Взаимодействие ТО с ТА

     Туроператор Библио Глобус организовывает встречу  своих клиентов в аэропорту, их размещение и осуществляет постоянную поддержку  во время пребывания на отдыхе. Все предлагаемые отели обладают всеми необходимыми удобствами, а стоимость проживания зависит от выбранного вами варианта комфорта.

     Турфирма  Библио Глобус предоставляет услуги русскоязычных гидов. С их помощью  можно ознакомиться со всеми достопримечательностями, получить ответы на интересующие вопросы и чувствовать себя спокойно в другой стране.

     Туроператор Библио Глобус поможет выбрать достойный  вариант, как для одиночного отдыха, так и для комфортного семейного  времяпрепровождения. Сайт Библио Глобус содержит в себе все актуальные предложения на популярные направления туристического отдыха.

     Оператор  Библио Глобус также успешно работает с предложением «горящие путевки», предоставляя вам возможность сэкономить на стоимости путевки. Менеджеры компании обстоятельно ответят на все возникшие вопросы относительно страны пребывания, а также всего того, что может заинтересовать туриста. 

     2.2 Турагент.

     Турфирма  ООО «ТРЭВЭЛ ПОЙНТ» – турфирма в Санкт-Петербурге – семейное агентство, работающее на туристическом рынке с 2006 года.

     Работаем с ведущими туроператорами России такими как Coral Travel, Ривьера, Капитал Тур, Пегас Туристик, Натали Турс, Тез Тур (Tez Tour), Библио Глобус и многими известными операторами зарубежья, оказывая своим клиентам услуги по бронированию пляжных, экскурсионных и комбинированных туров, расчету индивидуальных туров по всему миру; содействуем в оформлении мультивиз, страховок, Грин карт.

     При рассмотрении данной фирмы можно  обратить внимание на выгодные спецпредложения, действующие по каждой стране. Трэвэл Поинт предлагает комфортные условия для своих клиентов.

     Благодаря отличному знанию курортных регионов и высоким кадровым стандартам (100 % сотрудников фирмы имеют высшее образование, а половина из них –  в сфере туристского сервиса  и экономики) компания «ТРЭВЭЛ ПОЙНТ» гарантирует качественный отдых.

     Трэвэл  Поинт специализируется на таких  странах как : Австралия, Австрия, Венгрия, Вьетнам, Доминикана , Египет, Израиль, Индия, Иордания, Испания, Италия, Китай, Куба, Малайзия, Мальдивы , ОАЭ, Словения, Таиланд, Турция, Франция, Чехия, Шри-Ланка, Япония .

     Компания организует деловые поездки на конференции, корпоративные выезды, свадебные путешествия, пляжный отдых 
экскурсионные туры, автобусный туры, экзотический отдых, 
визы и паспорта, оформление. В офисе можно заказать авиабилеты по России и миру, забронировать гостиничные номера и билеты на паромы, оформить визы и паспорта. У агентства есть собственный сайт с понятным и красивым интерфейсом, которым удобно пользоваться. 

     2.3 Анализ договора  агентского соглашения.

     Договор заключенный между «Библио Трэвэл»  и «Трэвэл поинт» (Приложение 1) состоит из 10 пунктов:

1. Предмет договора. В нем говорится о том что ТА обязуется от своего имени реализовывать туристский продукт и услуги, предоставляемые ТО за вознаграждение, в то время как ТО обязуется выплачивать это вознаграждение
2. Порядок реализации тура. Тут оговариваются способы реализации туров, необходимые документы и данные о туристах указанные в заявке, отправляемой турагентом туроператору; сроки утверждения заявки туроператором, возможность предоставления туроператором услуг курьера, а так же дополнительная информация необходимая для грамотной реализации тура.
3. Изменения  условий бронирования и аннуляция. В этом пункте говорится что турагент должен отправить туроператору информацио о изменении условий или аннуляции бронирования. При аннуляции или изменении брони по инициативе турагента туроператор взимает понесенные им расходы, которые возрастают на определенный процент в зависимости от срока аннуляции. Тут же говорится о том, по каким причинам может быть расторгнут договор о реализации туристского продукта.
4. Обязательства сторон. Стороны обязуются обмениваться информацией и выполнять условия договора, проверять и подготавливать необходимые документ, предоставлять услуги и информацию в положенный срок.
5. Порядок оплаты. В этом пункте указаны порядок сроки размеры и условия финансового взаимодействия туроператора с турагентом.
6. Особенные условия. Всевозможные неожиданные условия, в данном договоре повышение цен продукта туроператором из за повышения цен у поставщиков услуг и возможность туроператора реализации турпутевок на любом направлении.
7. Ответственность сторон. В этом пункте оговаривается кто, по каким причинам и перед кем несет ответственность при наступлении той или иной ситуации.
8. Разрешения споров. Тут указанно, что стороны обязуются устранять разногласия путем проведения переговоров, ТУРАГЕНТ обязан довести до туристов и (или) иных заказчиков условия предъявления ТУРОПЕРАТОРУ претензий к качеству туристских услуг. В случае  возникновения  претензий  к  качеству  туристских  услуг,  настоящий  Договор  предусматривает  предварительный претензионный порядок разрешения споров путем обмена письменными претензиями и ответов на претензии. Разрешение споров производится только согласно правовым аспектам РФ.
9. Срок действия договора. В этом пункте предусмотрены случаи при которых договор может быть расторгнут, а так же фактический срок прекращения действия договора, в используемом договоре это 6 февраля 2011 года.
10. Реквизиты сторон. В последнем пункте указываются фактические и юридически адреса турагента и туроператора, их расчетные счета номера ИНН и прочие данные. Далее следуют подписи исполняющих обязанности генеральных директоров и печать подтверждающая силу документа.

      Данный  договор (Приложение 1) составлен грамотно и в нем учитывается большое количество факторов для осуществления наиболее продуктивного сотрудничества, но у него есть некоторые недочеты, например большое количество подпунктов, создает дискомфорт для ознакомления с документом. Большой объем информации трудно усваивается, приходится читать текст отдельных пунктов несколько раз чтобы понять содержание. 
Заключение

      Деятельность  каждого туристского предприятия связана с заключением большого числа договоров с партнерами по бизнесу(туроператорами и турагентами), производителями услуг, страховыми компаниями, потребителями туристских услуг. Наряду с действующим законодательством договор является важным средством, регулирующим взаимоотношения субъектов рынка.

      Договорные  отношения в сфере туризма  включают в себя правоотношения между:

      - туроператорами и турагентами;

      - туристскими предприятиями и  потребителями туристских услуг;

      - туроператорами и поставщиками туристских услуг.

      При заключении договора необходимо учитывать  все возможные условия и соответствие их законам, регламентирующим правоотношения в туризме.

      Вывод:

      Большинство существующих договоров составляются неграмотно с правовой точки зрения, так же зачастую договора слишком велики для того чтобы их полностью изучать, поэтому могут возникать конфликтные ситуации из-за неправильного трактования текста договора или из-за пропуска каких либо его частей. Для предотвращения таких моментов в взаимодействии туроператора и турагента необходимо упрощать правовые аспекты заключения договоров делать определения и положения в договоре более емкими по смыслу.

      В целях совершенствования договорных отношений предлагается в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в 
Российской   Федерации»     внести   дополнения,   учитывающие  права и интересы турагентов, которые помогут обеспечить более эффективную деятельность предприятия и уменьшить риски возникновения конфликтных ситуаций.

 

     

     Список  литературы

1. Гражданский кодекс Российской Федерации. Части первая, вторая.
2. Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (с изменением от 10 января 2003 г.).
3. Баронов В.В. Туристическая деятельность М.: ИНФРА-М, 2006.
4. Волошин Н. И. Правовое регулирование в туризме: Учебник. - 2-е изд., испр. и доп. - М.: Советский спорт, 2004.
5. Зорин И.В. Менеджмент туризма: учебное пособие 2-е изд., испр. и доп-М.:РМАТ, 1998.
6. Квартальнов В. А. Стратегический менеджмент в туризме: Современный опыт управления. - М.: Финансы и статистика, 2000.
7. http://www.travel-point.ru/
8. http://www.tourshow.ru/index.php
9. http://www.bgoperator.ru/

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Приложение 1. 

ДОГОВОР АГЕНТСКОГО СОГЛАШЕНИЯ № 00051652

г.Москва                                                                               «06» февраля 2006г.

Общество  с  ограниченной  ответственностью    «БИБЛИО  ТРЭВЕЛ»,  действующее  на  основании  Устава,  а  также  Договора страхования  ответственности ТУРОПЕРАТОРА №  433-009659/09  от  11 марта 2009г.,  реестровый  номер:  серия MT3 №  001242  в лице И.О. Генерального директора Дмитриевой Натальи Евгеньевны, действующей на основании Устава и Приказа № 220 от 01 декабря  2008  года,  именуемое  в  дальнейшем  ТУРОПЕРАТОР,  с  одной  стороны,  и ООО«Трэвэл Поинт» , именуемое  в  дальнейшем  ТУРАГЕНТ,  в  лице Новиковой Юлианы Сергеевны,  действующей  на  основании Устава и Приказа № 54 от 01 января 2006 года, с другой стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем:

1.  ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА 

1.1.  ТУРАГЕНТ  обязуется  за  вознаграждение  от  своего  имени,  за  счет  и  по  поручению    ТУРОПЕРАТОРА  реализовывать турпродукт,  а   также  иные  услуги,  предоставляемые   ТУРОПЕРАТОРОМ  третьим  лицам   по  цене,  установленной ТУРОПЕРАТОРОМ, а ТУРОПЕРАТОР  обязуется выплачивать ТУРАГЕНТУ агентское вознаграждение.

2.  ПОРЯДОК РЕАЛИЗАЦИИ ТУРПРОДУКТА

2.1. В целях реализации туристского продукта ТУРАГЕНТ самостоятельно осуществляет поиск ТУРИСТОВ, заключает с ними или иными заказчиками  договоры  о  реализации  туристского  продукта  ТУРОПЕРАТОРА,  при  этом    заключаемые  договоры  не должны противоречить целям настоящего Договора и должны содержать все существенные условия, определенные статьями 10,  10.1,  14  и  иными  необходимыми  нормам  Федерального  Закона  «Об  основах  туристской  деятельности  в  Российской Федерации».

2.2  ТУРАГЕНТ  направляет  ТУРОПЕРАТОРУ  в письменном  виде  заявку  на  организацию туристического  обслуживания,  в     которой содержится следующая информация:

·  количество туристов с указанием фамилии  и имени  в латинской транскрипции (точно по загранпаспорту), даты рождения; 

·  номер  и дата выдачи загранпаспорта;

·  гражданство;

·  маршрут  и  наименование программ;

·  дата начала и окончания поездки;

·  информация о размещении (место размещения, количество, категории номеров, категории  отелей) и питании;

·  страхование  туристов от несчастных случаев и  внезапного заболевания, количество подлежащих страхованию туристов;

·  иные условия и сведения, имеющие отношение к бронируемому турпродукту.

2.3.  ТУРОПЕРАТОР после получения заявки направляет (передает) ТУРАГЕНТУ в письменной форме в течение 5 рабочих дней подтверждение произведенного бронирования   интересующего количества мест и счет на оплату. В исключительных случаях указанный  срок  может  быть  продлен.  2.4.  Ответственность по  настоящему  Договору  возникает у ТУРАГЕНТА с момента направления им  заявки  в адрес ТУРОПЕРАТОРА.   Любой полный или частичный отказ ТУРАГЕНТА  от подтвержденного турпродукта,  в том числе путем направления письменной  аннуляции,  внесения  изменений в заказываемый  турпродукт,  либо факт  не  поступления оплаты  за турпродукт,  рассматривается как неисполнение  и/или ненадлежащее  исполнение  поручения  по  настоящему  Договору  и  для ТУРАГЕНТА наступает ответственность, установленная п. 4.2. настоящего Договора.

2.5.  При необходимости ТУРОПЕРАТОР оказывает курьерские  услуги  для подачи  документов  Клиентов  ТУРАГЕНТА в Консульство иностранного государства (ТУРОПЕРАТОРУ по направлению).

2.6. ТУРОПЕРАТОР  предупреждает ТУРАГЕНТА о необходимости Клиентам явиться в аэропорт за 3 часа до вылета самолета. 

3.  ИЗМЕНЕНИЯ УСЛОВИЙ БРОНИРОВАНИЯ И АННУЛЯЦИЯ.

3.1  ТУРАГЕНТ направляет ТУРОПЕРАТОРУ в письменном виде изменение условий бронирования или аннуляцию.     

3.2  При не  поступлении оплаты  за  турпродукт,  изменении условий бронирования  турпродукта,  отказе  от  подтвержденного бронирования по инициативе ТУРАГЕНТА, ТУРОПЕРАТОРУ  возмещаются фактически понесенные им расходы, которые  в зависимости от сроков аннуляции могут составлять:

В  срок  свыше 30 дней  -  в размере 20 условных  единиц  в рублевом  эквиваленте  по  внутреннему  курсу ТУРОПЕРАТОРА на день выставления подтверждения аннуляции.

·  10% от стоимости тура – при отказе в срок от 30 до 21 дней до начала путешествия;

·  50% от стоимости тура – при отказе в срок от 20 дня до 15 дней до начала путешествия;