Технологические инновации в банковской информатизации

5.  ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ ИННОВАЦИИ В БАНКОВСКОЙ ИНФОРМАТИЗАЦИИ

5.1  Телекоммуникации в банковском и страховом секторе

Расходы на телекоммуникационные услуги и оборудование в финансовом секторе продолжают расти. Наиболее востребованы у банков и страховых компаний решения, направленные на улучшение взаимодействия с клиентами (call/contact-центры и CRM), разнообразные IP-услуги (IP VPN, IP-Centrex и пр.), и, конечно, телефонная связь и доступ в интернет.Сегодня развитие любого серьезного бизнеса не представляется возможным без инвестиций в современные технологии. В инновационных бизнес-технологиях телекоммуникационная состав­ляющая играет первостепенную роль.

Банки и другие финансовые компании действительно приносят операторам связи все больше и больше доходов. Например, «Голден Лайн», обслуживающий более 250 финансовых структур, получает от них примерно треть всего оборота.

Из телекоммуникационных решений наиболее востребованы в финансовом секторе сегодня, в первую очередь, call-центры. Сохраняется устойчивый спрос на виртуальные частные сети, построенные на базе интернет-протокола (IP VPN), а также на виртуальные УАТС. Продолжает расти популярность видеоконференц-связи (ВКС).

Call/contact-центры

Выходя на рынок розничных услуг и развивая свои филиальные сети, компании финансового сектора под натиском конкурентов вынуждены повышать эффективность своего бизнеса. В условиях массовых обращений граждан по различным каналам связи центр обработки вызовов, сопряженный с CRM-системой, является уже не данью моде, а повседневной необходимостью. Выбор подобных решений на рынке довольно велик — от относительно недорогих систем отечественных производителей («Вулкан», Naumen, «Светец», «Протей», Infra Telesystems и др.) до платформ ведущих мировых брендов (Cisco Systems, Avaya, Alcatel, Nortel Networks, Ericsson и др.), стоимостью от $1 тысячи в расчете за одно операторское место. Кроме того, у финансовых компаний имеется возможность арендовать call/contact центр у сторонней компании вместе с операторами и техническими специалистами. Что касается CRM-систем, то в финансовых учреждениях они востребованы даже больше, чем собственно в сферах ИТ и телекоммуникаций.

MPLS/VPN

VPN позволяет объединить разрозненные офисы и локальные сети, решая проблему подключения удаленных пользователей без больших денежных вложений. Главная задача - построение и круглосуточное функционирование виртуальной частной сети (VPN) с произвольной связностью (в том числе «каждый-с-каждым») на основе частной сетевой инфраструктуры оператора. Создавая специальный канал с помощью VPN, Вы получаете:

высокую степень надежности проходящей информации, гарантию 100% защиты от несанкционированного доступа ко внутренней информации фирмы; значительное сокращение расходов компании на обслуживание сети, а также на междугороднюю телефонную связь, за счет уменьшения количества линий доступа.

В рамках данной услуги Заказчику обеспечивается построение и круглосуточное функционирование виртуальной частной сети (VPN) с произвольной связностью (в том числе «каждый-с-каждым») на основе частной сетевой инфраструктуры оператора.

Главные преимущества применения MPLS

1. повышение скорости обработки пакетов данных (коммутация вместо маршрутизации) 2. высокая масштабируемость 3. гибкость (поддержка нескольких CoS – классов сервиса) 4. управление качеством сервиса (QoS) 5. возможность передачи по сети MPLS данных на базе протоколов IP, FR и ATM

На образуемой сети возможно назначение приоритетов для следующих типов трафика

  real- time   трафик интерактивного голосового и видеообмена, критичный к задержкам и колебаниям задержки (джиттеру)

  business critical   трафик корпоративных информационных систем, критичный к потерям пакетов

  best-effort   традиционный интернет-трафик и электронная почта

В зависимости от потребностей на граничном маршрутизаторе провайдера Заказчикам могут быть предоставлены следующие типы портов

Виртуальной частной сети Заказчика могут быть назначены как частные, так и публичные IP-адреса. В случае необходимости будет предоставлена возможность выхода в сеть Интернет, а также возможность организации extranet-сетей с контрагентами и партнерами Заказчика.

Возможно заключение соглашения о гарантированном уровне обслуживания с фиксацией следующих параметров: Во-вторых, технологии виртуальной машины. Виртуальная машина - программная система, эмулирующая аппаратное или программное обеспечение (по материалам Wikipedia.org). Виртуальная машина представляет из себя закрытый, хорошо защищенный программный контейнер, в котором исполняется часть программного кода.

доступность услуги максимальное время решения проблем максимальная сетевая задержка джиттер процент потерянных пакетов

IP Centrex и IP Centrex Premium

Персональные услуги, т.е. дают возможность управлять своими вызовами каждому сотруднику компании. Управлять услугами сотрудники могут через свой личный кабинет, доступ к которому осуществляется через web-интерфейс, либо голосовой портал. Решить более специфичные задачи, стоящие перед вашим бизнесом, позволит дополнительный функционал IP Centrex.

IP Centrex дает доступ к следующим возможностям:

– автодозвон на внутренние номера, – ожидание вызова, – безусловная переадресация вызовов, – переадресация вызова при отсутствии ответа от абонента, – переадресация вызовов в случае занятой линии, – переадресация вызова, если абонент недоступен, – ответ на последний вызов, – повторный набор номера, – интеграция с Outlook, – Call Manager, – конференцсвязь (Трехсторонний вызов), – ускоренный набор 8/100 (программирование 8 или 100 коротких номеров), – режим «Не беспокоить», – полосовой портал, – избирательная переадресация (на линию секретаря).

Видеоконференц-связь

Системы ВКС под ключ

Применение современных систем видеосвязи позволит Вам проводить эффективные совещания и переговоры не отходя от своего рабочего места ровно так, как если бы все участники сидели рядом вживую - система телеприсутствия. С помощью подобных решений можно существенно снизить потери времени на командировки и повысить общую управляемость компании с удаленными подразделениями. Ключевым сотрудникам компании больше не придется разрываться между несколькими важными совещаниями, проходящими в удаленных друг от друга местах. Основные выгоды от применения в работе компании профессиональных систем ВКС: Экономия времени руководителей Экономия времени и снижение затрат на командировки Скорость принятия решений Лучшая управляемость филиалов и территориально распределенных подразделений

Объем российского рынка ВКС по объему составляет лишь 1/70 (порядка $40-60 млн)

5.2  Банковский сектор-2012: конкуренция с ритейлом и соцсетями

Банки вынуждены корректировать ИТ-стратегию и бизнес-модель почти еженедельно и конкурировать не только друг с другом, но и с социальными сетями, телеком-операторами и компаниями из других отраслей. К такому выводу пришли участники круглого стола "ИКТ в банках: глобальное обновление", организованного CNews Conferences и CNews Analytics и прошедшего 15 марта 2012 г. в Москве.

Основные направления банковской информатизации – виртуализация и мобильные решения

В последнее время банки активно обновляют свою ИТ-инфраструктуру, вводя в практику использование технологий, облегчающих клиенту доступ к сервисам, предлагая персонифицированные услуги. Быстрый рост организации приводит к тому, что инфраструктура становится гетерогенной и географически распределенной. Важнейшей задачей ИТ-подразделения в этой ситуации является обеспечение безопасной и надежной работы инфраструктуры, отказы обходятся слишком дорого.

Среди наиболее интересных можно обозначить проект в крупнейшем российском банке с государственным участием, связанный с поставкой и внедрением продуктов Quest Software для диагностики, администрирования и резервирования Active Directory и Exchange. Параллельно идут работы по внедрению решения для обеспечения контроля за действиями системных администраторов Quest TPAM. В Deutsche Bank был реализован проект по обеспечению отказоустойчивости инфраструктуры.

Основными векторами развития индустрии является виртуализация, мобильные решения, которые дают серьезную нагрузку на ИТ-инфраструктуру. Поэтому наша компания подготовила широкий спектр решений для контроля и аудита всех ее составляющих, обеспечения безопасной работы и быстрого восстановления в случае сбоев, параллельного сосуществования систем различных производителей и миграции на современные платформы.

Банки все больше используют технологические новшества в работе, банковские сервисы теперь оказываются не только и не столько в отделениях. Клиент может воспользоваться ими через терминалы, через мобильный и интернет-банк.Существенно увеличился и портфель банковских предложений и услуг. Для его поддержания и обслуживания банковских систем требуется использование более сложных ИТ-решений. Банки упираются в ограничения старых систем.

Налицо и изменение банковского ландшафта – банки укрупняются. По оценкам некоторых экспертов, их количество на Российском рынке сократится с 2000 до 500–600. Сокращение количества банков происходит как по объективным (ужесточение требований ЦБ), так и по субъективным причинам. Происходит процесс укрупнения, слияния в банковские группы, что неизбежно приводит к изменению банковских ИТ-систем, идет их модернизация либо внедрение новых – это касается как фронт-, так и бэк-офисных систем.

Кроме того, возрастает конкуренция со стороны других отраслей, прежде всего телекома и даже со стороны крупнейших ИТ-компаний, у которых есть свои финансовые институты и лизинговые компании. Есть примеры, когда оператор просто покупает банк ради получения банковской лицензии. Телекоммуникационные компании используют самые передовые и технологичные сервисы – мобильные приложения, социальные сети, определение геоположения и т.д. В борьбе за клиента банковский сектор просто вынужден идти в ногу с передовыми технологиями.

С одной стороны, ИТ в финансовых институтах превращаются из функции поддержки в драйвер развития бизнеса. Эта новая волна ведет к укрупнению и уложению ИТ-задач. С другой стороны, банки не планируют наращивать штат собственных ИТ-специалистов.При увеличении общей численности банковских служащих в 1,5 раза штат ИТ-специалистов остается на том же уровне, а в ряде банков даже сокращается процентов на 10. Эта тенденция также вынуждает ИТ-подразделения внедрять новые технологии для обеспечения удовлетворенности бизнеса. В случае региональной экспансии встает вопрос, как эксплуатировать и поддерживать региональную банковскую сеть? Без правильной организации ИТ это невозможно. Технологии виртуализации и удаленного мониторинга и управления в данном случае помогают решать многие задачи. Все больше банков задумываются о надежности и реальном обеспечении непрерывности бизнеса. Что реализовывается либо в виде создания собственных резервных ЦОДов, построении частных облаков, либо в использовании аутсорсинга, дублировании каналов передачи данных. Все чаще обсуждаются задачи управления ИТ-активами, как оборудованием, так и лицензиями, ведь это и деньги, и риски.Все это сопровождается повышенным интересом к задачам в области информационной безопасности, в том числе интерес подогревают и требования регуляторов рынка.

Прежде всего, новые АБС для фронт- и бэк-офиса, процессинговые системы. Процессинг становится все более сложным с точки зрения функциональности, но есть и требования PCIDSS: те, кто обрабатывает, передает и хранит данные о владельцах банковских карт, должны обладать средствами контроля и управления безопасностью в соответствии с требованиями данного стандарта.

В борьбе за клиента банки все больше значения придают CRM, интернет-банкингу, системам электронного документооборота с обеспечением требований хранения и поиска неструктурированной информации. При слиянии и укрупнении банков встает задача объединения баз данных, становятся необходимы ETL-средства. По мере того, как банки превращаются в крупные структуры, возрастает потребность в автоматизации собственной административно-хозяйственной деятельности. Уже есть примеры внедрения соответствующих модулей SAPдля управления кадрами (HR), поставщиками (SRM).

Серьезно меняется область управления ИТ. Ранее основное внимание уделялось системам мониторинга элементов, сейчас – мониторингу бизнес-процессов. ИТ-специалисты все более задумываются про автоматизацию рутинных операций, с этой задачей помогает справиться семейство решений Orchestration. Строятся ресурсно-сервисные модели, которые должны лежать не в виде бумажных документов, а обновляться и храниться в конфигурационных базах. Процессы управления инцидентами внедрены уже практически повсеместно, по мере возрастание зрелости внедряются другие процессы.

:Вот лишь некоторые примеры новых решений для банков: построение частных облаков, унифицированных коммуникаций, виртуализация (особенно востребована сейчас виртуализация рабочих мест), решения по обеспечению конфиденциальности данных и предотвращения утечки информации, защита от DDos-атак.

Наша сильная сторона – консалтинг, внедрение систем управления ИТ, в том числе ИТ-активами, ALM, бизнес-аналитика, решения на Oracle, SAP ( в том числе модули HR, SRM), SAS, внедрение инфраструктурных и телекоммуникационных решений с использованием новейших технологий (ЦОДы, виртуализация, построение частных облаков). Банковская деятельность достаточно консервативна, поэтому по-прежнему востребованы надежные проверенные решения, как с точки зрения приложений, так и инфраструктуры, где у нас имеется богатый опыт и достаточно полный портфель решений.

5.3  ИТ-аутсорсинг 2012: Тренды и перспективы

Тенденции на мировом рынке ИТ-аутсорсинга в 2011 г. свидетельствовали об устойчивом росте экономики в целом. О том, что кризис преодолен, говорит тот факт, что большинство глобальных компаний переориентировались на поиск новых стратегий сорсинга и оптимизируют существующие портфели сервисов.

Аналитики подтверждают эти оптимистичные тренды. По данным Forrester Reseach, мировой объем ИТ-аутсорсинга в 2011 г. достигнет $254 млрд, а его доля составит более 15% рынка ИКТ. ИТ-услуги и аутсорсинг вместе в 2011 г. составят более трети мирового рынка ИКТ. Около половины всего объема ИТ-аутсорсинга в мире в 2011 г. составят услуги поддержки компьютерного оборудования и распределенных сред обработки данных, в том числе облачных вычислений. В регионе EMEA сегмент ИТ-аутсорсинга вырастет на 18% в 2011 г. В 2012 году планируется его рост в 15%. Для сравнения, остальные сегменты растут на 1–5%.