Отчет по практике в турфирме ООО «Диалог народов - I»

     Организационная структура ООО «Диалог народов – I» – это взаимоотношения между руководителем и подчиненными.

 

     

     

 

     

     

     

     

     

     

     

     

 

Рисунок 7 - Линейно-функциональная структура туристской фирмы

ООО «Диалог народов – I» (разработано автором)

     Описание  работы отделов туристской фирмы ООО «Диалог народов – I»:

     1. Туротдел. Основная функция этого отдела – продажа туристских путевок. Успех продажи туристических путевок зависит от вежливости и доброжелательности персонала. От благожелательности персонала зависит имидж фирмы и превращение потенциальных клиентов в реальных.

     2. Бухгалтерия занимается  учетом   поступления   и  расхода  денежных  средств  (отчет,   налоги, баланс, начисление и выдача заработной платы).

     3. Авиакассы занимаются приемами средств, сбор документов для открытия визы, бронированием, выдачей билетов и т.д.

     4. Филиала. Основные функции филиалов  реализация турпродукта и привлечение клиентов.

     Организационная структура турфирмы ООО «Диалог народов – I» насчитывает 7 сотрудников: генеральный директор, заместитель генерального директора, главный бухгалтер, менеджер туротдела 1, менеджер туротдела 2, менеджер туротдела 3, агент по продаже авиабилетов. Все сотрудники фирмы – высококлассные специалисты, имеющие профессиональный опыт деятельности.

Таблица 1 – Руководство предприятия ООО  «Диалог народов – I» (разработано автором)

     Данная таблица свидетельствует о том, что в турфирме ООО «Диалог народов – I» работает персонал с возрастом от 25 – 50 лет с высшем образованием, и все работники персонала работают в сфере туризма больше 5 лет.

     Авиакассы ООО «Диалог народов – I» расположены по адресу г. Владивосток ул. Светланская 7.

     Организационная структура турфирмы ООО «Диалог народов – Артем» насчитывает 2 сотрудника: директор, менеджер  (Приложение Н).

Таблица 2 – Руководство предприятия ООО  «Диалог народов – Артем» (разработано автором)

     Данная таблица показывает, что в турфирме ООО «Диалог народов – Артем» работает персонал с возрастом от 20 – 60 лет с высшем образованием, и все работники персонала работают в сфере туризма больше 5 лет.

     Таким образом, организационно-управленческая структура ООО «Диалог народов – I» и «Диалог народов – Артем» представляет собой линейно-функциональную систему управления, которая предполагает распределение всей деятельности туристской фирмы по направлениям. Структура необходима, чтобы все протекающие в организации процессы осуществлялись своевременно и качественно.

     Из  всего вышеизложенного можно  сделать общий вывод, что имея резервы в виде экономических  показателей, турфирма ООО «Диалог народов – I» планирует увеличивать объёмы реализации туруслуг, а также расширять свой сегмент рынка, систему сбыта туристского продукта, укрепить свои позиции на рынке.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     3 Анализ договорных  отношений ООО «Диалог народов – I» с 

        поставщиками туристских услуг

     3.1 Основные понятия и виды договора

     Договор – наиболее распространенный юридический  факт, порождающий обязательные правоотношения. Договор как юридический факт характеризуется тем, что является результатом согласованных действий лиц, участвовавших в его заключении. От других юридических фактов, вызывающих к жизни правоотношения, договор отличается также тем, что он не только приводит в действие нормы права, регулирующие отношения сторон договора, но и устанавливает в соответствии с требованиями законодательства содержание возникшего на его основе гражданского правоотношения, а также может определять ответственность сторон на случай неисполнения или ненадлежащего исполнения ими договорных обязательств.

     В странах рыночной экономики одной  из наиболее распространенных форм договора является контракт. Контракт – это  договор или соглашение, устанавливающие  права и обязанности сторон и обусловленные сроками.

     Субъектами  договорных отношений могут выступать  субъекты хозяйствования конкретной страны и иностранные субъекты хозяйствования – юридические и физические лица, прошедшие государственную регистрацию и имеющие статус предпринимателя, а также физические лица – потребители туристских услуг.

В зависимости  от того, в какой момент договор  считается заключенным, он бывает:  

• консенсуальный – договор, который считается заключенным со времени достижения сторонами соглашения по всем существенным пунктам. Пример такого договора является купля-продажа.
• реальным – договор, который считается заключенным со времени совершения сторонами конкретных действий по передаче денег или вещей в соответствии с достигнутым соглашение. Пример такого договора является займа, перевозки.

     Исходя  из степени правовой завершенности, различают договоры:

• окончательный – договор, содержащий обязанности сторон по передаче вещей, оказанию услуг, выполнению работ и т.п.
• предварительный – договор, который порождает на их основе и в соответствии с ними лишь обязанности заключить договор в будущем.

     Договоры  могут быть также:

• возмездным – договор, по которому сторона должна получить плату или иное встречное предоставление за исполнение своих обязанностей.

 

• безвозмездным – договор, по которому одна сторона обязуется предоставить что-либо другой стороне без получения от нее платы или иного встречного предоставления.

      Договор вступает в силу и становится обязательным для сторон с  момента его заключения. Сторона, делающая предложение, называется оферентом, а сторона, его принимающая,  акцептантом. Акцептом могут быть признаны не только выраженный в письменной форме ответ лица, которому адресована оферта, но и его действия по выполнению указанных в оферте существенных условий договора.

     Изменение и расторжение договора возможно:

     - по соглашению сторон;

     - при существенном нарушении договора  одной из сторон;

     - в связи с существенным изменением  обязательств, из которых стороны  исходили при заключении договора.

     Договорные  отношения в туризме регулируются нормами международного и национального гражданского права.

     На  международном уровне такие отношения  регулируются следующими основными  документами:

     - Международной конвенцией по  контракту на путешествие, принятой 22 октября 1970 г. Генеральной ассамблеей  Всемирной федерации ассоциаций  туристских агентств (УФТАА);

     -  Положением по туристским контрактам  и обменам, принятым на Венской  встрече государств – участников  Совета Безопасности Совета Европы (СБСЕ) в 1992 г.;

     - Соглашением по унификации основных  правил воздушных международных  перевозок (Варшавская конвенция), принятым 12 октября 1929 г., с изменениями и дополнениями в 1995 и 1975 гг.;

     - Женевской конвенцией по международной  автомобильной перевозке пассажиров  и багажа, принятой в Брюсселе  в 1967 г.;

     - Кодексом отношений между гостиницами  и турагентствами, принятым Всемирной  федерацией ассоциаций турагентств  (УФТАА) и Международной гостиничной  ассоциацией (МГА) в 1987 г.;

     - Афинской конвенцией о перевозке  морем пассажиров и их багажа;

     - Соглашением и стандартным контрактом  между отелем и перевозчиков, принятыми Международной гостиничной  ассоциацией (МГА) и Международным  союзом участников дорожного  транспорта (МСДТ) в 1994 г.;

     - Международными гостиничными правилами,  одобренными Советом Международной гостиничной ассоциации (МГА) в 1981 г.;

     - Директивой Совета Европы в  области организации туристкой  деятельности;

     - Межправительственным соглашением  «О сотрудничестве в области  туризма», принятым правительствами государств – участников СНГ 23 декабря 1993 г.;

     Рекомендательным  законодательным актом «Об основах  принципах сотрудничества государств – участников СНГ в области  туризма», принятым Межпарламентской ассамблеей государств – участников МНГ 29 октября 1994 г.

     В Российской Федерации договорные отношения  в области туризма регулируются на национальном уровне следующими нормативными правовыми актами:

     - Гражданским кодексом Российской  Федерации (ч. 1 и 2);

     - Федеральным законом «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации»;

     - Кодексом Законов о труде Российской  Федерации, Постановлением Министерства  труда РФ от 14.07.93 г. № 135 «Об  утверждении Рекомендаций по  заключению трудового договора (контракта)  в письменной форме и Примерной  формы трудового договора (контракта)» и др.

     Разделами, составляющими основу любого договора, являются преамбула, основная и заключительная части.

     Преамбула (от фр. preambule – предисловие) – это своеобразное введение в договор, которое включает (рисунок 8):

     

     Рисунок 8 – Преамбула (разработано автором)

     Основная  часть договора подразделяется на специфические  и общие условия договора. К специфическим относятся следующие условия, характерные для данной сделки, но вряд ли применимые к другим сделкам (рисунок 9):