Автор: Пользователь скрыл имя, 13 Января 2012 в 19:53, курсовая работа
Цель данного исследования – выявить основные особенности управления конфликтом в организации.
Основными задачами работы являются:
- выявление специфические особенности, причины и виды внутриорганизационных конфликтов;
- анализ конфликтов на предприятии;
- определение путей снижения конфликтности на предприятии.
Введение…………………………………………………………………………...3
Глава 1. Конфликты в организации и управление ими…………..…………...5
1.1. Сущность и виды внутриорганизационных конфликтов………….………5
1.2. Причины конфликтов, их функциональные и деструктивные последствия………………………………………………………………………..9
1.3. Методы выявления и разрешения конфликтов…………………...……….13
Глава 2. Анализ конфликтов и управления ими на предприятии НП «Добровский ИКЦ»……………………………………………………..……….17
2.1. Характеристика предприятия НП «Добровский ИКЦ»…………………..17
2.2. Оценка общего уровня конфликтности на предприятии НП «Добровский ИКЦ»………………………………………………………………………..……24
2.3.Анализ внутриорганизационных конфликтов в НП «Добровский ИКЦ»…………………………………………………………………………..…27
Глава 3. Выводы, сделанные на основе анализа предприятия НП «Добровкий ИКЦ»………………………………………………………………..……………29
3.1.Общие выводы относительно уровня и характера внутриорганизационной конфликтности……………………………………………………..…………...29
3.2. Пути снижения конфликтности в НП «Добровский ИКЦ» и совершенствование системы управления конфликтами……………………...30
Заключение……………………………………………………………………….34
Список использованной литературы…………………………………………...36
В данной курсовой работе было проведено исследование организации НП «Добровский ИКЦ». Было установлено, что морально-психологический климат в организации требует корректировок, существование действующего психологического настроя работников довольно таки сильно тормозит достижения высокой производительности труда в компании. Было определено, что доминирующим является деструктивный конфликт. Выявлены лидеры, которые являются источником основного конфликта.
Конструктивной
линии поведения в
Известно, что многие организационные конфликты легче предупредить, чем разрешить, поэтому профилактика конфликтов должна занять видное место в деятельности организации.
В третьей главе были предложены мероприятия, направленные на профилактику конфликтных ситуаций, а также на корректировку сложившейся обстановки. Проведение данных действий позволит улучшить психологический климат в коллективе и позволит получить экономический эффект.
Список использованной
литературы
1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Проблема конфликта. Аналитический обзор/ Междисциплинарный библиотечный указатель. М., 2004 - 259 с.
2.Гагаринская Г. Конфликты и их предотвращение.//Кадры, 2006 – 351 с.
3.Горнев А.З. "Проблемы управления персоналом" -М.: Бином, 2001 - 311 с.
4.Дмитриев А., Кудрявцев В., Кудрявцев С. Введение в общую теорию конфликтов. В 3-х томах. М., 2006 – 253 с.
5.Дэнэ Д. Примирение разногласий. Как создать оптимальные взаимоотношения на работе и дома. М., 2003 - 417 с.
6.Егоршин А.П., Управление персоналом. - Н.Новгород НИМБ, 2001 – 298с.
7.Зазыкин В.Г., Нечаева Н.С. Введение в психологию конфликтов (на примерах конфликтов в коллективных организациях) – М., Издательский центр «Академия», 2006 – 452 с.
8.Зигерт В., Руководить без конфликтов, Ланг Л. / Сокр. пер. с нем. / Науч. ред. и авт. предисл. А.Л. Журавлев. – М.: Экономика, 2004 - 135 с.
9.Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. М.: Аспект-пресс, 1998 - 318 с.
10.Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. М.: Ин фра-М, 2002 - 254 с.
11.Моргунов Е.Б. Личность и организация. Конспекты лекций. М.: Тривола, 1999 - 110 с.
12.Проблемы управления трудовыми ресурсами на современном этапе: Межвуз. сб. -Л., 2006 - 289 с.
13.Старобинский Э.К. "Как управлять персоналом" - М.: Бизнес-школа Интелсинтез, 2005 - 486 с.
14.Сулимова Т.С. Конструктивное разрешение конфликтов. М., Педагогика, 2006.
15.Тонков
Е.Е. Управление конфликтом. М., Наука, 2004.
Приложение
Информация о работе Внутриорганизационные конфликты и пути их разрешения