Анкета и анкетирование

1.      По способу общения между исследователем и опрашиваемым:

      прессовый: вопросник печатают в газете или журнале;

      почтовый: анкеты рассылают по почте;

      раздаточный: анкетёр раздаёт анкеты группе респондентов;

- Прессовый – связан с изучением аудитории, различных источников информации  (газета, журнал, радио, телевидение)  и основано на публикации (трансляции) текста  анкеты, обращенной к потенциальным респондентам (читателям, зрителям, слушателям) с просьбой вернуть заполненную анкету к назначенному сроку.

Достоинство этой разновидности анкеты  в его организационной простоте.

Главным недостатком прессовой анкеты является неуправляемый исследователем возврат анкет, отсутствие возможности получить репрезентативную информацию о генеральной совокупности. Публикация анкеты в газете, журнале является своего рода заочной читательской конференцией, где состав присутствующих определяется не исследователем, а потенциальными респондентами, получившими приглашение участвовать в опросе. При этом совокупность  лиц, ответивших на опубликованную в прессе анкету, может отличаться от интересующей исследователя генеральной совокупности по признакам, весьма существенным для изучаемой проблемы;

- Почтовый – предполагает рассылку анкеты по домашним или рабочим адресам с просьбой к респонденту  вернуть заполненную анкету исследователю. [9; 138]

Преимущества  почтовой анкеты  связаны в основном с организационно - экономическими параметрами. Он экономичен: не требует подготовки штата анкетеров или интервьюеров, его стоимость  сводится к тиражированию вопросника и почтовым расходам; оперативен: на стадии распространения анкеты работа  состоит в отборе необходимого числа адресатов из избирательных списков или карточек адресов и оформлении почтовых отправлений.

Недостатки почтового опроса  связаны с качеством  получаемой информации: отсутствие контроля за ситуацией заполнения анкеты; отсюда возможность вмешательства третьих лиц, группового заполнения анкеты, напр., семейное или в первичном коллективе;  неполное или формальное заполнение анкет; технические ошибки при заполнении анкет; затягивание сроков возврата анкет; низкий процент возврата, ведущий к искажению параметров выборочной совокупности;

- Раздаточное анкетирование – наиболее широко используемый способ распространения анкет, при котором анкета непосредственно вручается исследователем респонденту и тот после заполнения возвращает анкету обратно. Раздаточное анкетирование может проводиться с выдачей и заполнением анкет прямо на месте с выдачей анкет на руки и заполнением их на дому с последующим возвращением в назначенный исследователем срок.
При опросе на месте анкета заполняется в присутствии исследователя и тут же вручается ему обратно. Заполнение анкеты в присутствии исследователя может быть как индивидуальным, так и групповым. Анкетирование на месте – наиболее предпочтительный способ распространения анкет, так как он гарантирует их абсолютно полный возврат. Другое достоинство этого способа анкетирования состоит в том, что исследователь имеет возможность контролировать процесс заполнения анкет.

В-первых двух случаях (заочное анкетирование) нет непосредственного контакта с респондентом. В третьем случае (очное анкетирование) анкетер выступает в качестве инструктора по заполнению анкет, раздатчика анкет, однако анкета заполняется респондентом самостоятельно.   

2.  По месту проведения:

- по месту жительства (анкета высылается на дом или анкетер приходит к опрашиваемому сам);

- по месту работы или учебы (анкеты раздаются на рабочих местах или в учебных заведениях).

В последнем случае оно может быть групповым (или аудиторным);

3.        По уровню стандартизации:

      полностью стандартизированные;

      частично стандартизированные;

      нестандартизированные.

- в стандартизированной анкете ответы на задаваемые вопросы полностью предопределены. Мало возможности для собственной инициативы интервьюера. Все вопросы являются закрытыми, и опрашиваемый не может давать дополнительную информацию, которая выходит за рамки вопросов анкеты.

Преимущества такой анкеты: быстрота ответа; низкие издержки; не требует большого квалификации интервьюера; легко анализируется.

Недостатки: отсутствие гибкости; получение ограниченной информации; возможность предвзятости.

- частично стандартизированные анкеты состоят из комбинации открытых и закрытых вопросов, которые предлагают большую гибкость ответов. И хотя формальная структура ответа существует, все же имеется больше свободы при ответе. Преимущества: получение качественной и количественной информации, вызывает большой интерес у респондента. Недостатки: требует высокой квалификации интервьюера; сложность записи ответов; более высокие затраты.

- нестандартизированные анкеты четко не определены, и в них респонденты могут отвечать своими словами. Существует три метода проведения нестандартизированных опросов: глубинное интервью, групповая дискуссия (фокус-группа), проекционный метод. Их цель – определение мотивов поведения. Такие мотивы, как правило, оказываются  наиболее важными в потребительском поведении.

Для того, чтобы в ходе анкетирования можно было получить необходимую информацию, анкета должна быть тщательно подготовленной. 

При разработке анкеты необходимо обратить внимание на ее стриктуру, она включает в себя несколько элементов:

1)     титульный лист;

2)     вводная часть;

3)     социально-демографическая часть

4)     основная часть;

5)     заключительная часть.

Титульный лист, содержит название организации проводимой исследования, дату исследования, город, где находится организация.

Вводная часть представляет собой непосредственное обращение к опрашиваемому, сообщает  о теме и целях опроса, об организации, проводящей опрос; о значении и использовании результатов опроса; о важности достоверных и искренних ответов каждого респондента для общих результатов опроса; объяснение  техники заполнения ответов на различные виды вопросов. Ее задачи – создание у респондента интереса  к опросу, формирование установки на активное сотрудничество с исследователем, знакомство с техникой заполнения.

В социально – демографической части содержаться блоки вопросов о социально – демографических характеристиках респондента – это «паспортичка» об объективном положении и статусе опрашиваемого. Она необходима для анализа собранных данных, для оценки представительности собранных результатов, проведения сравнительных исследований и т.д.

Основная часть содержит вопросы направленные на получения необходимой информации, она не должна быть слишком большой (не более 30 вопросов) и не должна содержать подряд несколько вопросов, поскольку это вызывает у респондента ощущение монотонности и утомления.

Последняя часть анкеты – это заключительная часть, здесь кратко выражается цель анкеты, выражается благодарность за заполнение анкеты, и гарантируется анонимность опрашиваемого.

Немаловажное значение при проведении анкетирования имеет и сама процедура опроса, к нему должно быть все подготовлено: место, ручка, спокойная обстановка. Задача анкетера быть дружелюбным вежливым и беспристрастным и тогда он добьется хороших результатов.

Формулировки вопросов анкеты должны следующим требованиям:

1. Вопрос должен быть ясным и понятным респонденту и не допускать двусмысленности. Для этого важно, чтобы слова, включенные в формулировку вопроса, были понятны респонденту.

2. Вопросы не должны содержать двойного отрицания (например, "Не считаете ли В, что не следует ...").

3. Интервалы вариантов ответов (при закрытых вопросах) не должны пересекаться (например, до 20: 21-30; 31-40 и т.д.).

4. Вопросы не должны содержать слова "часто", "очень часто", "много", "мало", "редко", и т.п., так как количественное восприятие этих понятий различными людьми далеко не однозначно. [11; 356]

Состав и последовательность вопросов анкеты также не должна носить произвольного характера и при их определении следует руководствоваться следующими требованиями:

1. Следует избегать вопросов, носящих праздный характер.

2. В целях проверки искренности и устойчивости позиции опрашиваемого, в анкете следует предусмотреть несколько контрольных вопросов, позволяющих выявить возможные противоречия в его ответах.

3. Последовательность вопросов должна учитывать их логическую взаимосвязь, в основе которой следует положить принцип "от общего — к частному".

4. Вопросы, классифицирующие опрашивае­мых и направленные на выяснение личных качеств, помещаются в самом конце анкеты, т.к. при их постановке возрастает вероятность отказа опрашиваемого продолжать беседу.

5. Первые вопросы анкеты должны быть простыми, не носящими личного характера, т.к. призваны расположить опрашиваемого к беседе и вызвать у него интерес. Трудные и личные вопросы не следует задавать в начале интервью.

6. Следует избегать вопросов (без крайней необходимости) о точном возрасте, точном доходе и точном месте жительства. Следует ограничиваться указанием "вилки".

7. Количество вопросов в анкете не должно быть слишком большим (обычно стараются ограничиться 10-15 вопросами), т.к. чем длиннее анкета, тем вероятнее, что она будет отвергнута.[11; 358]

После разработки анкеты важно провести ее опробование в реальных условиях, т.е. провести тестирование с ее помощью небольшого количества людей, относящихся к той же категории, которая подлежит исследованию. Необходимость этой работы обусловлена стремлением исключить возможные двусмысленность, недостаточную ясность для опрашиваемых или некорректность с их точки зрения включенных в анкету вопросов. Опыт показывает, что даже если разработка анкеты производилась высококвалифицированными и опытными специалистами, ее опробование позволяет им выявить отдельные недостатки и на этой основе произвести ее доработку. Игнорирование же этой работы может привести к неожиданным трудностям в сборе информации, к искажениям ответов и даже росту числа отказов от участия в опросах. В конечном итоге это приводит к потерям, несоизмеримым с затратами на проведение пробного тестирования.

Вопросы, которые могут вызвать неприятные чувства, например стыд, недовольство или желание приукрасить реальность, лучше всего ставить в косвенной форме, например: вместо вопроса «Имеете ли вы автомобиль?» можно задать вопрос «Кто в вашей семье имеет автомобиль?». При исследовании реальных мотивов и мнений часто используются методы проекции и ассоциации. В первом случае тестируемому лицу предлагается описать какую-либо ситуацию или выразить возможную реакцию третьего лица на эту ситуацию. На принципе ассоциации основан тест, выясняющий, что напоминает испытуемому то или иное слово, например: что ассоциируется со словом «лето».

ГЛАВА 2. ТЕХНОЛОГИЯ СОЗДАНИЯ АНКЕТЫ НА ООО «ЭЛЕКТРОНИК»

2.1  Общая характеристика предприятия ООО «Электроник»

ООО «Электроник» была зарегистрирована в апреле 2005 года, учредителями являются два физических лица с процентной долей в уставном капитале 60% и 40% соответственно, который составляет 200000 рублей. Целью образования данного общества было удовлетворение спроса в области бытовой техники, радио – ,телеаппаратуре, а также получение коммерческой выгоды для участников ООО.

Основным видом деятельности фирмы является продажа широкого ассортимента высококачественной бытовой техники и радио –, телеаппаратуры и предоставление дополнительного послепродажного сервиса.

Руководство текущей деятельностью общества осуществляется единоличным исполнительным органом – генеральным директором.

Генеральный директор:

                       без доверенности действует от имени Общества, в том числе представляет его интересы и совершает сделки;

                       выдает доверенности на право представительства от имени Общества, в том числе доверенности с правом передоверия;

                       издает приказы о назначении на должности работников Общества, об их переводе и увольнении, применяет меры поощрения и налагает дисциплинарные взыскания;

                       организует выполнение решений Общего собрания участников Общества;

                       принимает решения по другим вопросам, связанными с деятельностью Общества, не входящим в компетенцию Общего собрания участников;

                       осуществляет иные полномочия, не отнесенные Федеральным Законом «Об обществах с ограниченной ответственностью» или Уставом Общества к компетенции Общего собрания участников общества.

В 2005 году был взят кредит размером 700 тыс. руб., была взята в лизинг торговая площадь 100 м2 со складскими помещениями, а также головной офис компании.

В середине 2006 года фирма зарекомендовала себя как квалифицированного и успешного игрока на рынке данных услуг, что позволило фирме занять свое место и сформировать базу лояльных клиентов. Было полостью выкуплено помещение, арендованное под офис.

В 2007 году фирма значительно расширила ассортимент продаваемой техники и практически выплатила долговые обязательства перед кредитором.

2008 год ознаменовался экономическим кризисом, который значительно повлиял на спрос данного вида услуг и соответственно на деятельность и прибыль фирмы, что привело к сокращению ассортимента и активности на рынке, что не помешало выплатить кредит полностью.