Западная и восточная системы мотивации персонала и перспективы их использования в туризме и гостеприимстве

15. Шаховой В. А., Шапиро С. А. Мотивация трудовой деятельности. Учебное пособие. - М.: Вершина, 2008

16. Шипилов А. Психология разрешения конфликтов. - М.: «ВУ», 2008

 

 

 

 

ПРИЛОЖЕНИЕ А

 

Показатели финансово-хозяйственной  деятельности за   2010 – 2011 год (тыс. руб.)

Показатели	2008 год	2009 год	2010 год		Отклонение 2009/2008	Отклонение 2010/2008
Выручка от продажи товаров (продукции, работ, услуг) без НДС	4156590	4858177		4508000	259934,5	351410
Себестоимость проданных товаров (продукции, работ, услуг)	(2664212)	(3232945)		(3078625)	-293904	-414413
Валовая прибыль	1492378	1625232		1458561	-14894,4	-33817
Управленческие расходы	(13903)	(4641)		(4600)	9683,909	9303
Прибыль (убыток) от продаж	1085458	1156882		1005860	-33747,1	-79598
Прочие доходы	56509	97427		85400	32061	28891
Прочие расходы	(141958)	(159751)		(195820)	-3270,18	-1816862
Балансовая прибыль (убыток)  (прибыль (убыток) до налогообложения)	994971	1082622		995140	-10769,2	169
Чистая прибыль (непокрытый убыток)	783812	853623		805640	-7791,09	21828

 

 

ПРИЛОЖЕНИЕ Б

 

Основной целью данного социально-психологического исследования является разработка рекомендаций по совершенствованию стиля управления, созданию в коллективе атмосферы партнерских отношений.

 
1. Какова степень Вашей удовлетворенности  уровнем своей заработной платы: 

• Удовлетворен полностью
• Удовлетворен частично 
• Неудовлетворен

2. Считаете ли Вы, что уровень  Вашей заработной платы адекватен  объему выполняемой Вами работы:

• Да, адекватен.
• Нет, выполняемый мною объем работы должен оплачиваться более высоко.
• Нет, выполняемый мною объем работы стоит меньших денег.

3. Каким образом в компании  определяется сумма Вашего заработка:

• Устанавливается руководством исходя из среднерыночных показателей оплаты труда на данной должности.
• Изначально определялось мною совместно с руководством. 
• Установлена руководством, исходя из неизвестных мне оснований. 
• Исходя из принципа «меньше заплатить, побольше с меня спросить».

4. Какие формы поощрения используются  в компании: 
часто редко никогда

• Премии по подразделениям
• Индивидуальные премии
• Проценты к заработной плате
• Индексация заработной платы
• Повышение заработной платы
• Моральное поощрение
• Коллективные мероприятия за счет компании

5. Какие виды и формы поощрения  целесообразно внедрить:

________________________________________________________________________________________________________________________________________  

6. Какие цели стоят перед компанией  (пронумеруйте, пожалуйста, по значимости):

• Стабильность в деятельности
• Привнесение вклада в развитие экономики страны
• Создание новых рабочих мест
• Материальное удовлетворение потребностей сотрудников
• Создание условий для самореализации сотрудников
• Другое (укажите)

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________

7. Каковы Ваши основные жизненные  цели: 

• Материальная независимость
• Оказание помощи родным и близким 
• Самореализация в работе 
• Получение новых знаний 
• Повышение своего социального статуса 
• Другое (укажите)

8. Как часто руководство компании  информирует персонал об общем  положении дел в и перспективных планах:

• Часто
• Редко
• Никогда.

9. Каков стиль управления руководства  компании:

• Демократичный
• Жесткий авторитарный
• Затрудняюсь ответить

10. Кем (чем) для руководства  компании является персонал:

• Партнерами (единомышленниками) в достижении целей компании. 
• Людьми, от которых зависит благополучие компании.
• Только инструментом для извлечения прибыли.

Почему________________________________________________

11. Что для Вас важнее:

• Самореализация в работе. 
• Служебный рост.
• Уровень материального вознаграждения.

Почему ___________________________________________________________________________

12. Ущемляете ли Вы свои личные  интересы ради интересов дела (работы):

• Да, довольно часто.
• В равной мере учитываю интересы дела и свои личные. 
• Свои личные интересы ставлю несколько выше, чем интересы работы.

13. Каков общий уровень морального  климата в коллективе: 

• Хороший.
• Удовлетворительный.
• Неудовлетворительный.
• Затрудняюсь ответить.

14. Укажите, пожалуйста, что необходимо  сделать, чтобы улучшить атмосферу в коллективе_________________________________________

15. Кто реально определяет объем  Ваших функциональных обязанностей:

• Руководство компании.
• Вы совместно с руководством.
• Ваш непосредственный начальник.
• Вы самостоятельно.

16. Эффективна ли существующая  система обмена текущей и отчетной  информации между сотрудниками внутри подразделений и между самими подразделениями:

• Да, эффективна.
• Удовлетворительна, но требует совершенствования. 
• Явно неэффективна.
• Затрудняюсь ответить.

17. Укажите, пожалуйста, что необходимо  сделать, чтобы повысить уровень  общей системы управления (функционального  взаимодействия между сотрудниками): _________________________________________________________________________________________________________

 
18. Что является приоритетным  в улучшении Вашего материального  положения в посткризисной ситуации:

• Прикладывание дополнительных личных усилий на своем рабочем месте.
• Изменение экономической ситуации в стране. 
• Более эффективное управление компанией. 
• Более продуктивная работа Ваших сослуживцев.

19. Какие формы социальной защищенности  персонала необходимо внедрить  в компании (укажите их, пожалуйста, по степени важности для Вас):

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

 
20. Какие проблемы требуют незамедлительного  решения со стороны руководства, а решение каких можно отнести на более позднее время. Пожалуйста, разместите (укажите) их в порядке важности.

 
А.Срочные проблемы:________________________ _______________________ 
______________________________________________________________________________________

В. Вопросы, решение которых может  быть отнесено на более поздний срок:__________________________________________________________________________________________________________

21. Каким образом построения  система принятия решений?

22. Как вы можете охарактеризовать  ваши отношения с руководством?

23. Какое место вы бы  отвели себе в коллективе?

24. Какие бы вы охарактеризовали  социально-псхологический климат  в вашем коллективе?

25. Составьте руководящий  портрет руководителя.

26. Какие наиболее яркие  черты характера вашего руководителя  вы можете выделить?

27. Есть ли в вашей  организации дресс-код?

27. Как ваш руководитель  относится к опозданиям и мелким  нарушениям?

28. Какие санкции (штрафы, устные предупреждения, выговоры) применяются при нарушениях внутреннего распорядка в компании?

29. Как бы вы охарактеризовали  корпоративный дух в компании?

¹ Харламов В.О. Менеджмент.- М.:  «Альфа-Пресс», 2007, С 18

² Шаховой В. А., Шапиро С. А. Мотивация трудовой деятельности. Учебное пособие. - М.: Вершина, 2008, С 26

³ Кибанов А.Я., Ивановская Л.В, Е.А. Митрофанова. Управление персоналом: Учебник/ Под редакцией А.Я. кибанова. М.:РИОР, 2008, С 40

⁴ Генкин Б.М. Основания экономической теории и методы организации эффективной работы. 2-е изд. М.: Норма, 2009, С 83

⁵ Алавердов А.Р. Управление персоналом: Учебное пособие. – М.: Маркет ДС, 2007, С 112

⁶ Кибанов А. Методология оценки экономической и социальной эффективности совершенствования управления персоналом // Кадровик. Кадровый менеджмент, 2010, № 12, С 16

⁷ Кибанов А., Захаров Д. Формирование системы управления персоналом на предприятии. М.: ИНФРА-М, 2007, С 89

⁸ Кибанов А., Захаров Д. Формирование системы управления персоналом на предприятии. М.: ИНФРА-М, 2007, С 57

⁹ Ильин Е. П. Мотивация и мотивы. - СПб.: Питер, 2010., С 119

¹⁰ Генкин Б.М. Мотивация и организация эффективной работы. М.: Норма, 2011, С 185

¹¹ Виханский О. С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, процесс. М.: 2006, С 29

¹² Блячман Л.С., Галенко В.П., Минкин А.В. Введение в менеджмент.- СПб.: УЭФ, 2006.- 499 с., с. 216

¹³ Харитонова С.Д. Менеджмент на предприятии.- М.: «Мысль-М», 2007.-358 с., с. 328-331

¹⁴ Буранов С., Баклановский С. Психология межличностного общения // Ориентир. - 2008. - № 4

¹⁵ Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология в коммерческой компании // Вопросы социологического менеджмента.- 2008.- май