подобного рода сервис очень удобен, когда необходимо на время (например, на день или на пару часов) увеличить число городских линий, скажем, во время опроса клиентов или проведения рекламной кампании. В традиционной телефонии это требует установки дополнительного оборудования, выделения линий - что долго и сложно. В сети NGN все выполняется несколькими нажатиями клавиш.

В настоящее время все операции по динамическому выделению ресурсов выполняют сами специалисты ЗАО «Группа компаний Стек». Хотя сама операция осуществляется за пару минут, общее время выполнения заявки составляет 1-2 ч (пока заявка поступит, пока ее обработают и т. д.). Однако уже в 2007 г. ЗАО «Группа компаний Стек» планирует внедрить технологию self-provisioning (самообслуживание), и тогда клиенты смогут сами изменять скорость доступа, параметры качества обслуживания и заказывать дополнительные телефонные линии.

Цели ОАО “Группа компаний Стек”

Команда специалистов ЗАО «Группа компаний Стек» работает, для того чтобы: просто и ясно ответить на вопросы, возникающие у наших клиентов относительно использования новых сетевых технологий, привнести в их жизнь больше современного колорита и сделать её более комфортной, избавив их от многих рутинных дел; облегчить решение большинства проблем, связанных с использованием информационных технологий в бизнесе; стать надёжным партнёром и добрым другом для своих клиентов. Компания готова доказать свои намерения высоким качеством сервиса; обеспечить достойный и честный заработок сотрудникам и акционерам; быть полноправным членом IT-сообщества.

ЗАО «Группа компаний Стек» проектирует и устанавливаем системы управления любой сложности и различной интеллектуальной насыщенности. Основой для выбора такого направления послужило бурное развитие и популярность на Западе так называемых систем "интеллектуализации" зданий. А также уверенность в том, что это направление скоро станет актуальным и для России. В работе с заказчиками цель - долгосрочное и плодотворное сотрудничество. Компания ориентируется на адаптацию методов своей работы к подходам, принятым у заказчика.

В отличие от многих компаний, занимающихся только одним технологически узким направлением, Группа компаний Стек объединяет различные автоматизированные системы в единый комплекс, что позволяет предлагать комплексные решения.

Компания продвигает на российский рынок новые информационные технологии и вычислительные средства, проводит непрерывный поиск новых технологических решений и осуществляем тщательный отбор поставщиков оборудования.

Разработка проекта - это полное техническое решение, предполагающее создание новой информационной системы и её внедрение или модернизацию старой. Внедрение информационной системы - это интеграция узлов, инсталляция и настройка оборудования и программного обеспечения, полученного от разных поставщиков и, наконец, сдача системы в промышленную эксплуатацию.

Проекты создаются "под ключ", начиная с анализа имеющейся у заказчика информационной инфраструктуры и составления технического задания и заканчивая сопровождением полностью работающей системы (end-to-end solution). Спектр создаваемых ЗАО «Группа компаний Стек» информационных систем довольно широк. Основными автоматизированными системами являются: система предоставления услуг связи (Internet, телефония); система охраны и пожарной безопасности; система телевидения; система поиска; система вещания; и т.д. Но самое главное то, что ЗАО «Группа компаний Стек» предлагает объединить все эти системы в единый автоматизированный комплекс с централизованным управлением и системой контроля, что обеспечивает оптимальную надёжность, управляемость, гибкость и масштабируемость как комплекса в целом, так и всех его составляющих.

Занимаясь, в отличие от многих компаний, относительно разными направлениями по созданию систем автоматизации и объединяя их в единый комплекс, ЗАО «Группа компаний Стек» предоставляет заказчику комплексные услуги, что является довольно удобным и выгодным для последнего. В связи с этим нет никаких трудностей по интеграции и управлению довольно сложных систем. По пожеланию конечных пользователей, система всегда может быть легко дополнена и расширена. Так как система является гибкой и масштабируемой количество дополнительных сервисов, которые могут быть введены в дальнейшем, ограничивается лишь фантазией пользователя.

Сочетание функций системного интегратора и поставщика ключевых компонентов инфраструктуры позволяет оперативно и квалифицированно разрабатывать взаимно согласованные технические решения для образующих единый автоматизированный комплекс подсистем. А применение системного подхода при построении или модернизации отдельных составляющих компонентов, позволяет не только выполнить эту задачу более эффективно, но и заранее предусмотреть её интеграцию с другими подсистемами.

Миссия ОАО “Группа компаний Стек”

Миссия ЗАО «Группа компаний Стек»: обеспечить потребителей самыми современными, качественными и доступными комплексными программно-технологическими решениями построения магистрального интегрированного телекоммуникационного и информационного сервиса. Довести с их помощью современные виды телекоммуникационных и информационных услуг до регионов России. Укреплять единство России за счет организации информационных связей в масштабе всего государства. Способствовать созданию рабочих мест для высококвалифицированных специалистов России, развитию в стране интеллектуального потенциала в области информационных и компьютерных технологий. Обеспечивать информационную прозрачность стран СНГ и Балтии для обмена знаниями и укрепления межнациональных связей.

Команда ЗАО «Группа компаний Стек» работает, для того чтобы строить серьёзный и по-настоящему полезный обществу бизнес, который позволит Группе:

                    Содействовать проникновению новых технологий в области телекоммуникаций в повседневную жизнь, делать эти технологии доступнее для возможно более широкого круга людей.

                    Оказывать широкий спектр высококачественных услуг в области телекоммуникаций и сетевых компьютерных технологий.

                    Создавать новые рабочие места для квалифицированных работников.

                    Своим примером содействовать популяризации в обществе идей открытости, законопослушания и добропорядочности в способах ведения бизнеса.

ЗАО «Группа компаний Стек» в своей работе строго придерживается принципов справедливого, честного и профессионального отношения к клиенту:

                    Использует в работе оборудование надёжных, проверенных поставщиков, не стремится к увеличению прибыли за счёт снижения качества сервиса.

                    Всегда старается предложить решение, исходя, в первую очередь, из интересов своих клиентов. Поэтому специалисты компании не предложат дорогое решение, если не будут уверены в его необходимости для бизнеса клиента.

                    Обслуживает ровно столько абонентов, чтобы обеспечить каждому из них достойный, качественный сервис. Компания не берёт на себя больше, чем позволяют её технические и физические возможности.

                    Не даёт обещаний, которых не в состоянии выполнить.

                    Не прибегает к рекламным трюкам, которые вводят клиента в заблуждение, а стремится донести до него суть своих услуг. Поэтому клиенты компании всегда уверены, что получат тот сервис, который был оговорен контрактом, и может быть больше, но не меньше.

                    Одинаково уважает и ценит своих клиентов, сотрудников и акционеров и надеется на взаимность.

                    Уважает честное состязание, а также всех тех конкурентов, кто разделяет эту позицию.

Основным стратегическим направлением деятельности компании является продвижение на телекоммуникационный и информационный рынки России, стран СНГ, Балтии и Европы комплексных программно-технологических решений, основанных на использовании современных технологий в области создания сложных информационных и корпоративных систем. Опыт разработчиков и специалистов компании, постоянная исследовательская деятельность призваны обеспечить компании передовые позиции на рынке. Компания стремится создать единый стандарт de-facto на комплексные решения для телекоммуникационного бизнеса, перевести эти решения из области продуктов в область услуг.[7]

2.3. Анализ внешней и внутренней среды ОАО «Группа компаний Стек»

Для принятия верного управленческого решения необходимо знать состояние внутренней и внешней среды предприятия

ЗАО «Группа компаний Стек»  ориентирует свои услуги на серьезных бизнес-клиентов, использующих критически важные приложения. Отсюда и такое внимание к механизмам повышения стабильности сети, таким, как упоминавшиеся выше MPLS Fast Reroute и MPLS Traffic Enginering. Что же касается цен на новые услуги, то политика ЗАО «Группа компаний Стек» такова, что, например, цена 10-Мбит/с канала в Интернет, организованного по сети NGN, сравнима с ценой традиционного 2-Мбит/с канала. Это привлекает не только бизнес-клиентов, но и вторичных сервис-провайдеров.

Таблица 2.1

Некоторые городские сети NGN в России