Формирование методов подготовки и реализации управленческих решений в конфликтных ситуациях

     Федеральная служба по надзору  в сфере образования  и науки

     НОУ ВПО «Сибирская академия права, экономики  и управления» 

     Кафедра экономики и менеджмента

     Специальность 080507.65 «Менеджмент организации» 
 
 
 

     КУРСОВАЯ  РАБОТА

     по дисциплине: «Управленческие решения»

     на тему: «ФОРМИРОВАНИЕ МЕТОДОВ ПОДГОТОВКИ И

     РЕАЛИЗАЦИИ  УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ  В 

     КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЯХ. Вариант № 2» 
 
 
 
 

                                                                        Выполнила 

                                                                        Студентка очного отделения

                                                                        Группы М-06

                                                                        Фокина Татьяна Сергеевна

             Ф.И.О.

                                                                 __________________________

           подпись 

                                                        Проверил преподаватель

                                                                  Кузьмина Анна Александровна

           Ф.И.О.

                                                                 __________________________

           подпись 
 
 

Ангарск 2010

     Введение. 

      Одна  из основных и наиболее ответственных  функций, выполняемых руководителем  в процессе управления, - принятие решений. Необходимость принятия решения  пронизывает все, что делает управляющий, формируя цели и добиваясь их достижения. Поэтому понимание природы принятия решений чрезвычайно важно для всякого, кто хочет преуспеть в искусстве управления. Ко всему от правильности  и своевременности  управленческих решений зависит эффективность  управления, а, следовательно, и эффективность всей организации.

     Важнейшим резервом повышения эффективности  всего общественного производства является повышение качества принимаемых  решений, которое достигается путем  совершенствования процесса принятия решений.

      В нашей стране долгое время проблеме обучения управленческого персонала умению эффективно принимать решения не уделялось должного внимания. Это происходило потому, что в административно-командной системе основные решения принимались на уровне министерств и ведомств. На более низком уровне эти решения только претворялись в жизнь. Также на более низком уровне принимались тактические решения, которые также контролировались вышестоящими органами. В условиях перехода к рыночной экономике существенно увеличивается ответственность при принятии решений руководителей всех уровней. Это связано с тем, что каждое решение может повлиять на положение данной конкретной организации, и нет вышестоящих органов, разрабатывающих и контролирующих принятие стратегических решений. Ко всему сегодня при интенсивном развитии   экономики  часто приходится  идти   неизвестными  путями, экспериментировать. Решения по управлению  предприятием в этих  условиях  отличаются  особой  ответственность, и сложность их выработки возрастает.

       Поэтому  особую важность  приобретает умение руководителя вырабатывать и реализовывать эффективные управленческие решения при неизбежном  риске.

       Таким образом, все описанное выше говорит  о явной необходимости глубокого  изучения вопросов, связанных с принятием и реализацией управленческих решений. К тому же выбора у современных организаций нет – или руководители уделят должное внимание методам принятия управленческих решений и их оптимизации, или их фирмы будут раздавлены конкуренцией. В этом и состоит актуальность темы данной курсовой работы.

       Изучение  конфликтных ситуаций и путей  их разрешения одна из главных задач  стоящих перед теорией управленческих решений. Представители ранних школ управления, считали, что конфликт - это признак неэффективной деятельности организации и плохого управления. В наше время теоретики и практики управления все чаще склоняются к той точке зрения, что некоторые конфликты даже в самой эффективной организации при самых лучших взаимоотношениях не только возможны, но и желательны1. Надо только управлять конфликтом. Роль конфликтов и их регулирования в современном обществе столь велика, что во второй половине XX в. выделилась специальная область знания конфликтология. Большой вклад в ее развитие внесли социология, философия, политология и, конечно, психология.

       Существуют  различные определения конфликта, но все они подчеркивают наличие противоречия, которое принимает форму разногласий, если речь идет о взаимодействии людей. Конфликты могут быть скрытыми и явными, но в основе их всегда лежит отсутствие согласия. Поэтому определим конфликт как отсутствие согласия между двумя или более сторонами - лицами или группами.

       Отсутствие  согласия обусловлено наличием разнообразных  мнений, взглядов, идей, интересов, точек зрения и т.д. Однако оно, как уже отмечалось, не всегда выражается в форме явного столкновения, конфликта. Это происходит только тогда, когда существующие противоречия, разногласия нарушают нормальное взаимодействие людей, препятствует достижению поставленных целей. В этом случае люди просто бывают вынуждены каким-либо образом преодолеть разногласия и вступают в открытое конфликтное взаимодействие. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Глава 1: Понятие управленческих решений. Необходимость  их разработки и принятия 

1.1. Сущность понятия  и характеристики  управленческого  решения.

      Принятие  решения – важнейший пункт  теории управления и важная составная  часть управленческой деятельности.

     Важнейшим резервом повышения эффективности  всего общественного производства является повышение качества решений, принимаемых руководителями.

     Понятие «решение» в современной жизни  весьма многозначно. Оно понимается и как процесс, и как акт  выбора, и как результат выбора. Основная причина неоднозначной трактовки этого понятия заключается в том, что каждый раз в него вкладывается смысл, соответствующий конкретному направлению исследований.

     Принятие  решений – составная часть  любой управленческой функции. Необходимость  принятия решения пронизывает все, что делает управляющий, формируя цели и добиваясь их достижения. Поэтому понимание природы управленческих решений чрезвычайно важно для всякого, кто хочет преуспеть в искусстве управления .

    Управленческое  решение - это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента.

     Решение как результат выбора обычно фиксируется  в письменной или устной форме  и включает в себя план (программу) действий по достижению поставленной цели.

     Также решение есть некоторый процесс, складывающийся из ряда отдельных актов и процедур. Его волевой фактор является одним из моментов, направляющих процесс выработки и принятия решения. В зависимости от волевого фактора решение может быть различным, следовательно, оно неоднозначно. Назначение волевого фактора в том и состоит, чтобы выбрать один вариант.

     Управленческое  решение предполагает предварительное  осознание целей и средств действия. Осознание — это процесс, который базируется на информации о цели и средствах действия. Однако это — не простое преобразование информации, а более сложный процесс, предполагающий увязку целей и средств. Если цель задана, то процесс осознания состоит в восприятии и осмыслении того, что задано вместе с установлением взаимосвязей между целью и средствами. Если цель не задана, и ее надо определить (или, по крайней мере, уточнить), тогда в осознание включается волевой акт. Количество возможных целей может быть также очень велико, так что не существует точного способа определить или выбрать наилучший вариант. В этом случае решающее значение приобретает волевой выбор. Точно так же волевой момент приобретает решающее значение, когда нет строгого способа однозначно выбрать между конкурирующими альтернативами, даже если их конечное или небольшое число.

     Решение является одним из видов мыслительной деятельности и проявлением воли человека. Его характеризуют следующие признаки:

• возможность выбора из множества альтернативных вариантов: если нет альтернатив, то нет выбора и, следовательно, нет и решения;
• наличие цели: бесцельный выбор не рассматривается как решение;
• необходимость волевого акта руководителя при выборе решения, так как он формирует решение через борьбу мотивов и мнений.

     Наибольший  интерес представляет процесс принятия и реализации решений как последовательная смена взаимоувязанных стадий, этапов различных действий руководителя, вскрывающая технологию мыслительных действий, поисков истины и анализа заблуждений, путей движения к цели и средств её достижения. Только такой подход позволяет понять зафиксированный акт управленческого решения, источники его происхождения.

       Подводя итоги всего изложенного выше, нужно сказать, что под управленческим решением  понимается:

• поиск и нахождение наиболее эффективного, наиболее рационального или оптимального варианта действий руководителя;
• конечный результат постановки и выработки управленческого решения.

 

2. Классификация управленческих решений.

     Классификация управленческих решений необходима для определения общих и конкретно-специфических подходов к их разработке, реализации и оценке, что позволяет повысить их качество, эффективность и преемственность. УР могут быть классифицированы самыми разнообразными способами. Наиболее распространенными являются следующие принципы классификации:

1. по функциональному содержанию, т.е. по отношению к общим функциям управления (обычно такие решения затрагивают в той или иной мере все функции управления, однако в каждом из них можно выделить основное ядро, связанное с какой-то основной функцией):

     - решения плановые;

     - организационные;

     - контролирующие;

     - прогнозирующие.

2. по характеру решаемых задач, сфере действия (чаще всего УР связаны не с одной, а с рядом задач, в той или иной степени имея комплексный характер):

     - экономических;

     - организационных;

     - технологических;

     - технических;

     - экологических и прочих.

3. по иерархии управления (обычно инициируют общесистемные решения, которые затем доводятся до элементарного уровня, однако возможен и обратный вариант):

      - на уровне организации вцелом;

      - на уровне подсистем организации;

      - на уровне отдельных элементов системы.

4. по характеру организации разработки (предпочтение способа организации выработки УР зависит от многих причин: компетентности руководителя, уровня квалификации коллектива, характера задач, ресурсов и т.д.):

     - единоличные;

     - коллегиальные;

     - коллективные.