Исследование факторов, влияющих на процесс разработки управленческого решения на предприятии

а) логико-управленческое – ориентированность на рационализацию, целесообразность и оптимальность управленческих действий;

б) статистическо-математическое – поиск и подтверждение закономерностей, на основе разнообразных расчетов и углубленного анализа;

в) финансово-экономическое – экономическое и финансовое обоснование затрат и показателей деятельности;

г) социально-психологическое – создание и учет социально-психологических условий труда, личностно-коллективных признаков и факторов труда, взаимоотношений и климата;

д) специфико-производственное – отражающее производственно-целевые особенности деятельности управляемой системы.

По каждому из направлений определены группы критериев эффективности применительно к видам и особенностям управленческой деятельности. Выделены следующие пять групп критериев эффективности: 1) установочные; 2) приоритетные; 3) общие; 4) частные или дополнительные; 5) интегрированные.

В свою очередь, каждая группа конкретизирована перечнем наиболее типичных оценочных критериев.

Например, I группа – установочные критерии эффективности – идентифицируется следующим набором критериев: Определение проблем; Формирование замысла; Формирование целей; Выбор системы управления; Выбор вида управления (в основе характер решаемой ситуации или вопроса); Выбор модели функционирования системы.

II группа – приоритетные – соответственно: Постановка задач; Квалификация и профессионализм персонала; Организация системы; Методы управления; Культура управления; Техника управления; Повышение уровня обоснованности принимаемых решений; Полнота и достоверность информации; Условия труда; Распределение и выполнение управленческо-производственных функций; Определение принципов функционирования системы; Использование ресурсов (трудовых, финансовых, временных, информационных, методологических,  материально-технических); Определение перспективных направлений деятельности; Финансовые затраты на содержание управляющей системы; Экономия живого и овеществленного труда. 

III группа – общие – соответственно: Системность организации системы и ее частей; Численность персонала; Обработка технологий; Исключение промежуточных структур; Организация труда; Анализ, поиск и подтверждение закономерностей.

IV группа – частные или дополнительные – соответственно: Конкретизация содержания труда; Распределение на служебно-должностные группы; Разработка решений по управляемым разделам деятельности; Подготовка, запуск и реализация процесса управления; Делегирование обязанностей и полномочий; Заинтересованность. 

V группа – интегрированные – соответственно: Компетентность управления; Оперативность управления; Эффективность управления;

При этом в качестве диалектико-согласующих, общеинтегрированных или унифицированных критериев показателей эффективности управленческой деятельности, естественно, будут выступать рационализация организации и качество. В обобщенном виде группы критериев могут быть охарактеризованы определенным набором критериев-признаков, число и содержание которых, как их характеризующие признаки-показатели, будут в той или иной степени варьироваться в зависимости от методологического направления оценки эффективности  управленческой деятельности. В частности по логико-управленческому направлению установочная группа критериев эффективности может быть охарактеризована такими признаками:

1.1.Определение проблем: Актуальность; Значимость; Разрешимость; Обусловленность; Прогнозируемость.

1.2.Формирование замысла: Информационность; Коллегиональность; Конкретность; Реальность; Убежденность; Доступность понимания подчиненными; Перспективность; Комплексность.

1.3.Формирование целей: Своевременность; Конкретность; Контролируемость; Структуризованность; Масштабность; Уровневость; Продоложительность;

1.4.Выбор системы управления: Динамичность; Рациональность; Полноценность; Стабильность; Адекватность; Перспективность; Надежность; Адаптивность; Затраты времени на выполнение отдельных управленческих операций и процесса управления в целом;

1.5.Выбор вида управления (в основе характер решаемой ситуации или вопроса): Оперативность; Ситуационность; Стратегичность; Проблемность;

1.6.Выбор модели функционирования системы: Доступность; Ресурсоемкость; Преемственность; Качество; Региональная целесообразность; Экономичность;

Структура управления.

Рис.1. Организационная структура управления предприятием

Следовательно, в отношении управляемой системы необходимо применять комплексный подход к выбору критериев признаков (с учетом их дифференцированности по методологическому направлению оценки эффективности), которые могут быть определены в соответствии с целями и задачами, выбранной философией управления в конкретный отрезок времени и реальными условиями деятельности системы или ее подсистем. И тогда задача управляющей системы заключается в обеспечении заданного варианта критерия или комплекса совпадающих критериев[4].

2. Принятие стратегического управленческого решения на предприятии

2.1. Обоснование необходимости принятия управленческого решения для формирования стратегии ЗАО «Группа компаний Стек»

Закрытое акционерное  общество “Группа компаний Стек”,  в  дальнейшем именуемое Общество, зарегистрированное Московской регистрационной палатой 01 августа 2001 г. за № 002.053.007, привело Устав в соответствие с Федеральным законом “Об акционерных обществах”.[5]

ЗАО "Группа компаний Стек" основано в мае 2001 года в результате реорганизации Компании Стек, уже более 10 лет успешно существующей и развивающейся на рынке информационных телекоммуникационных технологий.

Солидный опыт работы, многочисленные реализованные проекты, постоянное совершенствование, выход на международные рынки позволили предприятию за десять лет существования вырасти в холдинг, объединивший три компании - Стек Технологии, Стек Софт, Компания Стек, у каждой из которых - своя сфера деятельности. Развитие в рамках общего холдинга позволяет компаниям предлагать рынку комплексные технологические решения.

Адрес центрального офиса: 127299, Москва, ул. Большая Академическая, д. 5, стр. 4

Область деятельности компании - широкий спектр услуг в области телекоммуникаций и создания комплексных информационных систем для всех видов деятельности.

Основные направления деятельности компании «Группа компаний Стек», как оператора связи: выделенный и коммутируемый доступ в Интернет; цифровая телефонная связь; передача речевой информации через Интернет (IP-телефония); хостинг виртуальный и физический; техническое обслуживание абонентов; консультирование по вопросам организации бизнеса в области телекоммуникаций и по вопросам использования информационных технологий в различных областях бизнеса.

Основные направления деятельности компании «Группа компаний Стек», как системного интегратора: ведение больших проектов, связанных со сложными информационными технологиями; создание автоматизированных систем жилых комплексов; реализация сетевых и телекоммуникационных систем; внедрение интегрированных систем безопасности и защиты информации; системы охраны и жизнеобеспечения объектов; системы спутникового телевидения; поставки программного обеспечения, сетевого и телекоммуникационного оборудования; консалтинг; техническая поддержка и сопровождение информационных систем.

Будучи молодой и быстро растущей компания ЗАО «Группа компаний Стек» стремится к совершенствованию своей работы, повышению качества сервиса, постоянному расширению спектра услуг.

Использование последних достижений в области телекоммуникационных технологий, развитие технической базы и инфраструктуры, правильный подход к организации бизнеса, быстрая реакция на изменения рынка и сильная Команда позволяют компании с уверенностью смотреть в будущее и гарантировать своим клиентам, что в лице ЗАО «Группа компаний Стек» они найдут надёжного и честного партнёра.

Основу команды ЗАО «Группа компаний Стек» составляет группа высококлассных технических специалистов и менеджеров.

В компании работают специалисты не один год занимающиеся IT-технологиями. Прекрасное знание мирового рынка сетевого и телекоммуникационного оборудования позволяет предлагать оптимальные варианты для комплексных проектов по соотношению цена/качество. Компания объединила экспертов по проектированию крупных распределённых сетей передачи данных, менеджеров проектов, менеджеров по сетевому и телекоммуникационному оборудованию, высококлассных специалистов по настройке сложнейшего оборудования и монтажу СКС, специалистов по охранным системам и системам телевидения.

2.2. Деятельность предприятия

Компания ЗАО «Группа компаний Стек» построена на основе технологии Optical Gigabit Ethernet и оборудования фирмы Nortel Networks. Магистраль состоит из восьми маршрутизирующих коммутаторов Nortel Passport 86xx, соединенных гигабитовыми каналами по схеме «каждый с каждым» в ячеистую сеть (mesh). Сейчас компания готовится перевести магистраль на технологию 10-Гбит/с Ethernet. Сеть доступа организована в виде колец, причем каждое кольцо начинается на одном магистральном узле, а заканчивается - на другом, так обеспечивается дополнительное резервирование. На уровне доступа используются коммутаторы Nortel BPS2000 с гигабитовыми uplink-каналами. Сейчас уже установлены более 30 узлов доступа, в том числе и в Центре данных ЗАО «Группа компаний Стек» и в точках обмена Интернет-трафиком.

Одним из основных в сети ЗАО «Группа компаний Стек» является сервис, который ее специалисты называют «Виртуальный частный LAN». Техническая реализация этого сервиса обеспечивает инкапсуляцию клиентского Ethernet-трафика (добавление еще одного, «операторского» заголовка второго уровня) и его изолированную передачу через сеть оператора. Для этого ЗАО «Группа компаний Стек» применяет специальные пограничные устройства Nortel OPTera Metro 1200. Если быть точнее, то на начальной стадии проекта использовались выделенные устройства OPTera Metro 1200, сейчас же их функциональность реализована в специальном модуле коммутатора Passport 86xx. Технология Nortel Networks позволяет компании предоставлять клиентам не что иное, как виртуальные частные сети на втором уровне (L2 VPN). При этом взаимодействие клиентских сетей реализуется и в режиме «точка-точка», и в многоточечном режиме. В целом на базе сети ЗАО «Группа компаний Стек» предоставляет три основных типа услуг: это высокоскоростной доступ в Интернет, объединение территориально распределенных ЛВС и доступ к ресурсам своего Центра данных. Подключая клиента по физическому интерфейсу, например 100 Мбит/с, оператор имеет возможность ограничить ему реальную пропускную способность на уровне 1, 2, 3, ... 100 Мбит/с (минимальный шаг изменения 1 Мбит/с). При увеличении потребностей клиента оператор может «расширить» ему полосу пропускания, не меняя оборудования. Услуга «Виртуальный частный LAN» реализует фактически распределенный Ethernet-коммутатор, поэтому с ее помощью корпоративные пользователи могут объединять и различные системы IP-телефонии (IP-телефоны, IР-УАТС). Причем объединение IP-УАТС, установленных в разных офисах, эквивалентно их локальному соединению по ЛВС[6].

Многие зарубежные операторы - владельцы сетей метро-Ethernet активно используют их для предоставления разнообразных видеоуслуг. В России ситуация иная. Дороговизна оборудования (например, приличный комплект видеоконференц-связи стоит заметно выше 10 тыс. долл.) ограничивает круг пользователей этих услуг. Их развитие сдерживается также недостатком скоростных каналов в регионах (в рамках одной Москвы та же услуга видеоконференц-связи особого смысла не имеет) и сложностями с лицензированием хорошего видеоконтента. Вместе с тем новая метросеть компании ЗАО «Группа компаний Стек» открывает и новые возможности, связанные с передачей видео.

Показательный пример связан с компанией РБК-ТВ - первым в России деловым телеканалом, освещающим новости российского и международного бизнеса. Широкополосные каналы сети ЗАО «Группа компаний Стек» компания РБК-ТВ использует для передачи высококачественного цифрового видеосигнала между своей Центральной студией, удаленными терминалами в крупнейших банках, инвестиционных компаниях и биржах, а также для связи с основными кабельными и спутниковыми каналами. Этот проект доказывает, что такие технологии, как Gigabit Ethernet, становятся реальным решением для телевизионного вещания и передачи видеоматериалов.

Директор по маркетингу и развитию услуг ЗАО «Группа компаний Стек» Андрей Шишло отмечает хороший спрос на услуги сети. Так, по его словам, возможностью взять скоростной канал в Интернет (например, 100 Мбит/с) активно пользуются Интернет-провайдеры второго уровня. Не менее привлекательно и скоростное подключение к Центру данных ЗАО «Группа компаний Стек», где клиент может, например, разместить свои физические или виртуальные серверы. Основные потребители услуг - это бизнес-центры и крупные корпоративные клиенты.

Магистральная часть транспортной NGN-сети компании ЗАО «Группа компаний Стек» базируется на оборудовании компании Riverstone Networks, точнее на ее мульти-сервисных маршрутизаторах RS 8600.

Связь между магистральными маршрутизаторами осуществляется по оптическим гигабитовым каналам (N x 1 Гбит/с), формирующим полноячеистую сеть.

Ключевая особенность проекта ЗАО «Группа компаний Стек» - использование мощных алгоритмов MPLS, наиболее полно реализованных в оборудовании Riverstone. Кстати, по словам технического директора ЗАО «Группа компаний Стек» Александра Кархова, именно это обстоятельство во многом определило выбор поставщика оборудования. Речь идет, в частности, о таких механизмах, как MPLS Fast Reroute и MPLS Traffic Enginering. Первый из них обеспечивает быстрое восстановление работы сети, переключая трафик в обход аварийного участка за время менее 50 мс. Второй - позволяет оперативно резервировать полосу пропускания и управлять потоками трафика и пропускной способностью. В пакетной сети это очень важно, поскольку «пульсации» трафика могут сильно затруднить соблюдение соглашений по качеству обслуживания (QoS). «Без трафик-инжиниринга поддержка QoS - это пустой звук, - считает технический директор ЗАО «Группа компаний Стек». - Нужно правильно планировать предоставленные полосы пропускания, гарантировать времена доставки и другие параметры QoS».