Технологія та організація туристичної діяльності

                                              МІНІСТЕРТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ

ВОЛИНСЬКИЙ  ТЕХНІКУМ НАЦІОНАЛЬНОГО  УНІВЕРСИТЕТУ ХАРЧОВИХ ТЕХНОЛОГІЙ 
 
 
 
 
 

                     КУРСОВА РОБОТА

                                                з навчальної дисципліни

                        «Технологія та  організація туристичної  діяльності»

                                                               на тему:

«Технологія діяльності турагента на прикладі функціонування приватного   

                                           підприємця  Кідиби Катерини Михайлівни» 
 
 
 
 

                                                                                                               Виконав:

                                                                                                               студент ІІ курсу

                                                                                                               44 групи спеціальність   

                                                        «Організація  туристичного 

                                                                                                               обслуговування» 

                                                                                                               Когут Дмитро Юрійович                                                    

                                                                                                               Перевірив:

                                                                                                               викладач фахових дисциплін –

                                                                                                               Довгалюк О. А.  
 
 
 
 

      

                                                           м. Луцьк 2010

                 ЗМІСТ

ВСТУП ………………………………………………………………………

РОЗДІЛ  І. Турагент - складовий елемент діяльності туристичної сфери …………………………………………………………………………

1. Зміст діяльності турагента …………………………………………..
2. Співпраця турагента і туроператора ………….……………………...
3. Ліцензування турагентської діяльності ……………………………..
4. Технологія діяльності турагента ……………………………………  

РОЗДІЛ  ІІ. Аналіз діяльності П.П. Кідиби К.М. ………

2.1.    Аналіз змісту діяльності турагента Кідиби К.М………………………

2.2.    Співпраця турагента Кідиби К.М. із туроператорами ………………

ВИСНОВКИ ………………………………………………………………….

ДОДАТОК ……………………………………………………………………

СПИСОК  ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ ТА ДЖЕРЕЛ …………… 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    ВСТУП

    Для подорожей з використанням громадського або особистого транспорту, в яких головне місце займають розмови  і відпочинок, все більше підходить слово туризм. Під туризмом розуміють теорію і практику різного роду походів, сходження на гори і подорожі з метою спортивного суперництва, активного відпочинку, освіти і виховання.

    Туризм  відіграє одну з головних ролей в  світовій економіці, забезпечуючи десяту частину світового валового національного продукту. Ця галузь економіки розвивається швидкими темпами і в найближчі роки стане найважливішим її сектором.

    На  сучасному етапі розвитку туристичної  діяльності залишаються актуальними  дослідження в галузі теорії та практики туризму, які здійснюють Дядечко Л.П., Кифяк В.Ф., Новіков В.С., Самойленко А.А., Сокол Т.Г., Храбовченко В.В.

    Актуальність теми роботи зумовлюється зростанням інтересу до туристичної діяльності, зокрема до роботи турагента. На сучасному етапі є багато розробок в цій галузі, але вони аналізують цю проблему фрагментарно, тому вона й надалі залишається недостатньо вивченим явищем у сучасному туризмі.

    Об’єктом дослідження є діяльність туристичних агентів.

    Предметом дослідження є діяльність тур агента - ПП Кидиби К.М.

    Мета  роботи дослідити туристичну діяльність турагента. Поставлена мета передбачає вирішення таких завдань:

• розкрити зміст турагентської діяльності;
• визначити окремі аспекти технології діяльності турагента.

    Джерелами досліджуваного матеріалу даних про діяльність турагента є тексти з газет та журналів, ресурси Інтернет.

    Методи  дослідження: статистичний метод та аналітичного порівняння.

    Структура роботи. Курсова робота складається зі вступу, двох розділів, що ілюстровані  схемами, таблицями,  висновків, списку літератури. 

РОЗДІЛ  І. Турагент як складовий елемент діяльності туристичної сфери

1.1. Зміст діяльності турагента.

     Багато  людей люблять мандрувати, проводити  свою відпустку у туристичних  подорожах. Щоб відпочинок або подорож були цікавими та зручними, варто скористатися послугами туристичних фірм, агенцій, де можна отримати вичерпні відповіді на всі запитання щодо конкретної подорожі чи туристичної поїздки. Тут можна дізнатися про вартість подорожі, умови, що їх пропонує туристична фірма (транспорт, побут, харчування, екскурсійне обслуговування) тощо.

     Дати  відповіді на ці та інші запитання  та допомогти людям найбільш повно  задовольнити свої побажання може агент  з організації туризму.

     "Агент" - з французької мови "аgent" - збудник. Дійсно, агент з організації туризму працює з метою збудження у клієнта бажання придбати туристичну путівку. Підходить сюди й переклад з латинської мови "аgens" -діючий. Тобто хочеш бути агентом -Дій.

     Чим же займається агент з туризму?

     Приєднання незалежної України  до міжнародного товариства значно  розширило можливості туризму.  Тому туристична справа потребує  кваліфікованої організації. У  зв'язку з цим, потреба у  спеціалістах з туризму зростає.  Багато людей звертається до туристичних агентств, бо тільки вони можуть найкраще забезпечити й організувати  мандрівку. Залежно від потреб клієнтів туристичні агенти підбирають напрями, маршрути подорожей, забезпечують транспортом, замовляють готелі, орендують автомобілі, організовують екскурсії, відпочинок або бізнес-поїздку з програмою відпочинку, шоп-тури. Вони виконують різні доручення, але головне їх завдання - турбота про людей, організація їх подорожі та повноцінного відпочинку.

     Для міжнародного туризму агенти  рекомендують певні маршрути, ресторани, розваги та місця відпочинку, виконують певні інструкції та приписи стосовно клієнтів, оформляють паспорти, візи, сертифікати тощо. Вони організовують групові, індивідуальні туристичні або оздоровчі поїздки [8, c.35].

     Агенти з організації туризму повинні мати широку, достовірну інформацію про туристичні маршрути, бази відпочинку, екскурсійні послуги, побутові умови. Багато часу вони витрачають, перевіряючи різні документи, ваучери, замовлення, побажання, укладають угоди з різними фірмами, консультують клієнтів з різних питань. Вони, розвиваючи свої послуги, проводять саморекламу та рекламу маршрутів і послуг.

     Туристичні агенти особливо зайняті  у період туристичного сезону. Вони виконують велику роботу  з оформлення необхідних паперів, зв'язуються з авіакомпаніями та готелями, улагоджуючи питання з бронювання місць тощо.

Санітарно-гігієнічні умови та безпека праці

     За ступенем важкості і напруженості  праці робота агента з туризму  відноситься до напруженої розумової  праці. Обмежень щодо віку і статі немає. Працює агент з туризму в мебльованому кабінеті для роботи і прийому відвідувачів. У процесі роботи виникає необхідність зустрічей агента з клієнтами в інших місцях.

     Специфіка роботи агента з  туризму обумовлена значним навантаженням і напруженим робочим ритмом. Тому у нього ненормований робочий день. Великого навантаження зазнає центральна нервова система. Найбільш завантажені роботою мовно-руховий, слуховий та зоровий аналізатори. Несприятливим фактором в діяльності агента з туризму є нервово-емоційна напруженість.

Вимоги  професії до особистості працівника

     Агент з організації туризму  працює в умовах нестабільного  середовища, тому йому для успішної  роботи необхідний певний комплекс  професійно важливих психологічних якостей. Він повинен швидко і логічно мислити, аналізувати, мати власний погляд на речі, широкий кругозір, добре розвинений вербальний інтелект і високу загальну культуру.

     Працюючи з великим об'ємом  різноманітної інформації, агент  з організації туризму повинен мати розвинену довготривалу оперативну і зорову пам'ять.

     Велике значення в успішній  діяльності туристичного агента  має його здатність до швидкої  оцінки певної ситуації. Вона  залежить від об'єму та розподілу  уваги, що дозволяє бачити всі сторони проблемної ситуації та можливі шляхи її вирішення; від гнучкості розуму, що проявляється в умінні змінювати намічені рішення в залежності від обставин; від здатності зосередити всі сили інтелекту, проявити надзвичайну активність мислення і, нарешті, від високорозвиненої критичної здатності, яка дає можливість швидко відкидати невірні гіпотези.

     Агент з туризму постійно працює  з людьми, тому йому потрібні  високий рівень розвитку ко­мунікативних  і організаторських здібностей, врівноваженість, емоційна стійкість, виразна дикція, грамотна оптимального темпу мова, а також хороша вольова регуляція психічних процесів. Успішній роботі туристичного агента сприятимуть такі якості, як сила волі, принциповість, активність, відповідальність, витримка, спостережливість, впевненість у собі, наполегливість, тактовність, пунктуальність, здорове честолюбство, цілеспрямованість. Агент з туризму - це людина енергійна, ініціативна, винахідлива, здатна до обдуманого ризику [6, c.29].

     Значні навантаження, швидкий ритм і темп роботи, зовнішній тиск ризику можливої невдачі потребують від агента з туризму постійного нервового напруження, що нерідко призводить до перевтоми.

     Основними медичними протипоказаннями  до роботи агентом з організації  туризму є такі: функціональні розлади серцево-судинної і нервової систем, опорно-рухового апарату, інфекційні захворювання, розлади мови і слуху, психічні захворювання.

     Професія агента з туризму  протипоказана людям неврівноваженим,  конфліктним, некомунікабельним,  які не вміють контролювати свою поведінку.

Заробіток та перспективи зайнятості

     Заробітна плата агента з туризму  складає певний відсоток від  вартості проданих туристичних  путівок та премій. У більшості  випадків заробітна плата агента  з туризму досить висока і становить комерційну таємницю.

     З розширенням туристичної справи  професія агента з туризму  має попит на ринку праці.  Ризик безробіття невеликий. 
 

    1.2. Співпраця туроператора і турагента.

    Організації, які займаються формуванням і  реалізацією турів, наданням різноманітних туристичних послуг, називаються туристично-екскурсійними.

    На  практиці вони можуть називатися по-різному: туристичні фірми, туристичні бюро або  агентства, бюро подорожей, екскурсійні  бюро і т. ін. Але щодо виду підприємницької  діяльності на туристичному ринку їх можна поділити на туристичних операторів (туроператор) і туристичні агентства (турагент).

    Терміни "туроператор" і "турагент" визначають напрямок діяльності туристичного підприємства.