Автор: Пользователь скрыл имя, 20 Января 2011 в 19:09, дипломная работа
В первой главе дипломной работы рассмотрены понятия туристско-экскурсионной деятельности, методика разработки экскурсионных маршрутов, а также «Джипинг», как вид экстремального туризма.
Во второй главе дипломной работы дана характеристика экскурсионной фирмы «Элита», осуществляющего свою экскурсионную деятельность, технология предоставления экскурсионных услуг и финансовая деятельность фирмы.
В третьей главе дана оценка природно-ресурсного потенциала поселка Дедеркой и предгорной его територии, а также предложена разработка экскурсии на внедорожном транспорте по уникальным памятникам природы дедеркойского ущелья.
В заключительной части указывается на то, что современный туристский рынок требует нового подхода к организации экскурсионной работы, рождения новых экскурсионных маршрутов, нового взгляда на экскурсионное обслуживание.
Введение
Глава 1. Теоретические аспекты туристско-экскурсионной деятельности
1.1 Понятие туристско-экскурсионной деятельности
1.2 Джипинг как вид экстремального экскурсионного туризма
1.3 Методика разработки экскурсионных маршрутов
Глава 2. Анализ деятельности туристско-экскурсионной фирмы «Элита»
2.1 Общая характеристика предприятия.
2.2 Структура и технология предоставления экскурсионных услуг.
2.3 Финансовая деятельность экскурсионной фирмы «Элита»
Глава 3. Предложения по разработке туристско-экскурсионного экстремального маршрута в горно-предгорных территориях посёлка Дедеркой
3.1 Оценка природно-ресурсного потенциала поселка Дедеркой.
3.2 Предложения по обеспечению безопасности при организации экскурсий в горно-предгорных территориях поселка Дедеркой
3.3 Разработка экстремального вида экскурсии «Дедеркойское ущелье – уникальный памятник природы »
3.4 Методические предложения по разработке экстремального экскурсионного маршрута «Дедеркойское ущелье – уникальный памятник природы»
Заключение
Список литературы
Приложения
11.Ермаков Б.А., Леонов В.А. Сочи - курорт.- Краснодар:: Кн.Изд-во, 1987-176 с.
12. .Ильина Е.Н. Туроперейтинг, организация деятельности.- М.: 2001- 256с.
Приложение
« 1 0 »января 2008 г.
Туристско-экскурсионная фирма «Элита», именуемая в дальнейшем «Исполнитель», действующая на основании Устава и сертификата соответствия, в лице директора Е. Б.Виноградовой, с одной стороны и
_________________________
«Исполнитель»
принимает на себя организацию и
проведение всех видов экскурсий: пешеходных,
автомобильных и теплоходных.
ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН:
«ИСПОЛНИТЕЛЬ»
«ЗАКАЗЧИК»
СРОК
ДЕЙСТВИЯ И ПОРЯДОК
ОФОРМЛЕНИЯ ДОГОВОРА:
1. Договор действует сроком до 31 декабря 2007 г. и вступает в силу с момента подписания.
2. Договор составлен в 3-х экземплярах, и храниться у каждого из юридических сторон по одному экземпляру и 1 экземпляр у реализатора билетов.
ЮРИДИЧЕСКИЕ АДРЕСА
СТОРОН:
«ЗАКАЗЧИК»
«ИСПОЛНИТЕЛЬ»
_________________________
_________________________
_________________________
_________________________
_________________________
_________________________
_________________________
Директор_________________
Директор________________ (Е.Б.Виноградова).
Приложение
Общество
с ограниченной ответственностью "Элита",
именуемое в дальнейшем «Принципал» в
лице директора Виноградовой Евгении
Борисовны, действующее на основании Устава,
и ______________________________
1.1. Принципал поручает, а Агент, в качестве представителя Принципала принимает на себя обязанности по продаже туристических услуг, предоставляемых Принципалом на территории России.
1.2. Перечень услуг, предоставляемых Принципалом, указывается в рекламных проспектах и брошюрах Фирмы, на Интернет-сайте Фирмы. Справочными материалами по ценам служат буклеты ценовых приложений, программы турпоездок по конкретным маршрутам, а также счета, выставляемые Принципалом в соответствии с заявкой Агента.
Агент обязуется:
2.1 Осуществлять рекламу туристических услуг Принципала, как на основе предоставленных Принципалом рекламных материалов, так и в любых иных формах по согласованию с Принципалом.
2.2 Осуществлять продажу туристических услуг Принципала и самостоятельно производить все расчеты с туристами.
2.3 Информировать клиентов о программах групповых и индивидуальных туристических поездок, их стоимости, особенностях обслуживания, а также разъяснять условия аннулирования заявок.
2.4 Своевременно переводить денежные средства на расчетный счет Принципала за оказываемые услуги на условиях настоящего Соглашения и в соответствии с тарифами, указанными в ценовых приложениях №1, являющихся неотъемлемой частью настоящего соглашения, согласно п. 1.2. настоящего Соглашения и согласно выставленным счетам.
Принципал обязуется:
3.1. обеспечить бронирование и оплату проживания, питания и трансфертов;
3.2. обеспечить экскурсионную программу согласно заявке Агента;
3.3. Предоставить Агенту необходимые материалы (каталоги, брошюры) об услугах Принципала, а также ценовые приложения к настоящему Соглашению. Информировать Агента о дополнительных услугах и новых туристических продуктах Принципала.
3.4 Предоставлять транспорт на экскурсионные маршруты.
4.1. Агент направляет по факсимильной связи либо посредством электронной почты в адрес Принципала заявку на бронирование туристических услуг не менее чем за 15 дней до предполагаемой даты отбытия клиента (тургруппы).
4.2. Не позднее 3 рабочих дней со дня получения заявки Принципал подтверждает принятие заявки к исполнению и выставляет счет за услуги.
4.3. После получения счета Агент в течение 24 часов письменно уведомляет Принципала о согласии с расчетом и в течение 3-х банковских дней производит полную оплату услуг Принципала.
4.4. Аннулирование заявки, отказ от поездки либо от получения заказанных и забронированных услуг полностью или частично, а также неприбытие клиента (либо Агента) для получения документов, либо неявка к выезду по любым обстоятельствам влечет ответственность Агента в соответствии с разделом 6 настоящего Соглашения. В договоре с клиентом Агент обязан указывать на эти обстоятельства.
4.6. В отдельных случаях, по взаимному согласию, сроки поездки, класс отелей, порядок питания и экскурсионного обслуживания могут быть изменены. Такие изменения не могут являться основанием для предъявления претензий.
5.1. Все взаиморасчеты между сторонами производятся в рублях.
5.2. Расчеты между сторонами производятся своевременно, в соответствии с условиями, содержащимися в п. 4.3. настоящего Соглашения. Датой исполнения платежа считается дата поступления денежных средств на счет Принципала.
5.3. В случае аннулирования заказанных услуг по инициативе Агента, Принципал возвращает Агенту ранее выплаченные суммы в течение 10-ти банковских дней с даты получения письменного уведомления об аннулировании заявки. При этом из суммы, подлежащей возврату, Принципал удерживает фактически понесенные ею расходы, а в случае применения неустойки - штрафы в размере и на условиях, предусмотренных в п. 7.1. настоящего Соглашения.
5.4. Сумма агентского вознаграждения оговаривается в Приложении №2,которое является неотъемлемой частью настоящего соглашения.
6.1.Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями настоящего Соглашения. Невыполнение Агентом обязательств, указанных в разделе 2.4. настоящего Соглашения, является обстоятельством, освобождающим Принципала от ответственности.
6.2. Принципал не является собственником и не распоряжается гостиницами, ресторанами и транспортными средствами, задействованными в ходе турпоездки, а лишь использует их на основании договоров, заключенных с собственниками. Информация о них и их описание основываются на сведениях, полученных Принципалом от своих контрагентов.