Отчет по практике в турфирме ООО «Диалог народов - I»

Содержание

Введение…………………………………………………………………………………………...3

1 Общая характеристика  туристского предприятия ООО «Диалог народов - Артем» 4

1.1 История создания и развития предприятия 4

1.2 Основные задачи  и виды деятельности  предприятия ООО «Диалог народов - Артем» 6

2 Организационно-технологические аспекты деятельности ООО «Диалог народов - I» и «Диалог народов – Артем» 10

2.1 Анализ производственной деятельности предприятия ООО «Диалог народов - I» и  ООО «Диалог народов - Артем» 10

2.2 Организационно-управленческая  структура предприятия ООО «Диалог народов - I» и ООО «Диалог народов - Артем» 13

3 Анализ договорных  отношений ООО  «Диалог народов  - I» с поставщиками туристских услуг 17

3.1 Общая характеристика  договора 17

3.2 Договорные отношения  с поставщиками  туристских услуг 22

3.3 Анализ договорных  отношений ООО  «Диалог народов  - I» с поставщиками туристских услуг 26

Заключение 30

Список  использованных источников 31

Приложение  А 32

Приложение  Б 33

Приложение  В 34

Приложение  Г 35

Приложение  Д 36

Приложение  Е 37

Приложение  Ж 38

Приложение  К 44 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение

     Учебная практика является важным этапом в теоретической и профессиональной подготовке специалиста.

     Учебная практика имеет продолжительность четыре недели.

     В соответствии с назначением, характером различных видов практики определяются ее цели и задачи.

     Место прохождения учебной практики – турфирма ООО «Диалог народов – Артем».

     Цель  учебной практики:

     - ознакомление со структурой управления турфирмы ООО «Диалог народов – Артем», основных направлений деятельности турфирмы, изучение учредительных документов, нормативной документации, регламентирующей их деятельность и деятельность турфирмы ООО «Диалог народов – Артем».

     Задачи  учебной практики:

- ознакомление с учредительными документами и нормативными материалами;

- получение целостного представления о работе турфирмы ООО «Диалог народов – Артем»;

- закрепление и углубление знаний, полученных в университете;

- получение навыков самостоятельного решения задач, стоящих перед штатными работниками турфирмы ООО «Диалог народов – Артем».

     Индивидуальное  задание – договорные отношения ООО «Диалог народов – Артем» с поставщиками туристских услуг.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     1 Общая характеристика туристского предприятия  

        ООО «Диалог народов-I» и ООО «Диалог народов – Артем»

     1.1 История создания и развития предприятия

           ООО «Диалог народов-I» и ООО «Диалог народов – Артем»

      Название  предприятия: Общество с ограниченной ответственности «Диалог народов – I». Сокращенное название: ООО «Диалог народов – I» регистрационный номер  федерального реестра туроператоров № 0001930. Местонахождение  (юридический и фактический адрес): 690000, Российская Федерация, Приморский край, г. Владивосток, ул. Светланская, 7.

     Направлениями деятельности компании являются въездной, выездной и внутренний туризм. Размер финансового обеспечения: 10000000 (десять миллионов) рублей с 14.02.2008 по 31.05.2010. Номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора: № ОТУ1/8-27 от 14.02.2008 по 31.05.2010. Страховщик – Открытое  акционерное общество "Дальлесстрах", 690091, г. Владивосток, ул. Прапорщика Комарова, 29, офис 6. 

     Артемовский филиал ООО «Диалог народов – Артем»» находится по адресу г. Артем, ул. Кирова, 9/1, офис 11, тел. (42337) 4-79-97. Юридический адрес: 690771, г. Артем, ул. Кирова, 9/1, офис 11 и является туристским агентством. Режим работы: круглогодичный, в будни с 10:00 – 17:00, по субботам с 11:00 – 15:00, выходной воскресенье. Удобное месторасположение организации в центральной части города способствует привлечению большого количества туристов и партнёров по бизнесу. На здании имеется указатели с логотипом фирмы, что упрощает поиск офиса (Приложение А). Сотрудники, работающие в компании, являются квалифицированными специалистами со стажем работы в области туризма.

     Турфирма  имеет организационно-правовую форму  – общество с ограниченной ответственностью. ООО – это коммерческая организация, учрежденная одним или несколькими лицами, уставной капитал которой разделен на доли, определенные в учредительном договоре. Участники общества отвечают по его обязательствам только тем имуществом, которое передано в качестве вклада в уставный капитал общества. Уставный капитал определяет минимальный размер имущества общества, которое является его гарантом.

     Офис  компании оформлен в деловом стиле  и оснащен всем необходимым для  слаженной работы (современная оргтехника, телефон, компьютер, электронная почта, услуги Интернет, функциональная офисная мебель) (Приложение Б).

     Компания  в своей деятельности использует 6 систем бронирования авиаперевозок, осуществляет продажу авиабилетов  на рейсы большинства авиакомпаний мира, имеет договора с партнерами в Китае, Гонконге, Сингапуре, Таиланде, Японии, Ю. Корее, КНДР, Филиппинах, Вьетнаме, Индонезии, Чехии, Германии и многих других стран. Основные страны партнеры ООО «Диалог народов – I» и ООО «Диалог народов – Артем» приведены на рисунке 1.

     

     Рисунок 1 – Основные страны партнеры ООО «Диалог народов – I»

     и ООО «Диалог народов – Артем» (разработано автором)

     Расширяя  масштабы своей деятельности, компания открыла свои структурные подразделения в Находке, Уссурийске, Арсеньеве, Пограничном.

     Основным  видом деятельности компании является въездной и выездной туризм, а также  компания занимается обслуживанием  на территории РФ иностранных граждан  из КНР, Японии, Южной Кореи. Туристская компания является членом Российской ассоциации туристических агентств.

     Основными клиентами компании в рамках въездного туризма являются туристы из Японии, как экскурсионные группы, так и индивидуальные клиенты. Компания имеет опыт работы с туристами из Германии, Великобритании, Ю. Кореи, Франции, США, Канады, КНР.

     Одним из важнейших аспектов качественных услуг для компании является высокий профессионализм и компетентность сотрудников при работе с клиентами фирмы. Квалифицированные сотрудники с вниманием относятся к индивидуальным и групповым заказам и используют современные компьютерные системы бронирования и продаж, организуют для любых клиентов поездки, в том числе по классу VIP.

     Для этого все работники компании лично изучают новые и популярные маршруты, а так же посещают семинары, курсы повышения квалификации профессионального характера.

     За  все 12 лет существования на рынке  туристских услуг компания ООО «Диалог Народов – Артем» стремится увеличивать географию обслуживания туристов и объем реализованных услуг, при этом уделяет значительно внимание качеству и уровню обслуживания клиентов компании. Безупречная репутация партнеров ООО «Диалог Народов – Артем», тщательный подбор отелей, доскональное знание особенностей каждого из предлагаемых маршрутов – все это гарантия высокого качества услуг.

     Таким образом, из вышеизложенного можно  сделать вывод, что ООО «Диалог народов – Артем» работает как турагент, имеет выгодные контакты, и в этой связи, имеет возможность реализовать туристские путевки для своих клиентов по конкурентоспособным, невысоким ценам. Работа с клиентами для этой фирмы является одной из самых главных и необходимых функций.

     1.2 Основные задачи и виды деятельности предприятия

           ООО «Диалог народов – Артем»

     Компания  ООО «Диалог народов – Артем»  предлагает:

• туры по Китаю, Южной Корее, Японии, Европе и многим другим зарубежным странам;
• однодневные экскурсии по городам Приморского края;
• морские прогулки по акватории Амурского Залива, бухты Золотой Рог, экскурсии по близлежащим островам, аренду катеров и яхт;
• экологические туры;
• обслуживание индивидуальных туристов: бронирование гостиниц, авиабилетов, заказ транспорта и переводчика;
• визовую поддержку (оформление туристских и бизнес-приглашений).

     Основными направлениями работы компании являются:

1. Визовая поддержка иностранным гражданам.
2. Приглашения для туристских, бизнес и многократных виз.
3. Бронирование гостиниц во Владивостоке и других городах России.
4. Оформление авиабилетов по всем направлениям.
5. Экскурсионное обслуживание во Владивостоке и других городах России; групповые и индивидуальные туры.
6. Услуги переводчиков: японского, корейского, китайского, тайского, испанского, английского языков.
7. Встреча и проводы туристов в аэропорту.

 
 
 

Основные направления работы компании ООО «Диалог народов – Артем» представлены на рисунке 2.

     

 

     

     

 

     

     

     

     

     

 

     

 
 

     

     

     Рисунок 2 – Основные направления работы компании ООО «Диалог народов – I» и ООО «Диалог народов – Артем» (разработано автором)

     По  каждому туру разработана информационная база (листовки, брошюры), дающая возможность  клиенту получить полный объём информации для принятия решения о выборе направления и конкретного тура и удерживание своего имиджа. Приобретая туристскую путёвку, клиенты подписывают с фирмой договор, в котором указан тщательно отработанный набор услуг, условий, что позволяет предупредить возможные недочёты и конфликтные ситуации в обслуживании. Все турпакеты фирмы включают в себя обязательное медицинское страхование.

     Ежегодно  турагент отправляет за рубеж более 10000 туристов из Приморья, в том числе около 6000 туристов в КНР. Также компания принимает около 12000 иностранных граждан в год.

     Из  сказанного выше следует, что основными приоритетами развития турфирмы ООО «Диалог народов – Артем» на ближайшую перспективу являются следующие направления: