Классики социологии об исторической типологии социальной организации труда и прогноз ее дальнейшего развития

2.2. Процесс организации труда на примере ТОО «Silk Tour»

 

Туристическое агентство  «Silk tour» было создано в апреле 1999 года и специализируется на деловом, событийном и индивидуальном туризме.

ТОО «Шелковый Путь-Казахстан» начинала свою работу с небольшой  фирмы, которая работала в основном с корпоративными клиентами. С Развитием  индустрии туризма в Казахстане компания начинала развиваться. В 2009 году директор турагентства «Silk tour» пересмотрел  политику компании и решает расширить  свой кругозор не только обслуживать  корпоративных клиентов. В ходе расширения появляются субобъекты и стали приниматься  обычные туристы. «Silk tour» первые в Республике Казахстан открыли  свой сайт на котором туристы регистрировали и выкупали авиабилеты (Online бронирование). Так же первые в Республике подключили услугу «Касса 24» (оплата билетов через  терминал) в Компании начилось развитие по всем популярным направлением туризма и отдыха. Так же в компании работает круглосуточно Железнодорожная касса.

В турагентстве «Silk tour» основан  центр обучения. Проходит обучение по двум основным системам бронирования авиабилетов АБАХУС и АМАДЕУС.

В настоящее время в  штате Турагентства «Шелковый Путь-Казахстан» работает свыше 100 сотрудников.

Офисы компании работают в  городах: Алматы, Астана, Шымкент, Усть-Каменогорск.

“Турагентство” НК “Шелковый  путь-Казахстан” является: • Аккредитованным  членом Международной Воздушной  Транспортной Ассоциации (IATA) № 65-11320113, что дает возможность предоставлять  авиабилеты мировых авиакомпаний с  применением гибких тарифов, имеет  сертификат Министерства транспорта и  коммуникаций РК на соответствие правилам бронирования и выписки авиабилетов; • Генеральным представителем ведущей  российской компании «Академсервис», что позволяет производить бронирование гостиниц в странах СНГ и Балтии со скидкой до 20 %; • Представителем системы «Omnis On-Line-Lufthansa», что позволяет  производить прямое бронирование более 10 000 отелей за рубежом с предоставлением  скидок; • Членом Всемирной Туристской Организации (WTO), Казахстанской Туристской Ассоциации (КТА), что позволяет быть на передовых позициях и отслеживать  перспективы развития туристской отрасли.

Авиа агенты являются дипломированными специалистами высшей квалификации, участвуют в ежеквартальных семинарах, проводимых иностранными и местными авиакомпаниями, по улучшению сервиса, предоставляемого клиентам. Железнодорожные  агенты прошли сдачу экзаменов, согласно требованиям РГП Темир Жолы Казахстан. Сотрудники компании постоянно участвуют  в тренингах, инфо-турах, семинарах, проходят обучение на курсах повышения  квалификации в целях совершенствования профессионального уровня. Использование передовых технологий и сотрудничество с мировыми поставщиками, позволяет оказывать комплекс туристских услуг по конкурентным ценам и гарантировать их качество. Принципы корпоративной этики, внимания к клиенту, ответственности, и четкой, слаженной работы сотрудников, сформировали устойчивую клиентскую сеть Компании. 

Основными направлениями  в организации труда ТОО «Silk Tour» являются:

- разделение и кооперация  труда;

- подбор, подготовка и  повышение квалификации кадров;

- совершенствование нормирования  труда;

- улучшение условий труда;

- материальное и моральное  стимулирование;

- совершенствование организационно-технического  обслуживания рабочих мест и  рационализация трудового процесса.

2.3. Организация труда на предприятии ТОО «Silk Tour»

 

Особенностью организации  рабочих мест в ТОО «Silk Tour»  является то, что первоначально комплектование штатов происходило из уже имеющих  достаточный опыт подобной работы (10 и более лет) специалистов. На сегодняшний  день организация пополняется молодыми специалистами различных направлений, но по прежнему на ТОО «Silk Tour» преобладают  работники со стажем работы более 10 лет.

Еще одной особенностью организации  труда на ТОО «Silk Tour» является то, что при поступлении на работу работники не подписывают коллективного  договора, договором считается письменное заявление стандартного образца  о приеме на работу на ТОО «Silk Tour»  Все вопросы, возникающие между  работодателем и работниками, регулируются Трудовым кодексом, штатным расписанием, должностными инструкциями и Правилами внутреннего трудового распорядка. Кроме этого с некоторыми работниками, принимаемыми, как правило, на временную работу, заключаются индивидуальные договоры.

Для повышения эффективности  труда в ТОО «Silk Tour» широко используется такое направление  организации труда, как разделение и кооперация труда. Здесь имеет  место функциональное и профессионально-квалификационное разделение труда. Первое определяет роль и место различных групп работников, выполняющих различные функции  для достижения одной общей цели. Причем внутри групп (отделов) работники  могут выполнять одни и те же функции  и иметь одну и ту же специальность, а могут проводить различную  работу и иметь различную специальность, тогда можно говорить о внутригрупповом  функциональном разделении обязанностей. Второе деление работающих по профессиям (специальностям), а также по сложности  работ разрядам, категориям.

Количественный состав персонала  ТОО «Silk Tour» по профессиям.

Численность работников ТОО  «Silk Tour» по категориям представлена в табл. 2.1.

труд организация  туристический предприятие

Таблица 2.1 - Численность  работников ТОО «Silk Tour» по категориям

Категория работника	Численность работников на 01.01.20011г.
Руководители	20
Специалисты	27
Служащие	40
Основные рабочие	21
Вспомогательные рабочие	12
Ученики	14
ИТОГО:	134

 

 

 

Анализируя возрастную структуру  персонала ТОО «Silk Tour» было выявлено следующее:

- до 25 лет - 23 чел. (12,4%);

- от 25 до 30 лет - 45 чел. (4,4%);

- от 30 до 40 лет - 47 чел. (8,9%);

- от 40 до 50 лет - 15 чел. (23,7%);

- от 50 до 55 лет - 3 чел. (18,5%);

- свыше 55 лет - 1 чел. (32,1%).

На основании вышеизложенного  видно, что 50,6% состаляет работник предпенсионного  и пенсионного возраста.

Средний возраст персонала  по предприятию составляет 32лет.

Персонал ТОО «Silk Tour», работающий в соответствии с профилем полученного образования - 89%.

- Высшее техническое - 4,8%;

- Высшее экономическое  - 6,2%;

- Неполное высшее экономическое  - 11%;

- Средне - техническое - 62%;

- Средне - специальное - 16%.

Наличие только 11% работников с высшим образованием нельзя считать  благоприятным. Внутри предприятия  сложился стереотип необходимости  в первую очередь технического образования. Этому критерию удовлетворяют большая  часть персонала (62%).

2.4. Задачи и функции на туристическом предприятии «Silk Tour»

 

Под организацией труда на туристической фирме «Silk Tour» понимаются конкретные формы и методы соединения людей и техники в процессе труда. Труд людей в процессе производства организуется под воздействием развития производительных сил и производственных отношений. В связи с этим, организация  труда всегда имеет две стороны: естественно-техническую и социально-экономическую. Эти стороны тесно связаны между собой и находятся в постоянном взаимодействии, определяя содержание организации труда.

В туристической фирме  «Silk Tour» организации труда, исходит  из особенностей решаемых задач:

- разделение и кооперация  труда, предполагает распределение  работников в туристическом направлении  объединяемым в определенную  систему трудовым функциям, турпутевкам,  продажам авиабилетов и принятием  клиентов. Что способствует рациональному  распределению труда и каждый  сотрудник в тур фирме располагает  своими функциями и отвечает  в отдельности только за свое  направление.

- нормирование труда на  туристической фирме «Silk Tour»,  предполагает тщательный расчет  норм затрат труда на предоставление  туристических услуг и продажу  не только туристический путевок,  но и авиабилетов является  основой для организации труда  и определения эффективности  функционирования туристического  предприятия:

- организация и обслуживание  рабочих мест на туристическом  предприятии, охватывает их рациональную  планировку и оснащение, эффективную  систему обслуживания рабочих  мест на туристическом предприятии.

- организация подбора  персонала и его развитие в  туристической компании «Silk Tour»,  включает в себя: планирование  персонала, профориентацию и профотбор,  найм персонала, разработку концепции  развития персонала и ее реализацию (квалификационный рост, планирование  карьеры и т.п.);

- рационализация трудовых  процессов, внедрение оптимальных  приемов и методов труда, включает  в себя изучение трудовых процессов  с применением различных способов  и информационных средств, отбор  наиболее рациональных приемов  и методов труда, их совершенствование  и внедрение путем организации обучения; расширение и обновление информации по туристической деятельности.

Организация труда на предприятии  «Silk Tour» - это, с одной стороны, система  производственных взаимосвязей работников со средствами производства и друг с другом, образующая определенный порядок трудового процесса, который  складывается из разделения труда и  его кооперации между работниками, организации рабочих мест и организации  их обслуживания, рациональных приемов  и методов труда, обоснованных норм труда, его оплаты и материального  стимулирования, планирования и учета  труда и который обеспечивается подбором, подготовкой, переподготовкой  и повышением квалификации кадров, созданием безопасных и здоровью условий труда, а также воспитанием  дисциплины труда.

Организация труда на предприятии - это, с другой стороны, действия по установлению, упорядочению или изменению  порядка осуществления трудового  процесса и связанных с ним  производственных взаимодействий работников со средствами производства и друг с другом.

Теория организации как  самостоятельная область знаний имеет свой понятийный аппарат, объект и предмет исследования (рис. 4). Объект (явление, которое исследует наука) теории организации: социальные организации, т. е. организации, объединяющие людей. Согласно этой структуре можно сказать что, организационные отношения складываются с людьми в процессе их совместного труда. В туристической фирме «Silk Tour», все организованно верно, то есть все сотрудники штата туристического предприятия могут положиться друг на друга, и всегда помочь. Это не мало важный фактор в организации труда.

 

 

 

Заключение

Социальная организация труда — это исследование функционирования и социальных аспектов рынка в сфере труда. Данная наука изучает проблемы регулирования социальных процессов, мотивации трудовой деятельности, трудовой адаптации работников, стимулирования труда, социального контроля в сфере труда, сплочения трудового коллектива, руководства трудовым коллективом и демократизации трудовых отношений, трудовых перемещений, планирования и регулирования социальных процессов в сфере труда. Объектом изучения дисциплины социология труда является труд, т.е. целесообразная деятельность людей, направленная на создание материальных благ и оказание услуг. Предмет изучения социологии труда – социальные отношения и социальные процессы в сфере труда. Социология труда, будучи одной из отраслей социологической науки, пользуется всем арсеналов методов, применяемых ею: различными видами опросов, прямым и косвенным социологическим наблюдением, участвующим или включенным наблюдением, анализом документов, социографическим методом. Используются также статистические методы, в ряде случаев — социальные эксперименты, сравнительно-исторический метод и метод межстранового сравнения. Как любая научная дисциплина, социология труда применяет также и общенаучные методы исследования: анализ и синтез, индукцию и дедукцию, классификацию, аналогию, системный анализ, моделирование. Главная задача социологии труда – изучение сущности и механизмов социальных процессов в сфере труда в контексте жизнедеятельности человека и общества. Значительный вклад в развитие социологии труда внесли выдающиеся учёные: О. Конт Э, Дюркгейм, К. Маркс, Г.Зиммель,  М. Веббер,  Т.Веблен, А. Кетле, Ф. Тейлор, Э. Мейо,  Д. МакГрегор. На основе их теорий и экспериментов были получены столь необходимые знания для организации трудового процесса, их материалы были использованы для развития новых идей и теорий

Библиографический список

1. Витке Н.А. Организация управления и индустриальное развитие. М., 1925.
2. Гвищиани Д.М. Организация и управление. М.: Наука, 1972.
3. Дюркгейм Э. О разделении общественного труда. М.: Наука, 1991.
4. Кравченко А.И. История зарубежной социологии труда. Общие принципы. М.: МГУ, 1991.
5. Тейлор Ф.У. Научная организация труда. М.: Транспечать, 1925.
6. У истоков НОТ. Забытые дискуссии и нереализованные идеи. Спб, 1990.
7. Файоль А. Общее и промышленное управление //Управление – это наука и искусство. М.: Республика, 1992.
8. Мумладзе Р.Г. Экономика и социология труда М.: КноРус, 2000
9. Кравченко А.И. Социология менеджмента. М.: ЮНИТИ, 1999
10. Вейл П. Искусство менеджмента М.: Новости, 1993.
11. Веблен т. Теория праздного класса: пер. с англ. - М.: прогресс 1984. - 367 с.
12. Маркс К., Энгельс Ф. Соч. - 2-е изд. - Т.42.