Курс лекций по "Туризму"

/Например: собираясь выбрать исходный турпродукт, мы, предположим, выбрали вид туризма – рекреационный, в котором будем создавать свой продукт, а также ценовую категорию будущего турпродукта – (20.000 – 50.000) руб. на человека. Выбранный нами ценовой диапазон соответствует уровню туристского класса обслуживания. Пусть исходным оказался турпродукт «Семейный отдых на Черноморском побережье России». Изучая характеристики исходного турпродукта, можем к заданной нами характеристике целевой группы добавить следующие: - покупатели этого турпродукта – семейные люди среднего класса; - общая цель покупателей турпродукта: «Эффективный отдых и оздоровление в условиях комфорта и морского климата»; - предпочтительная продолжительность тура: 10–14 дней; - частные цели: проживание – в санаториях, пансионатах, оздоровительных комплексах, расположенных на первой-второй линии, имеющих свою огороженную и охраняемую территорию, оборудованный пляж; питание - …..; - пляж -….. И т. д./

Имея теперь более  полное представление о наших  будущих покупателях, необходимо максимально уточнить те характеристики, которые помогут нам в дальнейшем при определении способов продвижения продукции на рынок. Зная, например, что потребителями какого-то турпродукта являются ведущие сотрудники крупных фирм и компаний, мы будем искать способ доведения информации о своем турпродукте и своей рекламы именно до этого сегмента рынка. Это может быть целевая рассылка, реклама на профессиональных форумах, в дорогих или специализированных журналах и т. п.  То есть, для туроператора важным является детальный «портрет» целевой группы по данному турпродукту.

В связи с этим, надо понимать, что, используя исходный турпродукт, а также отзывы туристов на интернет-форумах, мы достаточно точно выявляем потребности и предпочтения потребителей этого турпродукта, но искомый «портрет» целевой группы при этом вырисовывается не по всем критериям. И требуются дополнительные мероприятия, позволяющие выявить недостающие черты целевой группы. Важную соответствующую информацию можно получить, изучая способы продвижения исходного турпродукта его создателем (на каких выставках, в каких средствах информации он предлагает этот турпродукт). Получить определенную информацию о том, кто является основным покупателем исходного продукта – возраст, социальный статус и т.п., о приоритетах интересов потребителей, особых пожеланиях можно и у самого создателя исходного турпродукта, например, обратившись к нему непосредственно под видом обычного покупателя

 

      Туроператору важно по каждому виду создаваемого турпродукта четко определить свою целевую группу, поскольку это влияет на создание продукта и, особенно, на технологию его продвижения и реализации.

Желательно, чтобы выбранная целевая группа по нашему будущему турпродукту  отвечала следующим условиям:

- целевая группа должна быть стабильной, либо иметь тенденцию к численному росту, росту уровня доходов и количества свободного времени у ее членов;

- у туроператора должна  быть максимально полная и  объективная информация о потребностях  и предпочтениях членов целевой группы;

- туроператор должен  иметь все необходимые возможности  для наиболее качественного и  эффективного удовлетворения потребностей членов целевой группы;

- уровень покупательного спроса членов целевой группы должен позволять оператору получать планируемый объем продаж;

- у членов целевой группы не должно быть сильных мотивов, привязывающих их к кому-либо из конкурентов;

- члены целевой группы должны быть легко доступны в плане доведения до них рекламы и другой необходимой оператору информации;

- целевая группа по данному виду турпродукта должна быть составной частью того слоя потребителей, на который  ориентирован весь турпродукт оператора. Важнейшим признаком этого слоя является принадлежность всех его членов одному экономическому сегменту рынка.   

Другими словами, весь создаваемый оператором турпродукт и вся его деятельность должны быть ориентированы на определенный экономический сегмент туристского рынка.

 

Упрощенный  подход в выявлении исходного  турпродукта

 

Этот подход нередко  используется небольшими туроператорскими фирмами, не имеющими ресурсных возможностей проводить самим или заказать все описанные исследования, сопутствующие маркетинговому подходу.

При упрощенном подходе оператор в соответствии с опытом, связями и наработками, имеющимися у ведущих специалистов фирмы, выбирает и вид туризма, в котором предполагается создавать свой турпродукт и вид исходного турпродукта. Выявляются наиболее востребованные турпродукты в выбранном виде турпродукта и предпочтение отдается тому потенциально выгодному турпродукту, который более всего соответствует указанным качествам специалистов фирмы.

То есть исходный турпродукт при таком подходе выбирается под имеющегося в турфирме специалиста.

Ясно, что этот подход не учитывает некоторые важные факторы, о которых мы  говорили выше и которые влияют в дальнейшем на успех реализации созданного турпродукта. Этот недостаток подобные фирмы стараются компенсировать такими качествами, как:

- гибкость в выборе  направлений и турпродуктов;

- способность быстро  перестроиться при изменении  спроса;

- способность создать  клиентскую базу на основе  личных связей;

- умение занимать небольшие по объему ниши потребительского рынка, не представляющие интереса для крупных операторов.

Контрольные вопросы

1. Почему многие туроператоры  для создания своего турпродукта  используют продукт, созданный  другими туроператорами

2. Почему один и тот же турпродукт может быть выгодным для одного оператора и невыгодным для другого

3. Зачем туроператору  нужна подробная информация о  потенциальных конкурентах. Информация о каких качествах и свойствах конкурента особенно важна туроператору

4. Зачем оператор изучает  потребности людей, покупающих исходный турпродукт

5. Каков смысл в делении уровней услуг и обслуживания на классы

6. Что дает туроператору  выявление возрастных, социальных, экономических и иных характеристик целевой группы

7. Какую роль в выборе исходного турпродукта и в создании своего играют

собственные возможности  оператора

8. Как туроператор может выявить потребности и предпочтения потребителей

9. На основе чего туроператор начинает выбор исходного турпродукта

10. В чем преимущество комплексного маркетингового подхода в выборе исходного турпродукта по сравнению с упрощенным подходом

11. Для чего туроператору нужен исходный турпродукт

12. Почему туроператор должен начинать создание нового для себя турпродукта с четкого формулирования целей этого продукта

13. Что такое ценовая  категория турпродукта и как  этот параметр связан с уровнем доходов покупателей и качеством турпродукта

14. Как частные цели  турпродукта связаны с его  общей целью

Практические задания

1. Приведите примеры доступных вам для использования на практике способов оценки величины спроса на тот или иной турпродукт.

2. Выберите 3 - 4 вида турпродукта, относящиеся к разным видам туризма, и, используя один из придуманных способов, оцените величины спроса на каждый вид турпродукта.

3. Выберите вид туризма  и в нем выявите несколько  наиболее востребованных видов турпродукта.

4. Выявив один из  исходных турпродуктов, определите характеристики целевой группы по этому продукту (возрастные, социальные, финансовые).

5. Выберите какой-либо  турпродукт и найдите его подробное  описание. Выявите все туристские  потребности покупателей этого продукта. Выявите общую цель этого турпродукта

6. Вы туроператор. Приведите  какие-либо сильные свойства потенциального  конкурента,- кроме описанных в  предыдущем разделе, - и придумайте, как можно скомпенсировать отсутствие  у себя этих свойств.

 

 

1.3. Исходные  данные турпродукта, выбранного к проектированию

Выбрав вид туризма, в котором мы планируем создать свой тупродукт, а также ценовую категорию /ценовй диапазон/ этого продукта, мы выбрали на рынке туруслуг исходный турпродукт в этом виде туризма и ценовой категории. Изучив его свойства, а также мнения потребителей этого продукта, мы выявляем потребности и предпочтения этих потребителей. Всю информацию, необходимую для детального анализа исходного турпродукта, мы можем получить непосредственно у производителя этого продукта. Для этого достаточно обратиться к нему с запросом, представившись обычным покупателем или заказчиком. Полезную информацию можно найти на интернет-форумах, относящихся к этому турпродукту. И, наконец, самую полную информацию об исходном турпродукте может дать неафишируемая поездка одного из наших опытных сотрудников по программе наиболее популярного тура.

При создании нового для  себя турпродукта таким путем, то есть опираясь на известный и популярный чужой продукт, у оператора есть два пути: первый – полностью или в основных чертах скопировать исходный турпродукт, а второй, - выявив с помощью исходного турпродукта потребности и предпочтения потребителей этого продукта, попытаться создать новый, более совершенный продукт. Более совершенный для выбранной оператором целевой группы и оптимальный для себя.

Копирование опирается, во-первых, на расчет, что продукт, пользующийся спросом у другого или других туроператоров, должен пользоваться спросом и у нас, а, во-вторых, на «принцип наименьших усилий».  Такой путь создания турпродукта может дать кратковременный положительный результат, но стратегически не очень перспективен, поскольку идя таким путем, туроператор всегда будет в роли догоняющего. Он или будет вынужден мириться с малой прибылью, или должен рассчитывать на то, что его прежний опыт поможет добиться снижения себестоимости турпродукта, а его прежний имидж и широкая агентская и клиентская базы обеспечат переток клиентов к нему от туроператорв – владельцев исходных турпродуктов.

 Мы будем рассматривать  второй путь – создание нового турпродукта, поэтому для нас в исходном продукте важен сам вид турпродукта (например, «Семейный отдых и лечение на Черноморском побережье России»), и менее важно, на базе каких конкретных средств размещения и других субъектов туриндустрии и туристских ресурсов построен исходный турпродукт. То есть мы в основу нового продукта положим не конкретные услуги конкретных контрагентов, предлагаемые автором исходного продукта, а лишь вид и свойства исходного турпродукта и выявленные потребности целевой группы.

Следующим нашим шагом  станет определение дестинации, в которой мы предполагаем создавать свой турпродукт.

Если мы решим создавать  свой турпродукт в той же дестинации, в которой создавался исходный, мы должны искать те нужные нам услуги, которые не вошли в состав исходного продукта и, желательно, являются более привлекательными, чем услуги, входящие в исходный продукт.

/Например, в случае рекреационного туризма, если в качестве дестинации для создания своего турпродукта мы избрали ту же, что и автор исходного продукта, например, Черноморское побережье, то мы постараемся включить в свой турпродукт средства размещения, не задействованные в исходном продукте и не уступающие ему по соотношению цены и качества и, по возможности, обладающие какими-либо преимуществами. При таком подходе нам будет значительно проще создать для нашего продукта определенные конкурентные преимущества. Это могут быть, например, недавно построенные гостиницы с более современным оборудованием, более просторными и комфортабельными номерами, готовые предоставлять нашим туристам свои услуги по соотношению цена/качество лучше, чем в исходном турпродукте.

 В некоторых случаях, о которых мы говорили при выборе конкурентной стратегии /п.3 раздела 1.2./, мы в создании своего продукта можем отталкиваться от вида исходного продукта и не привязываться к дестинации, в которой он создан. Например: мы выбрали в качестве исходного продукта «Сложные спортивные сплавы по рекам Саян». Понимая, что целевую группу по этому виду туров привлекает не столько именно Саяны, сколько сплавы по сложным рекам, мы от исходного продукта можем взять только их спортивную, а не географическую основу, т.е. понятие «Сложные спортивные сплавы по рекам» и, далее, проектировать свой продукт в какой-то другой дестинации, например, на Алтае.

Как было сказано выше, выявленные свойства исходного турпродукта дают возможность определить и общую цель этого турпродукта, то есть то, что лежит в основе создания любого турпродукта, и определяет конкретный набор услуг и программу их предоставления.

/Например: исходный турпродукт – «Семейный отдых и лечение туркласса на Черноморском побережье России». Целевая группа: семейные люди, выбирающие турпродукты ценовой категории от 20.000 руб. до 50.000 руб. на человека и желающие отдохнуть и поправить здоровье на Черноморском побережье России. Выявленная нами общая цель этого турпродукта: «Эффективный отдых и лечение в условиях морского климата и высокого комфорта». Абсолютно конкретно должны быть сформулированы все частные цели исходного турпродукта. В случае подобного турпродукта, но созданного для целевой группы, выбирающей турпродукты ценовой категории до 20.000 рублей на человека, общая цель турпродукта могла бы выглядеть, например, так: «Экономичный отдых на Черноморском побережье»/.