Отчет по практике в туристическом агентстве

Наступний напрям поліпшення мотивації - вдосконалення організації праці – містить ставлення цілей, розширення працівних функцій, збагачення праці, виробничу ротацію, застосовування гнучких графіків, поліпшення умов праці.

Збагачення праці припускає надавання людині такої праці, яка б давала можливість росту, творчості, відповідальності, самоактуалізації, включення в його обов’язки деяких функцій планування і контролю за якістю основної, а інколи й суміжної продукції.

При розробці стратегії управління персоналом керівництво  турфірми орієнтується перш за все  на розвиток відчуття індивідуальної відповідальності і підвищення кваліфікації працівників. Також приділяється увага  питанням підтримки корпоративної  культури і згуртованості колективу. Співробітникам фірми надається  можливість навчання як безпосередньо  на робочому місці (на підприємстві), так  і поза підприємством з частковою  або повною оплатою за рахунок  організації.

На підприємстві «Туристичний центр » після закінчення року вивчається книга відгуків клієнтів фірми і видаються премії співробітникам за відмічені в ній відгуки-подяки. В період літнього туристського сезону працівникам (менеджерам з продажу туристичних путівок) виплачуються премії з продажу в наднормовий час, а також надбавки до зарплати за напружені умови праці. все це сприяє поліпшенню відносин між колективом та керівництвом, у робітників посилюється бажання працювати та підвищувати свій кваліфікаційний рівень. Саме такий настрій колективу допомагає підприємству досягати своєї мети.

Висновки

ТОВ «Туристичний центр» працює на основі свідоцтва та ліцензії. У своїй роботі керується Законом «Про туризм» та Законом «Про захист прав споживача». З кожним роком підприємство розвивається, виходить на міжнародний ринок, завдяки поліпшенню надання послу клієнтам.

Туристична  фірма інформує про свої послуги  за допомогою рекламних засобів, що існують. «Туристичний центр» застосовують такі рекламні засоби, як газети, журнали, афіші, листівки. Вичерпну інформацію про діяльність фірми можна знайти на їхньому власному сайті в Інтернеті. Організацією крупних рекламних акцій займаються рекламні агентства, так як на підприємстві не має працівника відділу реклами. Якісне надання інформаційно – рекламних послуг є запоротою успіху на туристичному ринку. Розвиваються все більш якісні та швидкі засоби інформації, і кожна туристична фірма намагається надати свою інформацію у ці засоби, бо це скорочує шлях проходження інформації від туристичного агентства до споживача.

Найбільш  останнім часом стали приділяти  увагу якості та кількості надання  додаткових послуг. Споживачі потребують нових пригод та нових різноманітних  послуг. «Туристичний центр» надає клієнтам додаткові послуги у складі туристичного пакету, і кількість їх не має обмежень, все залежить тільки від напрямку туру, його мети. Кожен турист сьогодні може вибрати додаткові послуги на свій смак. Розвиток туристичної сфери сприяє поліпшенню якості надання послуг.

У роботі з клієнтами працівники «Туристичний центр » керуються правилами етикету. Культура спілкування це перше, на що клієнт звертає увагу, і придбає він туристичний пакет чи ні у більшості випадків залежить від привітності менеджера, від настрою у колективі. Керівництво за допомогою культури мовного та невербального етикету створює у колективі доброзичливі відносини між працівниками. Службові відносини між працівниками деколи переходять у стан дружніх та це не заважає, а й допомагає роботі колективу.

У «Туристичному центрі» всі працівники виконують свою роботу згідно з посадовими інструкціями. Туристична фірма має тісний зв’язок з туристичним оператором, з якими вона співпрацює. Перш ніж укласти договір з туристичним оператором на придбання того чи іншого туристичного продукту туристичне агентство вивчає коло споживачів цього продукту, потребу у його наданні та конкурентів у цій галузі. Так як у «Туристичному центрі» немає працівників відділу маркетингу, то ці обов’язки виконує керівник підприємства.

Туристичний продукт складається з багатьох послуг, та однією з головних є транспортне обслуговування. З кожним роком якість надання транспортних послуг поліпшується, кількість застосованих транспортних засобів збільшується. Туристичними операторами укладаються договори з керівництвом авіаліній, залізничних вокзалів, автобусних парків та судновласників. Умови взаємодії зазначаються у договорі.

Сьогодні  туристична подорож не можлива без  страховки. «Туристичний центр» надає послуги страхування у складі туру, при цьому клієнт може бути застрахований іншою страховою компанією. Країни усього світу вимагають, щоб турист мав обов’язкову медичну страховку, за для забезпечення безпеки туристичної подорожі. Існує багато видів страховки туриста і всі вони спрямовані на забезпечення гарного відпочинку.

Організація розподілу праці на виробництві  має дуже велике значення. Кожен  працівник повинен виконувати свої функціональні обов’язки, тільки тоді підприємство буде функціонувати та приносити результати. Дуже багато залежить від керівництва туристична фірми, бо треба вірно організувати роботу, надати працівникам умови праці та найголовніше створити систему мотивації на підприємстві для кожного працівника. Так у «Туристичному центрі » існує система матеріальної мотивації – надання проценту від продажу турів. Керівництво фірми у кінці року вивчає книгу відгуків споживачів та видає премії чи подяки. Все це згуртовує колектив у напрямку однієї спільної мети, що важливо у роботі підприємства.

Література

1. Закон України «Про внесення змін до Закону України «Про туризм» від 18.11.2003 р.;»
2. ДСТУ 4268:2003 Послуги туристичні, Засоби розміщення, Загальні вимоги;
3. ДСТУ 4269:2003 Послуги туристичні. Класифікація готелів;
4. ГОСТ.3.95 «Туристсько – экскурсионное обслуживание. Требования обеспечения безопасности туристов и экскурсантов»
5. Шматько Л.П. Туризм и гостиничное хазяйство. – М-Р/Д: издательский центр «МарТ»2005;
6. Уніфіковані технології готельних послуг/ За ред…В.К.Федорченко. –К.: Вища школа, 2002.;
7. Школа І.М. Менеджмент туристичної індустрії. – Чернівці «Книги - ХХІ». 2005.
8. Роглєв Х. Й. Менеджмент готельного господарства. Київ. 2005.;
9. Волков Ю. Ф. Введение в гостиничный и туристический бизнес. М. : изд. ЭКМОС. 2000.
10. Охріменко О.О. Страхування у сфері туризму і готельного господарства. -  К. - 2003.
11. Сокол Т.Г. Основи туризмознавства. Навчальний посібник. – К. “Редлайн” 1999.
12. Сапрунова В.Б. Туризм: эволюція, структура, маркетинг. – М.: 1997.
13. Туризм у ХХІ столітті: глобальні тенденції і регіональні особливості: Матеріали ІІ Міжнар. Нак.- практ. Конф., Київ, 10-11 жовтня. 2001 р. – К.: Вид-во “КІТЕП”, 2001.
14. Чудновский А.Д. Гостиничный и туристический б