Технологія та організація туристичної діяльності

     - роздрібний продавець - турагент;

     - турист (споживач) - будь-яка фізична  особа, яка використовує, купує  або має намір придбати туристичні  послуги (турпродукт) для особистих  потреб.

     Слід  відзначити, що робота в якості турагента  без організації власних турів доцільна лише на початковому етапі діяльності турфірми. В процесі розширення напрямів діяльності турфірмам стає більш економічно вигідно поєднувати турагентську та туроператорську діяльність [10, c.23].

     У практиці туристичної діяльності розрізняють туроператорів, які працюють на прийом туристів- рецептивні (inbound, incoming) або їх відправку-ініціативні генеруючі (outbound). Прийом і відправка можуть здійснюватися по відношенню як до внутрішніх, так і міжнародних туристів.

     Ініціативні - це туроператори, які відправляють туристів за кордон або інші регіони за домовленістю з приймаючими операторами або безпосередньо з туристичними підприємствами.

     Рецептивні- це туроператори на прийомі, тобто ті, які комплектують тури і програми обслуговування в місцях прийому і обслуговування туристів, використовуючи прямі угоди з постачальниками послуг.

     Туристичне  підприємство може бути одночасно і  туроператором, і турагентом. Наприклад, бюро розробляє маршрути як туроператор  і частково самостійно продає їх безпосередньо споживачеві, а більшу частину продає турагенту, одночасно як турагент купує тури в іншого бюро (туроператора) і продає їх своїм туристам.

       Після того як туроператор  організував закупку місць на  авіатранспорті і номерів у  готелях, купуються інші компоненти - харчування, музеї, екскурсії, необхідні для остаточної комплектації пакету турпослуг для відпочинку. На цьому етапі вони готові видавати і розсилати у великих кількостях дорогі, кольорові брошури. Такі інформаційно-рекламні брошури мають форму каталогу і містять детальну характеристику турів, що організовуються, інформацію про строки проведення турів (виїзд та приїзд); клас обслуговування, готелі, екскурсії, соціальні і культурні заходи, додаткові послуги та їх вартість, додаткові знижки з боку туроператора (групова, сезонна, чартерна тощо). Змістовними складовими характеристики турпродукту, який пропонується і включається до каталога туроператора є:

     - місце перебування, тип і категорія  транспортних засобів;

     - тип розміщення (готель чи інший  заклад розміщення), місцезнаходження, категорії та основні характеристики проживання;

     - тип харчування, включений в турпакет;

     - маршрут подорожі;

     - сума і відповідна частка у  відсотках від загальної вартості  турпакета, яку необхідно внести  як задаток, а також строки оплати всього турпакета;

     - мінімальний розмір групи, необхідний  для організації подорожі, строки  повідомлення споживачів про  можливу ануляцію;

     - інформація загального характеру  про туристичні формальності, а  також специфічні традиції і  звичаї країни подорожі, порушувати які туристам не рекомендується.

     Отже, ключовим елементом діяльності туроператора будь-якого типу є пакетування  різноманітних послуг. Діяльність туроператора по комплектації послуг, які ним  самим не виробляються (послуги готелів, транспортних компаній, розважальних закладів тощо) у туристичний пакет, тур, турпродукт- називається туроперейтингом.

     Туроперейтинг - це діяльність у сфері туризму, спрямована на формування комплексного туристичного продукту та оптимізацію  умов його споживання шляхом розробки пакету програм та обслуговування по маршруту зарубіжних і внутрішніх туристів, є формою туристичного бізнесу.

     У ширшому розумінні виробничо-обслуговуючої  діяльності з організації і продажу  турпродукту туроперейтинг передбачає:

     - маршрутизацію та сервісно-анімаційне;

     - нормативно-правове, документальне;

     - фінансово-комерційне та інформаційно-маркетингове  забезпечення турпродукту.

     Цінність  туроператора полягає в його здатності  страхуватися від зниження розцінок покупкою у великих кількостях послуг туризму, необхідних для формування туристичних пакетів, економічно доступних для туриста.

     Туроператори  виконують провідну роль у туризмі, оскільки саме вони пакетують різні  послуги (транспорт, розміщення, харчування, трансфер, розваги і т. п.) в єдиний туристичний продукт, який і реалізують споживачеві через агентську мережу. Туроператор також може продавати послуги туризму роздільно.

     У випадку, коли туроператор формує туристичний  пакет, він виступає в ролі виробника  туристичного продукту. Це так, навіть якщо куплені послуги збираються використовувати конкретно за призначенням, без усяких умов.

     В іншому випадку, коли туроператор продає послуги туризму окремо, він виступає як оптовий дилер туристичних  послуг. Це можливо в тому випадку, коли туроператор купує у виробника більше туристичного продукту, ніж це необхідно для формування туристичного пакету. Бувають також випадки, коли туроператори продають окремі послуги туризму за гуртовими цінами людям, які формують свій індивідуальний пакет.

     Туроператор укладає агентські угоди з незалежними турагентствами на продаж своїх турів, у яких він зацікавлений. Чим більше в туроператора партнерів-турагентів у різних країнах і регіонах, тим більші об'єми продажу і, відповідно, більше туристів, більший прибуток.

     Необхідність розвитку туроперейтингу пов'язана, з одного боку, зі зростанням вимог туристів до змістовного проведення дозвілля, коли для повноцінного відпочинку недостатньо тільки розміщення та харчування, а потрібен цілий комплекс додаткових послуг відповідно до індивідуальних потреб туриста, а з іншого - зростання та урізноманітнення пропозиції послуг гостинності туристичних та курортних центрів, що ущільнює ринок пропозиції і потребує професійної зорієнтованості.

     Щоб це питання, розглянемо, чому все ж  таки туристична фірма, що працює на відправку туристів закордон за договорами з рецептивними туроператорами в країні призначення, є туроператором.

     Схема роботи ініціативного туроператора досить проста. Туристична фірма виконує  суто агентські функції: продає сформовані партнером турпакети, оформляє страхування туристів, візові документи і бронює авіаквитки, продає окремі послуги в складі своїх пакетів за комісійну винагороду.

     За  законодавством України, туроператором  вважається та туристична організація, яка формує свій власний туристичний продукт і випускає на нього свою путівку. Ці вимоги така фірма виконує, не дивлячись на те, що путівка в даному випадку є формальним додатком до договору з Туристами (основним документом, що пред'являється в місці обслуговування, є ваучер), вона все ж таки випускається, оскільки на території України цей туристичний продукт первинний і є власним продуктом для даної туристичної фірми.

     У секторі туризму ключовою ланкою в ланцюзі посередників, що доводять туристичний продукт до кінцевого споживача, є турагент. Через нього продають переважну більшість туристичних поїздок. Практика свідчить, що придумати і розробити цікавий маршрут подорожі дуже просто, набагато складніше знайти споживача. В умовах високої насиченості ринку зі схожими пропозиціями, гострої конкурентної боротьби і обмеженої купівельної спроможності населення на турагентів лягає найважче завдання - привернути клієнта та умовити його поїхати саме в даний тур, а вже потім укласти з ним договір, отримати гроші, оформити паспорт, візу, квиток, видати ваучер, відправити в поїздку і повернути додому неушкодженим, а на завершальному етапі, можливо, отримати від нього подяку.

     За  характером здійснюваних операцій турагент - це роздрібний продавець. Класичний  турагент не створює своїх власних туристичних продуктів, а займається їх перепродажем. Він реалізує послуги кінцевим споживачам - туристам для їхнього особистого використання.

     Турагенти виконують дві головні функції :

     - надання інформаційних послуг;

     - збут туристичних послуг.

     Ринок турагентів відзначається великою кількістю учасників торгових операцій і являє собою приклад гострої конкурентної боротьби.

     Туристичний агент являється провідною ланкою в туризмі. Виконуючи роль роздрібного  продавця, є посередником між туроператором і споживачем. Він забезпечує туриста туристичним продуктом. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

РОЗДІЛ  ІІ. Аналіз діяльності П.П. Кідиби К.М.

     2.1.    Аналіз змісту  діяльності турагента  Кідиби К.М.

     ПП  Кідиба К.М. – турагент, який надає тур послуги на основі ліцензії, АВ 329577 від 14.05.2007, діяльність по просуванню і реалізації сформованого туроператором туру [17].

     У разі необхідності Кідиба К.М. додає  вартість проїзду туристів від місця  формування групи до першого на маршруті пункту розміщення до місця формування групи.

     Основними завданнями ПП є :

• повне і широке висвітлення можливостей відпочинку і подорожей по всіх наявних турах, курортах, туристичних центрах;
• просування інформації про власні можливості за допомогою реклами;
• організація продажу туристичного продукту з урахуванням специфіки і особливостей туристичного ринку.

     Турагент  Кідиба К.М., на відміну від туроператорів, діє як роздрібний продавець і  її прибуток формується із комісійних від продажу чужого туристичного продукту, вона реалізує туристичний продукт за реальними цінами туроператора або виробника послуг. І до того ж турагент замовляє певний продукт або послугу тільки тоді, коли клієнт проявляє зацікавленість у прибутку.

     В цілому турагенська діяльність у  туризмі вимагає високої кваліфікації і професіоналізму, глибоких знань технології, маркетингу і ринку.

     При здійсненні ліцензованих видів діяльності туристичне агентство Кідиби К.М. дотримується вимог законів України : «Про Туризм», «Про ліцензування певних видів господарської  діяльності», «Про підприємництво в  Україні», «Про захист прав споживачів», «Про страхування», «Про рекламу» та інших нормативно-правових актів зазначених в ліцензійних умовах.

     ПП  Кідиба К.М. займається міжнародним  туризмом.  Основними напрямами  діяльності турагента є : Домініканська  республіка, Єгипет, Кіпр, Мальдіви, Мальта, Мексика, Чорногорія, Сейшельські острови, Марокко, ОАЕ, Туніс, Польща, Таїланд, Словенія, Туреччина, Хорватія, Франція, Чехія, Шрі-Ланка, Швейцарія [17].

     За  формою організації туристичні подорожі турагент Кідиба К.М. пропонує як індивідуальні, так і групові. В залежності від мети подорожі розробляє тури пізнавального характеру : ділові, спортивні, релігійні.

     Турагент  Кідиба К.М. пропонує туристам захоплюючу програму, забезпечує комфортабельним  транспортом, перекладачами, гідом.

     У структурі туристичних послуг розрізняють  основні й додаткові послуги. Основні послуги, що надає турагент Кідиба К.М., включають :

     - послуги по організації перевезення;

     - розміщення;

     - харчування;

     Також підприємство надає такі додаткові послуги як :

     - послуги по організації екскурсій;

     - послуги по страхуванню туристів;

     - послуги гідів-перекладачів;

     - послуги по перевезенню туристів  від місця його прибуття в  країну до місця розміщення  і назад (трансфер);

     - послуги прокату;