Анализ предприятия как открытой системы на примере ЗАО ТОЦ «Талисман»

    На  сегодняшний день рынок компаний, поставляющих одноразовый инструментарий и расходный материал, хорошо развит, производители имеют небольшие  отклонения от общей специализации. Следовательно, продукция таких компаний практически одинакова, а цены различаются несильно. Выбор исследуемой компанией партнеров происходит по следующим критериям:

• Широкий перечень предлагаемой продукции;
• Территориальное расположение;
• Скорость доставки;
• Порядок расчетов (например, в конкретных ситуациях выгоден либо наличный либо безналичный расчет).

    Капитал

    Известно, что для успешной деятельности организации  необходим постоянный рост. В туристической  фирме рост происходит за счет увеличения количества квот, успешного прохождения тендеров (некоторые из предприятий требуют предварительную аккредитацию участников аукциона). Для таких целей собственного капитала организации часто нахватает, а заемный нужен периодически и на небольшие сроки.

    В качестве варианта решения данной проблемы ЗАО ТОЦ «Талисман» предусматривает использование кредитной линии. Несомненными плюсами данного вида кредитов является то, что капитал в пределах оговоренной суммы можно быстро получить, а в случае ее неиспользования платить небольшой процент за ее банковское обслуживание.

    В медицинской деятельности данной организацией используются кредиты предоставленные  банком на покупку медицинской техники. Специализированная медицинская техника  очень дорогая, единовременно выплатить  полную стоимость оборудования из оборота фирмы невозможно.

    Трудовые  ресурсы

    Трудовые  ресурсы во многом определяют эффективность  деятельности любой организации. Учитывая специфику деятельности рассматриваемого предприятия, можно сказать, что  роль профессионализма и квалификации персонала во всех сферах деятельности данного предприятия чрезвычайно высока.

          В последние несколько  лет ситуация со специалистами в  области социально-культурного сервиса  и туризма сильно улучшилась. В  городе Перми подготовкой специалистов по данному направлению занимаются два ВУЗа: Пермский Государственный Университет и Институт Культуры. Программой предусмотрено получение достаточно глубоких знаний о туристических фирмах, гостиничном и ресторанном бизнесе, что позволяет получить на выходе грамотных специалистов, несущих новые стандарты и технологии обслуживания.

          В медицине ситуация складывается иначе. Вообще возраст  привлекаемых в частные центры специалистов от 32 лет, так как только в этом возрасте врач может получить высшую категорию. Таким образом фирма  пытается обезопасить себя от возможности врачебной ошибки, некомпетентности в некоторых вопросах. При выборе кадров необходимо отслеживать такие моменты, как посещаемость врачом семинаров, спецкурсов по направлению своей деятельности; ведение научных работ; практику работы в стационаре; участие в презентациях новейших лекарственных препаратов.

          Одной из важнейших  проблем, с которой сталкиваются некоторые пациенты – является активное продвижение врачом того или иного  препарата, как результат работы сетевых фармацевтических организаций. В рамках менеджмента данный момент должен постоянно отслеживаться. Вообще оценкой качества предоставляемых услуг занимается экспертиза, уместно рассматривать ее функцию, в рамках менеджмента, не как контролирующую, а как вспомогательную.

    Законодательные и государственные  органы

    Закрытое  акционерное общество Туристско-оздоровительный  центр «Талисман», создано в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом  «Об акционерных обществах» и  другими законодательными актами Российской Федерации.

    В соответствии с Федеральным законом  «О государственной регистрации  юридических лиц», ЗАО ТОЦ «Талисман» внесено в Единый государственный  реестр юридических лиц. Документом, подтверждающим государственную регистрацию  юридического лица, является Свидетельство (Приложение). Также, исследуемая организация состоит на учете в Федеральной инспекции налоговой службы по Ленинскому району. Документом, подтверждающим регистрацию в налоговом органе является Свидетельство (Приложение).

    Учредительным документом акционерного общества является его устав (Приложение), утвержденный учредителями, или, в нашем случае, единственным учредителем.

    В соответствии с Федеральным законом  «О лицензировании отдельных видов  деятельности», обязательному лицензированию подлежат медицинская и туристская деятельность.

    Лицензирование  туристской деятельности

    Туристическая фирма «Талисман» разделена по направлениям своей деятельности на два отдела - внутреннего туризма и зарубежного  туризма

    На  рынке зарубежного туризма деятельность турфирмы лежит в области по продвижению и реализации туров, то есть является турагентской. Согласно ФЗ № 156 "О ЛИЦЕНЗИРОВАНИИ ОТДЕЛЬНЫХ ВИДОВ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ" с изменениями от 27 июля 2006 года, турагентская деятельность лицензированию не подлежит, следовательно, не регулируется федеральным законодательством.

    Так как данная организация заинтересована в предоставлении качественных туристских услуг, стандарты качества проверяются  документами, предоставляемыми туроператорами международного туризма:

• Свидетельством о внесении в Единый Государственный Реестр Туроператоров международного туризма
• Банковская гарантия в размере 10 миллионов рублей либо Страхование ответственности туроператора на ту же сумму.
• Отношения туроператора и турагента регулируются договором заключенным между ними.
• Отношения между туристом и турагентом регулируются договором оказания возмездных туристких услуг.

    На  рынке внутреннего тризма ЗАО  «Талисман» осуществляет деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, т.е. является туроператорской. Ответственность данной организации застрахована в ОАО «Военно-страховая компания». Подтверждающим документом является Свидетельство о внесении сведений о туроператоре в Единый Федеральный реестр туроператоров, выданное Федеральным агентством по туризму.

    Лицензирование  медицинской деятельности

    Юридическое лицо, планирующее заняться оказанием  медицинских услуг, обязано получить специальное разрешение – лицензию.

    Получение, продление и переоформление лицензии на медицинскую деятельность производит Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения и социального развития (Росздравнадзор).

    Лицензии  на медицинскую деятельность выдается сроком на 5 лет. Решение о выдачи лицензии выносится в срок не позднее 45 дней с момента подачи полного пакета документов в Росздравнадзор. Средний срок получения лицензии на медицинскую деятельность 45-60 дней.

    Виды  деятельности, требующие лицензию на медицинскую деятельность соответствуют  «Перечню работ и услуг по оказанию медицинской помощи» (Приложение). Согласно полученным лицензиям (Приложения), ЗАО Туристско-оздоровительный центр «Талисман» имеет право на выполнение следующих работ (услуг), выполняемых:

• При осуществлении доврачебной медицинской помощи по:

    - медицинскому массажу;

    - сестринскому делу;

    - медицинским осмотрам (предрейсовым  и послерейсовым);

    - лечебной физкультуре и спортивной  медицине;

    - физиотерапии;

• При осуществлении амбулаторно-поликлинической медицинской помощи по:

    - акушерству и гинекологии;

    - контролю качества медицинской  помощи;

    - мануальной терапии;

    - неврологии;

    - рефлексотерапии;

    - стоматологии ортопедической;

    - стоматологии терапевтической;

    - терапии;

    - урологии;

    - ультразвуковой диагностике;

    - экспертизе временной нетрудоспособности;

    - эндокринологии.

• При осуществлении санаторно-курортной медицинской помощи по:

    - акушерству и гинекологии;

    - восстановительной медицине;

    - гастроэнтерологии;

    - гематологии;

    - дерматовенерологии;

    - кардиологии;

    - лечебной физкультуре и спортивной медицине4

    - мануальной терапии;

    - неврологии;

    - педиатрии;

    - пульмонологии;

     - терапии;

    - ультразвуковой диагностике;

    - урологии;

    - физиотерапии;

    - функциональной диагностике;

    - эндокринологии.

          Одним из основных документов, предоставляемых в лицензирующий орган является санитарно-эпидемиологическое заключение о соответствии санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам выполняемых работ и услуг, составляющих медицинскую деятельность. выдается на основании проверки соответствия медицинского учреждения данным нормативам. Данные нормы регулируются Федеральным законодательством – Федеральный закон «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» №52-ФЗ от 30. 03.1999г.

    Потребители

    Основной  целью деятельности исследуемой  организации является расширение рынка туристских услуг. Областью специализации данной организации является санаторно-курортная деятельность, которая предполагает отдых клиентов (в рамках туристской деятельности), а также их оздоровление и лечение (в рамках медицинской деятельности).

    Деятельность  ЗАО ТОЦ «Талисман» нацелена на обслуживание как частных, так и корпоративных  клиентов. Всю клиентскую организации  можно условно отнести к среднему классу населения, понимая при этом, что средний класс может различаться  по уровню получаемых доходов на группы:

• с относительно низкими доходами, к ним, прежде всего, относится рабочий класс;
• со средним достатком, то есть менеджеры низшего звена;
• с относительно высокими доходами, менеджеры среднего звена.

    Для частных клиентов с относительно низким уровнем дохода предусмотрены недорогие туристские продукты и базовые медицинские услуги, которые клиент не имеет возможности по какой-либо причине получить бесплатно. Недорогими туристскими продуктами в данном случае будут являться: посещение российских морских курортов, предусматривающих размещение на базах отдыха, в недорогих пансионатах или санаториях, а также посещение санаториев в других городах России и местных курортов.

    Частные клиенты с относительно высоким  достатком предпочитают либо туристические поездки заграницу, в основном, в познавательных и рекреационных целях, либо получение санаторно-курортных услуг в специализированных санаториях, предлагающих широкий перечень оздоровительных мероприятий в интересующем клиента направлении. Потребление медицинских услуг данными клиентами также отличается. В связи с относительно высокими доходами такие клиенты чаще обращаются за консультациями специалистов и проведением обследований в частные медицинские учреждения, постоянно поддерживают состояние своего здоровья за счет посещения массажей, грязелечения, услуг мануальной терапии и так далее.