Отчет по практике в турагентстве ООО «Агентство Турмаркет»

 

     Таблица 1 – SWOT-анализ ООО «Агентство Турмаркет».

     Исходя  из SWOT-анализа предприятия можно увидеть, что организация работы на предприятии высока, за счет заинтересованности сотрудников в получении большей прибыли и создании имиджа предприятия, что предприятие пользуется только услугами проверенных партнеров и стремится к увеличению доли путем улучшения рекламы и внедрению инноваций. Возможности предприятия низкими не назвать, но есть и угрозы связанные с низким уровнем экономики в стране и уровнем жизни населения, а также влиянием сезонности. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2. Особенности организации автобусных туров.

2.1 Формирование турпродукта. 

     Автобусные  туры – туристский продукт, включающий в себя: перевозку группы туристов на автобусе по определенному маршруту, продолжительностью более 24 часов; размещение в отелях в соответствии с программой тура; экскурсионное обслуживание в соответствии с программой тура; сопровождение руководителем туристской группы.

     Автобусный  тур содержит ряд существенных условий, присущих только данному виду турпродукта, и являющихся определяющими для потребителя(туриста) при заключении договора реализации. Данные существенные условия сформулированы в программе тура, являющейся неотъемлемой частью договора.

     Существенными условиями автобусного тура являются:

• Перечень стран, запланированных к посещению и транзитному проезду туристами
• Виды транспортного обслуживания на маршруте
• Перечень основных туристско-экскурсионных объектов
• Количество ночных переездов (если таковые запланированы)
• Категория отелей на маршруте
• Указание на место нахождения отелей, там, где это является существенным (по пути, в регионе, в городе)
• Тип питания
• Дата и место начала и окончания автобусного тура.

     Программа тура, сформированная в виде публичной  оферты, и предлагаемая к реализации, обязана содержать следующие данные:

• План путешествия по дням с перечнем объектов показа и посещения
• Режим предусмотренного питания
• Категория мест размещения
• Стоимость тура
• Перечень услуг, входящих в стоимость
• Перечень дополнительных услуг

 

     2.2 Реализация продукта. 

     Реализация  автобусных туров осуществляется в  соответствии с ФЗРФ «Об основах  туристской деятельности в РФ», Правилами  оказания услуг по реализации турпродукта  и настоящими правилами, а также  на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом, а в случаях, предусмотренных Федеральным законом “Об основах туристской деятельности” - между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

     До  заключения Договора туроператор, турагент обязан проинформировать туриста или иного заказчика автобусного тура о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии сопровождающего группы (гида-сопровождающего), экскурсий в местах временного пребывания, минимальном количестве туристов в группе для совершения автобусного тура, о дополнительных услугах, а также об особенностях автобусного путешествия, информация о которых содержится в памятках туроператора.

     При заключении Договора туроператор, турагент обязаны представить туристу  или иному заказчику достоверную  информацию:

       о правилах въезда в страну (место) временного пребывания  и выезда из страны (места) временного  пребывания, включая сведения о  необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания;

     об  основных документах, необходимых для  въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания;

       об опасностях, с которыми турист (экскурсант) может встретиться при  совершении путешествия; 

     о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия);

       о месте нахождения, почтовых  адресах и номерах контактных  телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые турист (экскурсант) может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу туриста (экскурсанта);

     о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания;

     об  особенностях автобусного путешествия, информация о которых содержится в памятках туроператора. 

     2.3 Организация автобусных туров. 

     2.3.1 Программа тура

     - перечень услуг, достопримечательных объектов и досуговых событий, предоставляемых туристам в определенных последовательности, времени, месте и условиях обслуживания.

     Программа тура публикуется в каталогах  и на веб-сайте туроператора и является публичной офертой туроператора. При внесении изменений в программу тура после ее публикации в каталоге, информация об этом немедленно размещается на веб-сайте, и опубликованная на веб-сайте программа тура в этом случае несет функцию публичной оферты.

     Предварительная подготовка программы тура туроператором  до момента публикации ее в виде публичной оферты включает работу по определению и разработке:

       маршрута тура;

     перечня туристских предприятий - исполнителей услуги;

     периода предоставления туров каждым предприятием - исполнителем услуги;

     состава экскурсий и достопримечательных  объектов;

     комплекса досуговых мероприятий;

     продолжительности пребывания в каждом пункте маршрута;

       количества туристов, участвующих  в путешествии;

       видов транспорта для внутримаршрутных  перевозок; 

     потребности в сопровождающих или гидах-сопровождающих, экскурсоводах, гидах-переводчиках, другом обслуживающем персонале и необходимой дополнительной их подготовки;

       необходимого количества транспортных  средств; 

     формирование  и подготовку рекламных, информационных и картографических материалов, описания путешествия для публикации публичной оферты.

     В результате предварительной подготовки программы тура туроператором формируется турпродукт, содержание которого указывается в программе тура, предлагаемой для реализации потребителю, которая выходит в виде публичной оферты.

       В ней изложены:

       План путешествия по дням с  перечнем объектов показа и  посещения

       Режим предусмотренного питания

       Категория мест размещения

       Стоимость тура

       Перечень услуг, входящих в  стоимость

       Перечень дополнительных услуг

     Случаи  изменения программы тура на маршруте:

       Опоздания поездов, самолетов,  паромов и др средств транспорта, изменение маршрута их движения перевозчиком

       Тяжелая дорожная ситуация, пробки  и объезды на дорогах, погодные  условия

       Задержки на границах

       Поломка автобуса

       Мероприятия, проводимые на объектах  посещения или показа (объекты закрыты для посещения)

       Действия официальных лиц (полицейский,  таможенный контроль и т.д.)

       Последствием этих обстоятельств  может служить позднее прибытие  к месту размещения, сдвиг в  программе или невозможность  посещения отдельных экскурсионных объектов. Туроператор при этом предпринимает все возможные действия для преодоления последствий данных обстоятельств.

     Туристу в начале маршрута выдается информационный лист с адресами и телефонами отелей по маршруту, а также информация о телефоне сопровождающего группы или представителя туроператора. Данная информация служит для случаев, если турист по какой-либо причине отстал от группы. Информация может подлежать замене, с необходимым своевременным уведомлением туриста.

     Место и время сбора группы в точках маршрута или отправления автобуса назначается сопровождающим, оно является обязательным для всех и служит необходимым условием выполнения программы тура. При опоздании туриста ко времени сбора группы сопровождающий принимает меры к поиску отставшего туриста, однако в принятии решения о дальнейшем движении группы по маршруту без опоздавшего туриста приоритетом является необходимость выполнения программы тура. Отставший турист при этом может воспользоваться имеющимся у него на руках информационным листом и догоняет группу самостоятельно за свой счет. 

     2.3.2 Железнодорожные, воздушные, морские перевозки 

     Автобусный  тур может сопровождаться предоставлением  услуг железнодорожных, водных и авиационных перевозчиков.

     Туроператор осуществляет приобретение для туристов проездных документов (билетов) перевозчиков, которые являются самостоятельными договорами между пассажирами и перевозчиком. Туроператор обязан предоставить туристам или иным заказчикам информацию для пассажиров, полученную от перевозчика. Ответственность за качество транспортных услуг, выполнение условий перевозки несет соответствующий перевозчик.

     Приобретение  туроператором проездных билетов  осуществляется в момент окончания  формирования группы.

     Распределение мест в вагонах поезда или парома при бронировании проезда осуществляется туроператором самостоятельно по спискам  пассажиров, с учетом пожеланий туристов, но не предполагает для туриста определенного места в вагоне или каюте, например, верхнего, нижнего, бокового, женского или мужского купе, или размещения в одном и том же купе, вагоне. При наличии возможности, при распределении мест туроператор учитывает возраст, комплекцию, родственные или дружеские отношения туристов для наиболее компактного и комфортного их размещения в вагонах поезда или каютах. 

       2.3.3 Автобусы. 

     В автобусных турах используются специализированные автобусы туристического класса, обязательно оборудованные мягкими сидениями, микрофоном, системой вентиляции; а также как правило, но не обязательно, оборудованные аудио- и видеосистемой, туалетом для экстренных случаев, кипятильником с ограниченной емкостью, кондиционером в жаркое время года.

     Транспортная  компания, выполняющая международные  автобусные перевозки туристов, обязана  иметь транспортную лицензию и международный допуск. Все автобусы проходят технический осмотр 2 раза в год. При пересечении границ автобусы проходят жесткий документальный контроль.

     При следовании автобуса по маршруту для  обеспечения безопасности пассажиров строго регламентировано соблюдение «Международных правил труда и отдыха водителей» (ЕСТР). В соответствии с ЕСТР маршрут  может обслуживать один или два  водителя в зависимости от протяженности  маршрута и графика движения. Соблюдение ЕСТР и графика движения фиксируется с помощью тахографа-самописца, и подлежит контролю в любой момент службами полиции и другими дорожными службами.