Проведення операцій комерційними банками з громадянами

З метою розширення клієнтського попиту в комбінації складних послуг, доцільно включати нові послуги і послуги, що добре себе зарекомендували. У той же час слід виключити нав’язування тих послуг, які не користуються у клієнтів попитом, але в будь-який момент можуть бути затребувані як окрема послуга.

У плануванні послуг доцільно враховувати  тенденції, що складаються в окремих  видах банківського обслуговування юридичних та фізичних осіб, і насамперед, у наданні кредитів. Це дозволить фахівцям ПАТ «КБ «Надра» визначити пріоритети у формуванні послуг, напрями розвитку кредитного ринку в Україні, відповідність яким буде у значній мірі визначати ефективність діяльності банку.

Формуючи асортимент банківських  послуг, фахівці ПАТ «КБ «Надра» повинні враховувати зміни в потребах клієнтів і пропозиціях фінансового ринку. Для цього слід не рідше одного разу на місяць проводити інвентаризацію наданих послуг, вносячи необхідні зміни щодо ширини асортименту, його глибини, а також зміни в цінову політику.

При проведенні інвентаризації необхідно  брати до уваги той факт, що розширення асортименту послуг і числа пунктів  обслуговування, як правило, потребує внесення змін у стандарти та технологію надання послуг.

Це дасть можливість з більшою точністю та повнотою визначити фактори й умови, які можуть впливати на розмір отримуваних доходів від проведених операцій ПАТ «КБ «Надра» з громадянами, тому що збут є найбільш відповідальною частиною діяльності в роботі з клієнтами.

Запропонована в моїй курсовій роботі диверсифікація організаційно-технологічної структури ПАТ «КБ «Надра» посилює необхідність у децентралізації системи прямого збуту послуг масового споживання (розрахунково-касові послуги, вкладні операції, операції з валютою неторгового характеру, споживчі кредити). Оптимальній централізації повинні підлягати лише ті продукти і послуги, надання яких пов’язано з підвищеним ризиком (кредитні операції, видача гарантій, біржові операції).

Комунікаційна політика ПАТ «КБ «Надра» повинна бути орієнтована на демонстрацію банківських послуг і їх переваг, ефективне залучення нових клієнтів. Як внутрішні комунікації достатньо ефективними можуть стати використання внутрішньобанківських газет і бюлетенів, а також консалтинг.

Важливим інструментом формування ефективної комунікаційної політики ПАТ «КБ «Надра» повинно бути встановлення довготривалих ділових відносин з громадянами та ефективна реклама.

У залежності від поставленої мети, може проводитися реклама продуктів  або реклама іміджу. У центрі рекламної діяльності ПАТ «КБ «Надра» слід розташовувати не гроші, а переваги, які надаються при одержанні послуг. Реклама іміджу ефективна для банків, оскільки відмінності у формах і методах надання послуг та їх видах мають несуттєві значення. До цієї частини рекламної діяльності ПАТ «КБ «Надра» слід віднести і такий напрямок, як реклама девізу банку і його проектів, що мають соціальне значення.

Девіз банку повинен бути орієнтований на клієнта: «Клієнт завжди правий!». І це повинно бути не просто лозунгом, а справжньою філософією поведінки банку, яка розрахована на збільшення обсягу клієнтів, а отже на отримання більшого прибутку таким чином.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВИСНОВКИ

 

У ході написання  курсової роботи я проаналізувала останні  наукові джерела з обраної мною теми. Використовуючи власні методи роботи, я намагалася розкрити тему курсової роботи, досягнути поставленої на початку роботи мети та виконати завдання, об’єктом дослідження яких був комерційний банк, а предметом – його операції з громадянами.

Закінчивши  написання моєї роботи, я можу зробити наступні висновки:

1) комерційний банк – це установа, функцією якої є кредитування суб’єктів господарської діяльності та громадян за рахунок залучення коштів підприємств, установ, організацій, населення та інших кредитних ресурсів, касове і розрахункове обслуговування народного господарства, виконання валютних та інших банківських операцій;

2) сутність роботи комерційних полягає у виконанні широкого кола операцій з громадянами і надання великої кількості різноманітних послуг підприємствам, фірмам, населенню, державі з метою отримання найбільшого прибутку;

3) сьогодні комерційний банк може запропонувати клієнту до 200 видів різноманітних банківських продуктів і послуг. Широка диверсифікація операцій дозволяє банкам зберігати клієнтів і залишатися рентабельними навіть при надто несприятливій господарської кон’юнктурі;

4) далеко не всі банківські операції повсякденно присутні і використовуються в практиці конкретного банківського закладу, але є певний базовий набір, без якого банк не може існувати і нормально функціонувати;

5) обраний мною для дослідження банк – ПАТ «КБ «Надра» – пройшов довгий шлях становлення, починаючи з 1993 р. і до сьогодення;

6) сьогодні ПАТ «КБ «Надра» – це універсальний комерційний банк загальнонаціонального масштабу. Станом на кінець 2011 банк займає 9 місце в десятці найбільших  банків України;

7) ПАТ «КБ «Надра» надає громадянам такий перелік основних операцій, як розрахунково-касове обслуговування, обслуговування рахунків та платіжних карток, кредитування, прийняття депозитів, керування готівковими коштами, операції з валютою та цінними паперами;

8) на даний  час у ПАТ «КБ «Надра» спостерігається  зниження ефективності роботи  з громадянами та зменшення  клієнтської бази;

9) операційна робота ПАТ «КБ «Надра» потребує негайної трансформації з метою зменшення її руйнівного впливу на стабільність та імідж банку;

10) введення запропонованих мною змін, покращить рейтинги банку, поверне довіру громадян, збереже сьогоднішніх клієнтів і допоможе залучити нових;

11) ефективна  співпраця з громадянами в  майбутньому знову дозволить  ПАТ «КБ «Надра» зайняти лідерські позиції в рейтингах банків України.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

СПИСОК  ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ

 

1. Закон України «Про банки і банківську діяльність» від 7 грудня 2000 р. із змінами і доповненнями, внесеними Законами України станом від 22 грудня 2005 р. №3273-IV.

2. Цивільний кодекс України від 16 січня 2003 р.

3. Васюренко  О.В. Банківський менеджмент: Посібник. – К.: «Академія», 2001. – 313 с.

4. Васюренко  О.В. Банківські операції: Навчальний  посібник. – К.: «Знання», 2001. – 255 с.

5. Герасимович  А.М. Аналіз банківської діяльності: Підручник. – К.: КНЕУ, 2003. – 599 с.

6. Гриньова В.М., Колодізєв О.М. Проблеми та  перспективи структурної перебудови  банківської системи України.  – Фінанси України, №1. – К.: 2006. – С. 94-101.

7. Денисенко  М.П. Гроші та кредит у банківській справі. – К.: «Алерта», 2004. – 478 с.

8. Коваленко  М.А., Білінкіс В.М., Сухомлин Л.Є.  Операції сучасного комерційного  банку. – Херсон: «Олді-плюс», 2004. – 472 с.

9. Кузьмін В.В., Андрейченко О.В. Банківські операції: Навчальний посібник. – К.: Національний науковий центр «Інститут аграрної економіки», 2006. – 418 с.

10. Михайленко  В.С. Гроші та кредит.: Навчальний  посібник для дистанційного навчання. – К.: «Університет «Україна», 2006. – 372 с.

11. Міщенко В.І.  Банківські операції: Підручник.  – К.: «Знання», 2006. – 722 с.

12. Міщенко В.І., Слав’янська Н.Г. Банківські операції: Підручник. – К.: «Знання-Прес», 2006. – 727 с.

13. Мороз А.М.  Банківські операції: Підручник.  – К.: КНЕУ, 2002. – 476 с.

14. Мороз А.М., Савлук М.І., Пуховкіна М.Ф. Банківські операції: Підручник. – К.: КНЕУ, 2002. – 476 с.

15. Примостка  Л.О. Фінансовий менеджмент у  банку: Підручник. – К.: КНЕУ, 2004. – 468 с.

16. Романенко  Л.Ф. Банківський маркетинг: Підручник для вищих навчальних закладів. – К.: Центр учбової літератури, 2004. – 344 с.

17. Савлук М.І.  Гроші та кредит: Підручник. –  К.: «Знання», КНЕУ, 2006. – 740 с.

18. Тігіпко С.Л.  Напрями розвитку банківської  системи України: проблеми вибору  і впровадження. – Вісник Національного  банку України, №6. – К.: 2004. –  С. 5-7.

19. Тігіпко С.Л. Стратегічні завдання розвитку банківської системи України в умовах  глобалізації світової економіки. – Вісник Української академії банківської справи, №2. – К.: 2003. – С. 3-8.

20. Шевченко  Р.І. Банківські операції: Навчально-методичний  посібник для самостійного вивчення дисципліни. – К.: КНЕУ, 2003. – 276 с.

21. http://aub.com.ua/ – офіційний сайт Асоціації банків України.

22. http://bank.gov.ua/ – офіційний сайт Національного банку України.

23. http://nadra.com.ua/ – офіційний сайт ПАТ «КБ «Надра»