Внутриорганизационные конфликты и пути их разрешения

     Сотрудничество  предполагает направленность оппонентов на конструктивное обсуждение проблемы, рассмотрение другой стороны не как противника, а как союзника в поиске решения. Наиболее эффективно в ситуациях:

• сильной взаимозависимости оппонентов;
• склонности обеих сторон игнорировать различие во власти;
• важности решения для обеих сторон;
• непредубежденности участников.

 

 

      Глава 2. Анализ конфликтов и управления ими на предприятии НП «Добровский ИКЦ» 

     2.1. Характеристика предприятия   НП «Добровский ИКЦ» 

      В рамках реализации проекта «Создание  информационно-консультационного центра поддержки малого бизнеса» 11 августа 2006 года было создано и зарегистрировано Некоммерческое партнерство «Информационно-консультационный центр поддержки малого бизнеса Добровского района» далее НП «Добровский ИКЦ», юридический адрес которого Российская Федерация, 399140, Липецкая область, Добровский район, с. Доброе, ул. Интернациональная, 18. Режим работы: с 9:00-18:00,без перерыва.

       Между администрацией Добровского района и НП «Добровский ИКЦ» 12 октября 2006 года был заключен договор о государственной поддержке реализации проекта создания и развития информационно-консультационного центра. НП «Добровский ИКЦ» действует на основании Устава.

       Деятельность  предприятия осуществляется руководителем  – директором Фроловой Екатериной Александровной.

      Основными потребителями услуг являются предприниматели Добровского района, работающие в сфере малого бизнеса, муниципальные органы власти и структуры поддержки предпринимательства, а также любой гражданин, желающий начать свой собственный бизнес, либо имеющий какие-либо вопросы в отношении бизнеса, либо просто интересующийся проблемами развития предпринимательства.

       НП  «Добровский ИКЦ» осуществляет следующие виды деятельности:

• оказание информационной, правовой и консультационной помощи в Добровском районе Липецкой области;
• организация компьютерного обучения;
• консультирование по вопросам коммерческой деятельности и управления;
• оказание технической помощи при работе с оргтехникой;
• деятельность в области фотографии;
• издательская деятельность;
• деятельность, связанная с подготовкой презентаций в рекламных и демонстрационных целях.
• Так же видами деятельности являются:
• ремонт оргтехники, продажа комплектующих к ней;
• оптовая и розничная торговля;
• осуществление других, не запрещенных законодательством видов деятельности.

      Таблица 1

      Показатели  деятельности предприятия за 3 года

 

       По  данным, представленным в таблице 1, можно сделать выводы о том, что в 2011 году по сравнению с 2009 годом количество работников центра увеличилось на 23%, прибыль организации увеличилась на 27,5 %, заработная плата возросла на 17%.

       Все работники предприятия подразделяются на промышленно-производственный персонал (ППП) и персонал занятый в состоящих  на балансе предприятия исполняемых  организаций. В состав ППП входят следующие основные группы: руководители, специалисты служащие, рабочие.

       Руководитель – лицо, которое в силу закона, иных нормативных правовых актов или учредительных документов организации осуществляет управление этой организацией либо выполняет функции ее единоличного исполнительного органа.

       Специалист  – работник, выполнение обязанностей которого предусматривает наличие начального, среднего или высшего профессионального (специального) образования.

       Служащий – работник, который выполняет работу по руководству, выработке необходимых решений и подготовке информации, занимая соответствующую должность в государственных, общественных и других предприятиях, учреждениях, организациях.

       Рабочий – человек, принадлежащий к классу наёмных работников, занятых производительным или подсобным трудом на фабрично-заводском, строительном, сельскохозяйственном или другом специализированном предприятии.

       Проанализируем  категории персонала.

Таблица 2

       Состав  персонала НП «Добровский ИКЦ» по категориям

 

      Из  данных таблицы 2 видно, что численность  персонала в 2011 году по сравнению с 2009 годом увеличилась на 23% за счёт увеличения количества специалистов на 40% и служащих на 22%.

       Проанализируем  состав персонала по полу.

Таблица 3

Состав  персонала НП «Добровский ИКЦ» по полу

 

       Из  таблицы 3 следует, количество мужчин и  женщин в организации приблизительно одинаково.

       Проанализируем  состав НП «Добровский ИКЦ» по возрасту.

       Таблица 4

       Состав  персонала по возрасту

 

     Из  данных таблицы 4 следует, что основную часть коллектива составляют работники  в возрасте от 20 до 40 лет. Это молодые, энергичные люди, способные учиться, продвигаться по карьерной лестнице и развивать свои профессиональные навыки.

       Проанализируем  структуру персонала по стажу  работы 

       Таблица 5

       Состав  персонала НП «Добровский ИКЦ» по стажу работы

 

       Из  данных таблицы 5 видно, что в организации  трудятся работники как с длительным стажем работы, так и совсем молодые, только начинающие свою трудовую деятельность.

       Проанализируем  персонал организации по уровню образования.

       Таблица 6

       Состав  работников организации по уровню образования