Отчет по практике в турфирме ООО "Галактика"

Содержание

Введение 3

Основная  часть 4

1. Общая характеристика туристической фирмы 4

2. Учредительные документы и устав предприятия. 5

3. Организационная структура предприятия 6

4. Характеристика основных средств предприятия. 8

5. Портфель турпродуктов предприятия 10

6. Изучение документации, оформляемой менеджерами турфирмы. 12

7. Технология обслуживания клиентов  в турфирме. 17

8. Кадровый менеджмент на предприятии 21

9. Анализ численности выездного и въездного потока  туристов, обслуженных в турфирме   24

Заключение 26

Список  литературы 27

Приложения 28 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение

   Прохождение технологической практики было осуществлено в турфирме ООО "Галактика" Туристическая компания «Карта мира», которая на данный момент работает в качестве турагента, занимаясь выездным туризмом.

   Целью данного отчета является: изучение и рассмотрение деятельности турфирмы «Карта мира» в качестве турагента.

   Для выполнения поставленной цели были сформулированы следующие задачи:

• детально ознакомиться с функциями и структурой данной турфирмы;
• дать полную характеристику деятельности данного турагентства;
• изучить технологию обслуживания клиентов
• познакомится с документацией, оформляемой менеджерами турфирмы
• изучить кадровую политику предприятия

   В отчете выделяются такие структурные элементы, как: содержание, введение, основная часть, заключение и список используемых источников. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Основная  часть

1. Общая характеристика туристической фирмы

   ООО «Галактика» - это организация, занимающаяся различными видами деятельности (холдинг), и одним из них является туризм. В этой сфере деятельности компании занимает особое место Туристическое агентство  «Карта мира», которое находится по адресу: Карла-Маркса, 82 и работает на рынке туристических услуг уже более 2х лет.

   Туристическая компания «Карта Мира» работает в качестве турагента, предлагая своим клиентам не только внутри российские, но и международные маршруты. Занимаясь при этом исключительно выездным туризмом.

   Основными направлениями деятельности работников турагентства являются: предоставление информации клиентам; работа с клиентами; бронирование и оформление билетов; продажа тура, маркетинг и реклама; работа с туроператорами; выполнение административных функций.

   Турагент - фирма посредник между туроператором и туристом, которая продвигает и реализует турпродукт.

   Туроператор – турфирма, которая формирует, продвигает и реализует турпродукт туристу.

   Как и  многие турагенты, туристическая фирма «Карта мира» может одновременно работать с несколькими туроператорами. От них стекается информация о различных турах, из которых они подбирают клиенту нужный и наиболее доступный по цене. 
 
 
 
 
 

   

2. Учредительные документы и устав  предприятия.

   ООО «Галактика»  по организационно-правовой форме относится  к обществу с ограниченной ответственностью. Основной целью является получение  прибыли и распределение ее между  участниками, поэтому ООО «Галактика» является коммерческой организацией. Юридический адрес: г. Хабаровск, ул.  Юности, 44, 680045.

   Общество  с ограниченной ответственностью (ООО) – организация, созданная по соглашению юридическими лицами и гражданами путем  объединения их вкладов в целях  осуществления хозяйственной деятельности. Общество является юридическим лицом и действует в соответствии с принятым его участниками уставом и учредительным договором, имеет собственное наименование с обязательным указанием в нем организационно-правовой формы.

   ООО «Галактика»  было учреждено Качотяном Хачатуром Цолаковичем, и он также является единственным участником общества, доля его составляет -100%. 

   Учредительными  документами компании являются:

• Учредительный договор.
• Утвержденный устав.

   Учредительный договор содержит информацию об условиях и порядке распределения между  участниками прибыли и убытков, управлении деятельностью юридического лица, выхода учредителей из его  состава.

   В Уставе Общества с Ограниченной Ответственностью определяется его наименование, местонахождение, виды деятельности, цели деятельности, порядок управления деятельностью, условия о размере уставного капитала общества, о размере долей участников общества, об ответственности участников за нарушение обязанностей по внесению вкладов, о составе и компетенции органов управления обществом и порядке принятия ими решения.

3. Организационная структура предприятия

 

   В обязанности  генерального директора входят разработка имиджа фирмы, маркетинг, представительские функции, взаимодействие с партнерами, организация работы отделов фирмы, получение необходимых лицензий, набор персонала и др.

   Общие отделы для всего холдинга: Бухгалтерия, Юридический отдел, Отдел снабжения, Отдел маркетинга, Отдел кадров.

   Бухгалтерия ведет учет фирмы, составляет отчетности, сдает баланс, начисляет и выдает заработную плату, ведет отчетность перед государственными органами учета.

   Основными задачами юридического отдела являются правовое обеспечение деятельности университета, осуществление работы, связанной с защитой его правовых интересов.

   Отдел снабжения организует снабжение организации необходимыми материалами требуемого качества в заданные сроки.

   Отдел кадров занимается организацией работы по выработке кадровой политики и осуществление в соответствии с ней подбора, отбора, расстановки, изучения и использования рабочих кадров, руководителей и специалистов, участвует в формировании стабильного коллектива, организует учет кадров.

   Отдел маркетинга осуществляет функции: изучение потребительского рынка, разработка и внедрение рекламы (печатной продукции, внешнее оформление фирмы, реклама на радио и в печатных средствах), проводит социологические опросы.

   В обязанности  исполнительного  директора турфирмы входят разработка имиджа фирмы, маркетинг, представительские функции, взаимодействие с партнерами, организация работы менеджеров турфирмы, получение необходимых лицензий, набор персонала, работа с клиентами, бронирование туров, оформление виз, страховок и др.

   Функции менеджеров по туризму: работа с клиентами, прием заявок у клиентов, проработка плана индивидуального тура, связь с операторами и средствами размещения, бронирование туров, оформление виз, страховок, проведение социологических опросов. 
 

   

4. Характеристика  основных средств предприятия.

   Так как  ООО «Галактика» - это организация, занимающаяся различными  видами деятельности по всей России, она имеет множество различных зданий и сооружений. Непосредственно к туризму относится офис Туристической фирмы «Карта Мира», который находится на первом этаже жилого 12-ти этажного здания по адресу: Карла-Маркса,82. 

   Традиционным  местом продаж турпродукта является офис турфирмы. От его состояния во многом зависит эффективность туристической деятельности. Чистота, аккуратность, наличие офисной мебели, оргтехники, а также квалифицированный и доброжелательный персонал- все это в совокупности располагает потенциальных клиентов оказывает влияние на конкурентноспособность реализуемых туров. Существует определенный стандарт, которому должны соответствовать турфирмы:

1. оформление помещений для посетителей и персонала – офис должен иметь:

   - оборудованные  рабочие места для персонала;

   - техническое  обеспечение оперативной деятельности (средства связи, включая факсимильную  связь, компьютеры, копировальная  техника и др.)

   - оборудование  для хранения ценных бумаг;

   - сидячие  места для посетителей (мягкие  диваны, удобные стулья).

   2) наличие  информации для потребителей  – в доступном для обозрения  месте следует расположить:

   - копию  свидетельства о государственной  регистрации;

   - копию  сертификата соответствия;

   - копию  лицензии на применение знака  соответствия;

   - реестровый  номер;

   - рекламные  проспекты, каталоги другие рекламные  средства, разобранные по турам;

   - вывеска  с информацией о графике работы;

   3) поддержание  оптимального микроклимата (температуры  и влажности воздуха);

   4) удобные  подходы к офису. 

   Фактически  офис турфирмы «Карта мира» соответствует  этим стандартам. Он занимает небольшую площадь, на которой размещены зон отдыха посетителей, непосредственно сам офис с зоной приема и обслуживания посетителей, подсобное помещение и туалетная комната.

   В зоне отдыха посетителей расположены  два удобных кресла и журнальный столик с журналами, рекламными материалами, а также стенд с копиями свидетельства о регистрации, сертификата соответствии и др.

   Основное  оборудование офиса – это три  офисных стола с компьютерами, кроме того предусмотрены места  для приема посетителей (удобные кресла). Также компания имеет несколько городских и международных телефонных линий, факс, ксерокс, принтер, кондиционер, кассовый аппарат, плазменный телевизор, DVD-проигрыватель,подключение к локальной сети Internet.Так же для удобной работы сотрудников есть в наличии основные канцелярские принадлежности, которые облегчают многие вопросы, связанные с работой с бумагами, оформлением договоров, составлением различных документов.

   Интерьер  офиса на мой взгляд очень прост, но в то же время оригинален тем, что его стены украшают различные привезенные из разных стран сувениры. Данные сувениры ставшие элементом декора, были привезены клиентами данной турфирмы в знак благодарности о хорошо приведенном отдыхе. Такие элементы играют важную роль в интерьере данного кабинета, помогая хоть как развлечь клиента во время ожидания.

   Оборудование  подсобных помещений – это 2 шкафа, микроволновая печь и  холодильник.