Автор: Пользователь скрыл имя, 11 Мая 2012 в 20:18, курсовая работа
После эпох эффективности, продолжавшейся в 1950-1960 годы, качества – 1970-80 гг., гибкости – в 1980-90 гг., XXI век называют веком эпохи инноваций. Промышленность все активнее применяет к новым товарам и услугам новые технологии. Технология в организациях стала одним из основных двигателей изменений и инноваций.
Введение…………………………………………………………………………..…….5
1 Основные сведения об организации и её хозяйственной деятельности………...7
2 Анализ конкурентного облика организации…………………………………….10
3 Определение места организации среди конкурентов……………………...……17
4 Система управления организацией………………………………….……………23
5 Проведение SWOT-анализа…………………………………………….…………28
6 Стратегический анализ деятельности организации …….………………………31
7 Оценка инновационной деятельности организации и разработка мероприятий по её совершенствованию…………………………………………………………….35
Заключение…………………………………………………………………………….41
Список использованных источников……………………………….……………..…44
Индустрия развлечений в настоящее время является одной из самых динамично развивающихся отраслей в России. В Москве существует более 180 развлекательных центров, нередко они совмещены с торговыми центрами. Люди приходят за покупками, и заодно могут провести своё свободное время в развлекательном центре. Основными конкурентами ТРЦ «Ролл Холл» являются ТРЦ «Ереван», РЦ «Самолёт», «Фристайл», «Вэйпарк», «Фентезипарк», ТРЦ «Европейский», «Москва» и другие. Рассмотрим анализ конкурентного облика РЦ «Ролл Холл».
Таблица 7 – Анализ конкурентного облика организации
Наименование рассматриваемого аспекта | Ответы на вопросы | ||
Развлекательный центр «Ролл Холл» | Развлекательный центр «Фристайл» | Развлекательный центр «Самолёт» | |
Ширина товарной серии | Бильярд, боулинг, роллердром, игровые автоматы, Q-zar- LazerMaxxxx (лазерная стрелялка), детский центр« Непоседа» и новая услуга центра 5D стереотеатр, ночной клуб «Tuning Holl», ресторан «Гриль Холл». | Боулинг, Бильярд «Кикс», Игровые автоматы, Дискотека, ресторан-паб «Кантри», ресторан «Стиль», банкетные залы, спорт-бар. | Боулинг, бильярд, спорт-бар, детский центр «Самолётик», игровые автоматы, концертный зал, караоке-клуб, Q-zar, 4D кинотеатр, картинг, тир «Мишень». |
Характеристики продукции | Ст. метро Тульская. З-х этажное здание, на здании большая вывеска с названием центра «Ролл Холл». Центр предлагает большой выбор разных развлекательных услуг, самый большой роллердром в Москве. Качественные новые ролики от лучших производителей. | Ст. метро Петровско-Разумовская. 2-х этажное здание, небольшого типа, с вывеской над главным входом. Небольшой ассортимент услуг, носит развлекательный характер, большой выбор общепита. Хорошая кухня, квалифицированные повара из-за границы, изысканные блюда. | Ст. метро Улица 1905 года. 3-х этажное здание, с крупной красочной вывеской. Большой ассортимент услуг, имеет картинг и крупный боулинг. Наличие дорожек, выставка и продажа сувениров, проведение конкурсов и соревнований. |
Функциональность продукта | Часы работы центра с 12:00 до 23:00, с 10:00 до 6:00 по пятницам и субботам – ночной клуб. | Часы работы – в зависимости от игрового сектора. | Часы работы центра с 12:00 до 6:00 (в понедельник с 14:00). |
Обслуживание | Большой и вежливый персонал, незамедлительно выполняют свою работу, компетентные во всех вопросах. Наличие инженерной службы. Качество. | Персонал не слишком большой, но работает довольно быстро, бывает немного груб с посетителями. | Большой персонал, но работа выполняется несколько медленно. Вежливый персонал, но посетителям приходится ждать помощи. |
Имидж и репутация | У центра хорошая репутация, жалобы, поступающие администрации, сразу принимаются к рассмотрению, один из самых крупных развлекательных центров в Москве. | ||
Цена | Оплата происходит через кассу. Обмен и возврат неиспользованных услуг имеется. Бильярд: Американский пул – 80 руб/партия, Русский бильярд – 300 руб/час. Действуют скидки – «Дарберри» и Комплексные билеты. | Отдельные кассы игровых секторов. Бильярд: Американский пул – 210-300 руб/час, Русский бильярд – 270-420 руб/час. Без скидок. | Все цены указаны на кассе центра. Бильярд: Американский пул – 330-420 руб/час, Русский бильярд – 450-630 руб/час. Скидки студентам и ночного времени. |
Выводы: Если сравнивать РЦ «Ролл Холл» с другими развлекательными центрами, то можно выделить ряд существенных преимуществ:
1. Наличие большого ассортимента услуг (новая услуга – 5D стереотеатр, ночной клуб, самый большой роллердром, электросамокаты, зорб – надувной шар).
2. За счёт удобного местоположения, качественного обслуживания и функциональность работы, а также известность и популярность центра – лидирующее место занимает естественно он.
3. По ценовой политике центр имеет среднее положение, но, имея ряд скидок и дополнительные акции, цены удовлетворяют всех посетителей.
4. За счёт PR-службы центр имеет значительный рейтинг среди других развлекательных центров, это даёт большие преимущества.
Таблица 8 – Профиль конкурента
Конкуренты / показатели, тыс. руб. | Развлекательный центр «Фристайл» | Развлекательный центр «Самолёт» | Развлекательный центр «Европейский» | Общие и средние результаты | Доля конкурентов на рынке |
Объем продаж | 5450 | 8040 | 10290 | 23780 / 7926 | 30% |
Закупки | 2000 | 2980 | 4670 | 9650 / 3216 | - |
Доходы | 4900 | 6730 | 8040 | 19670 / 6556 | - |
Темпы роста, % | 30 | 45 | 60 | 45 | - |
Затраты | 1900 | 2500 | 4250 | 8650 / 2883 | - |
Фонд развития | 230 | 690 | 610 | 1530 / 510 |
|
Выводы: На рынке региона данные развлекательные центры имеют общую долю рынка в размере 30 %, что говорит, о большой конкуренции в среде этого бизнеса. Способность центра заниматься развлекательными мероприятиями, его размеры и финансовые возможности, дают преимущества перед другими центрами. При минимальных затратах, но хорошей продажи, центры увеличивают свои доходы, снижают издержки.
Для анализа целей организации необходимо ответить на два вопроса: «Чего организация хочет добиться на рынке?» и «Что хочет получить организация от своих заинтересованных сторон?» Данный пункт раскрывается в виде 2-х таблиц с последующими пояснениями, отражающими индивидуальность организации.
Таблица 9 – Чего РЦ «Ролл Холл» хочет добиться на рынке?
Наименование рассматриваемого аспекта | Ответы на вопросы |
Стратегическая перспектива | Развлекательный центр Ролл Холл в дальнейшем готов остаться на прежнем уровне, но при этом, повышая свой ассортимент услуг, выйти на новый уровень, который сможет дать возможность привлечения новых посетителей, спонсоров и увеличению прибыли. |
Виды бизнеса | Все виды бизнеса, которые хочет иметь данная организация, уже включены в работу центра, возможность обновления отделов и секторов центра, отказываться от какого-либо бизнеса не планируют. |
Позиция | Как и любой развлекательный центр «Ролл Холл» хочет быть безусловным лидером рынка в сфере индустрии развлечений, но к этому надо стремиться. |
Продукты | «Ролл Холл» планирует получать от рынка только самые лучшие услуги и товары, привлекая платежеспособных посетителей, которые помогут центру в дальнейшем стать лидером на рынке индустрии развлечений. |
Дифференциация | «Ролл Холл» стремиться к стабилизации на рынке развлекательных услуг, и к возможному росту и выхода на новый уровень бизнеса. |
Выводы: Развлекательный центр находится в удобном расположении, что позволяет быстро добраться до него от метро. РЦ «Ролл Холл» на протяжении долгого времени стремиться к лучшей работе и привлечению как можно больше посетителей, предоставляя всевозможные акции, скидки и мероприятия. Центр добился успеха среди конкурентов, постепенно осуществляя новые идеи по реализации новых услуг, работе с персоналом, центр может предложить качество и безопасность проведения досуга на его территории, что отвечает требованиям индустрии развлечений.
Таблица 10 – Чего РЦ «Ролл Холл» хочет получить от своих заинтересованных сторон?
Заинтересованные стороны | Отношения организации с заинтересованными сторонами |
Акционеры / Владельцы | Владельцы (учредители) «Ролл Холла» так же имеют еще несколько мест, за счет которых можно вывести центр на ступень выше, они сами смогут вложить какую-либо сумму в изменение центра. |
Сотрудники | Как и любая другая организация, развлекательный центр хочет, чтобы персонал был одним из лучших, знал свою работу и мог заинтересовать посетителей. Вознаграждения, к сожалению, в данной организации не предусмотрены, но иногда по итогам года выдают премии. |
Органы власти | Центр был построен по приказу префектуры района, соответственно и полагаться может только на префектуру. Своей работой центр показывает, как он влияет на общество, помогая людям с удовольствием проводить досуг, также проводя благотворительные мероприятия. |
Потребители | Чтобы добиться хорошей посещаемости, руководство центра должно с уважением относиться ко всем пожеланиям и предложениям посетителей. |
Общество | Развлекательный центр, предоставляет возможность раз в месяц отдыхать детям из детских домов совершенно бесплатно, таким образом, показывая, что является «хорошим гражданином» на рынке развлекательных услуг. |
Выводы: ТРЦ «Ролл Холл» играет большую роль в предоставлении различных акций, мероприятий, услуг и благотворительной помощи для малообеспеченных детей. Перед Новым годом проводятся новогодние мероприятия для детей сирот и страдающих какими-либо заболеваниями, это играет важную роль в развитии центра, показывая заботу о других людях, таким образом, центр может рассчитывать на хорошую репутацию на рынке развлекательных услуг.
В таблице 11 приведены примеры невзвешенной и взвешенной оценки конкурентной силы (шкала оценок: 1 – очень плохо; 10 – очень хорошо). В примере предполагается, что каждый ключевой фактор успеха/конкурентная сила одинаково важен. Фирма, которая имеет наиболее высокую оценку по данному фактору, имеет конкурентное преимущество. Размер этого преимущества отражается разницей между оценкой фирмы и оценками ее конкурента. Суммирование оценок фирмы по всем факторам дает общую оценку. Различные показатели конкурентной силы неодинаково важны, то более грамотным будет использовать систему взвешенных оценок.
Таблица 11 – Оценка конкурентной силы (данные и расчёты в таблицах приблизительные)
Пример невзвешанной и взвешенной оценки | |||||
Ключевые факторы успеха/оценка силы | РЦ «Ролл Холл» | РЦ «Фристайл» | РЦ «Самолёт» | Вес | |
1 | Качество/характеристики новшеств | 7/0,7 | 6/0,6 | 8/0,8 | 0,1 |
2 | Репутация/рейтинг | 9/0,9 | 8/0,8 | 10/1 | 0,1 |
3 | Производственные возможности | 4/0,4 | 5/0,5 | 6/0,6 | 0,1 |
4 | Технологические навыки | 2/0,1 | 2/0,1 | 3/0,15 | 0,05 |
5 | Патентная чистота разработок | 3/0,15 | 2/0,1 | 4/0,2 | 0,05 |
6 | Маркетинг/реклама | 10/0,5 | 6/0,3 | 8/0,4 | 0,05 |
7 | Финансовое положение | 8/0,8 | 7/0,7 | 9/0,9 | 0,1 |
8 | Издержки по сравнению с конкурентами | 7/2,1 | 6/1,8 | 9/2,7 | 0,3 |
9 | Удельный вес работников с высшим образованием | 8/1,2 | 8/1,2 | 9/1,35 | 0,15 |
ИТОГО – Взвешенная общая оценка | 58/6,85 | 50/6,1 | 66/8,1 | 1 | |
Информация о работе Анализ инновационной деятельности Развлекательного центра «Ролл Холл»