Програма обслуговування туристів підприємства

      Перевагами  агентства є:

• Широкий асортимент якісного тур продукту – «всі тури в одному місці»;

• Чартерні програми на самих відомих напрямках;

• Квоти місць на регулярних і чартерних рейсах по всім напрямках;

• Квоти місць в готелях;

• Зручна система он-лайн бронювання;

• «Азартні» бонусні програми для туристів;

• Професійно організовані інфотури і семінари.

      Відвідувачами агентства є люди з різних прошарків  суспільства.  І кожен з них  зможе обрати ту подорож яку може собі дозволити, адже ціни пропонуються різні, а в крайньому випадку  тур можливо оформити в кредит. 

      2. Види  маршрутів і турів, що надаються  підприємством:

а) За вибором пересування: підприємство «АГП ЧП Горська» пропонує такі види маршрутів за пересуванням: автобусні, залізничні, авіа, автобус + поїзд, автобус + авіа, круїзні. А взагалі  то вид пересування залежить від  того який тур обрано.

б) За тривалістю тури надаються: короткострокові, святкові, середньострокові, тривалі, кругосвітні. Тури пропонуються як по Україні так  і за рубіж.

в) За місцем програми: міські, заміські, музейні, інформація під час руху, виробничі… Підприємство надає такі види маршрутів за місцем програми: міські, заміські, музейні. 

      3. Програма обслуговування туристів підприємства

       а) характеристика програмного  обслуговування

      Завдяки високій професійності працівників  і політиці взаємоповаги по відношенню до клієнтів і партнерів, компанія заслужила  довіру і авторитет як серед туристичних  агентств, так і серед приватних  клієнтів.

      Агентство в змозі задовольнити забаганки  найвибагливішого туриста і реалізувати  найзаповітніші мрії про відпочинок. З ним ви можете відчути екзотику Таїланду, Канарських, Сейшельських, Мальдівських островів; погуляти по вулицям Афін, Парижу, Венеції, Барселони, Стокгольму, Хельсінкі, Берну, Цюриху; насолодитись курортами Єгипту, Туреччини, Іспанії, Словаччини, Франції, Фінляндії, Польщі. Географія діяльності компанії досить широка, щоб задовольнити будь-які  смаки. Крім того, можливо замовити будь-які послуги, що виходять за межі традиційних: ексклюзивні екскурсії  і екзотичні сафарі; оренда віл, яхт  і автомобілів, круїзи по Середземному морю.

      Будь-яку  додаткову інформації завжди можна  отримати у працівників агентства, які допоможуть запобігти зайвих витрат і запропонувати оптимальну програму відпочинку.

        б) характеристика процесу харчування  клієнтів

      Туристу пропонують харчування таких видів:

• BB – розміщення в готелі з сніданком

• HB – напівпансіон - розміщення в готелі з сніданком і вечерею

• FB – повний пансіон -  розміщення в готелі з сніданком, обідом і вечерею

• BBT - розміщення в готелі з сніданком і лікуванням

• HBT -  розміщення в готелі з напівпансіоном і лікуванням

• FBT -  розміщення в готелі з повним пансіоном і лікуванням

      Головна мета підприємства харчування – задовольнити потреби людини у їжі, і саме турист обирає який тип підприємства та вид  обслуговування йому підійде.

      в) направлення діяльності підприємства:

♣ В’їздний туризм (групові та індивідуальні тури на курорти Середземномор’я, в столиці Європи, на горно лижні курорти, і по екзотичним направленням.

♣ Освіта за кордоном (загальні курси мов, екзаменаційні курси, спеціальні курси, канікулярні курси для дітей, середня освіта, вища освіта).

      ♣ Дитячий туризм. Відпочинок в Криму і за кордоном для дітей.

      ♣ Спец тури. Спортивні, релігійні, лікувальні, бізнес,

♣ В’їздний туризм (відпочинок і екскурсійні програми по Україні, організація конференцій, вивчення російської, української мови).

♣ Продаж і бронювання авіа білетів.

♣ Продаж білетів на чартерні рейси. 

4. Організація роботи  “АГП ЧП Горська”:

      а) технологія, організація тур.подорожей

      Основу  процесу виробництва туристичного продукту складають такі основні  технологічні цикли: технологія туристичного оперейтингу,  технологія проектування туру, технологія проектування програми перебування на маршруті.

      Обслуговуючі  технологічні цикли: інформаційні технології, технологія бронювання туристичних  послуг, розробка технологічної документації; допоміжний технологічний цикл що складається  з технології діловодства, технології комп’ютерних програм, технології роботи зі статистичною інформацією.

      Під технологією виробництва туристичного продукту підприємств виробників(тур  операторів) слід розуміти роботу по комплектації різного виду товарів та послуг в  єдине ціле – тур. Складовими туру є: маршрут, програма, комплекс послуг по життєзабезпеченню туриста в  межах яких реалізується на відповідному якісному рівні мета подорожі. Розробці туру передують 2 моменти: 1) маркетингові дослідження ринку, визначення споживчих  сегментів та виділення цільового  ринку. 2) оцінка власних можливостей  з освоєння обраного цільового ринку.

      В структурі туристичних послуг розрізняють  основні і додаткові послуги. До основних відносять: послуги по організації  перевезення, розміщення, харчування. До додаткових відносять: послуги по організації екскурсій, послуги по страхуванню туристів, послуги гідів та гідів-перекладачів, прокату, обміну валют…

      б) туристична документація

      Туристу повинна видаватися така інформація і документи:

договір на реалізацій тур продуктів; видається пам’ятка туристу; інформаційний лист, в якому  зазначається інформація початку та закінчення подорожі; видається товарний чек; та пакет документів: авіа квиток, страховий поліс, ваучер на проживання в готелі, пам’ятка.

      в) страхування

      В Україні діють такі основні законодавчі  нормативні документи зі страхування: Закони України «Про страхування», «Про туризм» та низка інших нормативних  документів.

      Страхування є обов'язковим або добровільним, груповим або індивідуальним і здійснюється на підставі відповідних правил. У  правилах страхування викладено  порядок укладання, зміни, припинення і термін чинності договору страхування, розглядаються страхові ризики і  випадки, а також страхова сума, страховий  внесок і страхове забезпечення, права  й обов'язки сторін. Укладаючи договір  страхування, страхувальник (застрахований) одержує відповідний поліс.

      Види  страхування у сфері туризму  охоплюють страхування туриста  і його майна, здоров'я (медичне страхування), страхування відповідальності туроператорів  і деякі інші види. Варто зазначити, що, згідно зі ст. 17 Закону України «Про туризм», страхування туристів (медичне  та від нещасного випадку) є обов'язковим  і здійснюється суб'єктами туристичної  діяльності на підставі угод зі страховими компаніями, які мають право на здійснення такої діяльності.

    Специфічними  видами страхування є страхування  на випадок затримки транспорту, поганої погоди під час перебування  застрахованих осіб на відпочинку, а також ненадання або неналежне  надання туристських послуг, зазначених  у путівці або ваучері.

    Законодавства  більшості країн світу передбачають  обов'язкове страхування цивільної  відповідальності водіїв і власників  автотранспорту (автотуристів), тому  автотурист, перетинаючи кордон, зобов'язаний  оформити страховий поліс.

      У Європейській спілці для автотуристів обов'язковим є отримання такої  страховки у вигляді «Зеленої карти», яка дозволяє пересуватись дорогами Європи без необхідності страхування  цивільної відповідальності при  перетині кожного нового кордону, тим  самим звільняючи власника транспортного  засобу від фінансових проблем у  разі нанесення комусь шкоди. Вартість «Зеленої карти» залежить не тільки від  типу транспортного засобу і терміну  дії страхування, а  й від ситуації на страховому ринку, рівня збитковості  та інших статистичних показників.

    Іноземні  туристи, які прибувають в Україну  (крім країн СНД), мають зазвичай  обов'язкову, за законодавством країни  проживання, медичну страховку або  спеціально придбаний з нагоди  туристичної поїздки страховий  поліс.

      Види  міжнародного страхового поліса дають  можливість одержувати й оплачувати страхові послуги в будь-якій країні світу. Власникам такого поліса французької  страхової компанії «Gesa Assistance» на весь період перебування за кордоном без додаткової оплати можуть бути надані:

• екстрена медична допомога;

• екстрена стоматологічна допомога;

• послуги за медичне транспортування усіма видами транспорту;

• доставка родичів до місця події і назад;

• кваліфікована юридична допомога і захист.

    Вартість  страховки залежить від терміну  перебування туриста за кордоном  і країни виїзду.

    Нормативними  документами України щодо обов'язкового  страхування пасажирів на транспорті  від нещасних випадків встановлено,  що сума страхового внеску  входить у вартість проїзного  документа і стягується з пасажира, туриста, екскурсанта при продажу  проїзного документа.

    Згідно  з чинним законодавством, оплата  медичної допомоги туристу за  кордоном  здійснюється відповідно  до договору страхування медичних  витрат.

      Страховими  ризиками є такі можливі події: «раптове захворювання», «нещасний випадок», «смерть внаслідок раптового  захворювання або нещасного випадку».

    При страхуванні  туристів, які приїжджають до  США, Канади, Австралії, Японії, Ізраїлю,  Нової Зеландії, країн Центральної  та Південної Америки, на острови  Тихого й Індійського океанів  за індивідуальними турами, сума  страхового внеску, як правило,  збільшується вдвічі. При страхуванні  туристів, що виїжджають до країн  Південно-Східної і Південної  Азії, Екваторіальної і Південної  Африки, сума страхового внеску, збільшується в 1,5 рази. Додатково  оплачуються ризики, пов'язані з  віком туриста. Для осіб, вік  яких перевищує 65 років, страховий  внесок збільшується вдвічі, понад  70 років — втричі. Діти молодші  двох років і особи віком  понад 75 років не страхуються.

    Для турів  з підвищеним ризиком (гірськолижних,  водних тощо) передбачаються спеціальні  умови страхування. Наприклад,  для таких турів, як правило,  вводяться типові коефіцієнти  для страхових платежів: зимові  види спорту (крім гірськолижного) — коефіцієнт 1,8; гірські лижі  — 2,8; плавання — 1,2; стрибки  у воду— 2,0; підводне полювання— 1,8; велосипед— 2,0; альпінізм — 3,0.

    Страхова  компанія, крім полісу, видає кожному  туристу спеціальну пам'ятку, в  якій зазначено, як слід діяти  при настанні страхового випадку  або раптовому захворюванні, а  також адреси і телефони центрів,  що надають допомогу в різних  країнах світу.

    Згідно  зі статистикою, за рік кожна  страхова компанія здійснює десятки  і навіть сотні страхових компенсацій.  Більшу частину страхових випадків  становлять гострі респіраторні  захворювання, на другому місці  — травматизм (переломи, різані рани, черепно-мозкові травми, розтягнення  зв'язок). Досить часто у зв'язку  зі змінами в звичному харчовому  раціоні розвиваються захворювання  шлунково-кишкового тракту (гастрити, харчові отруєння, алергії). Частими  серед страхових подій є і  гострий зубний біль.

    При укладанні  договору страхування варто передусім  звернути увагу на те, щоб страховка  передбачала оплату не тільки  медичних видатків, а й евакуацію  (так страховики називають будь-яке  транспортування клієнта) або  репатріацію, а також на величину  ліміту відповідальності страхової  компанії.

     Мінімальний  ліміт відповідальності, який пропонують  українські страхові компанії, складає  5 тис. дол. США. На таку суму  переважно страхують тих, хто  виїжджає у республіки колишнього  СРСР або країни ближнього  зарубіжжя (Польщу, Болгарію), хоча  там і не вимагають страхового  поліса.