Отчет по практике в «Галопом по Європах»

1.       Знайомство з туристичною фірмою.

«Галопом по Європах» є мережею туристичних агенцій, яка у 2009 році увійшла до компанії TUI Ukraine. TUI Ukraine - це підприємство, створене в  серпні 2009 року в результаті операції з придбання компанією TUI Russia & CIS  75% у ряді активів української туристичної компанії Вояж-Київ.  Туроператор «Вояж-Київ» є лідируючим багатопрофільним туроператором України і займає ваговитий сегмент туристичного ринку України. Основними напрямами в організації відпочинку є Болгарія, Хорватія, Кіпр, Греція, Чорногорія, Іспанія, Франція, Австрія, ОАЕ, Туніс і багато інших. 

Агенція «Галопом по Європах» була створена на початку 1990 року, головним директором відділення у м. Луганськ є Штоколова Зоя Миколаївна. Формою власності є ФОП (фізична особа підприємець).

Компанією створена франчайзінгова мережа туристичних агентств «Галопом по Європах», яка зараз налічує більше 60 офісів в 35 містах України.

Офіси  в м. Києві:

вул. Тарасовська, 14
ВАТ "Джей Ті Тревел"
тел.: (044) 235-47-45; 223-96-78
329866077
e-mail: kiev280@tui.ua
працюємо з: Пн - Пт с 10:00 до 20:00, Сб c 11:00 до 19:00

вул. Р. Окіпної, 4А
Лівобережна
ПП Благодир
тел.: (044) 323-25-25

e-mail: kiev240@tui.ua
працюємо з: Пн - Пт с 10:00 до 19:00

 

Вул. Сагайдачного 29А
Почтова площа
г. Київ
ТА "Світ подорожей"
тел.: (0-44) 425-21-61

e-mail: kiev250@tui.ua
працюємо з: Пн - Пт с 10-00 до 19-00, Сб с 11-00 до 18-00

Мережа туристичних агентств "Галопом по Европах" була створена з врахуванням усіх тенденцій розвитку світової туристичної галузі. Ми перша франчайзинговая мережа в Україні, що взяла за основу бізнесу виробництво і реалізацію брендованої продукції, запровадила чіткі стандарти обслуговування та нові технології продажу і контролю якості.

Як створюється робота:

Туроператор "Вояж-Київ" робить весь асортимент продукції (турів) для мережі "Галопом по Европах". Центральний офіс "Галопом по Европах" виконує функції: маркетингу, реклами, контролю якості, кадрової підготовки фахівців, розробки і впровадження стандартів корпоративної культури, юридичного забезпечення, збір і аналіз статистичної інформації. Офіси "Галопом по Европах", це агентства, що працюють під торговою маркою та продають продукцію, зроблену оператором "Вояж-Київ".

Основний контингент клієнтів туристичної фірми складають люди середнього заробітку, їх сім’ї; подружні пари з дітьми.

Основні послуги:

Активний відпочинок                            (тури вихідного дня, прогулянки, Карпати, Крим)

Візи, документи                               (перелік необхідних документів для отримання візи)

Готелі, апартаменти                    (співробітництво з готелями, оренда готелів)

Консультації                  (отримання консультацій щодо бронювання місць та продажу турів)

Подорожі, тури, круїзи                 (круїзи, бронювання круїзів он-лайн)

Туризм, перевезення            (авто-, авіаперевезення)

Туристичні послуги                            (індивідуальний підхід до кожного кліента)

Кількість обслугованих клієнтів за напрямами (2010 рік):

Болгарія – 54, Кіпр - 26, Греція - 81, Чорногорія - 32, Іспанія - 57, Франція - 34

Туристична агенція «Галопом по Європах» є юридичною особою і здійснює свою діяльність на підставі засновницьких документів, і чинного законодавства. Учасниками даного суспільства є:

Громадянка України Штоколова Зоя Миколаївна (директор);

Громадянка України Кондакова Ірина (менеджер);

Громадянка України Мєдвєдєва Ірина Олександрівна (менеджер);

Громадянка України Лисакова Марія (головний бухгалтер).

Згідно із статутом, туристична агенція «Галопом по Європах» має право здійснювати будь-які види діяльності, не заборонені законом, включаючи, але, не обмежуючись наступними:

-турагентськая діяльність;

-туроператорська діяльність;

-інша діяльність з організації подорожей;

-організація культурного дозвілля населення;

-організація масових видовищних, культурних і спортивних заходів;

-надання документальних послуг;

-організація громадського харчування;

-інші види діяльності, не заборонені чинним законодавством.

2.       Характеристика діяльності туристичної фірми

Форми організації поїздок: індивідуальний і груповий туризм.

Туристична агенція «Галопом по Європах» пропонує своїм клієнтам як індивідуальний (подорож планується і бронюється тільки для Вас, по вибраному Вами маршруту в зручний термін, поїздка включає цікаві саме для Вас міста, маршрути і екскурсії), так і груповий

туризм.

Організаційними формами туризму є міжнародний і внутрішній туризм, та,

будучи багатопрофільною агенцією, «Галопом по Європах» працює за такими основними напрямками: Болгарія, Хорватія, Кіпр, Греція, Чорногорія, Іспанія, Франція, Австрія, ОАЕ, Туніс, Україна і багато інших.

Місію туристичної фірми „Галопом по Європах” можна сформулювати наступним чином: „Через відкриту та ефективну мотиваційну політику щодо робітників фірми та цінування їх творчої ініціативи, підприємство прагне задоволення потреб і очікування споживачів у високоякісних та професійно наданих туристичних послугах”. Усвідомлення цієї місії турфірми допомагає краще як працівникам, так і клієнтам підприємства налаштовуватися на продуктивну співпрацю. Оптимальність співпраці працівників підприємства та клієнтів сприяє розвитку та розширенню національного туристичного ринку завдяки залученню нових клієнтів за задоволення їх попиту на туристичні послуги. Тобто, можна зробити висновки, що місія туристичного підприємства сприяє розвиткові національного ринку туристичних послуг. Кінцева мета туристичної фірми - підвищення доходності підприємства.

На сьогоднішній день туристичною фірмою признається організація, яка має у власності, господарському веденні і оперативному управлінні відособлене майно, і може від свого імені придбати майнові  немайнові особисті права, бути позивачем і відповідачем в суді.

Ліцензування туристичної діяльності проводиться Державною службою туризму і курортів Міністерства культури і туризму України

Види туристичних ліцензій:

Ліцензія на турагентськую діяльність

Ліцензія на туроператорськую діяльність

Туристичні оператори (туроператори) - юридичні особи, створені згідно законодавства України, для яких винятковою діяльністю є організація і забезпечення створення туристичного продукту, реалізація і надання туристичних послуг, а також посередницька діяльність за поданням характерних і супутніх послуг і які в установленому порядку отримали ліцензію на туроператорськую діяльність.

Організаційна структура підприємства

Структура фірми є вертикальною (зв’язки підпорядкування).

                                                Директор

                                                                      ↓                 

                                                Менеджер

Згідно штатного розкладу на даний момент в турфірмі зайняті всі вакантні місця. Колектив фірми складається з трьох чоловік (директор, 2 менеджера)

Кадрове забезпечення

Структура кадрів даної турфірми підрозділяється на декілька груп: відділ управління, до складу якого входить генеральний директор; відділ туризму, що складається з: старшого менеджера і менеджера; бухгалтерія, в яку входить головний бухгалтер.

Склад кадрів характеризується наступними показниками: освітній рівень, спеціальність, професія, кваліфікація, стаж роботи, вік, співвідношення окремих категорій працівників і так далі. Для кожного відділу турфірми були прописані свої посадові обов'язки. Такого роду документ був розроблений для наступних посад:

Посадові обов'язки генерального директора туристичної агенції «Галопом по Європах» полягають в наступному: керує відповідно до чинного законодавства всіма видами діяльності організації; організовує роботу і ефективну взаємодію між менеджерами; вирішує всі питання, відносно фінансування і розвитку фірми; контролює здобуття послуг відбитих в договорі; візує договори з клієнтами, з фірмами - операторами, а також всі бухгалтерські документи і несе відповідальність (поряд з головним бухгалтером) за їх достовірність і виконання.

Посадові обов'язки менеджера по роботі з клієнтами відділу туризму туристичної агенції «Галопом по Європах» полягають в наступному: підкорятися безпосередньо начальникові відділу і керівникові, і виконувати їх доручення і розпорядження; працютиє з клієнтами, роз'яснювати умови туробслуговування, надавати повну інформацію про тур, давати інформацію про необхідні формальності і особливості країни перебування; укладати з клієнтом договір - заявку, по якому і пропонувати клієнтам тури згідно з їх бажаннями, розраховувати вартість туру для клієнтів та видавати рахунок на передплату.

Форма власності і перспективи її зміни.

Агенція «Галопом по Європах» була створена на початку 1990 року, головним директором відділення у м. Луганськ є Штоколова Зоя Миколаївна. Формою власності є ФОП (фізична особа підприємець). Змін форми власності не передбачається.

Організаційні основи діяльності туристичної фірми

Будучи багатопрофільною агенцією, «Галопом по Європах» займаєься як внутрішнім, так і зарубіжним туризмом.

Туристична агенція має постійні офіційні зв’язки як з іноземними компаніями, так і з українськими підприємствами. В основному це готелі, які надають також послуги харчування.

Страхування туристів турфірмою здійснюється на основі угод із страховими компаніями, які мають право на здійснення такої діяльності.

Відносини між виробниками туристичних послуг (транспортні організації, готелі, ресторани, екскурсійні бюро) і турагентством частіше всього регулюються агентською угодою.
Посадові обов’язки персоналу туристичної фірми:

Посадові обов'язки генерального директора туристичної агенції «Галопом по Європах» полягають в наступному: керує відповідно до чинного законодавства всіма видами діяльності організації; організовує роботу і ефективну взаємодію між менеджерами; вирішує всі питання, відносно фінансування і розвитку фірми; контролює здобуття послуг відбитих в договорі; візує договори з клієнтами, з фірмами - операторами, а також всі бухгалтерські документи і несе відповідальність (поряд з головним бухгалтером) за їх достовірність і виконання.

Посадові обов'язки менеджера по роботі з клієнтами відділу туризму туристичної агенції «Галопом по Європах» полягають в наступному: підкорятися безпосередньо начальникові відділу і керівникові, і виконувати їх доручення і розпорядження; працютиє з клієнтами, роз'яснювати умови туробслуговування, надавати повну інформацію про тур, давати інформацію про необхідні формальності і особливості країни перебування; укладати з клієнтом договір - заявку, по якому і пропонувати клієнтам тури згідно з їх бажаннями, розраховувати вартість туру для клієнтів та видавати рахунок на передплату.

Техніка прийому замовлень на тур:

Договірно-правові відносини туриста і турфірми складаються як відносини покупця (замовника) і продавця (виконавця). Документальне оформлення взаємовідносин є важливим елементом обслуговування клієнта:

1.       Документи для оформлення замовлення (листок замовлення, лист бронювання, підтвердження бронювання);

2.       Документи для клієнта (договір, путівка, ваучер, страховка, страховий поліс, квиток на транспорт, документи, які підтверджують факт оплати);

3.       Документи, які підтверджують особистість клієнта (паспорт, довіреність на дітей тощо).

Замовлення туриста на бронювання туру оформляється на спеціальному бланку, що містить інформацію про наміри придбати ті чи інші послуги. Договір між турфірмою і туристом укладається в письмовій формі і повинен відпвідати законодавству країни, де придбано тур.

3.       Договірні відносини з партнерами і клієнтами. Страхування туристів.

Розробка турів робиться за стандартною схемою: турагент приїжджає до країни, домовляється з керівництвом готелів, ресторанів, пансіонатів. Потім структурується туристичний маршрут, розраховуються затрати, планується програма перебування.

Туристичний продукт являє собою комплекс різних послуг і турфірма-реалізатор є лише однією з ланок великого ланцюга партнерів з організації сервісного забезпечення туру.

Комплекс послуг гостинності гарантованої якості надає готель - комерційне підприємство, спеціалізоване на наданні комплексу послуг розміщення, харчування та інших додаткових послуг, які забезпечують безпечну і комфортну життєдіяльність людині, що тимчасово перебуває поза місцем постійного проживання. Готелем є тільки те підприємство сфери послуг, потужність якого становить не менше 10 місць (номерів) і яке гарантовано може забезпечити послуги розміщення і харчування (в обсязі не менше сніданку) та надати інші послуги за заздалегідь обумовлену плату.

Для сучасних середніх і крупних туркомплексів (турготелів, повносервісних готелів) із середнім та високим рівнем комфортабельності характерна наявність величезного переліку додаткових послуг, які можна назвати не інакше, як “місто у місці сучасного проживання”: бар, ресторан, кафе, буфет, пивний бар, коктейль-бар, фітобар, продуктовий і сувенірний магазини, торгові автомати, дискотека, казино, нічний клуб, салон краси, чистка взуття, зал ігрових автоматів, більярдна, кегельбан, ігрові автомати, ліфт, медпункт, камера зберігання, сейф в Reception і сейф у номері, пункт обміну валюти, пункт замовлення квитків (на літак, поїзд, автобус, таксі і т. д.), пункт прокату автомобілів, автостоянка, гараж, зал нарад, концертний зал, бізнес-центр, копіювальний апарат, факс, телефон, бюро подорожей і екскурсій, телевізори у номерах, ванних кімнатах, холах, додатковий посуд у номері, утюг, прокат, тренажерний зал, спортзал, дитяча площадка, сауна, баня, міні-гольф, площадка для гольфу, баскетболу, волейболу, сквош, настільний теніс, теніс, конюшня, масажна, басейн відкритий, критий і дитячий, пляж на морському, озерному, річному узбережжі, обладнання для водного, підводного і водомоторного видів спорту, різноманітні розважальні програми і екскурсії.

Екскурсійні послуги можна розглядати й як елемент дозвіллєвої програми. Послуги дозвілля в туризмі дуже різноманітні і різноманітність ця зростає з розвитком сфери дозвілля. Послуги дозвілля можна поділити на культурно-просвітницькі, які надаються класичними закладами (театри, кіно-концертні зали, цирки, музеї, художні галереї тощо); рекреційні (парки різного типу, атракціони); розважальні (гральний бізнес, шоу-програми та ін.). Зміна стилю життя та урізноманітнення туристичних запитів стимулюють розвиток всіх складових індустрії туризму, але в першу чергу це впливає на розвиток туристичної галузі, яка не тільки кількісно зростає, але й структурується, спеціалізується, урізноманітнюючи пропозицію якісного турпродукту.