Экономике, организации, нормированию и социологии труда на примере ООО «РГС – Поволжье»

     Организация рабочего места включает систему  мероприятий по его оснащению  средствами и предметами труда и  их размещению в определенном порядке, обслуживанию рабочего места. Совершенствуя организацию рабочего места, следует иметь ввиду не только зону приложения труда, но и сам трудовой процесс, т. е. приемы и методы труда и рабочую позу. Рациональное выполнение трудовых приемов достигается благодаря удобной рабочей позе; правильному расположению на рабочем месте оборудования, организационной оснастки; овладению необходимыми трудовыми навыками.

     Объектом  исследования было выбрано рабочее  место операциониста. Рабочее место операционного работника, совершающего ввод страховых договоров в базу данных, укомплектовано следующим технологическим оборудованием:

• Персональным компьютером с установленным на нем соответствующим программным обеспечением;
• Принтером;
• Сканером;

      Оснащение этого рабочего места также состоит из следующей организационной оснастки: кресло, стол, телефон, тумбочка.

      Оснащение данного рабочего места операциониста  является стандартным и достаточно продуманным и отвечает всем современным  эргономическим требованиям.

      Планировка  рабочих мест служащих строится с  учетом рабочей позы и особенностей трудовых процессов у данного  работника. Планировка рабочего места  – это рациональное пространственное размещение всех материальных элементов  производства на рабочем месте: оборудования, технологической и организационной оснастки, инвентаря и др.

      

1. Телефон
2. Компьютер
3. Принтер
4. Тумбочка
5. Стул
6. Стол.

      Обслуживание  рабочих мест – комплекс постоянно действующих мероприятий, регламентирующих виды, объемы, периодичность и методы выполнения вспомогательных и обслуживающих работ по обеспечению рабочих мест всем необходимым для высокопроизводительного труда. Объектами обслуживания рабочих мест являются средства труда, предметы труда, работники производства.

      Рабочее место операциониста обслуживают: специалист по настройке и обновлению необходимого программного обеспечения; служащий, ответственный за обеспечение рабочего места канцелярскими предметами и бумагой, а также уборщица.  

     Микроэлементный анализ основан на том, что любые трудовые процессы можно разложить на основные простейшие микродвижения рук, ног, корпуса, а любая работа состоит из комбинаций таких микроэлементов. Так, например, трудовой процесс «введение договоров в базу данных» можно разделить на 10 микродвижений. (Приложение 2). 

2.2.1. Расчет технико-экономических  показателей 

     Составим  фактический баланс рабочего времени, для этого воспользуемся фотографией  рабочего времени (Приложение 1).

Таблица 6

Фактический баланс рабочего времени

 

      1. Коэффициент тяжести труда (4):

      

, где 

Т- тяжесть  трудового процесса, которая определяется по формуле (5):

      

      

2. Коэффициент сложности труда (5):

      

      

      

     Коэффициент сложности труда равен 1,03. Следовательно, сложность труда средняя.   

      

3. Коэффициент интенсивности труда (6):

      

      

4. Коэффициент использования рабочей смены (7):

      

      

5. Коэффициент потерь рабочего времени по вине работника (8):

      

      

6. Коэффициент потерь рабочего времени по производительным причинам (9):

      

      

7. Коэффициент возможного повышения производительности труда за счет устранения потерь рабочего времени (10):

      

      

8. Уровень организации  труда (11):

      

 

      Чтобы рассчитать уровень организации  труда сначала найдем коэффициент занятости рабочего (12):

      

где

      Топ – оперативное время;

      Тобс  – время обслуживания рабочего места;

      Тпз – подготовительно – заключительное время;

       - нормативное время на отдых. 

      

      Значит, рабочее время операциониста  используется на 66%.

Теперь рассчитаем коэффициент использования оборудования (13): 

      

      

      Этот  коэффициент показывает, что оборудование используется на 44%.

И теперь уже рассчитаем уровень организации труда по формуле (11): 

       0,8.

      Коэффициент организации труда меньше 1, следовательно, есть возможность улучшения организации  труда на рабочем месте операциониста. 

2.3. Выводы по разделу 

         При анализе организации труда выяснилось, что в РГС – Поволжье не проводится никаких работ по усовершенствованию организации труда.

      Оснащение данного рабочего места операциониста  является стандартным и достаточно продуманным и отвечает всем современным  эргономическим требованиям. 
 
 

3. РЕГЛАМЕНТАЦИЯ И  НОРМИРОВАНИЕ ТРУДА 

     Нормирование  труда – это вид деятельности по управлению производством, задачей  которого является установление необходимых  затрат и результатов труда, а  также необходимых соотношений  между численностью работников различных групп и количеством единиц оборудования. 

     3.1. Регламентация деятельности  ООО «РГС –  Поволжье» 

     В ходе изучения документации по регламентации  деятельности ООО «РГС – Поволжье»  были проанализированы «Правила внутреннего  трудового распорядка». Настоящие правила определяют внутренний трудовой распорядок, порядок приема и увольнения работников, основные права, обязанности и ответственность работников и работодателя, режим работы, время отдыха, меры поощрения и взыскания и т.п.

     Особое внимание в сфере регламентации, безусловно, уделяется качеству обслуживания клиентов, поскольку это играет одну из главных ролей в имидже ООО «РГС – Поволжье».

     Деятельность  учреждения ООО «РГС – Поволжье»  направлено в первую очередь на максимальное удовлетворение потребностей уже имеющихся клиентов и привлечение новых. Клиент – это главная причина, по которой трудится весь персонал. Одним из направлений совершенствования деятельности страхования является работа по повышению количества обслуживания клиентов. Поэтому вежливость и сдержанность, умение контролировать свои поступки и эмоции внимательное отношение к клиентам – качество, которыми должен обладать каждый сотрудник  «РГС – Поволжье». 
 
 

     3.2. Анализ состояния  регламентации индивидуального  труда 

     Состояние регламентации индивидуального  труда рассмотрим на примере работы операциониста.

     К основным должностным обязанностям этого служащего относятся такие  пункты как:

      Осуществление запуска отлаженных программ и ввод исходных данных, определяемых условиями поставленных задач.

      - Запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам деятельности операциониста.

      - Соблюдать правила внутреннего трудового распорядка; правила и нормы охраны труда; правила техники безопасности, производственной санитарии и гигиены.

      - Операционист должен обладать коммуникабельностью, должен быть энергичен и позитивно настроен на выполнение своих функциональных обязанностей, в совершенстве владеть приемами работы на компьютере.

      - Своевременно и в соответствии с установленными требованиями оформляет необходимую документацию, ведет учет и обеспечивает хранение документов, связанных с заключением договоров страхования.

         - Осуществляет взаимодействие с  другими страховыми агентами.

         - Осуществляет операции по заключению договоров имущественного и личного страхования.

     Перечисленные должностные обязанности составляют неполный список. После просмотра  полного списка должностных обязанностей можно сказать, что его профессиональная деятельность непосредственно связана с постоянным концентрирование внимания, внутренней собранностью и организованностью. 

3.3. Анализ фактического  баланса рабочего  времени 

3.3.1. Фотография рабочего  времени 

     Проводилось исследование рабочего места операциониста. Первым этапом было составление фотографии рабочего времени. (Приложение 1). Далее на основе сводки затрат составлен фактический баланс рабочего времени (табл. 6). 

     Баланс  рабочего времени

     Таблица 7