justify">     – організація внутрішнього туризму;

     – організація зарубіжного туризму;

     – екскурсійна діяльність.

     У відповідності до статті 13 Закону „Про туризм”, ліцензії на здійснення туристичної  діяльності видаються Державним  комітетом України по туризму.

     Згідно  з Указом Президента України "Про  Державний комітет молодіжної політики, спорту і туризму України" від 31.05.2000 р. № 740/2000, новостворений Державний комітет молодіжної політики, спорту і туризму стає правонаступником Державного комітету України по туризму, отже й органом ліцензування туристичної діяльності. А з 2002 року органом ліцензування туристичної діяльності стає новостворена Державна туристична адміністрація України.

     Умови і правила здійснення туристичної  діяльності затверджені інструкцією  про умови і правила здійснення підприємницької діяльності, пов'язаної з організацією іноземного і зарубіжного туризму і контролю за їх дотриманням, затверджені наказом Ліцензійної палати України і Державним комітетом України по туризму від 12.01.99 р. № 5/1. Що стосується правил організації внутрішнього туризму, то старі втратили силу, а нові тільки розробляються у зв'язку з поновленням ліцензування всіх видів туристичних послуг. До затвердження таких нормативних документів необхідно керуватись положеннями Інструкції №5/1.

     Великий і різносторонній попит на туристичні послуги в усьому світі робить необхідним взаємне визнання результатів діяльності різних підприємств сфери туризму. Найвищий рівень такого визнання - сертифікація, яка гарантує, що послуга (продукт) відповідає певним вимогам і має відповідну якість.

     Сертифікація  – сукупність дій і процедур, проведених з метою підтвердження того, що продукт або послуга відповідають певним стандартам чи технічним умовам.

     Залежно від того, хто її проводить, сертифікація буває трьох видів:

     – самосертифікація, яка проводиться  самим підприємством - виробником продукції чи послуг;

     – сертифікація, яка здійснюється споживачем;

     – сертифікація, яка здійснюється третьою  стороною - спеціальною організацією, незалежною від виробника і споживача. Найбільшою довірою у міжнародній  і вітчизняній практиці користується сертифікація, яка здійснюється третьою стороною.

     В Україні розрізняють обов'язкову й добровільну сертифікації. Обов'язкова сертифікація здійснюється уповноваженими на те органами сертифікації, охоплює  перевірку й випробування продукції  з метою визначення її характеристик (показників) та подальший державний нагляд за сертифікованими виробами.

     Добровільна сертифікація може проводитись з  ініціативи самих суб'єктів господарювання на відповідність продукції вимогам, які не є обов'язковими.

     Таким чином, ми розглянули особливості організації здійснення туристичної діяльності в Україні. 

     2.4 Діяльність туристичної агенції «Персона» 

   Туристичне  агентство „Персона” – це підприємство, яке діє згідно з свого статуту,  який зареєстрований Виконавчим комітетом Черкаської  ради 16.03.2011 ( Додаток Б). Підприємство знаходиться в м. Черкаси, вул. Смілянська 23,оф. 29.

   Свідоцтво про державну реєстрацію суб'єкта підприємницької  діяльності — юридичної особи: Назва  ПП ТА„Персона "(Див. Додаток В).

   Вид підприємницької діяльності - турагентська діяльність.

   Місію турагенства можна визначити  як задоволення попиту населення  міста та області у сфері туризму  та відпочинку.

   Предметом діяльності підприємства є :

• Надання туристичних послуг по міжнародному туризму: тури в країни Європи, туристичні поїздки в країни в Африку,Азію,Америку.
• Послуги по відпочинку на морі та в екзотичних країнах Південно-Східної Азії.
• Надання туристичних послуг по внутрішньому туризму в межах України.
• Організація навчання за кордоном.
• Бронювання та продаж авіаквитів.

  Так,як тур агенція «Персона» нещодавно відкрилась, основною її метою є задоволення потреб туристів.

  Туристам,що приходять до агентства пропонується найкращий вибір разноманітних турів.  Для інформування споживачів звичайно використовуються каталоги, проспекти, брошури, інформаційні листи, в яких містяться докладні відомості про зміст і якість пакету послуг, цінах і т.д. Ці матеріали надаються кожному клієнту, що заявив про своє бажання придбати той або інший тур, або ту чи іншу послугу. Крім того, споживач одержує  додаткову інформацію і консультації про порядок бронювання, оплати, зміни і ануляції туру, а також про всі інші питання (паспортно-візовому, митному і валютному регулюванні, природнокліматичних визначних пам'ятках, медичній допомозі, страхуванні і т.д.), пов'язані з туристичною поїздкою.

Після детального вивчення бажання туриста  турагент розпочинає робити підбір туру. Важливими моментами під час підбору туру є тривалість поїздки  та наявність дітей молодше 12 років, що має суттєвий вплив на оплату туру та місць в готелі. Визначивши  якого типу подорожі планує здійснити турист турагент пропонує відповідні цінові аспекти та програми туру, які б могли повністю зацікавити та задовольнити клієнта.

  Піся обраного маршруту тура переходимо до наступного етапу організації туристичної подорожі. Після повного узгодження туру з клієнтом необхідно внести передплату – 50 % вартості туру. Таким чином турагент створює собі безпечні умови у матеріальній відповідальності перед туристичним оператором, оскільки бувають випадки відмови туристів від путівок.

  У випадку відмови турагента від заброньваних послуг  з будь-яких  причин, останній  забов’язується оплатити туроператору штраф у наступних розмірах:

за 21-15  доби до відправлення – 25%від загальної суми туристичних послуг

за 14-8  доби до відправлення – 50%від загальної  суми туристичних послуг

за 7-2  доби до відправлення – 75%від загальної  суми туристичних послуг

за 1  добу до  відправлення або неявка на рейс – 100%від загальної суми туристичних  послуг.

  Передплата здійснюється за курсом Національного Банку України.

Після цього турагент забов’язаний виписати прибутковий касовий ордер в якому вказано:

• назва організації,
• внесена сума (підстава оплати)
• П.І.П. туриста від якого прийнята передоплата
• дата складання  ордеру
• порядковий номер документу.

  Цей документ затвержується фірмовою печаткою агенства та підписом бухгалтера. Одна частина ордеру надається туристу як гарантія передоплати, а інша залишається у турагента. Після цього здійснюється бронювання. Туристом заповнюється заявка(див. Додаток Г) , в яку вносяться дані про туриста:

• країна, яку він хоче відвідати
• термін перебування
• категорія місць в літаку
• види харчування
• особливості розміщення в готелі
• паспортні дані
• дата народження
• серія паспорта
• термін дії паспорта

  Також можуть вноситися в анкету додаткові побажання туриста(наприклад: розташування місць в транспорті, в зв’язку з певними захворюваннями туриста)

Відправивши заявку на бронювання туристичний агент чекає підтверження та рахунок.

  Незалежно від того, який туристичний оператор займається цим туром підтверження має містити таку інформацію:

• П.І.П. туриста
• паспортні дані
• підтверження на проживання у готелі з вказаним харчуванням відповідного типу
• терміни подорожі
• вартість туру
• підтверження місць в транспорті
• підтверження страхування
• контактну інформацію про туроператора:назву, адресу, контактні телефони, адресу.

  Підтверження та рахунок має бути на фірмовому бланку. Після підтверження туроператор відсилає рахунок-фактуру (Див. Додаток Д) на оплату поїздки. В ньому вказується банківські реквізити туроператора, розрахунок вартості туру, суму, яку необхідно сплатити протягом 3 банківських днів з моменту встановлення рахунку.

  Після отримання підтверження та рахунку туристичний агент має викликати агента для повного розрахунку за туристичні послуги. Необхідним такоє є укладення договору з туристом в якому зазначається:

1. Обов’язки сторін
2. Умови поїздки та перелік замовлених послуг
3. Загальна вартість туристичних послуг
4. Відповідальність сторін
5. Порядок вирішення можливих суперечок
6. Додаткові умови
7. Адреси сторін

  Договір підписується туристом та керівником туристичної агенції (директором), скріплюється печаткою агенства. Перший примірник договору залишається у туриста, інший – у туристичного агенства.

  На завершальній стадії туристу надається ваучер (див. Додаток Е), програма туру та інфолист на якому зазначається:  контактні номери телефонів туристичного оператора, вказується номер рейсу, дата виїзду, формальні відомості, що можуть знадобитись туристу під час подорожі.

  Крім того турагентами можуть надаватися усні консультації та загальна інформація про країну, яку відвідує турист. 

                                          

     РОЗДІЛ 3.

     ПРОПОЗИЦІЇ  ЩОДО УДОСКОНАЛЕННЯ  РОЗВИТКУ МІЖНАРОДНОГО ТУРИЗМУ ТУРИСТИЧНОЇ ФІРМИ «ПЕРСОНА».  
 

     Розвиток  туризму в Україні суттєво  впливає на такі сектори економіки, як транспорт, торгівля, зв'язок, будівництво, сільське господарство, виробництво  товарів народного споживання, і  є одним із найбільш перспективних  напрямків структурної перебудови економіки.

     Аналізуючи  перспективи розвитку туристичної  індустрії в Україні на наступні десять років, перш за все, необхідно  підкреслити, що сучасний туризм - це та сфера економіки і життєдіяльності  суспільства в цілому, яка в  тій чи іншій мірі інтегрує практично всі галузі. Саме це і визначає одне з перших місць, яке займає туризм у світовій економіці. Саме цей фактор повинен стати головним у формуванні нового державного підходу до туризму як тієї галузі, пріоритетний розвиток якої може позитивно вплинути на економічний і соціальний стан країни в цілому, стимулювати ряд важливих галузей економіки, сприяти зміцненню нового позитивного іміджу України на світовій арені.

     Основне ядро розвитку туризму — наявність конкурентно-спроможних туристичних фірм.  Саме такою являється   туристична фірма «Персона».

     Туристична  фірма намагається покращити  методи роботи та сприяти розвитку міжнародного туризму. Але існує  декілька факторів, що гальмують розвиток  незалежно від цього.  Найбільш гальмівним фактором у розвитку туризму на суспільному рівні є відсутність уваги та підтримки з боку політиків та громадської влади. Коли на туризм не зважають, його доходи не визначені, відсутнє ретельне планування та, як наслідок, відсутній і розвиток. Як тільки буде глибока зацікавленість на законодавчому рівні, поєднання зусиль для піднесення статусу індустрії туризму на більш високий рівень не тільки у вигляді декларацій, а й конкретних заходів щодо встановлення та підтримки економічних зв'язків, почне ефективно діяти маркетинг у сфері туризму, відтоді можна розраховувати на видимі результати.

     Основною  метою агенства на даному етапі   є всупереч різноманітним невзгодам  сприяти  розвитку туристичної галузі  та ознайомлювати мешканців Черкащини  з визначними місцями зарубіжних країн. 

   Предметом діяльності підприємства є :