Методы маркетинговых исследований

    Процедура исследования включает в себя встречу разработчиков с целью определения области интересов. То, что их интересует, должно быть отражено в списке действий и событий, подлежащих наблюдению.

    Затем для принятия участия в исследовании привлекаются покупатели. Обычно группа из двух разработчиков проводит 1-2 часа с потребителем, наблюдая затем, как он(а) выполняет работу, используя интересующий разработчиков продукт. Потом этот опыт подвергается анализу. [8]

    Слабая  сторона данной техники заключается  в том, что обычно людям не нравится, когда наблюдают за их работой, когда их прерывают вопросами. Неизвестно, насколько репрезентативной будет та работа, за которой наблюдает исследователь.

    Реальная  ценность данной техники заключается  в том, что дает возможность использовать так называемый антропологический подход к исследованию потребительского поведения. Большинство исследований потребительского поведения исторически были психологическими, социально-психологическими или социологическими. Контролируемые эксперименты, тестирование употребления продукта, сводный анализ базируются на идеях психологического лабораторного измерения, появившегося в Германии в XIX в. Визиты к клиентам и фокус-группы основываются на социально-психологических идеях качественного анализа, получившего развитие в первые десятилетия XX в.

    Особая  методология антропологических  исследований состоит в том, что  исследователи проводят их в реальных условиях, «на территории» испытуемых. Ни одна из традиционных техник маркетинговых  исследований не может быть отнесена к такой антропологической модели. Адаптации антропологической модели развиваются, продавцы ищут способы стать ближе к потребителям, лучше их понять. Контекстуальные исследования являются примером таких усилий.

    Два достаточно различных направления  маркетинговых исследований, примеры которых приводились выше, могут быть дополнены и другими новыми техниками. С одной стороны, инновации могут пойти по пути моделирования выбора и эксперимента. В этих новых техниках будут применяться все более сложные математические модели и создаваться все более сложные лабораторные условия, как в примерах с компьютерной имитацией. [34]

    С другой стороны, при использовании  методов фокус-групп и визитов  к клиенту исследователи будут  стремиться все больше приблизиться к реальной жизни потребителей, как это видно из примера с контекстуальным исследованием. Наконец, некоторые техники могут объединять в себе высокотехнологичность и приближенность к жизни потребителя, сочетая экспериментальный и антропологический подходы. Те времена, когда под термином «маркетинговое исследование» подразумевался прежде всего опрос, остались в далеком прошлом. 

 

     2. Проведение маркетингового  исследования товара 

    2.1. Исследование товара 

          Проведем комплексное  исследование рынка электроутюгов  в Нижегородской области. Исследуемый товар – электроутюги фирмы Samsung VC6713 и Samsung VC6713H. Цель - комплексное исследование рынка данного товара в Нижегородской области в интересах компании ООО «Блиц», г. Нижний Новгород.

    Электроутюги  фирмы Samsung VC6713 и Samsung VC6713H - это бытовая техника, предназначенная для глажения. В таблице 2.1 описаны назначение и область применения электроутюгов, а в таблице 2.2 указаны потребности, удовлетворяемые электроутюгами.

    Таблица 2.1

Назначение  и область применения электроутюгов

    Таблица 2.2

Потребности, удовлетворяемые электроутюгами

 

    Основные  характеристики товара. Глаженье считается  самой трудоемкой операцией по обработке  белья. Утюг является самым распространенным нагревательным прибором для глаженья.

    Компания Samsung Electronics представляет на российском рынке электроутюги серии VC-6713 и  серии VC-6713H. В этих мощных и компактных моделях традиционные преимущества техники Samsung сочетаются с целым рядом технических усовершенствований.

    Электроутюг Samsung Electronics серии VC-6713 с терморегулятором и разбрызгивателем предназначен для глажения различных тканей и изделий из них с увлажнением и без увлажнения.

    Электроутюг выпускается двух исполнений: с полимерным покрытием и полированной поверхностью подошвы.

    В дизайне электроутюга Samsung Electronics серии VC-6713 несколько инновационных решений:

    Рабочая поверхность утюга (подошва) волнообразная  с 5 гребнями.

    Такой дизайн имеет ряд преимуществ:

    1. Уменьшенная площадь (след) соприкосновения подошвы с тканью – увеличенное давление на разглаживаемое белье.

    2. Увеличение количества рабочих  поверхностей (5 гребней) – увеличение  скорости и качества работы. Одно  движение Samsung Electronics серии VC-6713 равно  5 движениям обычного утюга.

    3.Сложная  волнообразная поверхность подошвы  обеспечивает меньшее трение - гладить  таким утюгом легко и приятно.

    Таблица 2.3

Технические данные Samsung Electronics серии VC-6713

    В утюге смещен назад центр тяжести  – эффект игрушки «неваляшки». Он всегда стремится занять вертикальное нерабочее положение. Этим достигается  повышенная пожаробезопасность утюга. Кроме того, в ручку встроены сенсоры, реагирующие на емкость или инфракрасное излучение руки – они отключают утюг от напряжения (сети) по истечении некоторого времени простоя.

    В вертикальном положении в утюг очень  удобно заливать воду – для этого  в ручке спроектировано воронкообразное  отверстие.

    В утюге Samsung Electronics серии VC-6713 новый интуитивно понятный интерфейс управления температурой нагрева. Всего 3 кнопки - пиктограммы одновременно служат для включения и индикации нужного теплового режима. Легкое нажатие и кнопка начинает приятно светится. Включать кнопки можно в любом порядке – дополнительное удобство.

    Компания Samsung применяет цифровые технологии и в бытовой технике. Цифровое автоматическое управление в серии VC-6713 и серии VC-6713H обеспечивает оптимальный уровень мощности для любого режима работы. Компактность, стильный дизайн, комфорт при глажении - все эти тщательно продуманные детали делают использование данных электроутюгов легким и приятным занятием.

    Таблица 2.4

Сравнительная характеристика электроутюгов Samsung

 

    Основными конкурентами являются: LG, Philips, Daewoo, Delongi, Moulinex, Siemens, Bosch, Eta, Panasonic, MR, Electrolux, First, Clatronic, Saturn, Tomas.

    Таблица 2.5

Сравнительная характеристика электроутюгов основных конкурентов