Проблемы и перспективы развития туристской фирмы ООО «Мадагаскар»

Миссия ООО «Мадагаскар» заключается в реализации качественного туристского продукта.

Данное туристское предприятие  является коммерческой организацией, т.к. образуется с целью получения  прибыли и имеет форму ООО (общество с ограниченной ответственностью).

Общество с ограниченной ответственностью (общепринятое сокращение - ООО) – учрежденное одним или несколькими юридическими и/или физическими лицами хозяйственное общество, уставный капитал которого разделён на доли; участники общества отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости принадлежащих им долей в уставном капитале общества.

Для обеспечения лидирующего положения  предприятия на рынках России и СНГ  основной целью ООО «Мадагаскар» является повышение объемов продаж и качества туристского продукта.

Рассмотрим конкуренцию, существующую на рынке данных услуг  и место данной фирмы в конкурентной среде. В таблице 1  рассмотрим распределение туристических агентств города Самары по доле рынка.

На туристическом рынке  Самары работает больше ста двадцати фирм, если точнее, то на 1 января 2011 года было зарегистрировано 123 агентства, занимающихся организацией отдыха, продажей путевок  и соответствующим сервисом [14].

Туристическая фирма «Мадагаскар» занимает только 6,81 % рынка. Наибольшую долю рынка занимают такие фирмы, как «Гермес Тур», «Planet Travel» .

 

2.2 Анализ внутренней  среды туристского предприятия  ООО «Мадагаскар»

Рассмотрим следующие составляющие внутренней среды предприятия ООО  «Мадагаскар»:

1. Систему планирования
2. Маркетинговую деятельность предприятия
3. Финансовую деятельность
4. Деятельность по управлению персоналом

1. Система планирования

ООО «Мадагаскар» является достаточно молодой компанией, т.к. существует на рынке 7 лет. Типичным для молодых компаний является отсутствие в организационной структуре подразделения, основной задачей которого является разработка и оценка стратегии развития компании. Как правило, в небольших по численности, а также относительно недавно созданных компаниях функции стратегического развития выполняют владельцы компании. Такая ситуация характерна и для ООО «Мадагаскар». К стратегически важным решениям для туристической фирмы относятся следующие виды решений: решения о выходе на новые сегменты рынка, решения об открытии нескольких офисов, решения об используемых каналах привлечения клиентов, методах продвижения, ценовой политике и прочие вопросы, находящие отражение в плане маркетинга.

В настоящее  время все эти решения принимаются  владельцем (генеральным директором) компании.

Цель  перспективного развития ООО «Мадагаскар» на период до 2015 г.: внедрение комплексной  разносторонней культуры обслуживания клиентов туристской индустрии, а также  завоевание высоких конкурентных позиций  среди фирм, работающих в основных промышленно-экономических центрах  страны.

Приоритетом деятельности является предоставление качественных услуг. Фирма должна стремиться к стабильному положению на рынке за счет выявления и продвижения конкурентных преимуществ.

На тактическом  уровне осуществляется реализация стратегии  фирмы путем достижения эффективного взаимодействия ее руководства и  специалистов, руководителей линейного  уровня. В рамках принятия управленческих тактических решений разрабатываются  количественные и качественные обоснования  этих решений, мероприятия по их реализации, определяются непосредственные исполнители, формы контроля за исполнением и  т.д. На этом уровне решаются задачи управления персоналом фирмы, его мотивации, вопросы  материально-технического и финансового  обеспечения подразделений фирмы  и пр.

Механизмы достижения целей:

• Высокая мотивация персонала на достижение результата, поставленных задач.
• Использование современных технологий.
• Хорошая репутация фирмы среди клиентов.
• Качество предлагаемых услуг.
• Высокая квалификация персонала.
• Развитые технологии сбора и анализа информации о рынке.
• Отлаженная работа системы управления.
• Наличие полной информации по рынку.
• Наличие финансовых ресурсов для решения новых задач.
• Четкий финансовый учет доходов и расходов.
• Высокая квалификация управленческого персонала.
• Современные технологии и производственные мощности.

2. Маркетинговая деятельность турфирмы

Для анализа  маркетинговой деятельности турфирмы «Мадагаскар» необходимо дать оценку общей системе управления, сформированной в данной фирме за время ее существования, поскольку именно в рамках этой системы осуществляется и маркетинговая деятельность фирмы.

Система управления турфирмой включает в  себя стратегическое, оперативное и  текущее управление, посредством  которых осуществляется процесс  постоянного движения фирмы к  наибольшей экономической и управленческой эффективности деятельности [10, с 87].

Маркетинговая деятельность осуществляется в турфирме в совокупности всех предполагаемых в рамках такого управления этапов – аналитического, этапов разработки маркетинговой политики, организации  продвижения и продаж турпродукта  и последующего контроля. Их разработка осуществляется специалистами отдела маркетинга по согласованию с директором фирмы и под его непосредственным руководством и контролем.

Аналитический этап предполагает проведение маркетинговых  исследований, которые формируют  информационную базу для последующего планирования маркетинговой деятельности турфирмы. На этапе планирования формируется  маркетинговый план турфирмы – средне- или краткосрочный. На этапе реализации маркетингового плана происходит разработка мероприятий и механизмов по формированию, продвижению и эффективному сбыту  турпродукта. Этап контроля предполагает осуществление контрольной функции  маркетинга, без чего невозможно управление маркетингом ни в одной организации [11, с 128].

В целом  же деятельность отдела маркетинга фирмы  «Мадагаскар» направлена на гибкое приспособление ее деятельности к условиям регионального рынка туриндустрии, его изменениям и сочетает в себе комплекс работ исследовательского, экономического и сбытового характера. Целью работы отдела является содействие основным целям фирмы: обеспечение потребностей клиентов в туристских услугах при условии оптимизации прибыли.

Как отмечено выше, маркетинговая деятельность турфирмы планируется, и такое планирование осуществляется как на стратегическом, так и на операционном уровне. Основой  стратегического планирования являются состояние и конъюнктура рынка  туриндустрии г. Самары, на котором позиционирует себя фирма «Мадагаскар», положение ее конкурентов и ее собственное положение, а также состояние потребительского спроса на услуги, предлагаемые фирмой.

Учитывая  специализацию деятельности фирмы, ее статус как турагента и туроператора, отдел маркетинга особое внимание обращает на исследование целевой аудитории, которая, как указано выше, неоднородна. Для маркетологов здесь важно  определить круг потенциальных клиентов фирмы, их запросы и пожелания, финансовые возможности и, исходя из этого, затем  уже определять комплекс действий, направленных на их завоевание и удержание.

В то же время сегодня пока рано говорить о том, что в турфирме реально  разработана и реализуется одна из современных концепций маркетинга. Дело в том, что этап жизненного цикла  фирмы (этап укрепления рыночных позиций) пока не позволяет ей с точностью  определить свою приверженность определенной маркетинговой стратегии, а только ориентирует фирму на поиск приоритетных направлений своей маркетинговой  деятельности.

На сегодняшний  день стратегические маркетинговые  цели фирмы «Мадагаскар» ориентированы на два направления:

а) разработка турпродукта с учетом статуса фирмы как турагента и туроператора;

б) усиление своих рыночных позиций на рынке  туриндустрии г. Самары.

С этих позиций  в турфирме разрабатываются элементы комплекса маркетинга:

1) турпродукт;

2) ценообразование;

3) место  продажи;

4) продвижение  товара на рынок.

Реализуя  этот комплекс маркетинга, отдел маркетинга фирмы «Мадагаскар» решает следующие задачи:

- анализ  рыночного положения турфирмы  на основе анализа факторов  ее внешней и внутренней среды  и положения ее конкурентов;

- анализ  ценовой, сбытовой, рекламной деятельности  фирмы, методов стимулирования  сбыта, выявление их сильных  и слабых сторон;

- разработка  средне- и краткосрочных прогнозов  по сбыту турпродукта;

-выбор и разработка целевых сегментов рынка туруслуг и ориентированных на них практических действий;

-разработка элементов фирменного стиля турфирмы, их правильное использование в оформлении офиса, в используемых средствах рекламы;

-разработка плана мероприятий по рекламе и паблик рилейшнз с использованием наиболее эффективных средств рекламы, оперативный анализ эффективности их проведения и при необходимости – корректировка;

-разработка предложений по формированию и корректировке положительного имиджа турфирмы в сознании потребителей туристских услуг и единой корпоративной культуры в фирме, непосредственное участие в их практическом осуществлении с использованием средств реклам.

3. Финансовое состояние ООО «Мадагаскар».

Проведем анализ финансового состояния ООО «Мадагаскар». При этом отметим важность данного анализа и умение менеджеров туристского предприятия определять и проводить финансово-экономическую стратегию развития на несколько лет. Анализ финансово-хозяйственного состояния предприятия за ряд лет является определяющим при работе с инвесторами. Даже при наличии прекрасных деловых предложений, дающих в перспективе хороший экономический эффект и имеющих спрос на рынке, серьезные инвесторы не будут работать с предприятиями, имеющими низкие финансовые показатели на текущий момент или негативную тенденцию изменения последних. Финансовое состояние является результатом хозяйственной деятельности предприятия и характеризуется финансовой устойчивостью, платёжеспособностью и ликвидностью [11, с 271].

Основным источником информационного обеспечения анализа финансового состояния является балансовый отчёт, включающий баланс предприятия и отчёт о финансовых результатах [1,  с 217].

В данной курсовой работе охарактеризуем лишь основные финансовые показатели, характеризующие деятельность рассматриваемого предприятия, так как глубокий экономический анализ не является целью работы, а есть прерогатива финансового менеджмента.

Анализ  основных финансово - экономических показателей деятельности ООО «Мадагаскар» представлен в таблице  2 (Приложение В).

Анализируя таблицу, можно сделать  вывод, что ООО «Мадагаскар» повышает свои финансово - экономические показатели с каждым годом. Это происходит за счет увеличения качества, а как следствие - и количества, оказываемых туристских услуг. И поэтому руководство фирмы позволило себе также увеличить заработную плату своим работникам.

Таким образом, объем оказанных  туристических услуг увеличивается  с каждым годом. Выручка увеличилась на 115 % в 2010 по сравнению с 2009 годом, среднесписочная численность увеличилась на 10%, среднемесячная заработная плата увеличилась в 2010 по сравнению с 2009 годом на 36 %.

4.Управление  персоналом предприятия.

Организационная структура ООО «Мадагаскар» представлена на рисунке 1 (приложение Б).

Руководители  ООО «Мадагаскар» определили следующие направления в работе с персоналом: 
- повышение квалификации персонала; 
- планирование карьеры работников; 
- проблемы мотивации (удовлетворение потребности в стабильности, безопасности, социальном принятии);

Для повышения профессионального уровня своих работников предусмотрено  регулярное обучение персонала по основным и смежным секторам всей технологической  цепочки трудовой деятельности по фирме.

Основным  методом оценки персонала ООО  «Мадагаскар» является аттестация кадров. Аттестация кадров в фирме представляет собой: метод оценки персонала организации, т.е. руководитель периодически оценивает  эффективность выполнения должностных  обязанностей с помощью стандартных  критериев; кадровые мероприятия, призванные оценить уровень труда, качеств  и потенциала личности требованиям  выполняемой работы; процедура определения  квалификации, уровня знаний, практических навыков, деловых качеств работника и установления степени их соответствия занимаемой должности.

Цель  аттестации персонала в ООО «Мадагаскар» – повышение эффективности использования  кадрового потенциала туристской организации; по ее результатам принимается решение  о сохранении или изменении аттестуемому должности или системы мотивации  его труда, необходимости дополнительной подготовки.