Рынок таймшерных услуг в России. Проблемы и перспективы

   предоставить  клиенту полную информацию о самом  курорте и имеющихся в продаже  средств размещения (студий и апартаментов)

   может оказывать услуги по проверке достоверности  информации по неделям, приобретаемым  на вторичном рынке

   предоставит возможность обдумать несколько  предложенных вариантов для принятия правильного решения 

   не  будет требовать принятия молниеносного  решения с немедленной оплатой 

   может принять заказ и подобрать  курорт исходя из ваших конкретных пожеланий

   должна  выступать гарантом легальности  сделки и правильности юридического оформления документов и перед покупателем  и перед продавцом.[17] 

2.2. Особенности работы  с клиентами для  соблюдения взаимовыгодного  сотрудничества.

   В маркетинговых целях клубы, собственность которых продают фирмы занимающиеся продажей таймшера, совершенно бесплатно предоставляют неограниченное количество недель для отдыха. Это происходит именно для ознакомления потенциальных покупателей со всем спектром услуг и сервисов, предоставляемых клубами. Во время этого посещения можно увидеть именно те апартаменты, которые предлагают к продаже, можно увидеть и то, что окружает этот клуб.

   Никогда не следует оставлять на презентации  никакого залога. Всяческие уверения о том, что скидки действуют «только сейчас и только для Вас» не должны интриговать, нужно спокойно взять предлагаемый контракт домой, если есть возможность, посоветоваться с юристом и, если есть замечания, добиваться внесения их в текст договора.

   Желательно  покупать недели в хороших клубах, действующих Золотых коронах, и конкретные недели, если две, то обязательно идущие рядом. Плавающее время обрекает на постоянные контакты с клубом с целью определения точных сроков недели в текущем году. Никто не отдыхает по одной неделе, и недели не идущие подряд, обрекают либо на дополнительные траты на обмен через систему RCI, либо на проблемы, связанные с внутренним обменом, где нет никаких гарантий на то, что возможно получить примерно то, чем владеешь.

   Покупая неделю в клубе, клиент страхует себя от возможности оказаться жертвой мошенников, собравших с людей деньги и растаявших как мираж. От этого не защитят никакие государственные лицензии.

   Обычно  при покупке недели, фирма-продавец оплачивает и членские взносы RCI на срок от одного года до трёх, следует это уточнять, а то фирма может и "забыть".

   Нельзя  заработать, покупая таймшер. Можно  сэкономить много денег, купив хорошую  неделю, через какое - то время можно  вернуть свои деньги, можно сдавать  свои недели в аренду, но это не размещение капитала с целью заработка.

   Покупая недели в клубах, нужно стараться  покупать их в клубах системных, что  помимо показателя общей стабильности позволяет осуществлять и внутренние обмены между клубами минуя RCI. Посещая  один из клубов, можно пользоваться инфраструктурой всех остальных. Если надо изменить качество своих апартаментов, при таких клубных системах действуют маркетинговые отделы.

   Если  нужно продать свою неделю, никогда  не следует отдавать ни в какую  фирму оригинал сертификата, только ксерокопию. Никогда не следует платить никаких денег за проверку сертификата, ни срочную, ни обычную. Обычно только в этом и заключается цель этих фирм, и никто не собирается ничего продавать, а перед законом они чисты.

   Наиболее  правильный путь продажи таймшера таков - первоначально стоит обратиться в клуб, владельцем сертификата которого является клиент, до него доведут координаты трастовой компании, с которой этот клуб сотрудничает, и уже эта компания поможет с продажей или переоформлением сертификата. Стоит быть осторожным, если и в этой компании предложат заранее оплатить какой-нибудь сбор. Самый предпочтительный вариант- вариант, когда владелец сам найдёт покупателя, а эта организация просто заверит сделку.

   Запись  на обороте сертификата о новом  владельце сама по себе ничего особо не значит, сделка должна быть осуществлена под надзором трастовой компании.[6, 45]

   Стоит обратить внимание на размер управленческих взносов, не всегда они соответствуют  классу клубов. Бывает, что управленческие взносы в среднем клубе с плавающим временем равны взносам в "золотой короне" со значительно- большими апартаментами и прекрасной инфраструктурой. Размер управленческих взносов зависит от управляющей компании.

   Не  следует забывать и о таких  типичных ошибках, после их совершения могут возникнуть вполне серьезные последствия:

   Клиент  забыл оплатить управленческие взносы. Согласно устава клуба, собственником  недвижимости  которого он является, он обязан своевременно оплачивать управленческие взносы. Следствием неуплаты этих взносов  является отказ от возможности использования апартаментов в этом году, а также информирование клубами системы RCI о недопущении произведения обменов с использованием этих недель.

   Клиент  забыл продлить членство в RCI. Помимо штрафа в 270$ за возобновление членства, он лишается возможности произведения обменов до полного восстановления членства.

   Клиент  забыл вовремя сдать недели в  обменный банк RCI. Необходимо стараться  этого не допускать - неделя, которую  не использовали и не сдали в обменный банк RCI, аннулируется.

   Клиент  пропускает время окончания двухгодичного  депонирования недель в обменном банке RCI. Если не запросили обмен  через RCI, или не дали согласие ни на один из курортов или дат, предложенных RCI в течение 24 месяцев с начала задепонированной недели, теряется право на получение обмена по такому депозиту.

   Клиент  забыл уточнить сроки плавающего времени. Некоторые договоры о покупке  клубных недель подразумевают покупку  не конкретных недель, а приобретение плавающего времени. В этом случае необходимо заранее связаться с клубом для определения конкретных сроков недели в текущем году. После этого можно использовать эти недели для проживания или депонирования в обменный банк RCI.

   Нарушение размеров вместительности апартаментов. Общее количество людей, не должно превышать вместимость, указанную в подтверждении обмена. Клуб может отказать в приёме, либо взыскать дополнительную плату.

   Необходимо  вернуть свою неделю из обменного  банка RCI. Это возможно, если эта неделя ещё никому не передана.

   Прибытие  не в день и не в час официального заезда. В этом случае следует заранее связаться с клубом и предупредить о возможных изменениях сроков заезда. В клубе возможно отсутствие свободных мест.

   Несоответствие  владельцев сертификатов. Если уже  имеется клубная неделя, и есть возможность купить ещё, необходимо, чтобы во втором сертификате были указаны те же фамилии, что и в первом. Например: первая неделя оформлена на одного из супругов, а вторая на двух и как следствие - невозможность объединения этих недель под одним номером RCI и двойная нагрузка по оплате членства в этой организации.

     Покупка двух и более недель, разделённых временными промежутками. Хотя основная ценность системы  клубного отдыха заключается  в возможности произведения обменов  между клубами, иногда хочется  отдохнуть в собственных апартаментах. Поэтому, если не хочется платить за обмен в системе RCI, или решать вопросы внутреннего обмена (бесплатного обмена внутри клуба или локальной клубной системы), лучше приобретать недели, идущие друг за другом.

     Не предупреждение администрации клуба о прибытии. Дополнительно предупредив администрацию клуба о времени прибытия, есть дополнительная гарантия резервирования удачных апартаментов.

     Если двухлетний срок недель, положенных в Банк RCI истекает, можно,  оплатив небольшой сбор, произвести обмен с отсрочкой до шести месяцев.

     Если владеть апартаментами в  клубе со статусом "Золотая  корона", можно бесплатно получить  в представительстве RCI отдельный  каталог по клубам золотым  коронам.

     Можно заказать за 20$ большой американский  каталог в котором можно найти информацию по клубам, не входящим в каталог RCI Europe.[14] 

2.3. Обменный потенциал  как основная составляющая  таймшера.

   Система обмена клубными неделями - одна из наиболее привлекательных особенностей в  системе клубного отдыха.

   Большинство курортов являются зарегистрированными  членами одной из основных систем международного обмена курортами: RCI или II, и у владельца есть возможность стать членом одной из этих двух организаций, либо когда он приобретает недели клубного отдыха, либо позже.

   В 1995 году только в системе RCI был зарегистрирован 2-х миллионный член, а уже в 1999 году, когда компании исполняется 25 лет ее ряды насчитывают около 4 млн  членов. Система обмена II объединяет более 1 млн семей.[3,56]

   Как только владелец таймшера стал членом международной системы обмена, он имеет право обменивать свои недели по крайней мере на такое же количество недель на любом другом курорте данной системы, или по желанию докупать всего за 100-300 долларов на всю семью дополнительную неделю отдыха.

   Если  он решил отложить свой отпуск на следующий  год или на большее количество лет, он может депонировать (положить в банк данных) свои недели в той  системе обмена (RCI или II), к которой он принадлежит, заполнив специальную форму. Позже он может использовать все эти недели на своем курорте или на других курортах, которые он выберет по 300 страничным каталогам для Европы и Америки. Для этого необходимо, направить запрос в офис своей обменной системы самостоятельно, либо обратившись к туристическим маркетинговым компаниям клубного отдыха за полным пакетом услуг (выбор курортов, оформление виз, страховок, приобретение авиабилетов, аренда авто и т.д.

   В действительности система обменов работает несколько сложнее, чем описано выше. Так как ею пользуются сотни тысяч семей (например только в 1995 году обменом воспользовались 1,5 млн семей только в системе RCI), разработана система приоритетов, которая включает в себя набор показателей, характеризующих уровень обменного потенциала депонируемых недель. Эти показатели включают в себя время депонирования недель, тип апартаментов, время года, расположение курорта, рейтинг курорта и т.д. и чем выше общий показатель, тем большим обменным потенциалом обладают депонированные вами недели.[7, 98]

   Система обмена RCI предлагает своим членам отдых "2 за 1". Владелец клубного отдыха вносит 1 неделю в банк обмена и подает заявку на 2 недели отдыха, причем первую неделю в выбранном курорте, а  вторую - в клубах США, Мексики, Канады, Южной Африки и некоторых других стран. Либо RCI может предоставить обе недели отдыха по выбору владельца в одной из вышеуказанных стран, исходя из наличия мест на конкретно выбранном курорте.

   Таким образом, наибольшим обменным потенциалом обладают:

   Курорты "Золотая Корона " в RCI и 5* в II

   Красная неделя в пиковый сезон

   Категории апартаментов от 2-х комнатных на макс.6 человек и выше

   Курорты, расположенные в районах и  городах, пользующихся повышенным спросом (например, на морском побережье Испании, Италии, юге Франции, в Лондоне, Париже и т.д.)

   Если  клиент желает приобрести недели исключительно  для обмена, то следует обратить внимание на курорты в южной части  Англии около гольф-клубов в красный  сезон или на рождественские праздники, обычно они имеют очень высокий обменный потенциал, в отличие от курортов в северной Англии и Шотландии.[13]

 

   Глава 3. Таймшер в России.

3.1. Реальная ситуация  на российском  рынке таймшера.

   В России существует стойкое предубеждение  против таймшера. Стоит заметить, что 10-15 лет назад англичане воспринимали систему таймшера точно так же, как сейчас россияне. И дело тут не в самом продукте, который многим людям кажется удобным, полезным и приносит выгоду. Причина в специфике работы компаний-дилеров, представляющих интересы тех или иных курортов в стране и продающих их товар, то есть право проживания в отелях.