Отчет по практике в турфирме ООО «Диалог народов - I»

     3.3 Анализ договорных  отношений ООО «Диалог народов  – I» с

          поставщиками туристских услуг

     При проведении анализа договорных отношений с поставщиками туристских услуг, первичной информацией для анализа являются договора, заключенные с турфирмой ООО «Диалог народов – I».

 Заключенные  договора с турфирмой ООО «Диалог  народов – I» представлены на рисунке 11.

 

     

     

 
 

Рисунок 11 – Заключенные договора с турфирмой ООО «Диалог народов – I»

     Договор, заключенный между сторонами, т.е. турфирмой ООО «Диалог народов – I» и ООО «Владивостокская автотранспортная компания».

     Данный  документ включает в себя девять разделов, в котором оговорено следующее:

     -  предмет договора;

     -  права и обязанности сторон;

     - порядок расчетов;

     - срок действия договора;

     - ответственность сторон;

     - порядок разрешения споров;

     - изменения условий настоящего  договора;

     - прочие условия;

     - юридические адреса сторон.

     Автотранспортная  компания ООО «Владивостокская автотранспортная компания» действующего на основании Устава, именуемый в дальнейшем «Перевозчик» и турфирма ООО «Диалог народов – I» действующего на основании Устава, именуемое в дальнейшем «Заказчик», заключили настоящий договор.

     Договор, заключенный между турфирмой  ООО «Диалог народов – I» и ООО «Владивостокская автотранспортная компания» включает девять разделов, который представлен на рисунке 12.

     

 

     

 

     

     

 

     

     

 

     

 

     

     

 

     

 
 

     Рисунок 12 - Девять разделов договора (разработано автором)

     1.  В первом разделе расписан  предмет договора, в котором оговорено,  что Перевозчик обязуется предоставить Заказчику транспортное средство – автобус с водителем. Автобус, предоставляемый Перевозчиком должен быть технически исправным. Заказчик использует Автобус в производственных целях, по взаимно согласованному графику и маршруту.

     2. Во втором разделе расписаны  права и обязанности сторон, в  котором указано, что:

     -  Перевозчик предоставляет Заказчику  автобус с момента заключения  договора;

     - Перевозчик за свой счет осуществляет  текущий ремонт и эксплуатацию  автобуса, своими силами осуществляет  управление автобусом;

     - Заказчик обязан обеспечить бережное  отношение сохранности оборудования  и прочих механизмов в салоне автобуса.

     3. В третьем разделе расписан  порядок расчетов:

     - Заказчик должен оплачивать Перевозчику  за услуги автотранспорта через  кассу или через выставленный  счет;

     - Перевозчик вправе пересматривать  плату за оказанные услуг   в связи с ростом цен на  ГСМ и автомобильные запчасти.

     4. В четвертом разделе расписан  срок действия договора – договор заключен на срок с 25 ноября 2008 года до 24 ноября 2009 года. Договор действителен.

     5. В пятом разделе дается описание  ответственности сторон:

     - Стороны несут ответственность  за неисполнение обязательств;

     - Стороны освобождаются от ответственности  по причинам обстоятельств непреодолимой силы;

     - В случае задержки по платежам  возлагается ответственность в  виде пени;

     - В случае неподаче автобуса  в установленный график, Перевозчик  несет ответственность в виде пени.

     6. В шестом разделе расписан  порядок разрешения споров, в  котором говорится, что возможные  претензии должны быть рассмотрены  сторонами в течение 10 (десять) дней с момента получения претензии,  также все споры между сторонами  разрешаются в соответствии с законодательством РФ, в Арбитражном суде Приморского края.

     7. В седьмом разделе описываются  изменения условий настоящего  договора, в котором говорится, что договор может быть изменен по взаимному согласию сторон, с составлением письменного документа, которые подписывают обе стороны.

     8. В восьмом разделе расписаны  прочие условия, что договор  составлен и подписан в двух  экземплярах. 

     9. В девятом разделе даются юридические  адреса сторон, должности, фамилии,  имена и отчества лиц, подписывающих  договор, почтовые и банковские  реквизиты сторон, подписи сторон  с приложением печати каждого  из участников сделки, подписан  договор первыми лицами от каждой стороны.

     Договор, заключенный между турфирмой  ООО «Диалог народов – I» и турбазой ООО «Наши гости» относятся к виду реальных договоров. Турфирма ООО «Диалог народов – I» и ООО «Наши гости» действующих на основании Устава, заключили договор, в котором расписаны девять пунктов.

     Из  девяти пунктов можно сделать  вывод, что турфирма должна совершать  от своего имени реализацию  путевок, услуг ООО «Ниши гости», турбаза должна выплачивать турфирме вознаграждение. Туроператор должен обеспечить максимальный объем продаж путевок, активно подыскивать покупателей, продавать услуги по ценам турбазы, после согласования с покупателей отправить заявку на турбазу на бронирование мест. Также должен представлять турбазе до 10 числе следующего месяца письменный отчет о реализации путевок, распространять рекламные материалы, связанные с услугами. Туроператор не вправе передавать свои права и обязательства третьим лицам без согласия турбазы. Турбаза должна утвердить представленный туроператором отчет в течение семи дней с момента его получения. Имеющие возражения по отчету должна сообщить в течение семи дней. Предоставлять полную информацию о потребительских свойствах услуг, снабжать образцами, каталогами. Информировать о наличии свободных мест, о любых изменениях информировать за 10 дней до введения их в действия. По оплаченной заявке оказать услуги. Обязанность турбазы оказать услуги возникает после поступления на расчетный счет или в кассу.

     В пятом пункте расписан форс-мажор, в  котором говориться, что стороны  освобождаются от ответственности, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы.

     В шестом разделе расписан порядок  разрешения споров, в котором говорится, что возможные претензии также  все споры между сторонами  разрешаются в соответствии с  законодательством РФ, в Арбитражном суде Приморского края. Договор составлен в двух экземплярах.

     По  мере необходимости стороны будут  проводить встречи своих представителей, и обменивать информацией для дальнейшего расширения продажи услуг. Все устные переговоры и переписка теряет его силу со дня его подписания. Все изменения должны быть совершены в письменном виде. Договор вступает в силу его подписания. В девятом пункте даются юридический адрес и реквизиты сторон.

 
 
 

Заключение

     За  время прохождения учебной практики было получено целостное представление о работе туристского предприятия ООО «Диалог народов – Артем», изучены нормативные документы и акты, определяющие структуру, функции, коллективный состав компании, освоены технология делопроизводства, производственные навыки разработки продукта туристского предприятия, технология обслуживания клиентов, изучены техника и методика продаж продукта сферы услуг, получены практические навыки организаторской работы в коллективе, освоены мероприятия по охране труда и технике безопасности, изучена коммуникативная технология телефонных разговоров.

     Изучив  деятельность туристского предприятия ООО «Диалог народов – Артем», можно сделать следующие выводы: компания работает как турагент; работа с клиентами для этой фирмы является одной из самых главных и необходимых функций; имея резервы в виде экономических показателей, турфирма ООО «Диалог народов – Артем» планирует увеличивать объёмы реализации туруслуг, укрепить свои позиции на рынке. В турфирме ООО «Диалог народов – Артем» созданы все необходимые условия для получения услуги, такие как: степень простоты и форма принятия заказа, полнота информации об услуге, послепродажное обслуживание и гарантии, культура обслуживания, дополнительные услуги. Хорошо обученный персонал, дружелюбная, располагающая атмосфера в офисе одна из  составляющих процесса обслуживания клиентов в ООО «Диалог народов – Артем».

     В качестве индивидуального задания были  изучены договорные отношения ООО «Диалог народов – I» с поставщиками туристских услуг.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Список  использованных источников

1. Федеральный закон от 26 ноября 1996 г. № 132-ФЗ  Об основах туристской деятельности в Российской Федерации (с изм. от 5.02.07 г. № 12 – ФЗ).
2. Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы: учебно-методическое пособие. – М.: ЮНИТИ, 2007. – 214 с.
3. Жукова М.А. Индустрия туризма: менеджмент организации. М.: Изд-во «Финансы и статистика», 2008.-330 с.
4. Исмаев Д.К. Основная деятельность туристской фирмы (на примере российского турбизнеса): учебно-практическое пособие. – М.: СЮО «Книгодел»: МАТГР, 2008. – 158 с.
5. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности. – М.: Финансы и статистика, 2007. – 256 с.
6. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма: учебник для вузов / Н.И. Кабушкин. – Мн.: Новое знание, 2006. – 409 с.
7. Медлик С.  Гостиничный бизнес: учебник для студентов вузов, обучающихся по специальностям сервиса (230000) / С. Медлик, Х. Инграм; пер. с англ. А. В. Павлов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. – 239 с. – (Серия «Зарубежный учебник»).
8. Менеджмент в туристском бизнесе: учебное пособие/М. А. Жукова. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: КНОРУС, 2008. – 192 с.
9. Морозова Е.Я., Тихонова Э.Д. Экономика и организация предприятий социально-культурной сферы. учебное пособие. – СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2007.-288 с.
10. Организация туризма: учеб. пособие/А.П. Дурович, Г.А. Бондаренко, Т.М. Сергеевна; под. общ. ред. А.П. Дуровича. – 4-е изд., стер. – Минск: Новое знание, 2008. – 640 с.
11. Приоритеты развития турфирм Приморского края [Электронный ресурс]. – Владивосток, 2008. Сайт туризма в Приморье. – Режим доступа: http://www.primtour.ru
12. Управление индустрией туризма России в современных условиях : учебное пособие / А.Д. Чудновский, М.А. Жукова. – М.: КНОРУС, 2007. – 416 с.
13. Чудновский А. Д. Менеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве: учебное пособие/ А. Д. Чудновский, М. А. Жукова. – 2-е изд., стер. – М.: КНОРУС, 2006. – 320 с.