• расширение штата;
• увеличение географии обслуживания туристов;
• увеличение объема реализованных услуг;
• заключение договоров с иностранными партнёрами.

     1.3 Нормативно-правовые документы ООО «Диалог народов – I» и

          ООО «Диалог народов – Артем»

     1. "Конституция Российской Федерации" (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 N 6-ФКЗ, от 30.12.2008 N 7-ФКЗ)

     2. "Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)" от 30.11.1994 N 51-ФЗ (принят ГД ФС РФ 21.10.1994) (ред. от 17.07.2009, с изм. от 18.07.2009)

     3. Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» (в ред. Федеральных законов от 09.01.1996 N 2-ФЗ, от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 30.12.2001 N 196-ФЗ, от 22.08.2004 N 122-ФЗ, от 02.11.2004 N 127-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 27.07.2006 N 140-ФЗ, от 16.10.2006 N 160-ФЗ, от 25.11.2006 N 193-ФЗ).

     Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие  между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

     4. Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (с изменениями, внесенными федеральным законом № 12 ФЗ от 5 февраля 2007 г.)

     5. Правила оказания услуг по реализации туристского продукта. Утверждены постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 г. № 452.

     6. Свидетельство о государственной регистрации юридического лица, серия 000 № 14522, номер и дата постановления мэра города Владивостока о регистрации юридического лица № 2877 от 01.10.1997 г., регистрационный номер № 10307, юридический адрес местонахождения юридического лица 960034 г. Владивосток, ул. В. Фадеева, д. 47, кабинет 34, полное наименование юридического лица Общество с ограниченной ответственностью  «Диалог народов – I» (Приложение В).

     7.Свидетельство о постановке на учет в налоговом органе юридического лица, образованного в соответствии с законодательством Российской Федерации по месту нахождения на территории Российской Федерации, выдано Обществу с ограниченной ответственностью «Диалог народов – I», серия 25 № 0009832, реквизиты свидетельства о государственной регистрации 16186/725/10307,  21.05.1998 выдано инспекцией Министерства Российской Федерации по налогам и сборам по Ленинскому району г. Владивостока Приморского края, дата постановки на учет 17.11.1997 г., по месту нахождения в Инспекции ФНС по Ленинскому району г. Владивостока, его код 2536 (Приложение Г).

     8.Свидетельство о государственной регистрации юридического лица, серия 25 № 003251540, форма № Р51001, выдано Межрайонной инспекцией Федеральной налоговой службы № 10 по Приморскому краю, основной регистрационный номер 1082502003330, дата регистрации 23.12.2008 г., полное наименование юридического лица Общество с ограниченной ответственностью «Диалог народов – Артем» (Приложение Д).

     9.Свидетельство о постановке на учет в налоговом органе юридического лица, образованного в соответствии с законодательством Российской Федерации по месту нахождения на территории Российской Федерации, выдано Обществу с ограниченной ответственностью «Диалог народов – Артем», серия 25 № 003275207, ОГРН 1082502003330, поставлена на учет в соответствии Налогового кодекса Российской Федерации 23.12.2008 г. В налоговом органе по месту нахождения Межрайонной ИФНС России № 10 по Приморскому краю, и ей присвоен  ИНН/КПП 2502038241/250201001,его код 2502 (Приложение Е).

     10.Агентский договор № 89 о реализации туристского продукта, дата заключения договора 23.01.2009 г. (Приложение Ж).

     11.Карточка регистрации контрольно-кассовой техники № 5682, контрольно-кассовая техника ЭЛВЕС-МИКРО-К, версия: 01, выпущена в 2006 г. до 05.02.2014 г., заводской номер 0225581, регистрационный номер ЭКЛЗ 2713853975, голограмма государственного реестра 6204881, зарегистрирована в Межрайонной ИФНС России № 10 по Приморскому краю, в Книге учета контрольно-кассовой  техники под № 5682, дата регистрации 05.02.2007 г., № договора 18104 с 05.02.2007 г. по 01.03.2008 г., голограмма сервисного обслуживания № 7412170 от 05.02.2007 г.

     Установлено, что ООО «Диалог народов – Артем» работает строго в соответствии с нормативными документами.

 
 

     2 Организационно-технологические аспекты деятельности

        ООО «Диалог народов – I» и «Диалог народов – Артем»

     2.1 Анализ производственной деятельности предприятия

          ООО «Диалог народов – I» и  ООО «Диалог народов – Артем»

     Производственная  деятельность турфирмы ООО «Диалог народов – Артем» состоит в организации и реализации туров, страховании, визировании и бронировании гостиниц.

      Обеспечение реализации «жесткого» блока мест на регулярном рейсе 749/750 Владивосток – Харбин – Владивосток. Обеспечивалась реализация мест на рейсах Владивосток - Тяньцзинь, Владивосток – Далянь, Владивосток – Муданьцзянь, Владивосток – Ниигата, Осака, Тояма.

      Осуществлялось  внедрение «пакетных» перевозок  туристов из аэропортов Сибири и Дальнего Востока через аэропорт Владивосток  в Японию, Китай, Корею на рейсах «Владивосток Авиа».

      Специалисты компании принимали участие в  туристских выставках: Москва, Новосибирск, Владивосток, Далянь, Токио в ходе которых проводились презентации туристской деятельности, заключились договора о сотрудничестве. В целях повышения заинтересованности сотрудников компании в конечных результатах труда на предприятии было усовершенствованы: Положение о премировании работников отделов продаж и бухучета, разработаны должностные инструкции для ряда специалистов, внедрены правила внутреннего распорядка компании, проведено обучение некоторых категорий работников туристского центра и отдела продаж.

      Увеличено количество рабочих мест по продаже  авиабилетов и проводилась обновление рабочих мест специалистов по продаже авиабилетов.

      Обеспечение приема иностранных делегаций (Япония, Ю. Корея, С. Корея, Китай, (Пекин, Гонконг, Суйфуньхэ).

      Создание  рекламной продукции:

     - в художественных буклетах и журналах о Владивостоке размещалась имиджевая реклама (Приложение И, К, Л);

     - адресные визитки;

     - размещение рекламы на ТВ (Приложение М);

     - размещение рекламы в газетах;

     - размещение рекламы по радио;

     - рекламные щиты.

 
 

Основные турфирмы партнеры компании ООО «Диалог народов – I»  и ООО «Диалог народов – Артем» - представлены на рисунке 3.

     

     

     

     

     Рисунок 3 – Основные турфирмы партнеры компании ООО «Диалог народов – I» и ООО «Диалог народов – Артем» (разработано автором)

     Основные  партнеры компании ООО «Диалог народов – I» и «Диалог народов – Артем» в области перевозок и продажи авиабилетов являются:

     - ОАО «Владивосток Авиа»;

     - «Аэрофлот – Российские международные  авиалинии»;

     - ОАО «ЛАВС»;

     - А/к «Азиана»;

     - А/к «Корейн Эйр»;

     - «Представительство Владивосток  Авиа», г. Харбин;

     - «Владивосток Авиа Интернешнл», Сеул;

     - ООО «Маджестик» – субагент;

     - ООО «Аэросити» – субагент.

     Основные  партнеры компании ООО «Диалог народов – I» и «Диалог народов – Артем» – турбазы: Ритм, Океан, Авиатор, Наши гости, о. Рейнике представлены на рисунке 5.

     

      

     Рисунок 5 – Основные партнеры компании ООО «Диалог народов – I» и

     ООО «Диалог народов – Артем» (разработано автором)

      Основные партнеры компании «Диалог народов – I» и ООО «Диалог народов – Артем» – гостиницы за рубежом: «Джон Шан», «Золотая семья», «Holliday Inn», «Kempenskyi», «Hilton Hotel», «Золотой дракон» представлены на рисунке 6.

 

     Рисунок 6 – Основные партнеры компании ООО «Диалог народов – I» и

ООО «Диалог  народов – Артем» (разработано автором)

     Партнеры  СМИ: газеты «Конкурент», «Владивосток», «Комсомольская правда», «Московский комсомолец», «Дальпресс», «Вечерняя звезда», «Световая газета».

     Партнеры  журналы: «Восточный базар, издательство «Русский остров», бортовой журнал «Владивосток Авиа».

     Партнеры  радио: New Wave, О'Кей, «Владивосток, телестудии «ОТВ-Прим», ПКТВ, СТС.

     2.2 Организационно-управленческая структура предприятия

           ООО «Диалог народов – I» и ООО «Диалог народов – Артем»

     Под структурой управления организацией понимается упорядоченная совокупность взаимосвязанных  элементов, находящихся между собой  в устойчивых отношениях, обеспечивающих их развитие и функционирование как единого целого.

     Организационная структура – это целостная система, специально разработанная таким образом, чтобы работающие в ее рамках люди могли наиболее эффективно добиться поставленной перед ними цели. [10, с 25]

     Организационная структура направлена, прежде всего, на установление четких взаимосвязей между отдельными подразделениями организации, распределения между ними прав и ответственности. В ней реализуются различные требования к совершенствованию систем управления, находящие выражения в тех или иных принципах управления.

     Туристские  предприятия строят свою организационную  структуру в зависимости от масштабов  и содержания деятельности, региональных особенностей рынка, финансово-экономического положения.

     Организационная структура управления зависит:

• от организационно-правовой формы предприятия, закрепленной в регистрационных документах;
• формы собственности;
• вида предприятия (туроператор, турагент);
• технологии формирования, продвижения и реализации туристского продукта.

     В основу построения организационной  структуры управления должны быть положены следующие принципы:

• достаточная целесообразность – способность отражать содержание деятельности    предприятия, обеспечивать функциональную целесообразность звеньев управления;
• гибкость – способность реагировать и адаптироваться к изменяющимся условиям деятельности;
• минимальное количество звеньев;
• минимизация персонала;
• высокая квалификация персонала;
• минимизация накладных расходов.

     Опираясь  на общепринятые методы характеристики организационно-управленческой структуры, был проведен анализ данной структуры ООО «Диалог народов – I» и ООО «Диалог народов – Артем».

     Организационно-управленческая структура туристского предприятия  ООО «Диалог народов – I» представляет собой линейно-функциональную систему управления. Такая структура предполагает распределение всей деятельности туристской фирмы по направлениям (рисунок 7).

     В рамках структуры протекает весь управленческий процесс: движение потоков информации, принятие управленческих решений, в котором участвует весь персонал. Структура необходима, чтобы все протекающие в организации процессы осуществлялись своевременно и качественно.